Неисправности систем ХВС и ГВС. Диагностика и ремонт

Неисправности систем холодного и горячего водоснабжения в многоквартирном доме могут отличаться в зависимости от проекта самого здания и устройства инженерных сетей. Тем не менее, можно выделить основные дефекты и поломки ХВС и ГВС, с которыми сталкиваются жильцы и обслуживающие организации всех многоквартирных домов.

Итак, неисправности систем ХВС и ГВС:

• протечки и потери воды из системы водоснабжения
• шум при работе системы водоснабжения
• засоры, в том числе зарастание труб отложениями
• снижение давления в водопроводной сети
• неисправности оборудования и арматуры системы водоснабжения

Расскажем о каждой неисправности подробней.

Протечки и потери воды из системы ХВС и ГВС

Потери воды при доставке их потребителям возникают по двум причинам: из-за протечек и непроизводительных расходов. Утечки случаются из-за нарушения герметичности трубопроводов, соединений, оборудования и арматуры. Находят их по потению и каплям на трубах, потекам, либо открытым протечкам. В сложных случаях используют течеискатель.

Потеря 10-15% воды — серьезное основание для обследования трубопровода МКД с целью поиска и устранения локальных протечек, либо принятия решения о замене трубопровода — капитальном ремонте.

Снижение давления в водопроводной сети ХВС и ГВС

Проявляется тем, что напор воды в сети снижается, у жителей верхних этажей вода “еле течет” или отсутствует совсем. Частая причина этого — снижение давления во внешней водопроводной сети, но падение давления в системе может быть связано и с неисправностями оборудования в самом доме (задвижки, насосы и т.д.).

ТЕКУЩИЙ И КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ СИСТЕМ ХВС И ГВС
в Екатеринбурге и Свердловской области:

+7 (343) 268-30-61

Причиной снижения давления может быть и засор трубопроводов. Его выявляют путем сравнения давления на разных участках трубопровода или с помощью течеискателя во часы высокого расхода воды. Засоры ликвидируют промывкой и прочисткой, но при больших масштабах проблемы прибегают к замене участков или всего трубопровода.

Еще одна актуальная проблема — замерзание воды в трубопроводе. Но такое возможно только при аварийных ситуациях, либо при грубом нарушении технологии строительства и теплоизоляции. Устраняют замерзание с помощью горячей воды или электрического тока. После устранения очага трубопровод проверяют на предмет протечки, восстанавливают теплоизоляцию, либо меняют трубопровод.

Неисправности оборудования и арматуры системы ХВС

Неисправности такого рода возникают из-за неправильного монтажа оборудования, его низкого качества, износа или засоров. Проявляется по-разному, но в целом jyb проявляются шумом, изменением давления и температуры воды, протечками. Устраняют поломки оборудования и арматуры систем водоснабжения путем ремонта или замены поврежденного элемента, либо полной заменой трубопровода, если подошел срок капитального ремонта.

Шум в трубопроводах ГВС и ХВС

Любой посторонний шум в трубопроводах — это важный признак неисправности, локальной или общей. Причины могут быть следующие:

• сужение внутреннего сечения трубы в результате некачественной сварки, резьбовых или фланцевых соединений
• сужение внутреннего сечения трубы в результате засора
• механическое повреждение трубы или арматуры
• нарушение работы электродвигателей насосного оборудования
• повышенное давление в трубопроводе и скорость движения воды выше расчетных показателей (3 м/с)

В первую очередь выявляют причину постороннего шума в трубопроводах. Решение о ремонте принимают, исходя из того, что послужило источником шума, насколько масштабны повреждения и какова степень износа трубопровода в целом.

Основные неисправности в системах ГВС

Теперь рассмотрим неисправности, характерные для систем горячего водоснабжения. К их числу относят следующие проблемы:

• коррозия элементов ГВС и утечка горячей воды
• перепад температур горячей воды на разных участках
• нарушение циркуляции воды
• температура воды ниже расчетной
• разрыв или нарушение работы водоподогревателя

Коррозия элементов ГВС и утечка горячей воды

Трубопровод ГВС чаще подвержены коррозии из-за высокой температуры воды, воздушных мешков и насыщенности воды кислородом. Нередко утечка случается при перепадах давления в трубопроводе, а также в местах стыков элементов. Нередко это происходит на скрытых участках стояков, в стеновых панелях, если водопровод вмонтирован внутрь. Поиск утечки и ремонт выполняют также, как и на трубопроводе ХВС.

