Как связаться с диспетчерской службой

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения вы можете обратиться:

• в Единый диспетчерский центр:
• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении.

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку в мобильном приложении, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Рекомендации – куда звонить, если прорвало трубу в квартире

Аварийные ситуации обычно возникают неожиданно, поэтому информация о том, куда звонить, если прорвало трубу, должна быть на видном месте: в квартире или мобильном телефоне. У любого человека формируется алгоритм действий в критических условиях — он направляется на определённую цель и последовательно добивается её. Направление понятно: прекратить течь, а установить, кто виноват — сложности не составит.

Аварийный телефон

Важно знать, куда звонить при протечке воды. Цель телефонного звонка — как можно скорее известить аварийную ремонтную группу о случившейся аварии. Такие подразделения организованы во всех жилищно-эксплуатационных управляющих компаниях и городских коммунальных службах. Случается авария в любое время дня и ночи, потому и доступные для обращения номера делят на круглосуточные и телефоны, действующие только в рабочее время — для основной массы трудящихся.

Чтобы ответить на вопрос, куда звонить, если прорвало трубу в квартире, важно иметь представление о том, какие организации занимаются ликвидацией аварий. На звонок непременно ответят и примут соответствующие меры:

1. ЖЭС — жилищно-эксплуатационная служба поможет, если порыв водопроводной трубы или отопления произошёл в рабочие часы буднего дня. Номер телефона есть на двери каждого подъезда.
2. Аварийная служба водоканала принимает заявки при прорыве водопровода на срочный вызов бригады в выходные и праздники круглосуточно. Для этого существует горячая линия.
3. Диспетчерская служба управляющей организации по принадлежности дома — в сферу её сервиса включены все трубы и отопительные радиаторы в квартирах подконтрольного дома. В выходные и праздничные дни офисные менеджеры не работают, их телефоны недоступны.
4. Городская аварийная служба также по звонку отправит специалистов, чтобы ликвидировать затопление подъезда и подвала — сигнал будет зафиксирован документально и станет доказательством в суде, если это потребуется.
5. Сервисная организация работает по договору с управляющей компанией и у неё есть своя диспетчерская служба. При обнаружении даже незначительных подтёков на стояке в ванной комнате или на батарее собственник жилья должен обратиться в учреждение, чтобы не случилось крупной аварии.

В большинстве городов, как и в Москве, выезжает бригада по аварийному вызову бесплатно. Кстати, в столице функционирует и такое подразделение, как аварийная сантехническая служба. В Москве универсальной организацией, которая разберётся с любыми коммунальными авариями города, является диспетчерская служба Департамента жилищно-коммунального хозяйства.

Аналогичные структуры присутствуют и в других населённых пунктах страны. Если в квартире прорвало батарею, куда звонить понятно — в аварийную службу, и номер её всегда должен быть в мобильнике.

Очерёдность действий

Иногда в экстремальной обстановке человек теряется: если прорвало трубу отопления в квартире, что делать в первую очередь — надо подать сигнал бедствия SOS, а не пытаться заткнуть дыру. Хорошо, когда присутствуют несколько человек и можно распределить обязанности. Один связывается с аварийной службой, другой пытается локализировать протечку, третий в это время оповестит соседей. Если же бороться с неприятностью пришлось самостоятельно, то очерёдность принимаемых мер следующая:

• увидеть место прорыва, если авария в собственной квартире, или отметить, что топит сосед сверху;
• позвонить в аварийную службу и сообщить свой адрес, обозначить проблему, узнать время прибытия бригады;
• оповестить соседей, а, если доступна задвижка на стояке в подвале, попытаться перекрыть её или уменьшить течь подручными материалами и инструментом;
• остановив затопление, собрать воду в помещении, зафиксировать положение посредством фото- и видеосъёмки — это поможет при обращении в суд за возмещением затрат на восстановление повреждённого имущества.

В случае прорыва сливной трубы в подвале дома порядок действий сохраняется, но заканчивается на оповещении всех соседей по стояку о временном запрете пользования канализацией до устранения неисправности. Обнаружить прорыв воды можно и на улице — не надо равнодушно проходить мимо: набрать номер аварийной службы совсем несложно, а в результате будут сохранены значительные ресурсы.

