ГИС ЖКХ

Сайт о ГИС ЖКХ, ТСЖ и юридических вопросах по недвижимости

Как вернуть переплаченные деньги за отопление — расчет стоимости в 2019 году?

Оплата коммунальных услуг занимает существенную долю семейного бюджета. Наибольшая часть затрат уходит на оплату тепловой энергии. Расчет ежемесячной оплаты основывается на законодательно утвержденных нормативах и тарифах. Сумма платежа зависит от объема энергии, которую потребило домохозяйство по показателям измерительного прибора.

Как рассчитать стоимость за тепловую энергию?

Фиксирующие расход энергии приборы устанавливаются в обязательном порядке во всех многоквартирных домах. Установка регламентируется законом «Об энергосбережении» и необходима во всех домах, которые в своем составе имеют несколько квартир, кроме зданий, установка приборов в которых невозможна по техническим причинам.

Существенные объемы средств, которые перечисляются на счет компании теплоснабжения заставляют граждан вникать в тонкости начисления оплаты и искать способы экономии энергии и средств.

Расчет суммы оплаты за теплоэнергию зависит от нескольких факторов:

• Установленного индивидуального или общедомового прибора;
• Фиксации теплоотдачи в каждой комнате;
• Способа оплаты (зимой или в течение года).

Жилищным Кодексом регламентированы способы оплаты в зависимости от условий:

• Счетчики не установлены — оплата начисляется за отопительный период;
• Счетчики не установлены — оплата начисляется в течение года;
• В доме работает коллективный прибор и оплата начисляется в отопительный сезон;
• Установлен общедомовой счетчик — оплата начисляется круглый год;
• Во всех комнатах установлен фиксирующий потребление энергии прибор, способ начисления может применяться как сезонный так и круглогодичный.

Если есть индивидуальный счетчик в жилом доме

Если есть индивидуальный прибор измеряющий отдачу тепла, то расчет оплаты сводится к умножению тарифа и показаний на приборе. Нужно особое внимание уделять тарифам. Неясности в вопросах касающихся тарифов исходят из двойственных законодательных норм, которые имеют несколько трактовок. Поставщики теплоэнергии имеют разницу в стоимости предоставляемых услуг до 30 %. Законодательством предусмотрено право выбора клиентом компании поставщика, но на практике осуществить это невозможно. Управляющая компания одна на весь многоквартирный дом.

Если в квартире установлен индивидуальный прибор, то помимо расчетов по его показателям следует производить дополнительные расчеты и оплату производить по общедомовому прибору с учетом доли владельца жилья в общедомовой площади.

Расчет производится по следующей формуле:

Если стоит коллективный прибор учета

При расчете оплаты на основании показателя коллективного прибора применяется формула:

P = Qобщ х S / Sобщ х Т.

Q – объем потребленной энергии;

S общ. – площадь индивидуальная;

Пример перерасчета стоимости услуги для последующей корректировки

Корректировка производится согласно Постановлению № 354.

Периодически клиент ЖКХ может обратиться с просьбой корректировки. Перерасчет производится с учетом факторов:

• Расхода теплоэнергии за прошедший год;
• Если счетчик используется меньше года, то перерасчет производится согласно условий контракта;
• Объем использованного тепла распределяется между всеми помещениями здания.

Приведем пример. Исходя из показаний измерительного прибора объем использованной энергии равен 2000 Гкал. Площадь здания равна 11400 кв.м (с учетом чердаков и подвалов). Глядя на эти данные можно произвести несложный расчет (2000/11400) /12 = 0,014 Гкал/кв.м в месяц. Полученная величина используется для расчетов в последующие периоды.

В каких случаях производится корректировка оплаты за предоставленное тепло?

Перерасчет может быть потребован собственником жилищной площади исходя из условий:

• Если в течении зимнего периода температура в помещениях опустилась ниже +18º С.
• Если аварийные работы проводились с отключением тепла свыше чем на сутки в месяц и свыше чем на 16 часов подряд.

Корректировка по итогам года

Перерасчет в обязательном порядке производится в следующих ситуациях:

• Если дом обеспечен измерительным прибором (общим), а в квартирах установлены распределители. Перерасчет производится следующим путем: плата за год умножается на объем потребления. Из произведения вычитается сумма средств перечисленных жильцами в пользу управляющей компании. Итог расчета – это сумма переплаты или недостачи;
• Если в регионе установлен новый способ оплаты;
• Если в здании установлен общий измерительный прибор и все квартиры оснащены индивидуальными приборами;
• Если в здании установлен общий измерительный прибор, но не во всех квартирах имеются собственные счетчики.