Нарушение циркуляции и перепад температур на разных участках ГВС

Температура на разных участках водопровода ГВС может существенно отличаться по ряду причин. Например, засоры в нижней части водопровода и воздушные пробки сверху могут значительно замедлить ток воды и даже перекрыть его. Нередко проблемы бывают из-за оборудования и арматуры, нарушения теплоизоляции, а также в системах ГВС с тупиковой разводкой. Скорость коррозии пропорциональна температуре воды, особенно, если просвет трубы неполный.

Низкая температура горячей воды

Одна из самых частых проблем многоквартирных домов — недостаточная температура воды в системе ГВС. Происходит это по ряду причин: отложение грязи и накипи в трубах, нарушение циркуляции, нарушение работы насосов, переток холодной воды в систему ГВС и т.д. Увеличивается расход воды, как следствие снижается ее теплота. Такое случается из-за нарушения циркуляции, ухудшения теплообмена в водоподогревателях, поломке насосов, засорах и ряду других причин.

Разрыв водоподогревателя

В некоторых многоквартирных домах используют водоподогреватели, необходимые для того, чтобы вода в трубах соответствовала нормам. Водоподогреватель находится под давлением, поэтому его конструктивная целостность быть нарушена из-за коррозии, неправильного монтажа, перепадов температур или из-за давления. Разрыв обнаруживается достаточно просто, так как сразу же начинается утечка.

Устранение неисправностей систем ГВС

Системы ХВС и ГВС жизненно важны для нормального функционирования жилого многоквартирного дома, поэтому законодательно установлены сроки устранения их повреждений.

• любые аварийные повреждения (протечки) трубопроводов ХВС, ГВС и их соединений с фитингами, арматурой, оборудованием должны быть устранены незамедлительно
• течь водопроводного крана или сливного бачка устраняются в течение 1 суток
• на ремонт приборов учета ХВС и ГВС отводится 5 суток

Если неисправности в системах ГВС и ХВС не могут быть устранены в полной мере в короткие сроки, либо существует вероятность повторных аварий, то принимают решение о текущем или капитальном ремонте системы водоснабжения.

Текущий систем ГВС и ХВС

Текущий ремонт систем водоснабжения проводят для восстановления и поддержания их в рабочем состоянии до очередного капитального ремонта (реконструкции). Минимум дважды в год трубопроводы ХВС и ГВС осматривают, чтобы оценить их состояние и необходимость текущего ремонта.

При текущем ремонте систем ГВС и ХВС выполняют следующие работы:

• проводят гидравлическое испытание
• устраняют течи, уплотняют соединения, восстанавливают теплоизоляцию, меняют отдельные участки трубопровода
• меняют дефектную запорную и регулирующую арматуру, краны
• выполняют ремонт или замену насосов и электромоторов
• промывают системы трубопроводов, очистку запорной арматуры
• проверяют и меняют контрольно-измерительные приборы
• меняют внутренние пожарные краны
• покрывают антикоррозийным покрытием и маркируют трубы и оборудование

Капитальный ремонт систем ХВС и ГВС

Капремонт систем водоснабжения МКД производят при износе более 61%, либо когда срок эксплуатации заканчивается или истек. Капитальный ремонт трубопроводов МКД предполагает замену стояков ГВС и ХВС, замену всех изношенных элементов, модернизацию и автоматизацию оборудования с использованием современных энергосберегающих решений.

Капитальный ремонт систем ХВС и ГВС — это масштабный комплекс работ, результатами которых жители будут пользоваться длительное время, поэтому требования к материалам, оборудованию и квалификации подрядчика предъявляются высокие. Подробней о ремонте ХВС и ГВС читайте в статьях ниже.

ТЕКУЩИЙ И КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ СИСТЕМ ХВС И ГВС
в Екатеринбурге и Свердловской области:

Аварийные ситуации в многоквартирном доме

Что такое аварийная ситуация согласно законам

Аварийная ситуация заключается в повреждении или выходе из строя коммунальных систем сроком более 8 часов. Аварии могут повлечь за собой ущерб окружающей среде, самому человеку и его имуществу.

В области водоснабжения термин «авария» расшифровывает Постановление Правительства №167:
«повреждение или выход из строя систем коммунального водоснабжения, канализации или отдельных сооружений, оборудования, устройств, повлекшие прекращение либо существенное снижение объемов водопотребления и водоотведения, качества питьевой воды или причинение ущерба окружающей среде, имуществу юридических или физических лиц и здоровью населения».

