Как сделать перерасчет за отопление – правила, нормы, советы

С наступлением отопительного сезона потребители, проживающие в многоэтажных домах, часто сталкиваются с тем, что отопление в квартире работает плохо, а платить за него приходится очень много. В статье мы постараемся подробно рассказать, как и когда делается перерасчет за отопление, что делать, чтобы его добиться, а также какими способами можно повысить эффективность батарей в квартире своими силами.

Температурные нормы

Теплоснабжающие организации выставляют населению счета за отопление, подразумевая, что в квартирах температура воздуха находится в пределах нормативных показателей. Для многих это понятие остается довольно туманным, а между тем несоблюдение температурного режима может стать основанием для перерасчета за отопление.

Рассмотрим нормативную базу, в частности, температурный график, Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011:

• В регионах, где в наиболее холодные 5 дней зимы средняя температура воздуха не опускается ниже -30 ℃, нормой для комнат в середине квартиры будет 20 ℃, а для угловых и торцевых помещений – 18 ℃.
• Если в самые холодные дни средняя температура воздуха на улице составляет -31 ℃ и ниже, то нормы для квартир повышаются до 22 ℃ и 20 ℃ соответственно. При таких показателях стены здания не промерзают насквозь даже при условии плохой теплоизоляции.

Обратите внимание, что в СНиПах можно найти нормативные данные по каждой комнате в квартире. Например, норма для кухни – 18 ℃, а для ванной и туалета – 25 ℃. Тем не менее, такая разбивка не поможет вам добиться перерасчета за отопление, если температура в большинстве помещений укладывается в норматив.

Указанный выше нормативный документ регламентирует также максимальный срок отключения отопления в случае аварий или срочного ремонта:

• общая продолжительность простоя отопительной системы не может превышать 24 часов в течение месяца;
• максимальное время, на которое разово можно отключить отопление, составляет 16 часов, при условии, что в квартире температура не опустится ниже 12 ℃.

Фактическая температура воздуха не должна превышать расчетные данные более чем на 4°. Снижение температуры ниже нормы более чем на 3° допускается только ночью, между 0 и 5 часами утра.

Стоит отметить, что если в квартире находится сразу несколько стояков, их неравномерный прогрев не является основанием для перерасчета, пока общий температурный показатель не опускается ниже нормы.

Как составить акт о несоответствии температур

Любое заявление на перерасчет отопления можно подать только в соответствующем порядке и с соблюдением процедуры. Прежде всего, должен быть документально зафиксирован факт несоответствия фактической температуры в квартире показателям, указанным в нормативных документах. Для этого нужно пригласить представителя коммунального предприятия, поставляющего тепло в дом. Он должен произвести замер температуры и внести ее в бланк акта, поставив на нем свою подпись.

Обязательные реквизиты акта – это дата и время проведения замеров. Чтобы выяснить, в течение какого времени тепло в квартиру не поставлялось в полной мере, потребуется, по меньшей мере, два подобных акта. Один составляют в начале периода сбоя, а второй – по его окончании.

Оформление заявления

Чтобы получить перерасчет за услуги в связи с отсутствием отопления, помимо акта потребуется составление заявления. Писать его можно в произвольной форме на имя руководителя коммунального предприятия – поставщика тепла.

В заявлении важно указать такие сведения:

• Привести показания фактической температуры воздуха на улице и в квартире в момент подписания актов, а также в течение месяца или даже отопительного сезона, если это возможно.
• Обосновать свои претензии нормативными документами, в которых приведены нормы температур в квартирах. Это лишит ответственных лиц коммунальных служб возможности отказать в перерасчете. К тому же, очень часто официальные представители утверждают, что для любых помещений во всех регионах нижней нормой температуры будет 18 ℃, а это далеко не так.
• Свои требования нужно сформулировать конкретно. Если вы хотите добиться перерасчета, укажите период и сумму компенсации ущерба, которая бы вас удовлетворила. Если же вы просто хотите, чтобы в квартире снова было тепло, то об этом и скажите.

Как посчитать сумму перерасчета

Чтобы понять, как сделать перерасчет за отопление самостоятельно, за основу нужно взять пункт 15 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Постановления Правительства ПФ №307 от 23.05.2006 года.

Из этого документа следует, что за отклонение температуры ниже нормы на каждый 1° за час стоимость оплаты снижается на 15 %. При этом в течение 5 часов ночного времени разрешено снижение нормы на 3°.

Предположим, что в одном из городов Сибири, где температура в декабре ниже -31 ℃, в течение месяца в квартире, расположенной в центре здания, было всего 15 ℃ тепла. При этом выставлен счет за отопление на 2500 рублей.

Расчет будет выглядеть так:

1. Общая норма 20 ℃ в ночное время на 5 часов снижается до 17 ℃, то есть до нормы недостает 2°. Ночных часов в месяце будет 155. Итак, за ночное время можно требовать компенсацию: 2500÷744 (часов в месяце)×155×2×0,15=156 рублей.
2. Во все остальное время суток отклонение от нормы будет уже на 5°. В течение месяца таких часов будет 589. Расчет компенсации будет следующим: 2500÷744×589×5×0,15=1484 рубля. В сумме обслуживающая компания должна компенсировать потребителю 1640 рублей.

