Не пришла квитанция за коммунальные услуги: что делать и к кому обращаться?

В обязанности коммунальщиков входит рассчитывать сумму для уплаты по тарифу и присылать жильцу квитанцию. Их и находят обычно в почтовых ящиках. Но случается, что квитанция в силу разных причин не попадает к потребителю. Что тогда делать? Многим приходит в голову «замечательная» идея — не платить, ведь квитанции же нет — чем не законный повод проигнорировать обязательства по договору потребления?

Почему так происходит?

Причины отсутствия платежек самые разные. Особенно рискуют не дождаться их, да и вообще любой корреспонденции, те проживающие, у чьих почтовых ящиков сломан замок или дверца. Не обязательно содержимое кто-то украл, вполне возможно, документ выпал, а уборщица приняла его за мусор.

Но это уже детали, важно другое — квитанции нет. Не пропускать же теперь оплату. Кое-кто из граждан искренне считает, что здесь примерно как в магазине: если вам забыли выдать финансовый документ, то покупка за счет продавца. И оказываются очень удивлены, когда им приходит другая квитанция, уже с пенями, а то и счет-претензия. Обязанность владельца квартиры — самому своевременно озаботиться вопросом оплаты (ст. 153 ЖК).

Как быть дальше?

Если вам известен ваш лицевой счет (где-то записан или сохранились старые платежные бумаги), то никаких затруднений не случится и без квитанции. Платежный киоск при обращении к системе запросит у вас номер счета и сумму, которую вы собираетесь вносить. Поэтому, если день оплаты подходит, а квитанция по каким-то причинам задержалась в пути, поищите платежки за прошедшие месяцы.

Если недалеко от вас есть офис Почты России, нанесите визит туда. На почте достаточно назвать свою фамилию и адрес, вам скажут необходимые цифры.

Еще один способ — обращение в ЖЭУ или Мосэнергосбыт. Посетите их офис и сообщите сотруднику вашу фамилию, полный адрес. У работника под рукой база данных, и ему не составит труда выдать запрашиваемые данные. Это же можно сделать и по телефону, если у вас по каким-то причинам нет возможности нанести личный визит. Внимательно запишите последовательность цифр, которые представитель управляющей компании продиктует.

Интернет

После того как выяснили номер лицевого счета, осталось узнать, сколько вам предстоит платить в этом месяце. Для этого достаточно иметь под рукой компьютер или гаджет, имеющий выход в Интернет. Нужные данные можно узнать на сайтах:

• известных банков (например, Сбербанка). Войдите в рубрику оплаты услуг, выберите раздел «квартплата». По номеру счета система выдаст вам нужное значение;
• электронных платежных систем, таких как Вебмани. Авторизуйтесь на сайте, войдите в свой кейс, выберите раздел оплаты коммунальных услуг. По номеру счета сервис в течение нескольких секунд предоставит вам искомую цифру;
• «Госуслуги». С помощью портала вы сможете не только оперативно узнать, сколько от вас требуется в этом месяце за проживание, но и произвести оплату. Правда, это осуществимо, если вы зарегистрированы на портале и известна пара логин-пароль.
• ЕИРЦ. Здесь тоже все зависит от того, есть ли у вас логин-пароль. Если нет, можно зарегистрироваться. Достаточно вбить координаты — и система выдаст вам искомое.

Так что и узнать точную сумму для оплаты не проблема, даже если вы далеко от домашнего стационарного компьютера, но у вас есть под рукой смартфон или планшетный компьютер.

Если нужно распечатать

Если вам требуется именно документ в платежном виде, опять поможет Интернет. Откройте сайт городских услуг. На начальной странице находится нужный вам раздел, который так и называется — «Квартира, ЖКУ». Перейдите туда. Выберите функцию получения и оплаты единого платежного документа.

Здесь вам придется ввести данные:

• код плательщика;
• вид бумаги (долговая, обычная);
• срок оплаты.

В итоге вы получите точь-в-точь такую же квитанцию, которая не дошла по каким-то причинам до вашего почтового ящика. Можно ее распечатать или отправить себе на электронный адрес, а распечатать позже, дома или в интернет-кафе.

Если вы не получили платежного документа по ЖКХ за месяц — это не повод игнорировать свои обязанности перед поставщиком услуг. Отсутствие бумаги не относится к числу уважительных причин для неуплаты. Приложите совсем немного усилий и откройте страницу сайта. Это даже удобнее, потому как есть возможность заплатить онлайн.

