Отключили отопление зимой: что делать и куда звонить?

Многим россиянам знакома ситуация, когда за окном зима, а батареи в квартире чуть теплые или совсем холодные. Такая ситуация не просто доставляет дискомфорт – она грозит серьезной аварией. Внезапное отключение тепла может привести к замерзанию воды в трубах, разрыву батарей и затоплению всего подъезда. Поэтому при возникновении перебоев с отоплением надо срочно принимать меры. Стоит разобраться, куда жаловаться в таких случаях и как добиться перерасчета за неоказание услуг теплоснабжения.

Нормы теплоснабжения в многоквартирных домах

Потребители ежемесячно оплачивают услугу теплоснабжения и должны получать ее в полном объеме. Требования к температурному режиму зафиксированы в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов. Они были утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

Согласно этому документу в помещениях должны поддерживаться следующие температуры:

• В квартирах – не ниже +18° (в угловых комнатах – минимум +20°). Но квартиросъемщики обязаны и сами заботиться о сохранении тепла, иначе работники ЖКХ не примут претензии.
• Ночью допускается понижение температуры, но не более чем на 3°. В дневное время такие погрешности запрещены.
• Минимальная температура в подъездах в отопительный сезон должна составлять +16°.

Как и для любой другой услуги, для теплоснабжения могут устанавливаться профилактические перерывы. Их продолжительность устанавливается обслуживающими компаниями по согласованию с муниципалитетом.

При проведении ремонтных или аварийных работ отключение тепла возможно на срок до 16 часов единовременно и до 24 часов (суммарно) в течение месяца. За каждый час превышения этих нормативов сумма оплаты для жильцов должна быть снижена на 0,15%. Если работы выполняются в плановом режиме, коммунальщики обязаны предварительно уведомить об этом людей.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Когда жильцы обнаруживают, что батареи в квартире холодные, необходимо звонить в районную диспетчерскую службу. Ее телефон всегда указывается в квитанциях за коммунальные услуги. Во время звонка стоит записать данные диспетчера, а также номер заявки. Мастера обязаны в тот же день явиться по вызову, составить акт и устранить проблему.

При отсутствии результата нужно зафиксировать факт плохой работы отопительных систем в присутствии двух свидетелей. Теперь можно писать письменную претензию в управляющую компанию. Она оформляется в двух экземплярах, на одном из которых специалист УК должен расписаться в получении.

В случае бездействия коммунальщиков остаются следующие способы защиты своих прав:

1. Обращение в Госжилинспекцию. К жалобе необходимо приложить копии отправленных ранее обращений. Кроме того, рекомендуется представить правоустанавливающие документы на жилье, последние оплаченные квитанции, данные об объеме потребленной тепловой энергии. Как правило, сотрудники управляющих компаний стараются избегать проблем с инспекторами и быстро находят способы воздействия на поставщиков услуг.
2. Жалоба в местные органы власти. Это будет полезно для того, чтобы избежать повторного возникновения проблемы.
3. Подача иска в суд. Через судебные органы квартиросъемщик может добиться перерасчета, возмещения убытков (например, если в помещении пришлось использовать отопительные приборы), а в некоторых случаях – получить компенсацию морального вреда. Чтобы увеличить шансы на успех, можно договориться с соседями и подать коллективный иск либо воспользоваться услугами юриста.

Стоит отметить, что коммунальщики не вправе отключать батареи в отопительный сезон даже за неуплату. Но они, в свою очередь, тоже могут обратиться с иском к неплательщикам, и задолженность будет взыскана принудительно

Как сделать перерасчет за теплоснабжение?

Если срок отключения тепла превысил установленные нормы или температура в доме ниже положенной, жильцы имеют право обратиться с заявлением на перерасчет. Право на корректировку счета возникает и при полном выходе из строя одного либо нескольких радиаторов, ведь теплоотдача уменьшается.

В заявлении надо указать причины, по которым требуется произвести перерасчет. Кроме того, желательно привести ссылки на соответствующие нормативные акты. Заявление можно принести в УК лично или отправить заказным письмом. Документальным основанием для корректировки начислений будет являться акт обследования, подписанный квартиросъемщиком и представителями ЖКХ

Уполномоченные лица должны ответить на обращение в 3-дневный срок (п.31 Правил предоставления коммунальных услуг). В случае отказа в перерасчете заявитель вправе пожаловаться в Жилинспекцию или в прокуратуру.

Причины отказа в перерасчете

Иногда управляющие компании отказывают в корректировке коммунальных платежей, и изменить ситуацию не удается даже через суд. Такое происходит, к примеру, при образовании засоров в радиаторах. Несмотря на то, что ответственность за состояние батарей несет УК, ее представители могут сослаться на отсутствие жильцов в квартире при проведении профилактики. В лучшем случае удается добиться бесплатного промыва радиатора.