Это же определение содержится и в Приказе от 14 апреля 2008 г. №48. Также приказ дает определения аварии в сфере:

водоотведения и очистки сточных вод: «В системе канализаций аварией являются нарушения режима работы и их закупорка, приводящие к прекращению отведения сточных вод, массовому сбросу неочищенных сточных вод в водоемы или на рельеф, подвалы жилых домов».

теплоснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем, сетей и источников теплоснабжения, повлекший прекращение подачи тепловой энергии потребителям и абонентам на отопление и горячее водоснабжение на период более 8 часов». Это же определение содержится в Приказе Росстата от 18.07.2019 № 414.

электроснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем и сетей, повлекший прекращение подачи электрической энергии потребителям и абонентам на электроснабжение на период более 8 часов».

Аварии в многоквартирном доме и меры по предотвращению и устранению неисправностей описаны в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда.

Дополнительно регулируют сферу аварий в многоквартирном доме законы:

Постановление Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Постановление Правительства РФ №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»

Постановление Правительства РФ от 03 апреля 2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»

Создание аварийно-диспетчерской службы:
обязанности АДС и ее роль при аварийных ситуациях

Для разрешения аварийных ситуаций должна быть создана аварийно-диспетчерская служба (АДС). Согласно Постановлению Правительства №416 это обязанность управляющей компании, ТСЖ или кооператива.

Аварийная служба должна работать круглосуточно, в праздничные и нерабочие дни. Для этого можно нанять сотрудников; заключить договор с организацией, оказывающей услуги АДС; договориться напрямую с ресурсоснабжающей организацией.

принимает заявки от жителей,

организует выполнение (оперативно направляет специалистов на место аварии),

составляет отчет о выполнении,

сообщает заявителю номер заявки и регламентные сроки ее выполнения.

Постановление Правительства №331 изменило нормы деятельности аварийно-диспетчерских служб. Правки вступили в силу 1 марта 2019 года. Эти правки расширили список обязанностей АДС и дали четкие сроки их выполнения:

5 минут на ответ на звонок; если звонок не был принят – 10 минут на инициирование связи со звонившим (перезвонить; дать клиенту возможность оставить голосовое или электронное сообщение, на которое также нужно среагировать в течение 10 минут).

30 минут с регистрации заявки отводится на локализацию повреждений систем водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения.

2 часа на устранение засоров системы водоотведения.

засор мусоропровода нужно устранить за 2 часа.

не более 3 суток должно уйти на ликвидацию аварийных ситуаций в системах водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения.

Сроки исполнения необходимо сообщить заявителю в течение 30 минут со времени регистрации его заявки. Если произошла авария в системах водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения, управляющая компания уведомляет орган местного самоуправления муниципального образования.

Еще стоит учесть, что работа АДС должна осуществляться в соответствии с требованиями законов России, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан (в разных регионах они отличаются, к примеру, в Москве действует этот).

АДС бесплатно обслуживает только аварии на общедомовом имуществе. Аварийное обслуживание оплачивают собственники помещений. Если авария случилась внутри квартиры, ремонт будет оплачивать собственник отдельно.

Аварийно-диспетчерская служба проводит мелкий аварийный ремонт, меняет оборудование. Например, замена лифта входит в капитальный ремонт и занимает месяцы.

Аварийно-диспетчерская служба работает не только на устранение, а также и на предотвращение аварий в многоквартирном доме. От качества аварийного обслуживания зданий зависит последующее количество аварий. Если профилактика регулярна и на уровне, то аварий можно избежать.

Типы услуг аварийно-диспетчерских служб:

Обслуживание центрального отопления. Входят профилактические работы, которые помогут предотвратить аварии: устранение поломок, проведение сварочных работ, замена трубопровода.

Обслуживание водоснабжения. Включает устранение неисправностей системы, устранение последствий аварий. При неполадках в этой системе могут быть отсутствие воды или затопление квартир.

Обслуживание системы канализации. Включает откачку воды, ликвидацию засоров и другие мероприятия по работе с системой канализации.

Обслуживание электрических сетей. Включает устранение неполадок в электрических сетях, обновление проводки и прочее для безопасности, чтобы не случился пожар или другие аварийные ситуации.