Важно! При нарушении правил перерасчета стоимости компания поставщик теплоэнергии обязана уплатить штраф клиентам.

Кто и как должен корректировать оплату?

Корректировку платежей производит управляющая компания. Перерасчет может быть осуществлен как по инициативе управляющей компании, так и по инициативе клиента, но не чаще одного раза в год, если для этого нет оснований.

Корректировка производится на основе расчетов произведенных согласно показателям приборов фиксации потребления теплоэнергии, а также данных о поступлении денежных средств на счет компании поставщика услуги.

Можно ли надеяться на возврат переплаченных средств?

Нередко возникают ситуации когда качество отопления не соответствует стоимости указанной в платежных документах. При споре со службой ЖКХ нужно запастись терпением, собрать документальные подтверждения своей правоты. Крайне редко управляющие компании согласны решить спор в пользу клиента, поэтому, чтобы добиться справедливости придется обращаться в суд.

Предпосылкой возврата средств могут стать нарушения управляющей компанией теплового режима и санитарных норм. Нарушения должны быть обязательно зафиксированы актом. Чтобы документально подтвердить свою правоту нужно действовать следующим образом:

• Подать сообщение в аварийную службу о нарушениях.
• Проконтролировать работника, который принял информацию и учел нарушение.
• Определить дату посещения работниками управляющей компании и проследить, чтобы они зафиксировали нарушения теплового режима или санитарных норм.

Куда обращаться, чтобы вернуть переплату за отопление?

Чтобы вернуть собственные средства переплаченные сверх потребленных услуг, нужно в первую очередь обратиться в управляющую компанию с претензией, требованием перерасчета и возврата средств. Если мировое соглашение заключить не удается и управляющая компания не желает возвращать средства, то следующим шагом является подготовка к судебному разбирательству и непосредственно, обращению в суд.

Чтобы встать на защиту своих интересов и не терпеть халатное отношение компании поставщика теплоэнергии к предоставлению услуг нужно ознакомиться с основными положениями постановления № 354, которое регламентирует предоставление услуг отопления населению. При защите интересов в суде не лишней будет юридическая консультация специалиста. Зная тонкости начисления оплаты за услуги можно сберечь существенную долю семейного бюджета и не потерять безвозвратно переплаченные средства.

Закон защищает интересы как населения, так и поставщиков энергии. Безответственное отношение абонентов к оплате ЖКХ ведет к применению санкций в виде штрафов, а также закреплению повышенного тарифа. Повышающий коэффициент составляет 1,6 к тарифу. Также предусмотрена ответственность за уклонение от установки счетчиков.

Как вернуть деньги за отопление

Вернуть деньги за отопление сегодня можно при определенных условиях, но для экономии сил и времени требуется заранее узнать о правилах и порядке процедуры. Для получения желаемого результата потребуется определенный запас терпения и возможность сбора необходимых фактов, которые способны доказать неправомерность действий коммунальных служб.

Когда возможен возврат денег

Коммунальные службы при предоставлении услуг руководствуются правилами и общепринятыми нормами безопасности. Подача тепла должна осуществляться в соответствии с утвержденными требованиями, при нарушении которых появляется возможность предъявления претензий.

Согласно санитарным нормам, существуют следующие стандарты:

1. Оптимальными показателями температуры в жилом помещении считается режим от +20 до +22 °C;
2. Допустимые границы составляют от +18° до +24° C.

Проживание в квартире в условиях холода или жары дает возможность жильцам требовать:

• исправления ситуации;
• компенсации затрат;
• возмещение причиненного имущественного и морального вреда.

У жильцов есть несколько вариантов действий, начиная от мирного урегулирования и заканчивая судебным разбирательством. В последнем случае потребуется предоставление неопровержимых доказательств в части нарушений правил отопления для возможности получения компенсации.

Если в квартире холодно или жарко

На текущий момент существуют следующие нормы в части допустимых отклонений температуры:

1. Превышение должно составлять не более 4°C;
2. Снижение в ночное время суток может происходить не более чем на 3°C;
3. Снижение показателей воздуха в жилом помещении в дневные часы не допускается.

