ЖКХ в России

Уважаемая Ольга Адольфовна!
Ответить на Ваши вопросы на расстоянии, не зная схему и фактическое состояние системы отопления вашего дома, невозможно.
Если Вы так замерзли, что «планируете подать в суд», для начала нашего разговора сообщите:

— КАКАЯ В ДОМЕ СХЕМА ОТОПЛЕНИЯ: однотрубная или двухтрубная. Схемы Вы можете увидеть, если найдете на этом сайте в разделе «Справочник ЖКХ» статьи:
— «Системы отопления дома. Двухтрубные системы отопления»;
— «Системы отопления дома. Однотрубные системы отопления»;
— «Схемы подключения радиатора к системе отопления» (для однотрубных систем).

— КАКАЯ ТЕМПЕРАТУРА ВОЗДУХА В КОМНАТАХ, где еле теплые стояки? Приходила ли комиссия для измерения температуры? Если приходила, сколько градусов они намеряли? Если температура не ниже 18 гр.С, заранее настройтесь, что борьба за горячие батареи будет значительно труднее. Имейте ввиду, что платите Вы за температуру 20 – 22 гр.С в соответствии с действующими ГОСТ и СанПиН (если Вас заинтересует, спрашивайте, пришлю текст выдержек из них ).

— В КВАРТИРАХ ДОМА НИЖЕ И ВЫШЕ вашей квартиры такие же еле теплые стояки? Тогда привлеките соседей к вашей проблеме отопления. Наверняка найдется в одной из квартир умелец с руками, приделанными куда надо, который разберется со своим (а заодно и с вашим) отоплением!

В нормативно-технической документации по наладке отопления установлено, что «… температура обратной воды на выходе из всех стояков должна быть примерно равной – отличаться не более чем на 10 – 15 % от средней величины температуры в коллекторе обратной воды теплопункта дома…), т. е. не более чем на 5 – 7 гр.С.

Может быть, Вам будет полезна и статья «Неисправность или разрегулировка стояка, к которому подключены комнаты в вашей квартире» в разделе «Справочник ЖКХ» этого сайта?

Из Вашей ситуации есть, на мой взгляд, два пути выхода:
Первый путь: жалуйтесь (ПИСЬМЕННО ИЛИ ПО ЭЛ.ПОЧТЕ) на неисправность отопления – на еле теплые стояки в двух комнатах — во все инстанции:
— в первую очередь в домоуправляющую компанию;
— если домоуправляющая компания не примет меры по устранению, далее обращайтесь последовательно в след. организации (а лучше – сразу в несколько организаций, по Вашему выбору):
1. В местное управление Государственной жилищной инспекции
2. В местное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
3. В региональные (областные) и муниципальные (городские, районные) органы власти – к губернаторам, мэрам и др.
4. В органы прокуратуры – они тоже обязаны защищать права потребителей.
5. В средства массовой информации (газеты, телевидение) – это хорошо помогает, но только в том случае, если редакции СМИ озаботятся вашей частной проблемой.
Эффективно будет, если одновременно с Вами письма отправят все Ваши соседи, у которых тоже холодные стояки, или коллективное письмо.

Второй путь (в случае, если у Вас возникнут сложности по техническим вопросам отопления) — попытайтесь найти человека, лучше Вас разбирающегося в технических вопросах – родственника, соседа по дому, знакомого, сослуживца, и привлеките его к решению Вашей проблемы: если потребуется — с помощью моей информации – ответов на сайте на Ваши вопросы.
Успехов Вам! И горячих стояков отопления!

Чуть теплые стояки отопления

Группа: New
Сообщений: 6
Регистрация: 24.10.2018
Пользователь №: 349980

Добрый день!
Надеюсь на вашу помощь. Уже больше года не могу добиться от УК повышения температуры на одном стояке отопления.
Квартира на 5м этаже, 3 стояка отопления, 2 из них огонь, 1 чуть теплый.
Дом 5 этажная хрущевка, в подвале 2 толстые трубы по периметру. На каждый стояк вверх выходит труба 3/4, проходит через 5 этажей вверх и 5 этажей вниз через 10 радиаторов (с 5го этажа вниз идет уже 1/2). В тепловом узле установлен «конус».
Что было замерено/проверено:
1. Температура на проблемном стояке на входе в квартиру на 15-20 градусов меньше чем на двух других (замеры в течении месяца).
2. В подвале разница между подачей и обраткой проблемного стояка но 20 градусов больше, чем любого другого стояка. Так, при температуре подачи 64 градуса, на проблемном стояке обратка 25, а у других стояков 43-48.
3. Падение температуры на стояке равномерное (пробежал по соседям).
4. Если из батареи, через кран маевского слить достаточно количество воды (около 20-25 литров), то радиаторы несколько теплеют, но не на долго.
5. Если в подвале отключить обратку от магистрали и сбросить на грунт литров 50 воды, то радиаторы горячеют. Также не на долго.
6. В подвале, при моём присутствии, слесари сбрасывали со стояка теплоноситель через шаровые, изолировав при этом и подачу и обратку от магистрали. Сброс делали одновременно из трубы подачи и из трубы обратки. При этом из подачи хлестало с солидным напором, а из обратки лишь не спеша стекало.

