Если в квартире слишком жарко, собственник имеет право на компенсацию. Разъяснения жилищной инспекции

С началом отопительного сезона вновь обострилась вечная болезнь российской коммуналки – за окном оттепель, а батареи шпарят на максимум. Приходится открывать окна, тепло уходит на улицу. Вместе с ним – деньги собственника квартиры, уплаченные за отопление. Можно ли получить в связи с этим компенсацию? С разъяснениями выступила инспекции жилищного надзора Волгоградской области по этому вопросу.

Слишком горячие батареи: можно ли вернуть деньги, переплаченные за отопление?

«Температура воздуха в квартире должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах — +20 °C. При этом допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток с 00:00 до 05:00 часов – не более 3°C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время с 05:00 до 00:00 часов не допускается», — говорится в разъяснениях жилищного надзора.

За каждый час отклонения от нормы плата за коммунальную услугу уменьшается на 0,15% от ее размера.

Если у вас дома «огненные батареи» и вы вынуждены регулярно открывать окна, чтобы охладить комнаты, то вы можете написать соответствующее заявление в УК. Затем та должна будет зафиксировать это в специальном акте. Только после этого можно идти добиваться снижения платы за отопление. Специалисты по закону должны измерить температуру в квартире в течение двух часов после вашего обращения в УК или в другое время по договоренности с вами.

Акт является основанием для уменьшения размера платы за некачественные коммунальные услуги. При этом в случае, если управляющая организация на основании вышеуказанного заявления не составит соответствующий акт, то данный акт составляется собственниками и подписывается председателем многоквартирного дома и не менее чем двумя собственниками помещений данного многоквартирного дома.

Отдельно надзорное ведомство обращает внимание на то, что измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат — в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м.

Измерительные приборы при этом должны соответствовать требованиям стандартов.

Что делать, если в квартире сильно топят

Температурные нормы

Допустимые температурные нормы в жилых помещениях прописаны в ГОСТе и зависят от разных параметров, например, они отличаются для угловой и неугловой комнаты, кухни и ванной.

По словам ведущего юриста Европейской Юридической Службы Србуи Иващенко, показатели температуры в помещении могут колебаться, но незначительно. Для температуры воздуха допускается повышение или понижение на 3 °С, а вот результирующая (то есть суммарный нагрев воздуха и поверхностей в помещении) не может колебаться более чем на 2 °С.

При определении нормативной температуры юрист советует руководствоваться следующей таблицей.

Куда жаловаться

Для начала нужно установить термометры в разных комнатах, чтобы определить температуру.

После самостоятельных измерений юрист советует обратиться в свою управляющую компанию. Из УК должны прислать специалиста для проверки и составления документов.

Если проверка покажет, что температура действительно завышена, жильцы могут потребовать от УК ее снизить. Каким образом снизить температуру (например, за счет уменьшения температуры воды в котельной), УК определяет самостоятельно — общее собрание собственников многоквартирного дома такие вопросы решать не может.

Если УК требования жильцов проигнорирует, следует пожаловаться в жилинспекцию по месту жительства или отделение Роспотребнадзора. Они обычно быстро реагируют на обращения граждан и штрафуют управляющие компании за бездействие.

Кроме того, жители Подмосковья могут оставить жалобу на «Доброделе». Здесь необходимо войти в личный кабинет и выбрать сначала пункт «Многоквартирные дома», а затем указать тему «Ненадлежащее качество коммунальной услуги по отоплению (холодно/жарко в квартире)»

Москвичи могут оставить жалобу на портале «Наш город», где нужно выбрать тему «Проблема с ЖКХ и отоплением», или на сайте мэра Москвы.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то можно дойти до прокуратуры. В этом случае лучше иметь письменную коллективную жалобу в УК и документы, фиксирующие ее отказ предпринимать какие-либо действия.

Перетоп в квартире. Куда жаловаться и как сделать перерасчет? Разъясняет Александр Козлов

В основном, жители многоквартирных домов требуют перерасчётов, когда замерзают в квартирах, но если столбики термометра выше положенных норм – тоже можно требовать возвращения средств. Об этом в беседе с ER.RU рассказал координатор партийного проекта «Школа грамотного потребителя» (ШГП), депутат Московской городской Думы Александр Козлов.

По его словам, перетоп, как и недотоп, также считается некачественно оказанной услугой. «В законодательных актах прописан интервал температуры в квартире, который является нормой. Отклонения температуры воздуха от нормативной являются нарушением — и не важно, в сторону уменьшения или увеличения. Перетопы составляют 15–20 процентов от общего потребления тепла, и всё это ложится на плечи потребителей», — констатировал координатор партпроекта.

По действующим нормативам, температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °С и не выше 22 °С (в угловых комнатах – от +20°С до +24°С). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (– 31°С и ниже) – в жилых помещениях – не ниже +20 °С и не выше 24°С (в угловых комнатах – от +22 °С до +26°С).

«В ночное время допускаются колебания в несколько градусов. Если температура выше, то нам становится жарко, хочется постоянно проветрить помещение. К тому же духота и сухой воздух влияют на самочувствие и здоровье также отрицательно, как и холод», — отметил Александр Козлов.

Для того, чтобы получить перерасчёт платы за предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, необходимо официально оформить акт, фиксирующий некачественную услугу.

«Потребитель в устной или письменной форме должен обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Рекомендую всё-таки это сделать письменно и себе оставить копию документа. Управляющая компания должна прислать представителя, который измерит температуру. Она замеряется на высоте не меньше метра от пола, в центре комнаты», — пояснил депутат.