Кроме того, в стояках периодически образуются воздушные пробки. Нередко в такой ситуации нет вины УК. Чтобы устранить пробки, мастера должны посетить конкретные квартиры, а доступ к ним есть не всегда.

Перерасчет маловероятен и в случае, когда теплопотери происходят по вине жильцов. Если в квартире постоянно открыты окна, в оконных рамах есть щели, а в стенах отсутствует утеплитель, подача заявления не принесет желаемого результата.

К сожалению, низкие температуры в квартирах зимой – явление достаточно распространенное. Но закон в таких ситуациях почти всегда находится на стороне жильцов. Коммунальщиков, виновных в нарушении прав потребителей, могут привлечь к административной ответственности. Если же проблемы с теплом возникают часто и решаются медленно, стоит подумать о смене управляющей компании .

Нужен совет грамотного юриста в сфере ЖКХ? Обращайтесь к онлайн-консультанту нашего сайта прямо сейчас!

Весеннее отключение обогрева — кто и при каких условиях принимает решение

Процесс отключения весной отопления из года в год вызывает массу вопросов, нареканий и недовольства среди жильцов. Многие не понимают, на каких основаниях принимается решение, и кто отвечает за его принятие. Ругают в первую очередь сотрудников и руководство ЖЭКов, хотя они всего лишь исполнители указаний вышестоящих организаций и так же, как и мы, мерзнут в своих квартирах при несвоевременном отключении тепла.

Как инициируется запуск и отключение отопления

Для включения или отключения тепла в домах необходимо соответствие нескольких факторов нормативным требованиям.

При включении это следующее:

• Соответствие периоду года. В нашей стране запуск отопительного оборудования производится с 1 по 15 октября. Холодные периоды бывают и более ранними, но запускать ТЭЦ ради недели работы крайне нецелесообразно с экономической точки зрения.
• Второе условие — температура окружающего воздуха, среднесуточное значение которой должно составлять 8 градусов и ниже в течение 5 суток. В этом случае все отопительное оборудование запускается, то есть переходит на зимний режим работы. Зависимость от внешних условий обусловлена еще и тем фактором, что если вовремя не включить систему, трубопроводы могут попросту замерзнуть. А это дорогостоящие аварийно-восстановительные работы.

Отключение происходит при следующих условиях:

• Сезон, соответствующий началу теплого времени года. Это, как правило, период с первых дней апреля до середины мая — все зависит от региона и конкретных погодных условий.
• В течение 5 суток подряд температура окружающего воздуха должна составлять не менее 8 градусов выше нуля.
• Муниципальные органы, ответственные за принятие решения о прекращении отопительного сезона, обязаны взять у синоптиков долгосрочный прогноз с целью выяснения возможности резкого понижения температуры.

Стоит отметить, что решение о запуске или остановке отопительной инфраструктуры принимает исключительно муниципалитет вашего города или поселка. Запуск теплосетей и ТЭЦ производится по письменному указанию властей, после чего предписание передается ЖЭКам.

Период включения-отключения установлен неспроста, ведь даже если январь окажется очень теплым, отопление будет функционировать, хотя и не на всю мощь. Остановка оборудования – очень сложный и трудоемкий процесс, равно как и запуск. Ведь кроме открытия задвижек в распределительных пунктах необходимо стравливать воздух и проводить целый комплекс мероприятий. Запуск отопления всегда сопровождается массой накладок, поэтому проще убавить температуру теплопровода до минимального значения без остановки системы.

В этой ситуации имеется один нюанс, не слишком разглашаемый поставщиками тепла. Весь период работы отопления с пониженной температурой жильцы все равно оплачивают в полном размере.

Как платить только за фактическое потребление тепла?

Как было сказано выше, при пониженной температуре теплоносителя вы все равно платите полную стоимость, как будто система постоянно работала на полную мощность. Многие задают вопрос, можно ли платить только за фактически потребленное тепло? Можно, но для этого необходимо установить счетчик тепла.

Если есть возможность, монтируется индивидуальный прибор учета, который фиксирует фактическое потребление теплоэнергии, и вы платите только за себя. Если дополнительно установить термостаты на радиаторах, появляется возможность регулировки расхода теплоносителя. Ведь при необходимости можно уменьшить поток, проходящий через систему.

Если возможности монтажа индивидуального счетчика нет ввиду вертикального типа разводки труб, следует установить общедомовой счетчик. Он также способен обеспечить немалую экономию, но только при условии добросовестного отношения всех жильцов — при утеплении здания и окон как в квартирах, так и в подъездах, при закрытии входной двери. Это значительно снижает потери тепла, следовательно, экономит теплоноситель.

Как отключалось отопление в Москве в последние годы

В качестве наглядного примера предлагаем ознакомиться со статистикой окончания отопительного сезона за последние годы:

• 2008 год – 29 апреля
• 2009 год – 28 апреля
• 2010 год – 1 мая
• 2011 год – 28 апреля
• 2012 год – 22 апреля
• 2013 год – 26 апреля

Как видите, все происходит примерно в один и тот же период. Вначале отключаются промышленные объекты, затем жилые дома, и в последнюю очередь подача тепла прекращается в социальные учреждения.