Ситуация эта, по рассказам соседей, уже много лет.
Насколько я понимаю, проблема локализуется на нижних этажах на обратке?
Подскажите УК должна заниматься этим? У них ответ стандартный, в квартире больше 20, ничем помочь не можем. А то, что угол в холодной комнате мокрый их не волнует.
Что я ещё могу сделать сам, если УК не победить? Рециркуляционный насос поставить?

Сообщение отредактировал alex.3067 — 24.10.2018, 11:40

Группа: Участники форума
Сообщений: 627
Регистрация: 3.12.2013
Пользователь №: 215400

Должна, весь вопрос в том как этого добиться.

5.2.1. Эксплуатация системы центрального отопления жилых домов должна обеспечивать:
равномерный прогрев всех нагревательных приборов;
наладка системы отопления.
Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12132859/#ixzz5Uqc6BMSE

Существует форум общества защиты прав потребителей, попробуйте туда обратиться.
http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=46

Сообщение отредактировал KARTS — 24.10.2018, 14:40

Группа: Участники форума
Сообщений: 59
Регистрация: 9.12.2007
Из: Москва
Пользователь №: 13635

Минимально допустимая температура должна выдерживаться не в квартире целиком, а в каждом помещении по отдельности.
Если в холодной комнате не достигается температура +18 С (минимально допустимая температура в жилом помещении, согласно Таблицы 1, ГОСТ 30494-2011) — это косяк УК и она обязана что угодно сделать, но добиться достижения указанной температуры.

Также есть требование по максимальному отклонению температуры внутренней поверхности ограждающей конструкции от температуры воздуха в помещении.
Для жилых помещений нормируемый температурный перепад для наружных стен составляет 4 С (Таблица 5, СП 50.13330.2012).
Замеряйте температуру стены в мокром углу. i-d диаграмма влажного воздуха подсказывает, что даже при самых неблагоприятных условиях в помещении (температура воздуха +18 С, относительная влажность 60%, температура внутренней поверхности стены +14 С) конденсат на стенах выпадать не должен. Если выпадает, значит температура стены значительно ниже допустимой.
А это тоже косяк. Обязана ли УК по первому чиху его устранять я не знаю, но нарушение строительных норм на лицо. С этим можно и нужно бороться.

Вам нужно бороться не с холодным стояком, температура которого нигде особо не нормируется, а требовать соблюдения норм, которые прописаны железно. Номера документов я указал. Ими и давите, если УК будет юлить.

Сообщение отредактировал MihaChe — 24.10.2018, 17:11

Куда обращаться, если батареи чуть теплые: способы решения проблемы и рекомендации

Каждому хочется, чтобы дома было тепло и уютно. Но если создание приятной психологической атмосферы полностью в руках самих жильцов, то микроклимат многоквартирных строений с централизованным отоплением контролируют и обеспечивают сторонние организации.

Тепло — далеко не самая дешевая статья расходов среди прочих элементов квартплаты. Тем более досадно, когда приходится выделять средства из семейного бюджета на услуги, которые не предоставляются в должном объеме. Какой уровень подачи тепла обязаны обеспечить коммунальные службы? Как добиться положенной температуры в квартире? Куда обращаться, если батареи чуть теплые, и как это сделать для скорейшего решения вопроса?

Какую температуру в жилом помещении обязаны обеспечить коммунальные службы

Законодательством утверждены санитарные правила и нормы практически на все случаи жизни. Согласно разработанным документам, установлены следующие показатели, которые обслуживающие организации обязаны обеспечить для жилых помещений:

• для комнат, имеющих внешние стены с двух сторон — угловых -поддерживаемая с помощью централизованного отопления температура не должна опускаться ниже отметки в +20 °C;
• такой же показатель утвержден для новостроек, со времени сдачи которых в эксплуатацию прошло не более года;
• во всех остальных случаях комнатная температура не должна опускаться ниже +18 °C, как в жилых помещениях, так и в кухне;
• для ванной нижняя граница нормы будет выше — на отметке в +25 °C;
• на лестницах и в вестибюлях — минимум +16 °C.