Ночным считается временной отрезок с 00:00 до 05:00 часов, дневной период ограничен часами с 05:00 до 00:00. Подобные правила установлены нормами жилищного надзора, а при выявлении отклонении от общепринятой нормы за каждый час плата за предоставление коммунальной услуги может быть снижена на 0,15%.

Мирное урегулирование вопроса

При выявлении факта отклонения температурного режима в квартире от нормы рекомендуется попытаться решить вопрос мирным путем. Для этого необходимо оформить претензию в адрес УК в виде жалобы на некачественное предоставление услуг. Коммунальщики в такой ситуации обязаны отреагировать и выявить причину того, почему в помещениях слишком жарко или холодно.

При отсутствии реакции со стороны УК жильцы вправе обратиться в местную администрацию.

Для этого можно использовать различные механизмы:

• запись на прием через госуслуги;
• «горячий телефон»;
• запись на прием через госуслуги;
• интернет-площадки.

Необходимо донести до властей информацию о том, что в квартире холодно или в летний период идет подача отопления, при этом со стороны УК идет игнорированием требований жильцов и установленные нормы продолжаются нарушаться. В такой ситуации организуется проверка и в присутствии заявителей проводиться проверка в части подтверждения изложенных фактов.

Пошаговая инструкция фиксации нарушений

Перед обращением в судебную инстанцию требуется провести тщательную подготовку, что станет залогом получения в дальнейшем положительного решения.

Рекомендуется придерживаться следующей последовательности действий:

1. Уведомление аварийной службы о существовании проблем с отоплением;
2. Фиксация времени обращения и данных сотрудника, который принял сообщение от владельца квартиры;
3. Согласование даты визита специалистов компании для проведения осмотра;
4. Выполнение замеров температуры в квартире;
5. Составление акт с фиксацией полученных результатов.

Причиной повышенной температуры в квартиры часто обусловлены следующими обстоятельствами:

• установка теплого пола;
• монтаж дополнительных батарей;
• наличие в квартире дополнительных приборов отопления.

При отсутствии подобных фактов установки дополнительных систем отопления в квартире требуется указать подобную информацию в акте. Дополнительно рекомендуется составить собственный акт, руководствуясь правилами предоставления жилищно-коммунальных услуг, что позволит в дальнейшем избежать проблем в части неверного составления документа со стороны УК и иных разногласий.

В бумаге должны быть указаны следующие сведения:

• время проведения процедуры;
• используемые методы замера;
• применяемые инструменты проверки.

Нюансы обращения в суд

Перед обращением в суд рекомендуется задействовать все возможные механизмы по устранению нарушений в части режима отопления помещений. Выполнение подобной рекомендации в дальнейшем существенно облегчит судебный процесс и ускорит ход разбирательства.

Порядок обращений жильцов выглядит следующим образом:

• Управляющая компания;
• Жилищная инспекция
• Роспотребнадзор.

При обращении в Жилищную инспекцию также организуется комиссия, целью работы которой станет подтверждение случаев нарушения правил отопления в доме. Уполномоченный орган в случае признания подобной ситуации предпишет УК указания с требованиями привести в соответствие качество предоставляемой услуги.

При обращении в суд потребуется правильно оформить иск. В качестве приложения должны выступать заявления в УК, акты замеров, письма-обращения в вышестоящие инстанции, платежные документы за отопления для подтверждения фактов оплаты за предоставленные услуги отопления.

Предоставленные документы должны обеспечить информация следующего рода:

• суть проблемы;
• требования и видение разрешения проблемы;
• описание нарушения;
• факты и доказательства в виде температурных показателей;
• ссылки на правовые акты.

Заявителю потребуется указать цену иска, то есть сумму, которую он желает получить в качестве компенсации. Она может рассчитывать на основании выплаченных средств за отопление, неустойки и компенсации за нанесенный моральный вред.

Вопросы возврата средств за услуги отопления относятся к категории достаточно сложных, поэтому стоит быть готовым к нежеланию коммунальных служб нести ответственность за собственные ошибки, бумажной волоките и длительным судебным разбирательствам. При положительном решении вышестоящей инстанции или суда владелец вправе рассчитывать не только на возврат уплаченных сумм, но и на возмещение компенсации за моральный вред.