Что делать, когда отопление уже отключено, а в квартире холодно

Если отопительный сезон уже закончен, а квартиру все еще нужно греть, приходится использовать различные обогреватели:

Спасатель от холода в неотапливаемый период

• Масляные радиаторы, конвекторы отопления – качественно обогревают помещение, но отличаются высоким потреблением электроэнергии.
• Тепловентиляторы – быстро нагревают помещение и имеют очень компактные размеры. Главным их недостатком является сжигание кислорода при работе. В результате ухудшается состав воздуха, и комнату приходится периодически проветривать.
• Кондиционер – самое дорогое, но и самое практичное решение. Летом он служит для охлаждения помещений, а весной и осенью может использоваться для обогрева. Тем более расход энергии у него в разы меньше, чем у обогревателей. Причем у самых новых модификаций этот показатель еще ниже.

Заключение

Окончание отопительного сезона — событие, мало зависящее от мнения жильцов, поэтому наличие дополнительных приборов обогрева не будет лишним. Предсказать, когда отключат отопление, не так уж сложно — нужно просто следить за погодой и быть готовым к тому, что еще какое-то время придется обогреваться своими силами и средствами.

Отключение и включение отопления – все, о чем нужно знать

Все, что необходимо знать о потолочных инфракрасных обогревателях

Почему может отключиться отопление — анализ возможных неисправностей

Общедомовые счетчики на отопление – выгода или убыток?

Система отопления с байпасом для частного дома

Что нужно знать об отключении отопления и горячей воды

Фото: Фотобанк Лори

На дворе весна. Хотя для такой страны, как Россия с ее просторами весна – понятие относительное. Если в Москве дневная температура уже поднималась до плюс 20 градусов, то Кемеровскую область на днях накрыли аномальные снегопады.

И все же календарная весна уже вступает в свои права. А вместе с ней актуальность приобретает вопрос об отключении в российских домах отопления и горячей воды. Что нужно знать об этом?

Общие правила

Самое важное то, что решение о начале и завершении отопительного сезона принимают органы местного самоуправления, исходя из следующих несложных правил. Наступление соответствующего сезона. Имеется в виду то календарное время, когда в данной местности устанавливается стабильно теплая или холодная погода. Для большинства регионов страны это первая половина октября (когда отопление включается) и вторая половина апреля – начало мая (когда оно отключается).

Запуск или отключение отопительного оборудования – процесс сложный и дорогой. И если, допустим, в начале сентября вдруг на какое-то время устанавливается холодная погода, вряд ли это послужит сигналом к началу отопительного сезона. То же самое с солнцем и теплом в марте. Но если соответствующий сезон наступил, местные власти могут действовать.

Тут в силу вступает второе несложное правило: для включения – отключения отопления важна среднесуточная температура воздуха. Если она держится ниже 8 градусов в течение 5 дней – отопление должно заработать. Если те же 5 суток на улице теплее среднесуточных плюс 8 – тепло в домах можно отключать.

Что может повлиять на принятие решения

Местные органы самоуправления перед тем, как принять решение, обязаны обратиться к синоптикам за среднесрочным прогнозом погоды. Именно он может повлиять на принятие решения. Даже если среднесуточная погода держится, допустим, выше плюс 8 уже необходимые 5 дней, но прогноз сулит резкое похолодание, то администрация города или населенного пункта обязана подождать с командой на отключение тепла в домах граждан.

Отключение горячей воды

Еще один момент, знакомый всем, у кого горячее водоснабжение осуществляется в централизованном порядке. Каждый год коммунальные службы отключают нам горячую воду для проведения ремонтных и профилактических работ систем водоснабжения. Законодательство Российской Федерации в этой части отсылает нас к так называемому СанПиНу, конкретно, к требованиями законодательства о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).

Что же говорится в этой ученой бумаге? А то, что максимальный срок проведения подобных работ не может превышать 14 суток. Решение о сроках их проведения принимает территориальная энергетическая компания, которая должна заранее проинформировать граждан.

А вот еще один интересный вопрос. На какое время могут отключать горячую воду при обычных ремонтных работах? На этот счет существует Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», где сказано, что горячую воду можно отключать на 8 часов (суммарно) в течение месяца, на 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — в течение 24 часов подряд.

А еще управляющая компания должна провести перерасчет стоимости потребленной горячей воды в том случае, если ее температура не соответствует нормам в точке разбора (60-75 градусов по Цельсию). Допускается отклонение от этой нормы на 5 градусов в ночное и на 3 в дневное время.

За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за эту коммунальную услугу должен снижаться на 0,1 процента за каждый час нарушения технического регламента суммарно в течение расчетного периода. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 градусов в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу холодной.