В примере мы рассмотрели отклонение от нормы на 2-5° в зависимости от времени суток. Если такое отклонение будет больше, то и сумма компенсации соответственно возрастет. Однако законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» установлен лимит пени или неустойки, который составляет размер полной стоимости предоставленных услуг. Следовательно, сколько бы компенсации вам ни насчитали, она не будет превышать стоимости отопления за месяц.

Возможные спорные моменты

Стоит упомянуть о том, в каких случаях перерасчет за отопление вам, вероятнее всего, откажутся выполнять.

Уровень утепления

Степень теплоизоляции квартиры, отсутствие щелей под окнами, наличие дополнительного утепления стен и потолка – все это исключительно прерогатива потребителя. Это значит, что если представитель теплоснабжающей компании придет и зафиксирует, что батареи горячие, даже если в целом в квартире холодно, то на компенсацию стоимости услуг можно не рассчитывать.

Наличие воздушных пробок в стояке

Проблема наличия воздушных пробок в стояках является не столько проигрышной, сколько довольно спорной и гипотетической.

В начале отопительного сезона слесари обслуживающей компании должны запустить систему отопления, убедиться, что она функционирует корректно. Однако краны Маевского в домах нижнего розлива очень часто устанавливают в квартирах на верхних этажах. Если хозяев нет дома, то работа слесарей осложняется.

Как правило, весь воздух из системы постепенно выгоняется в течение первых нескольких суток после запуска системы. Нередко воздух из стояков можно выгнать и в подвале через сбросы. Однако если жильцов квартир застать не удалось или в них никто не проживает, а температура на улице упала настолько, что это грозит разморозкой системы, принимают кардинальные меры. Квартиру вскрывают, пригласив полицейского, понятых и работника ЖКХ. После завершения мероприятий жилье закрывают и опечатывают.

Стоит отметить, что такие меры, как правило, не требуются, поскольку в начале сезона в квартирах еще сохраняется остаточное тепло.

Засоры в радиаторах

При использовании чугунных батарей с боковой разводкой труб последние секции часто засоряются и покрываются илом. Это в свою очередь приводит к ухудшению их теплоотдачи, а значит, и понижению температуры воздуха в квартире. Промывка радиаторов возможна при условии наличия специального крана и является платной услугой.

Тем не менее, поддержание чистоты и работоспособности радиаторов, установленных обслуживающим предприятием, является их прямой обязанностью. Если разводка в доме выполнена правильно, после гидропневматической промывки стояков мусора в радиаторах обычно не остается.

Как правило, в таких случаях представители обслуживающих компаний предлагают потребителям компромиссное решение. На радиаторах снимают пробки, устанавливают промывочные краны, проводят профилактические работы. По завершении мероприятий пробки монтируют на прежние места, запускают отопительный стояк и еще раз выгоняют из него пробки воздуха – через подвал или квартиру на верхнем этаже.

Стоит отметить, что если жильцы квартиры проводили какие-либо работы с отопительной системой, например, поставили более современные радиаторы с улучшенными характеристиками, то для них вопрос, как снизить оплату за отопление, останется, скорее всего, неразрешенным. Дело в том, что специалисты обслуживающей компании просто не станут разбираться в тонкостях на местах, и доказать, что снижение температуры в квартире связано не с новым оборудованием, а с некачественной работой поставщика тепла, будет крайне сложно.

Как сохранить в квартире тепло

Исходя из перечисленных выше спорных вопросов, можно сформулировать общие рекомендации для жильцов квартир по сохранению тепла:

1. Стоит позаботиться об утеплении оконных проемов и устранении щелей под подоконниками. Идеальным вариантом будут окна с тройными стеклопакетами и стеклами с эффектом энергосбережения. К тому же, все щели и перекосы можно закрыть уплотнительной лентой на клеящей основе.
2. В квартирах на верхних этажах при запуске отопления всегда скапливается воздух. Для его стравливания на каждом радиаторе должен быть кран Маевского. Важно убедиться в его работоспособности – лучше всего вне отопительного сезона, чтобы избежать проблем.
3. Если у вас чугунные батареи, на них нужно установить промывочные краны, особенно при наличии боковой разводки.
4. На вентиле перед радиатором желательно разместить перемычку. Если вентиль перекрыт, сквозь отопительный прибор будет протекать намного больше горячей воды. Обратите внимание, что убирать перемычку совсем не нужно. Она, в комплексе с дросселями и вентилями на подводке, может помочь снизить теплоотдачу радиатора, если в квартире очень жарко, но не лишая при этом тепла соседские квартиры.
5. Что касается радиаторов с большим количеством секций, то для них важно подобрать правильный тип разводки. Оптимальным будет диагональное или нижнее подключение, чтобы все секции прогревались равномерно. Безусловно, монтажными работами лучше озаботиться не зимой.

Приведенные расчеты и общие рекомендации призваны помочь вам защитить свои права в случае споров с обслуживающими компаниями, а также сохранить тепло в доме, насколько это возможно сделать своими силами.