В случае соблюдения вышеуказанных норм любые претензии окажутся незаконными, и даже холодные батареи при высоких тарифах на отопление не будут считаться поводом для каких-либо действий со стороны обслуживающих здание организаций.

Что делать, если температура в квартире ниже положенной нормы

Перед тем как предъявить претензии управляющей компании, необходимо удостовериться, что причиной недостаточного тепла в доме является нарушение именно со стороны коммунальной службы. Возможно, дело не в температуре воды, подаваемой в радиаторы.

От результата такой проверки будет зависеть то, куда следует обратиться. Если батареи в квартире холодные не по вине коммунальных служб — вызывать специалиста для проведения работ придется самим, а оплачивать его услуги, вероятнее всего, – из собственного кармана.

Общая или частная проблема?

Самый простой способ оценить работоспособность системы отопления — потрогать не только саму батарею, а трубы, общий стояк. Если он горячий, возможно, дело в засоре внутри радиатора или подсоединенных к нему трубах, относящихся только к одной квартире.

Также можно поинтересоваться о ситуации с микроклиматом у соседей, причем не одних — следует выяснить этот момент как у тех, с которыми имеется общая труба, (например, живущими над или под вами), так и у тех, чьи квартиры не соединены с вашей подобным образом. Это поможет определить масштаб проблемы и в определенных случаях найти помощников, заинтересованных в ее решении, а также понять, куда жаловаться на холодные батареи.

В квартире может полностью отсутствовать нагрев всех элементов системы или части труб по причине скопления в них воздуха, тогда они будут стабильно холодными сразу с начала отопительного сезона. Этот вопрос не требует привлечения сторонних организаций, большого количества людей и долгого процесса доказательства своей правоты – только вмешательства мастера филиала ЖКС, обслуживающей дом.

Вероятные причины нарушения норм подачи тепла

Возможны разные причины нехватки тепла в квартире. Среди них наиболее частые:

• чрезмерный износ системы коммуникаций;
• ошибки, сделанные на этапе проектирования или в процессе монтажа системы;
• некорректная регулировка подачи тепла некомпетентным или халатным сотрудником;
• несанкционированное подключение соседей к централизованной системе (например, некорректная установка теплых полов).

Возможно, для выявления ответственного придется воспользоваться помощью юристов, к которым есть возможность обратиться за консультацией не только лично, но и в сети Интернет. Во избежание лишних затрат лучше сделать это в случае любого отказа, так как отзывы уже столкнувшихся с проблемой свидетельствуют о встречающейся некомпетентности в данном вопросе даже у некоторых представителей Верховного суда.

Организации, ответственные за микроклимат в жилых помещениях

В том случае, когда измерение температуры показало нарушение утвержденных законодательством норм и есть основания полагать, что причина этого неудобства не частного характера, будет полезно знать организации, с которыми можно решить вопрос подачи тепла.

Куда обратиться, если батареи в квартире холодные? Первая инстанция — это представительство ЖКХ, обслуживающее данное здание. Можно обратиться в управляющую компанию или непосредственно ту организацию, которая предоставляет данную услугу. Их представители обязаны отреагировать на претензию и провести анализ ситуации.

Для полной уверенности, что проблема не останется без внимания, лучше составить письменное заявление.

Как правильно составить претензию по нехватке тепла в квартире

Для корректного указания получателя в шапке заявления следует выяснить полное название организации, ее точный адрес, имена ответственных руководителей. Там же указывается имя, адрес и контактные данные заявителя.

Необходимо убедиться, что жалобу рассмотрят и не смогут отмолчаться — для этого надо добиться, чтобы письменное заявление приняли и сделали об этом отметку на экземпляре, который остается у жильца — проставили так называемый входящий номер и дату приема претензии.

Непосредственно в тексте заявления следует:

• подтвердить свое право на услугу — сослаться на заключенный договор с организацией, отметив добросовестное выполнение возложенных им обязательств со своей стороны (отсутствие задолженности);
• изложить информацию о факте непредоставления услуги в должном объеме и период, в течение которого отмечается данное нарушение;
• указать вероятные причины неисправности работы системы;
• предоставить данные замера температуры в квартире;
• рассказать о последствиях данного инцидента, оценить причиненный им моральный и материальный ущерб.

Помимо этого есть смысл определить время реагирования на заявление (для представителей ЖКХ разумный срок — три дня) и потребовать уведомления о предпринимаемых действиях в письменном виде.

Заявление должно быть заверено личной подписью предъявляющего претензию.

Если в приеме заявления было отказано, необходимо отправить его по почте на имя ответственного руководителя и обязательно таким способом пересылки, который гарантирует документальное информирование отправителя об осуществленной доставке документа и вручении его адресату.