Способы сообщения об аварийных ситуациях

Обязанности собственников при аварийных ситуациях:

информировать специалистов АДС при обнаружении неисправностей на оборудовании и приборах учета;

информировать при возникновении пожаров в инженерных системах;

принять возможные меры по устранению поломки с учетом техники безопасности.

Если житель обнаружил неисправности, аварии, нужно как можно скорее сообщить о них в управляющую компанию. Для этого управляющая компания должна предоставить несколько удобных, оперативных, действенных каналов связи. Об этих каналах нужно оповестить жителей: разместить на информационных стендах у подъезда, указать в квитанциях.

По телефону

Подать заявку в АДС можно по телефону. Известный и проверенный временем метод. Удобно, когда знаешь номер наизусть. Плюс его в том, что средство для связи – телефон – обычно всегда под рукой, а звонки в АДС должны записываться.
Сложности могут возникнуть в другом:

надо сперва найти номер (или знающего человека);

порой сложно дозвониться;

нет возможности отправить фото или видео аварии, когда сложно ее описать.

Личным обращением

Можно обратиться с заявлением в АДС лично. Плюсом является то, что можно сразу в деталях обрисовать ситуацию, при необходимости показать диспетчеру фото и видео. Однако подача заявления лично занимает много времени, особенно если компания находится далеко от дома.

нужно идти, искать нужный адрес и кабинет;

можно потратить много времени;

если заявка срочная, на прогулки до АДС может не быть времени.

Через сайт

Если у управляющей компании есть сайт, заявку в АДС можно оставить там. Плюсом станет то, что можно подать заявку из дома в спокойной обстановке, обдумав формулировку проблемы. Также житель может отслеживать статусы своей заявки.

компьютер не всегда может оказаться под рукой;

если заявка касается перебоя электричества, стационарный компьютер будет бесполезен (но может спасти ноутбук);

если заявка срочная, может не быть времени бежать к компьютеру.

В мобильном приложении

Удобно отправлять заявки в АДС со смартфона – это быстрый способ, если ваша управляющая компания позаботилась о создании своего мобильного приложения. Плюсы: вы делаете фото или видео на телефон и тут же прикрепляете их к своей заявке. История заявок хранится в личном кабинете. Подаете заявку оперативно и ждете такого же оперативного решения проблемы.

Минус может быть тогда, когда не ловит мобильный интернет (хотя с распространением сетей такое сейчас случается редко).

Виды аварийных ситуаций и сроки их устранения

Предельные сроки устранения аварийных ситуаций введены законом (приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда) для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях. Они представляют собой предельное время на реагирование и устранение аварии, поломки. Отсчитываются с момента обнаружения неисправности и заявления о ней. Сроки установлены для того, чтобы жители могли максимально быстро вернуться к пользованию услугами.

Повреждения системы водоотвода

Возможность выпадения отдельных кирпичей из-за утраты их связи с кладкой наружных стен

1 сутки + ограждение опасной зоны

Неплотность в дымоходах, газоходах и сопряжения их с печами

Разбитое стекло, сорванные створки окон и дверей:

– в зимнее время
– в летнее время

– 1 сутки
– 3 суток

Повреждение входных дверей подъезда

Отделка: внутренняя и наружная

Отслоение штукатурки на потолке или верхней части стены, что может привести к обрушению стены

5 суток + немедленные меры безопасности

Нарушение связи со стенами наружной облицовки и лепных изделий на фасадах зданий

Немедленно принять меры безопасности

Протечки в перекрытиях, которые получаются вследствие нарушения водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах

Трещины и другие неисправности печей, дымоходов, газоходов, которые угрожают пожарной безопасности здания и могут отравить жителей дымовыми газами

1 сутки + немедленное завершение эксплуатации до устранения неисправностей

Течь в водопроводных кранах и кранах сливных бачков унитазов

Неисправности трубопроводов аварийного порядка, включая неисправности сопряжений трубопроводов с фитингами, арматурой, приборами водопровода и горячего водоснабжения, центрального отопления, канализации и газооборудования

Повреждение кабелей, питающих дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования

Не более 2 часов

Необходимость замены автоматических выключателей, предохранителей или рубильников вводно-распределительного устройства

Неисправные автоматы защиты стояков и питающих линий

Проблемы аварийного порядка (например, короткое замыкание)

Нарушение работы электроплиты – в случае выхода из строя одной конфорки и жарочного шкафа

Нарушение работы электроплиты – в случае отключения всей электроплиты

Проблемы в системе освещения общих помещений (в том числе замена ламп)

1 сутки, не более

Приложение 1 к Постановлению Правительства №354 устанавливает сроки перерыва подачи коммунальных ресурсов:

Холодной воды и водоотведения – не более 4 часов единовременно, не более 8 часов суммарно за месяц.

Горячей воды – не более 4 часов единовременно, не более 8 часов суммарно за месяц, 24 часа подряд при аварии на тупиковой магистрали.

Электроснабжения – 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа при наличии 1 источника питания (информацию о количестве источников питания можно узнать у исполнителя).

Газоснабжения – не более 4 часов суммарно за месяц.

Отопления в отопительный период: не более 24 часов суммарно за месяц; не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры); не более 8 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С); не более 4 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С).

Вывоз твердых коммунальных отходов: не более 72 часов суммарно за месяц; не более 48 часов единовременно (при среднесуточной температуре воздуха +5°C и ниже); не более 24 часов единовременно (при среднесуточной температуре воздуха свыше +5°C).

Роль управляющей компании
при устранении аварийных ситуаций

С 1 марта 2019 года были приняты поправки к Постановлению Правительства №331. Они говорят о том, что управляющим организациям и ТСЖ пора автоматизировать свою деятельность, в частности, АДС. Управляющая компания отвечает за то, чтобы аварийное обслуживание оказывалось жителям многоквартирных домов вовремя.

Главное для управляющей организации – организовать аварийно-диспетчерскую службу и контролировать ее работу, поскольку именно управляющая компания ответственна за нее. Притом АДС может быть собственной или передана подрядной организации (п.9 Правил 416). Если нанят подрядчик, который некачественно выполняет работу, то к административной ответственности будет привлечена управляющая компания. Впоследствии УК может потребовать от сторонней АДС возмещение штрафа.

контролировать состояние имущества;

готовиться к отопительному сезону;

обеспечивать работоспособность внутридомовых сетей;

поддерживать надлежащее состояние сетей;

обеспечивать соблюдение Правил пожарной безопасности.

Управляющая компания должна организовывать прием граждан по их обращениям в аварийную службу. На приеме предоставить результаты выполнения заявок граждан: они должны быть внесены в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема выдается обратившемуся собственнику.

Если домом управляет ТСЖ, оно становится посредником между жильцами дома и аварийными службами и несет ответственность по устранению аварийных ситуаций. УК необходимо вовремя заключать договоры с обслуживающими компаниями и вовремя оплачивать услуги. Иначе заявления жильцов могут не выполняться в срочном порядке, а только в течение рабочего дня. Ночью или в выходной на аварию выедут только в том случае, если есть угроза жизни (к примеру, неисправная система газоснабжения). Поэтому важно управляющей компании ответственно контролировать работу АДС и вовремя оплачивать счета.

Каким бы способом жители не оставляли заявки в АДС, нужно с ними работать, не потерять ни одну и контролировать их выполнение, а также отчитываться о результатах.

Управляющей компании важно отслеживать все эти заявки, вовремя обрабатывать, давать обратную связь – это удобно в программе 1С Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ, ЖСК.

Сайт ЖКХ и приложение для смартфонов ЖКХ: Личный кабинет интегрируются с программой, что позволяет собрать все заявки в одном месте и не пропустить хоть одну. Также можно учитывать материал и оборудование в АДС (подробнее).

Также в программе реализован специальный помощник – Мастер обеспечения заявок АДС.

Автоматизация аварийно-диспетчерской службы поможет выполнить все требования Постановления Правительства №331 и повысить эффективность работы с заявками.

Если управляющая компания не исполняет свои обязанности по аварийно-диспетчерской службе, жители могут написать жалобу в двух экземплярах в УК на имя руководителя. По истечение 10 дней они могут обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру и суд, если управляющая организация не выполняет своих прямых обязательств по АДС и тем самым создает опасные ситуации для жителей.

Управляющей компании важно не подвергать жителей опасности, не допускать аварийных ситуаций или быстро на них реагировать и устранять. То есть качественно организовать и выполнять свои обязанности в сфере аварийного обслуживания. В этом поможет автоматизация работы при помощи программного обеспечения 1С-Рарус. Это будет залогом комфорта жителей и показателем профессионализма работников управляющей компании.

Аварийная ситуация	Сроки для устранения