Как сделать перерасчет за отопление – правила, нормы, советы

Перерасчет в пользу поставщика

Невыполнение оговоренных обязанностей потребителем дает право компании-поставщику произвести самостоятельный перерасчет в сторону увеличения суммы оплаты. Именно факт нарушения потребления тепла (игнорирование сроков поверки, повреждение пломб счетчика, несанкционированное нарушение целостности трубопровода) определяет формулу перерасчета.

Какой должна быть температура в квартире во время отопительного сезона

Повреждение пломбы на счетчике ведет к перерасчету оплаты по нормативам потребления с учетом количества, проживающих человек на обозначенной жилплощади. Несанкционированная врезка или иное самостоятельное вмешательство, нарушающее целостность функционирования учета прибора также проводится на основании общих нормативов. Кроме того, подобные действия со стороны потребителя могут иметь более серьезные последствия. Например, применение административных санкций.

Как сделать перерасчет квартплаты

Чтобы это сделать нужно:

Собрать документацию, которая удостоверяет тот факт, что жильцы вправе требовать перерасчета:
командировочное удостоверение, в котором проставлены соответствующие отметки;
билеты на автобус/поезд, в котором есть отметки, указывающие на дату отъезда из населенного пункта, прибытие;
загранпаспорт, где указаны отметки, подтверждающие факт пересечения лицом российской границы

При этом важно, чтобы были отмечены даты, когда гражданин выехал за пределы страны, когда возвратился;
прочие документы, удостоверяющие, что конкретные люди не занимали жилплощадь на протяжении свыше 5-ти дней.

Прийти в обслуживающую компанию
составив соответствующую заявку на имя руководства управляющей фирмы. Кроме того, к такому документу нужно приложить все вышеописанные бумаги (копии)

По прошествии пяти рабочих дней после регистрации заявки коммунальные службы своими силами выполняют расчёт. Это будет отражено в новых квитанциях на оплату ЖКУ.

Однако происходит и так, что жилищная структура выполняет перерасчет по своему усмотрению, без подачи заявки жильцами.

Это возможно в таких условиях:

При наступлении чрезвычайных ситуаций	закрепленных на уровне законодательства
В результате природных катаклизмов	к примеру, если в результате сильных порывов ветра произошло повреждение линий электропередач, в связи с чем многоквартирные здания остались без электричества. Несмотря на то, что плата за свет начисляется по учетным приборам, показания будут несколько откорректированы на период отсутствия электроэнергии в квартирах
В результате аварийного происшествия	на трассе по причине чего может произойти отключение водоотведения, газа, света, отопления, холодной и горячей воды

По причине отсутствия жильцов

При этом пересчитаны будут исключительно те ЖКУ, которые жильцы получают по нормативам, тарифам. К примеру, водоотведение.

При временном отсутствии

Соответственно, ЖКУ будут начислены в том городе, в котором жилец имеет постоянную прописку.

Стоит отметить, что в определенных регионах страны размер квартплаты несколько меньше, нежели в столице, Московской области. А значит, более выгодно производить оплату по месту временной прописки.

Чтобы этого добиться необходимо оформить временную регистрацию по месту пребывания, инициировав обращение в обслуживающую контору либо в местный ЖЭК, чтобы коммунальные квитанции на это жилое помещение были начислены с учетом только что прибывшего лица.

В то же время нет необходимости оплачивать коммунальные услуги по месту постоянной регистрации.

Однако после прибытия, гражданин обязуется посетить управляющую структуру либо ЖЭК, составить заявку на перерасчет ЖКУ за весь период отсутствия.

А значит, по месту постоянной регистрации жилец не должен ничего оплачивать, не считая общедомовых услуг.

На протяжении десяти дней после получения заявки, доказательной базы коммунальные структуры своими силами производят перерасчет квартплаты.

Людям с инвалидностью

Такие категории населения вправе уплачивать коммуналку по особым льготным тарифам.

Однако для этого стоит известить ЖЭК или управляющую организацию о приобретении статуса инвалида.

С момента приобретения статуса инвалида ЖКУ на него будут начисляться по льготным тарифам.

Перерасчет квартплаты безработным гражданам

Россияне, которые по определенным причинам лишились рабочего места, имеют право встать на учет в центр занятости по месту проживания.

За это ответственен департамент соцзащиты. Прежде всего, стоит оформить заявку, предав полный пакет документов, удостоверяющий статус безработного.

Субсидия оформляется на срок – 3 месяца. После чего данный статус необходимо повторно подтвердить.

Процедура

Для перерасчета обращайтесь в управляющую компанию, ТСЖ и т.д. Кроме того, чтобы осуществить перерасчет начисленной квартплаты при временном отсутствии жильцов в 2020 году, собственнику нужно выбрать один из двух вариантов

.В первом случае жильцу достаточно обратиться в соответствующую организацию до своего отъезда . Второй вариант – это обращение после возвращения. Специалисты советуют делать все заблаговременно, чтобы потом не было проблем с ЖКХ.

Алгоритм действий следующий:

1. Обращение в УК (ТСЖ) или к поставщику.