Частые вопросы

По адресу в поселке не приходят квитанции за коммуналку. Только один раз пришел какой-то листок, написанный от руки с указанием суммы. Где взять корректную квитанцию?

Обратитесь для начала в офис обслуживающей дом организации. Там вам предоставят верную форму в печатном виде. Квитанции за коммунальные услуги должны соответствовать установленному стандарту (Приказ Министерства строительства и жилищно — коммунального хозяйства №924). Если это оказалось бесполезным, обращайтесь в Госжилинспекцию с жалобой на бездействие компании.

Где можно восстановить потерянные квитанции за квартиру и как узнать, сколько осталось заплатить?

Если потерялись платежные документы за квартиру, обратитесь в офис управляющей организации, там же узнайте ваш лицевой счет. Они же восстановят документы. Если вы знаете лицевой счет, можно обойтись и вообще без платежек. Достаточно дойти до банкомата (во всех предусмотрена функция оплаты ЖКХ) либо до платежного терминала «Киви» или «Элекснет» и открыть соответствующую рубрику. Затем вбейте в поле последовательно все цифры номера лицевого счета. Система даст точный ответ.

Вскоре после Нового года пришла квитанция за прошедший год. Написано, что за отопление, хотя ни по одному месяцу просрочек не было. Что делать?

В вопросе с оплатой отопления нужно отталкиваться от вопроса: как в вашем регионе принято, какие действуют для этого нормы?

• дозированно в течение года;
• за весь отопительный период.

Видимо, у вас как раз второй вариант. Значит, как и полагалось, рассчитали сумму по среднемесячному показателю года, а в начале следующего произвели перерасчет уже по счетчикам. Управляющая компания права, квитанция за отопление вам пришла не по ошибке, а вовремя.

Остались вопросы?

В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)

• +7 (499) 350-84-35 — Москва
• +7 (812) 309-76-98 — Санкт-Петербург
• +7 (800) 555-67-55 доб.636 — Круглосуточная бесплатная линия по все России

Рекомендуем к прочтению

Как оплатить коммунальные услуги онлайн: легко, просто и без очередей

Чтобы оплатить услуги ЖКХ, уже не нужно идти в банк и терять своё драгоценное время в очередях. Воспользуйтесь одной из систем онлайн-оплаты и внесите платёж без комиссии прямо из дома!

Как рассчитать идеальную квартплату с максимальной экономией

Чтобы минимизировать расходы на оплату содержания жилья и коммунальных услуг и проверить, верно ли рассчитывается квартплата в ежемесячных квитанциях, следует знать алгоритм начислений и действующие правила ЖКХ.

Восемь способов узнать задолженность по квартплате

О необходимости своевременного внесения квартплаты знает каждый жилец, однако иногда приходится уточнять сумму задолженности. Сейчас это можно сделать различными способами: в управляющей компании, в банке или на специализированных ресурсах.

Как разделить лицевой счёт в приватизированной квартире: юридические нюансы

Если вы проживаете в одной квартире с несколькими собственниками и не хотите платить в одиночку слишком большие коммунальные платежи, стоит задуматься о получении нового лицевого счёта.

Оплата коммунальных счетов без квитанции

Квитанция для оплаты услуг ЖКХ содержит массу полезной информации. Благодаря ей можно узнать сколько уходит на ту или иную статью расходов. В некоторых случаях оплаченный чек даже нужно предъявить, например, при оформлении субсидий льготникам. Такой документ желательно хранить. Но что делать, если она уже потерялась, неужели нельзя оплатить коммунальные платежи без квитанции. Спокойно. Бумажный носитель для оплаты коммуналки не обязателен.

Эта статья о том, как оплатить квартплату без квитанции и не потратить больше.

Где можно оплатить квартплату без квитанции

Документ желательно бережно хранить, но если она была утрачена, то главное, иметь информацию о номере лицевого счета. Он указывается на платежке.

Все способы оплаты можно разделить на 2 группы:

1. Требующие личного визита в банк или к терминалу,
2. Проходящие через интернет сайта, банковские сервисы оплаты онлайн или мобильные сервисы.

Все сервисы для оплаты позволяют сохранить информацию в памяти. Впоследствии этим можно пользоваться для платежа без повторного ввода лицевого счета. Достаточно будет знать платежный период.

Внимание! Оплатить ЖКХ без квитанции можно и в почтовых отделениях. Здесь по адресу и фамилии плательщика сотрудник легко найдет нужные данные. Однако, не в каждом отделении сотрудники готовы оказывать такие услуги.

Оплата без квитанции онлайн

Существует сразу несколько способов оплаты:

• мобильные приложения телефонных операторов,
• электронные кошельки,
• сайты банков, управляющих и сбытовых компаний,
• приложения и сервисы от банков.

Первую оплату через такие сервисы необходимо провести с указанием реквизитов плательщика. Могут потребоваться:

1. ФИО пользователя,
2. адрес квартиры,
3. код плательщика,
4. реквизиты получателя.

После проведения первого платежа приложение после авторизации не потребует повторного ввода.

Оплата через портал госуслуг

Пользователи портала госуслуг могут оплатить ЖКХ авторизовавшись в своем личном кабинете. Для этого после авторизации нужно:

• Выбрать раздел «Оплата»;
• Щелкнуть по пункту «Оплата услуг ЖКХ»;
• Нажать «Оплатить»;
• Щелкнуть «Получить услугу»;
• Выбрать получателя услуг;
• Ввести недостающие данные по оплате, при этом пользователь может просмотреть информацию о ранее оплаченных счетах;
• Указать период и сумму оплаты;
• Указать данные банковской карты.

На портале госуслуг оплата проходит мгновенно и без комиссии. После оплаты можно будет направить электронную квитанцию на привязанный почтовый ящик, а затем ее распечатать.

Оплата на сайтах управляющей или сбытовой компании

Оплатить услуги можно непосредственно на сайте своей управляющей компании.

Если пользователь создал здесь личный кабинет, то ему будут и доступны все сведения о текущих задолженностях и пенях. Это же можно сделать и на сайте сбытовой компании, но только в отношении той услуги, которую оказывает организация.

Внимание! Без квитанции можно и лично посетить управляющую компанию. На месте клиенту сформируют новый ЕПД для оплаты здесь же— на кассе. При этом комиссия взиматься не будет.

Электронные кошельки

Пользователи яндекс-деньги могут оплатить услуги ЖКХ со своего кошелька. Для этого нужно:

1. перейти в браузере в раздел Яндекс-деньги,
2. щелкнуть раздел «товары и услуги»,
3. выбрать услугу для платежа,
4. в первый раз вводится номер лицевого счета, впоследствии он сохранится и может использоваться для платежа без квитанции.
5. нажать продолжить.
6. смс-паролем подтвердить платеж.

Внимание! С яндекс кошелька перевод проходит без комиссии.

Использовать этот способ удобно тем, кто регулярно получает поступления на яндекс кошелек. Пополнение с терминала облагается значительной комиссией.

Автоплатеж по ЖКХ

Порой бывает так, что человек и рад бы заплатить за ЖКХ, но совершенно забывает это делать вовремя. В напряженном ритме жизни порой просто нет возможности по пути забежать в банк.

Сервис автоплатежа позволяет платить за услуги ЖКХ регулярно и без задолженностей, а главное практически без участия пользователя. Достаточно подключить автоплатеж и в указанный день будет списана по решению владельца сумма, указанная в счете или другая, выбранная пользователем. При этом комиссия не превысит 1% от суммы счета. Подключить услугу можно несколькими способами:

• непосредственно в отделении банка, в том числе и при заказе банковской карты,
• через терминал или банкомат самообслуживания,
• отправив смс на номер 900,
• через мобильное приложение или интерент – банкинг «Сбербанк онлайн».

После подключения все платежи будут проводиться автоматически и в срок. При желании подписку можно отключить теми же способами.

В каких банках можно оплатить ЖКХ без комиссии и квитанции

Большинство крупных банков дают своим клиентам оплачивать ЖКХ из домашнего кресла. У одних эта функция просто есть на сайте, другие даже разработали специальные приложения. Пользование некоторыми из них исключает комиссию. В списке таких банков:

1. Сбербанк,
2. Тинькофф,
3. Райфайзен-банк,
4. ВТБ,
5. Московский Кредитный Банк,
6. Альфа-банк.

У Тинькофф, Райфайзена, Сбера и Альфа-банка есть приложения для мобильных телефонов. Они дают возможность сохранить данные плательщика. После этого для оплаты квитанция уже не потребуется.

Однако не все они обойдутся без комиссии. Сбербанк все же потребует от 0.5% до 1% от суммы платежа. Пользователи Тинькофф, Райфайзен и Альфа-банка обходятся без дополнительных расходов.

Итак, оказывается, что квитанция нужна скорее для оформления льгот и разрешения спорных вопросов в управляющей компании. Погасить счет за услуги ЖКХ или погасить задолженности вполне можно и без нее.