Неотложные меры по аварии

Нет никакого резона бездействовать, дожидаясь прибытия аварийной бригады. Если не удалось перекрыть стояк, можно попытаться остановить воду самостоятельно:

1. Наложить хомут с резиновой основой: для этого подойдёт велосипедная камера, жгут, перчатка. Обложив свищ эластичным материалом, обмотать плотной тканью и зафиксировать узлом.
2. Ограничить утечку можно применением хомута с той же основой, но выполнить его из жести, скрепляя шурупами или винтами.

При работе с горячей водой для предотвращения ожога используют перчатки. Под струи, ограничить которые не удалось, надо поставить ёмкости — они уменьшат причиняемый вред.

Виновник прорыва трубы

Если прорвало трубу в квартире, кто виноват — сразу не ответить, надо разбираться. Прибывшая по звонку аварийная бригада по завершении ликвидации потопа составляет акт, в котором указывается конкретное место порыва: квартира или общедомовой стояк, соображения членов комиссии о причине протечки. Определить виновника аварии можно только с учётом всех обстоятельств разрыва. Вот несколько ситуаций:

1. Собственник аварийной квартиры залил соседа снизу — Гражданский кодекс указывает на вину жильцов верхнего помещения. Но это неоднозначно, поскольку причиной мог стать некачественный радиатор, приобретённый в магазине и засвидетельствованный товарным чеком. Труба может оказаться с заводским браком, что всегда докажет независимая экспертиза. Монтаж тоже порой выполняется с ошибками, и тогда к ответственности привлекается соответствующая фирма или частное лицо.
2. Авария произошла в муниципальной квартире — содержание систем отопления и канализации является обязанностью управляющей компании или ЖЭК, на балансе которого находится дом. Если произошло разрушение ржавой трубы, значит, ЖЭК не выполнил добросовестно регламентные или ремонтные работы и должен выполнить восстановление в обеих квартирах: сверху и снизу, за свой счёт. Другое дело, если жилец аварийного помещения самостоятельно заменял чугунные батареи алюминиевыми, тогда он и будет виновным. Аналогичная ситуация произойдёт и в том случае, если квартиросъёмщик препятствовал коммунальщикам в проведении профилактических осмотров.
3. Стояк отопления относится к общедомовым системам и находится под надзором ЖЭК. В этом случае вина однозначно ляжет на эксплуатационное предприятие.

На практике «крайним» всегда стараются выставить собственника жилья, который вынужден за свой счёт делать экспертизу дефекта, собирать документы и обращаться в суд за восстановлением справедливости. Чтобы исключить появление вопроса куда звонить, когда свищет вода, нужно регулярно осматривать состояние трубопроводов и сантехнических конструкций в своей квартире: ржавеющее пятно не появляется внезапно.

Прорвало трубу: куда обращаться и как устранить течь

Водопровод в каждой квартире – давно уже не роскошь, и мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся, что эта система должна быть исправна. Да, периодически случаются небольшие поломки – например, смеситель начнет капать или смыв в унитазе подтекать. Но как быть, если проблема приобретает более крупные масштабы – серьезно прорвало трубу?

Прорыв водопровода может случиться не только на улице (где аварии, к слову, в основном бывают под землёй, так что обнаружить его оперативно могут только работники обслуживающих организаций), но и непосредственно в доме. В этом случае главное — не паниковать и своевременно принять все необходимые меры.

Прорыв трубы

Прорвало трубу: куда обращаться и как устранить течь

Куда обращаться

Куда следует срочно звонить, если в доме прорвало водопроводную трубу?

Когда прорыв водоснабжения действительно крупный и своими силами произвести ремонт невозможно из-за нехватки времени, навыков и/или спецматериалов, можно вызвать представителей сантехнических служб. Причём выбор организации зависит от дня недели и времени суток.

Рабочее время буднего дня? Тогда следует звонить в ЖЭС (жилищно-эксплуатационная служба). Её номер должен быть в информационной таблице в подъезде или на сайте управляющей организации.

Прорыв водоснабжения произошёл уже ночью или в один из выходных/праздничных дней? Надо вызвать аварийщиков (аварийная служба подразделения водоканала, закреплённого за районом).

Лучше всего заранее узнать телефоны ЖЭС и аварийной службы и занести их в свою телефонную книгу.

Что нужно делать, если прорвало трубу в доме

Если на момент водопроводной аварии в помещении находится несколько человек, рекомендуется сразу распределить обязанности: один звонит сантехникам, а другой в это время пробует устранить причину и последствия аварии.