Что касается сроков, то при обращении лица должно пройти не более 1 месяца со дня его возращения. Если срок пропущен, то коммунальные платежи пересчитаны не будут

.После подачи заявления, уполномоченные сотрудники обязаны осуществить перерасчет в течение 5 дней . Новые квитанции жильцы получат уже в следующем месяце.

Во время осуществления расчета учитываются только те дни, когда собственника реально не было в населенном пункте. То есть, день отъезда, и день приезда никогда не учитываются. Например, гражданин Сидоров А

. П.уехал в командировку 4 июля 2020 года, а вернулся 26 июля . Перерасчет квартплаты в связи с отсутствием указанного жильца будет произведен за период с 5 по 25 июля.

Как платить за отопление меньше

Учтите! Оплачивать коммунальные услуги, связанные с отоплением помещения, необходимо всегда. Исключением является отклонение от нормы температурного режима в меньшую сторону. Например, если в квартире держится температура, равная 15°C и ниже.

Однако собственник имеет возможность уменьшить сумму коммунальных платежей на законных основаниях.

Главное, в время определить, нет ли тепловой утечки. В таком случае собственник оплачивает услугу, однако качественного тепла не получает.

Поиск причины утечки тепла

При оптимальной герметизации квартиры снизить стоимость оплаты коммунальных услуг не получится, однако собственник сможет обеспечить себя качественным теплом. При смене стеклопакетов температура воздуха в помещении увеличивается на +2…+3°C.

Кроме того, существуют специальные приборы учета тепла, которые собственник при желании может установить. Однако подобные термосчетчики стоят дорого и окупаются долгое время.

Дополнительные приборы учета

Существует приятная возможность установить специальные счетчики на каждую батарею, не нарушая целостности прибора. Каждое оборудование отражает показатель. В дальнейшем их суммируют и выводят среднее число, за которое жильцу начисляется платеж.

Подобные приборы стоят немало. Однако окупятся они через год. К сожалению, большинство владельцев квартир предпочитают платить по-старому, и нововведениями пользуются лишь единицы.

Установка счетчиков выгодна тем, кто длительное время не находится в помещении. Это позволит законно сэкономить на оплате услуг по предоставлению тепла. При отъезде человек перекрывает вентиль, тепло перестает поступать, прибор это фиксирует. В дальнейшем собственник платит за тот период, когда он действительно пользовался услугой.

Посмотрите видео. Как законно не платить за отопление и горячее водоснабжение:

Основание для перерасчета

Перерасчёт по услугам никто так просто не сделает, для этого нужны основания. Их можно найти всё в том же Постановлении. К ним относятся:

• Временное отсутствие проживающих.
• Предоставление некачественных услуг или их отсутствие в определенный период времени.
• Предоставление услуг в неполном объёме.
• Наличие у жильцов определённых льгот.
• Непроживание в квартире.
• Проживание в квартире большего числа людей, чем там зарегистрировано.

По последнему основанию как раз и могут доначислить определённую сумму.

Возможен ли перерасчет за некачественные коммунальные услуги

Он возможен, так как услуги ненадлежащего качества являются одним из оснований перерасчёта. Это закреплено в 9 статье выше упомянутого акта.

Новостройка без ремонта и перерасчет за услуги ЖКХ

Частая проблема жильцов новых домов, заключающаяся в том, что квартира в них ещё не готова, там идёт ремонт, никто в ней не живёт, однако квитанции платить за коммунальные услуги всё равно приходится и не только в вашей новостройке, но и по месту жительства. Этим ЖКХ никак не нарушает закон, наоборот, действует по нему. Не платить нельзя, единственное, что можно сделать, так это потребовать перерасчёт.

Можно написать заявление по одному из выше указанных оснований для перерасчёта платежей. А если уже есть регистрация на новом адресе, в этом случае можно взять справку, что вы платите коммунальные услуги там и передать её по старому месту жительства.

Могут ли сделать перерасчет коммунальных услуг за три года

Исходя из Постановления, перерасчёт делается за период соответствующего основания. Как правило, за 3 года делают перерасчёт в связи с отсутствием жильца. По сути, это максимальный срок перерасчёта, так как если он окажется больше, то управляющая компания может отказать. А в этом случае придётся идти в суд, который может отказать в иске, если вторая сторона применит статью 196 ГК, содержащую в себе общий срок исковой давности равный 3 годам.

Перерасчет квартплаты при временной регистрации

Временная прописка (по месту пребывания) не даёт оснований для освобождения от оплаты коммунальных услуг.

Если человек проживает в одном месте более 5 дней, то ему нужно платить.

Однако, никто не захочет платить за услуги по месту основной регистрации и по месту временной. Для этого можно сделать перерасчёт. Подробности см. ниже.

Если не проживаешь

Если человек совсем не проживает в квартире, то он соответственно не использует никакие ресурсы, предоставляемые компанией, а значит и платить за неоказанные услуги не должен. И это является основанием для перерасчёта.

Как и любые другие, это основание придётся доказать документально. Если он проживает в другом месте, а не просто длительно отсутствует, то нужно принести справку о внесении платежей по новому месту жительства.

Как оплачивать услуги ЖКХ, коммунальные услуги, если уезжаешь надолго, куда обращаться

Многие из нас часто куда-то уезжают надолго, например, в отпуск, командировку или на дачу летом. Квартира остаётся пустой, однако, платить за коммунальные услуги нужно.