Подтверждающие квитанции следует обязательно сохранить.

Куда обращаться, если батареи чуть теплые, а доверия к местным представителям ЖКХ нет

После отправления претензии можно выждать неделю, если холод и жизненные обстоятельства (например, наличие в составе семьи маленьких детей или слабых здоровьем членов) не заставит действовать раньше.

При отсутствии должной реакции подобную жалобу следует направить в вышестоящую инстанцию — районную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. К документу надо добавить информацию о предпринятых ранее действиях, копию первого заявления, сообщив об отсутствии надлежащей реакции со стороны ЖКС.

В случае повторного молчания следующей инстанцией будет прокуратура. К предоставляемой жалобе необходимо приложить документальное подтверждение бесполезности предпринятых до этого попыток решить вопрос и сообщить информацию о вреде, нанесенном бездеятельностью должностных лиц проживающим в квартире.

Также можно обратиться в суд, но дела в нем рассматриваются не быстро и лучше пойти туда после решения основной части вопроса, предъявив требование о компенсации нанесенного материального и морального ущерба.

Столкнувшиеся с подобными сложностями граждане часто высказывают мнение о бесполезности обращения в местную ЖКС, советуя действовать сразу через инстанции более высокого уровня или отправлять оригинал претензии управляющей компании, а одновременно с ним копии во все остальные контролирующие организации.

Каждый случай индивидуален, и нельзя однозначно предвзято судить обо всех организациях подобного рода. Масштаб и интенсивность предпринимаемых действий зависит от множества факторов. Насколько настойчиво и куда жаловаться на холодные батареи, что делать в конкретном случае — каждый решает самостоятельно.

Как еще можно бороться за тепло в жилом помещении

Что делать, если батареи в квартире еле теплые, а ответственные организации не торопятся помочь в решении проблемы? Можно начать действовать самостоятельно более активно, не ограничиваясь письмами и ожиданием ответа на них.

Для начала деятельности по решению проблемы необходимо официальное подтверждение того, что она существует. С этой целью составляется акт. В комиссию, присутствие которой обязательно для создания такого документа, должны войти представители местного органа управления, гражданского населения из других квартир, компетентный мастер — слесарь ЖКС. Лучше взять на себя организацию этого мероприятия, направив письменные обращения в нужные инстанции, содержащие просьбу о проведении экспертизы, и предложив возможную дату осмотра.

Если прошение оставлено без внимания, акт можно составить без участия официальных представителей власти. В таком случае его подписывают жильцы и соседи, а также, желательно, имеющий соответствующую квалификацию профессионал. К документу прилагаются копии оставленных без ответа предыдущих обращений, или отметка о них делается в самом акте.

Следует обеспечить корректные результаты замеров. По правилам определения температуры в жилом помещении, измерения производятся отдельно в каждой его обособленной части на расстоянии в 1 метр от внутренних стен и 1,5 метра над полом.

Во избежание претензий со стороны ЖКС необходимо позаботиться о максимальной сохранности тепла, зависящей от жильцов — удостовериться в отсутствии щелей в окнах и дверях.

Горячие линии по вопросам тепла в домах граждан

В крупных городах проще найти куда обращаться, если батареи чуть теплые. Данный вопрос можно решить через единые диспетчерские службы, имеющие районные представительства (номера телефонов можно узнать через органы местного управления или справочную). Отреагировать на звонок должны в день обращения.

Если на жалобу не ответили или не смогли помочь по каким-то причинам, а батареи в квартире холодные, куда обращаться и что делать?

Жителям столицы, например, следует обращаться в Мосжилинспекцию. Телефоны сервисной линии указаны на официальном сайте. Звонить по вопросу решения срочных проблем, связанных с отоплением в городе Москве, можно в любое время суток.

В 2017 году Московская объединенная энергетическая компания запустила работу своей телефонной линии быстрого реагирования. Номер телефона опубликован на официальном сайте организации. В данном случае речь идет о Москве.

Куда обращаться, если батареи чуть теплые, а жилье находится в другом городе? Есть смысл дозвониться на тематическую горячую линию своего региона, изложив по телефону претензии по состоянию жилья.

Как должно зафиксированное нарушение отразиться на оплате за услугу

Если батареи еле теплые, куда обращаться, чтобы не платить за почти отсутствующее отопление?

При подтвержденном нарушении нормы подачи тепла предоставляющие данную услугу компании обязаны пересчитать плату за нее в меньшую сторону.

Для этого следует направить заявление в организацию, приложив к нему копию акта с результатами произведенных в помещении замеров температуры.

Правомерно отказать в компенсации затрат на неоказанную услугу могут только в случае форс-мажорных причин нарушения условий договора (стихийные бедствия).