Контакты
010000 ул. Домалак Ана, 9
Прием заявок о возникновении аварийных ситуаций в сетях, отключениях: 109
Call-центр: 620 456
Канцелярия (WhatsApp): +7 771 022 7826
Оперативно-диспетчерская служба (заявки на включение оборудования потребителей, находящихся без электроснабжения после устранения повреждений)
- WhatsApp: +7 701 081 6562
районы Алматы, Байконур, Сарыарка 620 468, +7 778 096 9249;
район Есиль 620 438
Служба контроля потребления электроэнергии (вопросы учета электроэнергии, опломбировка и распломбировка приборов учета электроэнергии):
+7 771 022 7824, +7 771 022 7825.
Служба начисления и расчетов электроэнергии (прием показаний и консультация по начислениям электрической энергии):
Для физических лиц – 620 424, 620 423, 620 425, +7 771 022 6093;
Для юридических лиц – 620 417, 620 418, 620 419, +7 771 022 6092, +7 771 022 6094.
Служба доступа к электрическим сетям (вопросы технических условий и актов раздела границ): 620 375, 620 366, +7 701 081 6551.
Производственно-техническая служба (подписание декларации и оформление акта осмотра, карты-заявки): 620 387.
Заявки на включение оборудования (после устранения повреждений): 79 69 44, +7 701 081 6562.
Консультации по согласованию проектной документации: 620 393.
Вызов представителя на согласование производства земляных работ:
районы Алматы, Байконур, Сарыарка 620 395, 620 386;
район Есиль 500 526.
Выделение электротехнической лаборатории: 620 447.
Отдел материально-технического снабжения: 620 367
Бухгалтерия: 620 382, 620 358
Отдел кадров (по вопросам вакансий): 620 357
Телефоны доверия отдела безопасности: 620 479, +7 702 582 0901, +7 701 270 3647.
Пресс-служба: 620 445, +7 771 101 9415, WhatsApp +7 701 167 1513, e-mail: pressa@astrec.kz
Главный офис:
г. Нур-Султан, Республика Казахстан,
010000 ул. Домалак-Ана, 9
ТОП 10 сұрақ
Аты-жөні, саны бойынша деректерді енгізу үшін қызметті жеткізушімен байланысу қажет. Өзіңізбен меншік иесінің жеке куәлігі, пәтердің меншіктігін растайтын құжаттар болуы тиіс.
❗️ «Астана-ЕРЦ» ЖШС-не деректер қызмет көрсетушілерден автоматты түрде берілетін болады.
Қызмет жеткізушілерінің мекенжайы:
«Астанаэнергосбыт» ЖШС:
Қ. Мұңайтпасов көшесі, 6;
Абылай хан даңғылы, 49;
Бөгенбай батыр даңғылы, 24/1;
Сығанақ көшесі, 25 («Аңсар» БО)
«Астана Су Арнасы» МКК:
Бөгенбай даңғылы, 50;
Қ. Мұңайтпасов көшесі, 8/1;
Сауран көшесі, 7г
Бараев көшесі 23
«Clean City NC» ЖШС:
Бараев көшесі 23
Немесе «IQala» қалалық қызмет көрсету орталығына Р. Қошқарбаев даңғылы, 29/1 хабарласуға болады т. 8 (7172) 27 23 14.
Егер сіз коммуналдық қызметтерді төлеу кезінде қателессеңіз, не істеу керек?
Жағдайлар әр түрлі болады. Мысалы, сіз соманы қызметтер бойынша қате бөледіңіз делік немесе түбіртек бойынша басқа шотқатөледіңіз.
Бұл жағдайда Сізге қажет нәрсе:
— интернет-банкинг арқылы төлесеңіз: төлем жасалған күні Банктің Call-орталығына төлемнің күшін жою туралы өтініш беру;
— терминалдар арқылы төлесеңіз: терминалдық компанияларды қолдау қызметіне жүгіну;
— банк кассасы арқылы төлеген кезде: чекте көрсетілген номерлер бойынша немесе банк бөлімшесіне жүгіну.
Егер Банк немесе терминалдық компания төлемнің күшін жою немесе өзгерістер енгізу мүмкін еместігі туралы хабарласа, не істеу керек?
Мұндай жағдайда қызмет көрсетушілерге (электр қуаты, су, қоқыс және т. б.) қате аударылған сомаларды қайтару туралы өтінішпен жүгінуге болады.
Өзіңізбен бірге жеке куәлік, чек немесе төлем туралы түбіртек болуы керек. Егер сіз басқаның түбіртегін төлесеңіз, жеке шотына қате төлем жүргізілген абоненттің жазбаша келісімі болуы қажет.
Екінші деңгейдегі банктердің Call — орталықтарының нөмірлері:
— «АТФ Банк» АҚ: 24-24 (ұялы телефоннан), 8 8000 800 283 (қалалық нөмірлерден), +7 705 776 88 62 (онлайн WhatsApp чат 9:00 бастап 21:00 дейін);
— «Қазақстан Халық Банкі»АҚ және «Қазком» АҚ: 71-11 (ұялы телефоннан), + 7 (727) 259-07-77 (қалалық);
— «Forte Банк» АҚ: 75-75 (ұялы телефоннан);
— «Қазпочта» АҚ: 14-99 (қалалық: тегін, мобильді: 18 тг/мин), +7 702 008 1499 (Аctiv үшін), +7 707 255 1499 (Теле2 үшін), +7 700 353 1499 (Аltel үшін);
— «Нұрбанк» АҚ: 25-52 (ұялы телефоннан), +7 707 000 25 52 (WhatsApp), +7 747 000 25 52 Нұрбанк Bot WhatsApp);
— » Еуразиялық» АҚ: 77-22 (ұялы телефоннан);
— «First Heartland Jysan Bank» АҚ: 77-11 (ұялы телефоннан);
— «Kaspi Вank» АҚ: 99-99 (ұялы телефоннан).
Обслуживающие организации Астаны
по услугам для юридических лиц:
г. Нур-Султан, ул. Мамбетова, д.24, БЦ «Аффари»
по услугам для физических лиц:
г. Нур-Султан, пр. Кошкарбаева 29/1, IQala, центр городских услуг
Справочно-информационная служба:
Тел: 109
Время работы: Круглосуточно. Без выходных.
Абонентский отдел:
График работы: 9.00 — 18.00 (пр.Кошкарбаева 29)
Суббота, воскресенье — выходные
Оплата пакета коммунальных услуг Астана-ЕРЦ
Чтобы оплатить коммунальные услуги, необходимо ввести номер лицевого счёта в «ЕРЦ», нажать «Проверить задолженность», ввести значения в поля сумм и нажать кнопку «Оплатить».
При нажатии кнопки «Проверить задолженность» перед вами появится квитанция, которую предоставляет компания «Астана-ЕРЦ». В квитанции отображены показания счетчиков за предпоследний и последний месяц (например, если вы оплачиваете квитанцию в октябре за сентябрь, то вы видите показания августа и сентября), тарифы коммунальных компаний, задолженность или переплата и сумма к оплате.
Информация о зачислении в базе ЕРЦ обновляется по наступлению нового расчетного периода, таким образом, при проверке задолженности сразу же после оплаты, будут отображены старые данные.
При заполнении сумм в квитанции не обязательно вводить точную сумму, указанную к оплате — вы можете для удобства округлять суммы в большую сторону.
Если вы заметили, что суммы к оплате не совпадают с предполагаемыми вами, то обратите внимание на дату квитанции, указанную самой первой строкой в квитанции — компания «Астана-ЕРЦ» может иногда задерживать выгрузку свежих квитанций. Если вы заметили, что квитанция еще не обновлена — попробуйте повторно обновить квитанцию, до тех пор, пока она не будет отображать данные оплачиваемого вами месяца, либо введите суммы, которые считаете необходимым оплатить, даже если они отличаются от указанных в квитанции.
ТОО «Астана-ЕРЦ» — специализированное предприятие, основной задачей которого является совершенствование системы расчетов и сбора платежей за коммунальные услуги. Доминантным учредителем компании является государство.
На текущий момент компания обслуживает более 215 тысяч лицевых счетов и сотрудничает с более 383 поставщиками услуг.
В случае возникновения трудностей, Вы всегда можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами и ответами на них в разделе «Помощь».
Если у вас возникли вопросы о зачислении платежа, в первую очередь, обратитесь в Службу поддержки пользователей Wooppay по номерам телефонов:
- +7 (7212) 981-090 (для Караганды);
- +7 (7273) 441-414 (для Алматы);
- +7 (7172) 795-004 (для Астаны) или в раздел «Помощь» сайта Wooppay.
Получить консультации по другим вопросам, а также передать показания приборов учета вы можете, обратившись в Call-центр компании «Астана-ЕРЦ» по номерам телефонов:
- +7 (7172) 707-444 (для Астаны);
- +7 (7172) 999-633(для Астаны).
Астана ЕРЦ – контакты и телефоны
ТОО “Астана-ЕРЦ” представляет собой единый расчетный центр, обслуживающий население Республики Казахстан. Основное направление деятельности – проведение сборов платежей и расчетов за потребленные коммунальные услуги. Организация основана в 2008 году. Количество сотрудников достигло 127 человек. Сегодня услугами ЕРЦ Астана пользуются 332 тысяч граждан страны. Обслуживаются юридические и физические лица.
Основная задача – ведение лицевых счетов, рассылка платежных квитанций, обработка входящих платежей. Со временем расчетный центр обзавелся официальным сайтом, где публикуются последние новости по поводу работы компании. Граждане могут ознакомиться со справочной информацией. Для получения всех возможностей нужно зарегистрироваться.
Контакты для связи
- Бесплатные консультации проводятся по короткому телефону 109. Контактный центр работает круглые сутки. Можно получить справочную информацию или отправить жалобу.
- Письма принимаются на почту secretary@aerc.kz. Обязательно пишите тему, имя, подробности вопроса и номер своего лицевого счета.
Официальный сайт: https://www.aerc.kz/
Как оплатить коммунальные услуги
Создатели информационной системы предлагают гражданам оплачивать услуги безналичным способом. Больше не нужно ждать получения бумажной платежной квитанции и посещать банковское отделение. Теперь все задачи выполняются на сайте.
Откройте раздел «Оплатить» и напишите номер лицевого счета. Затем – кликните «Проверить задолженность». Компания сформирует платежный документ. Перед вами отобразятся показания приборов учета. Заполните сумму, которую хотите внести на счет. Указывать точную сумму необязательно – допускается округлять показатель в обе стороны.
После внесения оплаты информация о платеже появится только после наступления следующего расчетного месяца.