Если квартира пуста более 5 дней, то можно сэкономить на услугах.

Будет необходимо доказать отсутствие жильцов документально и написать заявление. Со всеми документами можно обратиться в МФЦ. Это можно сделать как после отъезда, так и до него.

Главным являются документы, которые подтверждают ваше отсутствие. Они могут быть разные: билеты на проезд, временная регистрация, различные справки и другое.

На каких основаниях возможен отказ и что в связи с этим делать?

Конечно же, многим в процедуре перерасчета отказывают. На это есть свои обоснованные причины.

1. Например, вы некорректно подошли к вопросу сбора пакета документов. В случае неподачи данных в полном объеме управляющая компания имеет основание дать отказ.
2. Также, не было доказано вашего отсутствия, как временного, так и постоянного.
3. Не было зафиксировано факта того, что коммунальная услуга была оказана ненадлежащим образом.
4. Вы требуете произвести перерасчет за срок более трех лет.

Далеко не всегда отказ носит законный характер

Поэтому важно уметь защитить свои интересы в досудебном и судебном порядке.

Досудебное разбирательство

Досудебное разбирательство характеризуется тем, что вы имеете возможность попытаться наладить отношения со своей управляющей компанией, не обращаясь к судебной инстанции. Для этого нужно осуществить обращение как в саму управляющую компанию, так и в ряд других инстанций.

Куда обращаться?

1. В самом начале обращаться нужно в вашу управляющую компанию или в товарищество собственников жилья.
2. Затем в Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.

Необходимые документы

Для того, чтобы обратиться в вышеуказанные организации, нужно составить претензию. В ней будут содержаться основные тезисы, которые сподвигли вас на подобное поведение. Далее, нужно приложить документы, которые подтверждают основание обращения. Например:

• зафиксированный факт вашего отсутствия;
• заключение эксперта о невозможности установки счётчика;
• экспертиза, которая свидетельствует о том, что получаемые услуги управляющей компании ненадлежащего качества.

Составление претензии в УК

Чаще всего претензии составляются в свободной форме, однако если у вашей управляющей компании есть специальная форма обращения, лучше воспользоваться ей.

1. В шапке претензии указывают наименование органа, куда она направляется.
2. Ниже излагается информация о том, как называется документ.
3. Затем, кратко описывается ситуация, которая стала основанием для обращения. По возможности, ссылайтесь на всевозможные нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу правоту.
4. Уточните перечень приобщенных документов, поставьте дату и подпись.

Скачать бланк претензии в УК на перерасчет платы за коммунальные платежиСкачать образец претензии в УК на перерасчет платы за коммунальные платежиМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Сроки рассмотрения претензии по закону ФЗ-59

В среднем, сроки рассмотрения претензии Роспотребнадзором составляют около 30 дней в соответствии со статьей 12 ФЗ-59. Однако вычтите количество нерабочих и праздничных дней.

Судебное разбирательство

Исковое заявление

В случае, если имеет место судебное разбирательство, в обязательном порядке составляется исковое заявление:

1. В нём указывается наименование судебной инстанции, куда осуществляется обращение.
2. Далее, указываются основания для обращения, со ссылкой на нормы законодательства.
3. Оказывается прошение, в котором гражданин просит суд осуществить перерасчет оплаченных квитанций ЖКХ.
4. Также, можно изложить и другие требования, например, возмещение материального или морального вреда, упущенную выгоду и так далее.
5. Делается перечень приобщенных документов.
6. Ставится дата и подпись.

Скачать образец бланка искового заявления о перерасчете коммунальных платежейМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Госпошлина и другие платежи

Как правило, цена иска в подобном вопросе меньше 20000 руб. Поэтому, сумма госпошлины составит 4%, а это не менее 400 руб. Если цена иска уже больше 100000 руб., то сумма госпошлины равна 800 руб. плюс 3% от суммы. Однако, суммарная госпошлина должна превышать 20 000 руб. Подробнее о величине госпошлины рассказывает статья 333.19 Налогового кодекса.

Время рассмотрения иска

Поданное исковое заявление вместе с документами будет рассматриваться в течение одного календарного месяца. После чего, будет вынесено решение о назначении судебного заседания или наоборот, об отказе в его проведении.

Срок рассмотрения дела в суде, в соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса в среднем равен двум календарным месяцам.

Как не платить за отопление, если в квартире холодно

Перерасчет стоимости отопления – процедура, которая не пользуется популярностью в наше время. Не многие люди согласятся принимать участие в судебных разбирательствах, проводить экспертизы, собирать необходимые бумаги. Действие подобно реструктуризации кредита.

Если компания сама не предложит сделать перерасчет, собственник не обратится с таким вопросом к ней самостоятельно.

Однако вернуть уплаченные деньги вполне реально. Нужно следовать четкой инструкции, тогда шансов вас обмануть у теплоснабжающего предприятия не останется.

Необходимо узнать причины похолодания в квартире и определить круг виновных лиц. Если у вас в доме холодно, а у соседей тепло, то дело не в поставке тепла, а в оборудовании или утеплении. Вполне возможно, что батареи не способны проводить и отдавать тепло. Второй вариант – это слабое утепление оконных рам, дверей, из-за чего тепло не задерживается в квартире.

Человек не будет жаловаться, если проблема заключается в его халатном отношении к дому. Однако зачастую причины отсутствия тепла кроются в нарушении работы системы. Например, засорился стояк, не отапливается весь подъезд или дом. В этом случае можно возвратить уплаченные деньги назад.

После того как вы убедились в наличии нарушений со стороны теплоснабжающей компании, следует обратиться в офис и уведомить о происшествии. Не нужно лично подавать обращения, достаточно позвонить по телефону. Главное, назвать точный адрес, дату обнаружения недостатков, ФИО обратившегося собственника, номер квартиры.

Спросите ФИО, должность сотрудника, который принял заявку. Лучше всего лично подать жалобу под подпись принимающего лица.

Постановлением Правительства Российской Федерации N354 от 06.05.2011 определен круг нарушений, за которые можно потребовать перерасчет стоимости услуг.

Перерасчет ЖКХ, если не живете в квартире.

Теплоснабжающая компания имеет право не предоставлять услугу в течение:

• 24 часов в общей сложности за один месяц;
• 16 часов подряд, если в квартире наблюдается температурный режим не ниже 12°C;
• 8 часов подряд, если в квартире наблюдается температурный режим на уровне +10…+12°C;
• 4 часа подряд, если температура в помещении равна +8…+10°C;
• ночью допускается понижение температурного режима на 3°C;
• днем понижать температуру ниже установленной законодательством нормы недопустимо.

Если в течения дня сотрудники теплоснабжающей компании не устранили существующие недостатки, собственник имеет право написать жалобу и попросить перерасчет.

В случае отсутствия со стороны теплоснабжающей организации действий по устранению недостатков следует подать письменное заявление, в котором отразить просьбу начать ремонтные работы, а также зафиксировать факт отклонения от нормы температуры в помещении. После составления документа, в котором отражен факт нарушения, можно требовать перерасчета оплаты коммунальных услуг.

В это время необходимо согласовать дату и время прибытия инспектора, который будет осуществлять замеры. Составленный им акт служит доказательством о нарушении и необходим для дальнейшего перерасчета платы за отопление.

В случае виновности теплоснабжающей компании расходы на ремонт и компенсация за отопление взыскивается с них. Если в нарушениях виновны владельцы, через суд можно добиться от них компенсации расходов. Однако если сам собственник виновен, то его затраты никто оплачивать не будет.

Запомните! При определении суммы компенсации стоит настаивать на перерасчете с момента предоставления первого заявления о нарушении условий договора. Постановление Правительства РФ N354 от 6.05.2011 гласит, что управляющая компания обязана пересчитать стоимость услуг за каждый час перерыва.

Сумма снижается на 0,15%. Например, если квартира не отапливается двое суток, то и перерасчет происходит за 48 часов.

На каких основаниях возможен отказ и что в связи с этим делать?

Конечно же, многим в процедуре перерасчета отказывают. На это есть свои обоснованные причины.

1. Например, вы некорректно подошли к вопросу сбора пакета документов. В случае неподачи данных в полном объеме управляющая компания имеет основание дать отказ.
2. Также, не было доказано вашего отсутствия, как временного, так и постоянного.
3. Не было зафиксировано факта того, что коммунальная услуга была оказана ненадлежащим образом.
4. Вы требуете произвести перерасчет за срок более трех лет.

Далеко не всегда отказ носит законный характер

Поэтому важно уметь защитить свои интересы в досудебном и судебном порядке

Досудебное разбирательство

Досудебное разбирательство характеризуется тем, что вы имеете возможность попытаться наладить отношения со своей управляющей компанией, не обращаясь к судебной инстанции. Для этого нужно осуществить обращение как в саму управляющую компанию, так и в ряд других инстанций.

Куда обращаться?

1. В самом начале обращаться нужно в вашу управляющую компанию или в товарищество собственников жилья.
2. Затем в Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.

Необходимые документы

Для того, чтобы обратиться в вышеуказанные организации, нужно составить претензию. В ней будут содержаться основные тезисы, которые сподвигли вас на подобное поведение. Далее, нужно приложить документы, которые подтверждают основание обращения. Например:

• зафиксированный факт вашего отсутствия;
• заключение эксперта о невозможности установки счётчика;
• экспертиза, которая свидетельствует о том, что получаемые услуги управляющей компании ненадлежащего качества.

Составление претензии в УК

Чаще всего претензии составляются в свободной форме, однако если у вашей управляющей компании есть специальная форма обращения, лучше воспользоваться ей.

1. В шапке претензии указывают наименование органа, куда она направляется.
2. Ниже излагается информация о том, как называется документ.
3. Затем, кратко описывается ситуация, которая стала основанием для обращения. По возможности, ссылайтесь на всевозможные нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу правоту.
4. Уточните перечень приобщенных документов, поставьте дату и подпись.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки рассмотрения претензии по закону ФЗ-59

В среднем, сроки рассмотрения претензии Роспотребнадзором составляют около 30 дней в соответствии со статьей 12 ФЗ-59. Однако вычтите количество нерабочих и праздничных дней.

Судебное разбирательство

Исковое заявление

В случае, если имеет место судебное разбирательство, в обязательном порядке составляется исковое заявление:

1. В нём указывается наименование судебной инстанции, куда осуществляется обращение.
2. Далее, указываются основания для обращения, со ссылкой на нормы законодательства.
3. Оказывается прошение, в котором гражданин просит суд осуществить перерасчет оплаченных квитанций ЖКХ.
4. Также, можно изложить и другие требования, например, возмещение материального или морального вреда, упущенную выгоду и так далее.
5. Делается перечень приобщенных документов.
6. Ставится дата и подпись.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Госпошлина и другие платежи

Как правило, цена иска в подобном вопросе меньше 20000 руб. Поэтому, сумма госпошлины составит 4%, а это не менее 400 руб. Если цена иска уже больше 100000 руб., то сумма госпошлины равна 800 руб. плюс 3% от суммы. Однако, суммарная госпошлина должна превышать 20 000 руб. Подробнее о величине госпошлины рассказывает статья 333.19 Налогового кодекса.

Время рассмотрения иска

Поданное исковое заявление вместе с документами будет рассматриваться в течение одного календарного месяца. После чего, будет вынесено решение о назначении судебного заседания или наоборот, об отказе в его проведении.

Срок рассмотрения дела в суде, в соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса в среднем равен двум календарным месяцам.

Характер отопления

Жилое многоквартирное здание в большинстве своем обслуживается централизовано, однако, почти всегда существует какое-то количество квартир, где установлено автономная система обогрева. Возможность перерасчета коммунальных платежей, соответственно, зависит от типа системы отопления.

• Централизованное – в этом случае расчеты проводятся двумя разными методами, связанными с наличием или отсутствием общедомового счетчика. Если такового нет, то сумма начисляется, исходя из общих стандартов и норм и усредненного объема используемого теплоносителя. При этом качество обогрева не фиксируется совершенно, что вызывает немалое количество жалоб и недовольства. Второй способ более объективен, так как основан на показаниях специального аппарата – теплосчетчика, фиксирующего реальный объем горячего теплоносителя, который потребили обитатели здания. Дальнейшее разделение суммы между жителями производится в соответствии с площадью квартиры. Отсутствие жильцов в течение отопительного сезона не является основанием для неуплаты, так как жилище обогревалось в той же степени, что и остальные квартиры, а, значит, услуга была оказана.
• Автономное – обогрев осуществляется самостоятельно: устанавливается требуемый температурный режим, поддерживается работа оборудования, определяются сроки отопительного сезона. Оплачиваемая сумма в этом случае составляет плату за использование энергоносителей – электроэнергии или газа, и устанавливается по факту, то есть, в зависимости от показаний соответствующего счетчика. Отсутствие жильцов в квартире имеет значение косвенное: если система обогрева отключалась, то, соответственно, потребление энергии или газа было нулевым. Если функционировала в режиме поддержки, то потребление наличествовало, что определяется по счетчику и, конечно же, оплачивается.

Перерасчетам платежи, основанные на фактических показателях счетчиков, не подлежат.

Перерасчет платы за отопление

Недостаточное качество услуг по теплоснабжению – вовсе не повод сокрушаться о несправедливости положения вещей, а причина обратиться в соответствующую контору с требованием о перерасчете коммунальных платежей. На фото – иллюстрация к плохому качеству отопления.

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг» снижение температурного показателя по сравнению со стандартным за каждый час отопительного сезона, уменьшает величину суммы на 0,15%. Так как речь идет о часах, а не днях, то уменьшение температуры на один градус влечет за собой ощутимое снижение оплаты.

Расчеты можно произвести самостоятельно и убедиться в правомочности обращения.

Вычисления производят отдельно для ночного и дневного времени, так как температурный режим в разное время суток предполагается разный. Дневное время составляет промежуток от 5 ч утра до 24, ночное – от 00 ч до 5 ч.

• Q2=Q1*Тдн*Вдн*Пр;
• Q3=Q2-Q1. Где:
• Q2 — расчетная сумма;
• Q1 — плата за отопление, которая указана в квитанции;
• Q3 – разница между начисленной платой и расчетной;
• Тдн – фактическая разница между стандартной и реальной температурами в дневное время;
• Вдн – количество часов за месяц, когда температурный показатель отклонялся от нормы;
• Пр – коэффициент перерасчета – 0,0015.

Допустим, в дневное время температура в комнате достигала значения в 16 С. Разница составит Тдн=18-16=2 градуса.

Количество часов в месяц, если температура держалась на указанном уровне, равен: Вдн=30*19=565 часов. Сумма за оказанные услуги по теплоснабжению условно составляет 1500 руб. Подставив данные в формулу, можно узнать, насколько должна быть пересчитана оплата при недостаточном теплоснабжении.

Q2=1500*2*565*0,0015=2542, 5 руб.

Точно также производится расчеты для ночного времени, с учетом того что стандартный температурный показатель в это время суток должна быть меньше. Например, величина ночью составляет 14,5 С, тогда:

Общая сумма приравнивается: 2542,5+168,75=2711,25 руб. Соответственно, сумма перерасчета будет равна разнице Q3=2711,25-1500=1211,25 руб.