1. Первым делом требуется подставить под струю любую ёмкость, чтобы вода не лилась на пол. Это может быть ведро, таз, кастрюля — что угодно, что вместит достаточно большое количество жидкости на время устранения неприятности. Периодически ёмкости необходимо опустошать;
2. Далее – до упора перекрыть кран подачи воды. Он находится либо в квартире недалеко от водопроводных счётчиков, либо в подвале дома (в этом случае понадобятся ключи от подвального помещения). Надо учесть, что, если перекрыть кран в подвале, доступа к воде лишатся все, кто живёт в подъезде;
3. Убедившись, что вода прекратила течь, нужно как можно скорее приступить к её сбору с пола. Для этого используется любое удобное средство: половая тряпка, губка и т. п.

Лучше заранее сделать дубликат ключей от подвала дома, чтобы потом не тратить и без того драгоценное время на их поиск.

Теперь необходимо загерметизировать протечку. Для этого понадобятся следующие средства:

• кусок резины (отрезок камеры от велосипеда, перчатка для уборки дома) или другой подобный материал, не пропускающий влагу и способный к растяжению;
• два винтовых (червячных) хомута или проволока;
• полоска плотной ткани или лист жести (например, вырезанный из банки из-под пива);
• гаечный ключ либо отвёртка для хомута.

Желательно всегда иметь дома несколько хомутов. Они совсем недорогие, но их применение поможет вам сохранить немало денег.

План действия таков:

1. Намотать на место протечки резину или другой подобный материал настолько плотно, насколько это возможно. С натяжением и, желательно, в несколько слоёв;
2. До упора закрепить обмотку хомутами либо проволокой;
3. Обмотать конструкцию приготовленным заранее куском ткани или полоской жести и закрепить. В случае с жестью края полосы следует соединить парой шурупов или винтов и подходящими им по размеру гайками;
4. Для дополнительной влагоизоляции рекомендуется использовать широкий скотч или пищевую плёнку.

Герметизация трубы резиной и хомутами

Заменой этим материалам может послужить эпоксидная смола и обыкновенный медицинский бинт (либо другая ткань). Смолу нужно просто размешать, как указано на упаковке, и пропитать смесью бинт. После этого широким нахлёстом обернуть бинт вокруг места протечки как можно большим числом витков и нанести смолу сверху. Повторить несколько раз.

Также непосредственно на место протечки можно наложить специальный материал, который называется «холодная сварка». Он может использоваться даже в воде – но нужно быть предельно осторожным, если это горячая вода: получить ожог в таком случае — дело пары секунд.

Такая «скорая помощь» поможет трубе продержаться до приезда профессиональных сантехников. Хотя случается, что подобные временные меры помогают не на день и не на два, а на несколько месяцев.

Мнение эксперта

Николай, сотрудник коммунальной службы:

«Не у всех дома имеется запас хомутов. В принципе, для временной заплатки подойдёт любой стягивающий материал: можно применить бельевую верёвку, проволоку и даже обычный медицинский жгут. Кто-то использует тряпки и скотч. Но чтобы клейкая лента держалась крепко, нужно хорошенько обезжирить поверхность – например, бензином или ацетоном. Остановили течь? Остаётся вызвать и дождаться приезда сантехника».

Кто отвечает за аварию

Именно этот вопрос – кто виноват, кто должен чинить коммуникации основательно и возмещать возможный ущерб от протечки – остро встаёт сразу после купирования аварии.

В частных коттеджах все внутренние коммуникации — однозначно сфера интересов и ответственности хозяина дома. Что касается труб на участке и вне его, то ответственные за их ремонт и обслуживание обычно прописываются в договоре с владельцем сетей (например, городским водоканалом или специализированной частной компанией).

Затопление квартиры

Но как быть, если прорвало трубу в городской квартире?

Есть два варианта:

1. Если прорыв трубы произошёл на стояке либо в промежутке от него до первого крана в квартире, то нужно обращаться в управляющую компанию дома. Общедомовое имущество – зона именно их ответственности, и их обязанностью будет устранить прорыв и его последствия;
2. В остальных случаях всю ответственность несёт собственник квартиры. Поэтому нужно со всей серьёзностью подходить к профилактическому обслуживанию труб.