Специалист должен составить акт, который зафиксирует нарушение. Перерасчет делают за период с момента фиксации до устранения нарушения. При повторном нарушении необходимо фиксировать факт еще раз.

«На основании актов о нарушении вы можете требовать перерасчета. Если в этом откажут, то необходимо обратиться в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Напомню, что с 7 ноября вступили в силу новые поправки в Жилищном кодексе, касающиеся некачественных услуг ЖКХ. Перерасчёт будет сделать проще. И жителя уже не должно будет волновать, кто виноват в оказании такой услуги — управляющая или ресурсоснабжающая организация», — подчеркнул Александр Козлов.

Но самое главное, важно понять причину перетопа и устранить её. Или это дело в конкретной квартире, либо специально отапливают так весь дом, чтобы жители заплатили больше за отопление, потому как это самая дорогая услуга. «Советую собственникам этот вопрос проработать, учитывая, что сегодня множество технологий, позволяющих иметь в доме комфортную температуру и экономить финансы при оплате ЖКУ. Например, установить автоматизированные узлы управления системой отопления, заключить энергосервисный контракт. Варианты есть для самых разных домов», — резюмировал координатор партпроекта ШГП.

Как наказать коммунальщиков за жару в квартире? Итоги одного судебного разбирательства

На улице потеплело, а батареи по-прежнему горячие как кипяток. В квартире жарко, приходится держать открытыми окнам. Имеет ли в связи с этим собственник квартиры право предъявить кому-либо претензии? Правильный ответ – «да», имеет и может предъявить. В подтверждение — история жителя Пензы, сумевшего через суды наказать за «перетоп» коммунальщиков на 15 тысяч рублей.

Как добиться компенсации за слишком горячие батареи в квартире?

Как следует из судебных материалов, собственника трехкомнатной квартиры не устраивала постоянная жара в жилых комнатах в течение отопительного сезона.

Хозяин жилья обратился с этой проблемой в Роспотребнадзор Пензенской области. Та провела экспертизу, целью которой была оценка, насколько температура в квартире соответствует требованиям действующего законодательства. А именно — СанПиНу 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях, помещениях».

В нем минимальная температура для жилых комнат установлена в 18°С. Отдельно оговорены требования к угловым комнатам – в них минимальная температура не может быть ниже 20°С. Что касается максимально допустимой температуры в жилых помещениях, то она не может превышать минимальные показатели более чем на 4°С.

Исходя из того, что в квартире, о которой идет речь, две комнаты являются угловыми, допустимая средняя максимальная температура была определена в 22,78°C (по соотношению площадей «внутренней» и угловых комнат). Реальная же температура оказалась заметно выше.

По факту замеров средняя температура в квартиры была зафиксирована в 24,6°C. Таким образом, разница с максимально возможной (исходя из нормативов) температурой составила 1,82°C. С этими расчетами и результатами экспертизы собственник квартиры обратился в суд, потребовав взыскать с управляющей компании его дома компенсацию за коммунальную услугу, оказанную в ненадлежащем качестве. Благо законодательство такое право ему дает.

Согласно п. 15 Приложения № 1 «Правил предоставления коммунальных услуг», за каждый час, в котором зафиксировано отклонения температуры на 1°C от максимально допустимых значений, плата за коммунальную услугу по отоплению, оказанную в этот период, должна быть снижена на 0,15%. Отталкиваясь от этой нормы, хозяин квартиры потребовал перерасчета платы за отопление на более чем 10 тысяч рублей.

Дело рассматривалось в нескольких инстанциях, но в итоге расчеты собственника квартиры были признаны оправданными. Получившаяся сумма перерасчета оказалась даже больше, чем собственник заплатил за тепло. Эти средства суд обязал вернуть хозяину квартиры обратно. Кроме того, в пользу потребителя с коммунальщиков было взыскано около 5 тысяч рублей штрафа.

Полностью с текстом апелляционного решения по делу о «перетопе» в квартире можно ознакомиться на сайте Ленинского района суда города Пензы .

Очень горячие батареи (центральное отопление), в квартире жарко, что делать?

Не знаю зачем так сильно топят, батареи очень горячие, на улице оттепель (затяжная), что делать?

В начале нужно определиться с бюджетом мероприятия.

Самый дорогой вариант, это получить разрешение, сделать проект и установить в квартире автономное отопление.

В этом случае Вы сможете регулировать температуру теплоносителя и температуру в помещениях в целом.

Система центрального отопления не может быстро реагировать на изменения температуры воздуха на улице, автономное может.

Можно на батареи установить специальные регуляторы (речь о терморегуляторах).

Можно вообще отсечь батарею от отопления, но для этого должен быть установлен байпас с запорными кранами.

Вы просто перекрываете запорные краны, теплоноситель будет циркулировать в системе, то есть Ваши соседи не пострадают, но при этом Ваши радиаторы не будут нагреваться.

Можно уменьшить количество секций батарей, но эта работа выполняется по окончанию отопительного сезона, так как радиаторы нужно демонтировать и соответственно сливать теплоноситель.

При наличие байпаса все эти работы можно произвести и в отопительный сезон, то есть снять радиатор, убрать несколько секций и установить его на место в обратной последовательности.

Если у Вас установлены окна со стеклопакетами, то переведите их вот в такое положение

Благодаря такому проветриванию температура в квартире упадёт и возможно до комфортной, у меня почти всю зиму окна работают в таком положении.

Можно сушить на батареях одежду, или просто закрыть радиаторы одеялом.

У этого варианта есть ряд критических минусов.

При сушке белья, поднимется (увеличится) влажность в помещениях.

Тёплый воздух не будет попадать от радиатора к окну и окна могут запотевать.