Путем нехитрых вычислений можно убедиться, что согласно постановлению о «Правилах предоставления коммунальных услуг» потребитель имеет право не оплачивать услуги отопления уже в том случае, если разница между стандартной и фактической температурами составляет 1,2 градуса.

Сроки обращения по перерасчетам оплаты за услуги теплоснабжения не регламентированы. Если наличествует документальное подтверждение отклонения температурного режима от нормы, то потребитель имеет право потребовать коррекции сумм за любой период.

Можно ли не осуществлять платежи, если в квартире жарко

Нормы нагрева батареи в квартире не существует. Однако существует график, утвержденный Правительством РФ, который предоставляет нормативы на вход и выход температуры теплоносителя.

Оценка качества производится с использованием норм, отраженных в Правилах оказания коммунальных услуг, а также в Постановлении Правительства РФ N354 от 6.05.2011 года.

При замере температурного режима в случае нарушений условий договора со стороны теплоснабжающей организации следует прибегать именно к ним:

• +18°C для жилых помещений;
• +20°C для угловых помещений, комнат;
• +20°C для квартир, домов;
• +22°C для квартир, расположенных на углу;
• +31°C для помещений, находящихся в районе с более холодным климатом;
• +4°C отклонения от нормы — помещения не жилого типа;
• нельзя понижать температуру в помещении в дневное время.

В соответствии с утвержденными Правительством РФ Правилами оказания коммунальных услуг за каждый час нарушений стоимость оплаты услуги снижается на 0,15 процентов.

Например, если в течение недели собственник получал услугу ниже нормы, факт зафиксирован специальным актом, он имеет право требовать с управляющей компании перерасчета суммы за 168 часов.

За чей счет меняют батареи отопления в квартире?

Какой должна быть температура воздуха в комнатах квартиры?

Проверить ее несложно даже при отсутствии приборов профессионального назначения.

Можно зафиксировать температуру воздуха с помощью термометра, а поверхности радиатора – с помощью термометра спиртового (плотно привязав его к батарее).

• В жилых комнатах воздух должен прогреваться минимум до +18, в угловых – до +20. Ночью возможно снижение на 3 градуса.
• Если на улице мороз до -30, внутри дома по нормативам температура должна подниматься с +18 до +20 (с +20 до +22).
• Не больше чем на 24 в месяц возможно отключение системы отопления, длительность разового не должна превышать 16 часов.

Если данные нормативы соблюдаются, начисления за полученную тепловую энергию проходят правильно. В противном случае коммунальные организации должны произвести перерасчет, уменьшить счет теплоснабжение в соответствии с реальной температурой в доме. Перерасчеты могут осуществляться и при некачественной подаче горячей воды, газа, электричества.

Заявлениео перерасчете платы за отопление

Данные работы требуется подтвердить документами, подтверждающими эти работы (наряды на работы, приказы и проч.) В соответствии с Постановлением Правительства №307 от 23.05.2006 г., а именно с п.49, прошу в срок не более 3-х рабочих дней предоставить вышеуказанные документы и сведения, которые позволят мне лично проверить правильность выставленных корректировок. В случае не предоставления требуемой информации, я буду вынужден обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, с целью привлечения к административной ответственности ООО «Московская Жилищная Компания» за нарушения законодательства РФ в части защиты прав потребителей.

Когда проводят процедуру по счетчику

В квартире и частном доме должны быть установлены специальные приборы, которые считывают и фиксируются потребление ресурсов.

Пересчёт можно провести в следующих ситуациях:

1. Если данные со счетчика не совпадают с показателями после проверки представителями УК. В результате платёж уменьшат или увеличат в зависимости от конкретных показаний.
2. Когда при установке приборов были зафиксированы ошибки со стороны монтажника.
3. Операцию официально проведут, если организация сможет проверить пропускную способность труб. Когда нет возможности определить, когда начались неправильные показатели, то плата будет начисляться за 3 предшествующих месяца.
4. Когда проверяющая организация заметит, что хозяин жилой площади каким-то образом вмешался в работу прибора, например, сорвал оставленную пломбу. В таком случае перерасчет будет производиться с того времени, когда специалисты установили оборудование на трубу и опломбировали его. Причина – сотрудники организации не могут точно определить дату, когда произошло нарушение эксплуатации. Но срок начисления не должен составлять больше 90 дней с момента фиксации вмешательства.

Инициировать процесс может как сам хозяин жилой площади, так и поставщики из УК, которые имеют полномочия на осуществления проверок измерительного устройства.

Без счетчика

Если в частном доме или квартире не установлен специальный счетчик, то провести перерасчет – сложная задача. Бывает, что человек попал в больницу, а ему начисляют взнос по номиналке. Если бы измерительный прибор стоял в квартире, то проблем не возникло – гражданин фактически не потребляет услуг, что и покажет датчик.

Когда измерительное устройство отсутствует дома, то должны быть веские основания – технически невозможно монтировать его в конкретном помещении. Если это действительно так, то допускается проведение перерасчета по той же схеме, что и с прибором.