Если случилось так, что прорвало водопроводную трубу и затопило соседей, нужно будет установить стоимость причинённого ущерба. Существует несколько способов сделать это:

1. Вместе с пострадавшими рассчитать рыночную стоимость испорченных вещей и по обоюдному согласию сторон выплатить эту сумму. Обязательно нужно составить акт, в котором обозначаются объемы причинённого ущерба или способ установления его стоимости. После согласования цифры делается приложение к акту, в котором указывается, что обе стороны согласны на эту сумму. Если на момент составления приложения к акту вся сумма выплачена, можно там же указать, что деньги переданы пострадавшему и стороны больше не имеют претензий друг к другу. Или придётся потребовать от соседа расписку в том, что он получил деньги в счёт компенсации;
2. Вместе с пострадавшей от затопления стороной можно определить нужные материалы и их количество для самостоятельной покупки, ремонта, восстановления и замены утраченных и испортившихся при затоплении квартиры вещей.

В случае если найти общий язык с соседями не представляется возможным, сумму ущерба можно определить одним из следующих способов:

• Нанять независимого эксперта. Об оплате его услуг нужно будет договариваться с пострадавшими: либо обе стороны «скидываются», либо платит только одна из них. Если кто-либо не согласен с оценкой эксперта, можно нанять другого; в противном случае нужно будет обращаться в судебную инстанцию;
• Обратиться в суд. Если соседи не могут прийти к единому мнению касательно суммы ущерба, необходимо мнение независимой стороны. Следует подготовить всевозможные доказательства: это могут быть фотографии квартиры, свидетельские показания, составленный акт, другая имеющаяся документация — всё, что поможет суду как можно более полно оценить потери от затопления.

Трещина в трубе

Совет эксперта

«На составление акта обязательно нужно вызвать представителей эксплуатационной организации. Они обязаны явиться. Если не идут, надо написать телеграмму, в которой в форме просьбы указывается, куда и когда нужно прийти для составления акта по факту прорыва трубы водоснабжения (горячего или холодного). К моменту составления акта нужно привести пару свидетелей (в качестве таковых могут выступить и представители пострадавшей стороны). В акте следует указать время и место аварии, описание трубы и повреждений (облупилась потолочная краска, повреждены обои на площади во столько-то квадратных метров и т. п.). После замены трубы демонтированный повреждённый участок обязательно нужно сохранить. Если залило соседей и приходится обращаться в суд, то этот фрагмент трубы может понадобиться, чтобы установить причину аварии».

Нужно позаботиться о том, чтобы на фото/видео, по возможности, были следующие данные:

1. Корректные время и дата. Если это снимки, то эти данные должны отображаться на каждом из них;
2. Будет нелишней информация о местоположении. Современные устройства имеют функцию определения геолокации – можно воспользоваться ею;
3. Если это видео, то нужно включить микрофон и комментировать всё, что происходит в кадре;
4. Обязательно надо снять комнату в целом;
5. Крупным планом берутся уже конкретные повреждения: промокшие обои, вздувшийся пол, залитую водой технику;
6. Непременно нужно запечатлеть сам прорыв трубы крупным планом и вместе с остальной комнатой.

Профилактика возникновения прорыва водопровода

Если хочется избежать траты денег, времени и сил на устранение последствий водопроводной аварии, самым действенным будет – предупредить её появление. Для этого нужно своевременно проверять состояние труб водоснабжения в доме.

Ржавчина на трубе

На что обязательно стоит обратить пристальное внимание?

1. Ржавчина. Это, пожалуй, самая главная причина возникновения трещин в системах водоснабжения. Если на трубе обнаружились потёки бурого цвета, отшелушивание краски – следует понимать, что коррозия взялась за дело и рано или поздно доставит неприятности. И простая покраска здесь вряд ли поможет – процесс уже начался;
2. Постепенная разгерметизация. Иногда стыки между частями трубопровода недостаточно плотно прилегают друг к другу. Если замечено, что в этих местах скапливается влага, видны подтёки, то имеет место разгерметизация;
3. Гидроудар — скачок давления воды в трубах. Это может случиться как по вине коммунальщиков, из-за неправильного обслуживания трубопровода, так и по вине потребителя услуг – из-за нелегального, не согласованного с коммунальными службами внесения изменений в систему водоснабжения.

Лучшим способом предупредить серьезную аварию будут не самостоятельные попытки ликвидировать небольшую течь путём наложения шины или холодной сварки, а обращение к профессионалам. Замена труб до их прорыва гораздо эффективнее и выгоднее, чем после него.

Пример устранения течи в трубе: