Гарантия на отопление

Людям, которые решили провести тепло в свой дом, окажется полезной информация касательно гарантий качества проведения таких работ. Почему гарантия бывает разной, от чего зависит срок? Почему при проведении газового отопления один срок гарантии, а при установке электронагревателя другой, или третий – если установлен тепловой насос? Гарантии можно разделить на:

• Гарантию на оборудование от производителя;
• Гарантию на выполненную работу от компании, установившей систему.

От типа отопления и производителя оборудования зависит и срок гарантии

Мероприятия по проведению установки отопления в доме пользуются большой популярностью. Они рознятся в зависимости от типа отопительных приборов. Например, установка газового котла с проведением трубопровода и установкой батарей. Такой вид работает, используя энергию, которая вырабатывается при сгорании газа и направляется на нагрев воды. Уже горячая вода при помощи насоса циркулирует по проложенной отопительной системе дома, распространяя тепло и нагревая тем самым воздух в помещении. Также существуют электрические водонагреватели. Они схожи по принципу работы с газовыми за исключением того, что используют энергию, которая вырабатывается электричеством.

Есть еще один вариант – применение теплового насоса. Его устройство гораздо сложнее, чем газовые и электронагреватели, ставшие привычными. Но можно говорить и о прогрессивности этого вида отопления, экономичности. По принципу действия он кардинально отличается. Энергия накапливается из окружающей среды, а потом при помощи довольно сложного устройства всей системы отапливает дом. Такая система представляет собой отдельную мини котельную. Срок гарантии на нее обычно дольше, чем на другие виды отопительных систем.

Гарантии производителя

Помимо зависимости сроков гарантии от видов отопления, они зависят и от производителя. Каждая компания, изготавливающая отопительную продукцию, предоставляет вместе с ней гарантийные сроки использования. Это значит, что в случае поломки, неисправности, ненормальной работы оборудования, или если оно оказалось не надлежащего качества она готова провести бесплатную диагностику и ремонт. Но стоит помнить, что самостоятельная попытка исправить ситуацию с оборудованием может быть причиной отказа в сервисном обслуживании по гарантии.

Каждый производитель на каждое изделие может предоставлять различные гарантийные сроки. Если это котел, скорее всего, сроки гарантии будут более долгими по сравнению с, например, батареей.

Гарантия от компании, установившей отопительную систему

Также помимо гарантии на отдельные устройство, предоставлением которых занимается производитель, существуют и гарантии на проведенные работы. Такой вид предлагается организацией, выполняющей установку, то есть работу по монтажу оборудования в целостную отопительную систему. В зависимости от выбранного «установщика» различаются и сроки. Но в большинстве случаев этот срок составляет 1 год и больше.

Если гарантийный срок на выполненную работу истек, и случилась поломка оборудования, то стоит проверить гарантийные сроки производителя, и если они не истекли, обратиться к нему за предоставлением бесплатного сервисного обслуживания.

Таким вот образом, конечный потребитель оказывается перестрахован, и получает возможность особо не беспокоиться за состоянием отопления в течении определенного периода. Однако нужно помнить, что соблюдение норм эксплуатации все равно необходимо. В случае выявления нарушений гарантийный срок может быть аннулирован, и компания откажет в бесплатном ремонте вышедшего из строя элемента отопления.

Гарантийное обслуживание

Организовывая отопление частного дома, системы водоснабжения, водоотведения и других инженерных систем Компания ОВК-Сервис очень ответственно относится к качеству произведенных работ и поставляемому оборудованию
Потребитель, работая с нами безусловно получает работающую систему, на которую распространяется гарантия
Стандартные условия гарантии — 1 год на работы и поставленное оборудование
Вроде бы условия те же, что и у торговых организаций, но
Мы выгодно отличаемся от торгующих компаний
Например, при неисправности котла, вы должны его демонтировать, привезти продавцу, получить исправленным, привезти к себе, установить и настроить
Мы произведем оценку неисправности непосредственно на месте, дальнейший ремонт — наша забота. Покупатель получает работающее оборудование, например, отопления частного дома

Гарантия ОВК-Сервис — это гарантия на работающую систему (работа+оборудование)
Для нас очень важно — наши клиенты рекомендуют нас соседям и друзьям, знакомым и коллегам. Мы оказываем сервисное обслуживание оборудования

Мы можем диагностировать неисправное оборудование, поставленное другими компаниями, определить неисправности, дать рекомендации или отремонтировать

Мы предоставляем только проверенное временем оборудование
У нас подготовленные сотрудники, опыт работы с инженерным оборудованием более 10 лет. Имея базовое образование наши сотрудники проходят систематическое обучение в компаниях — поставщиках современного оборудования
Наша компания производит гарантийное обслуживание котельных, систем отопления и всей инженерной инфраструктуры дома

Регион работы ОВК Сервис:
1) Клин и Клинский район
2) Солнечногорск и Солнечногорский район
3) Химки и Химкинский район
4) Дмитров и Дмитровский район
5) Красногорск и Красногорский район
6) Тверь и Тверская область

Гарантийное обслуживание системы отопления

Для всех моделей электрообогревателей КОУЗИ, распространяется гарантия, предписанная законодательством в рамках ответственности изготовителя за недостатки. Гарантийная поддержка оказывается клиентам авторизованным сервисным центром «КОУЗИ-сервис», вне зависимости от того, для какой страны был произведен и в какой стране пребывает оборудование. Отвечая за высокое качество отопительного оборудования, изготовитель предоставляет различные виды послепродажной поддержки. Ниже Вы найдете «Общие условия гарантии изготовителя»

Сроки гарантии изготовителя

Гарантийный срок на элктрообогреватели КОУЗИ исчисляется с даты передачи нового оборудования первому покупателю. Общий гарантийный срок на новое оборудование составляет 3 (три) года, при этом: Условия гарантийной поддержки содержатся в Сертификате оборудования, прилагаемом к паспорту изделия (печатное издание с предписаниями). Срок эксплуатации до 25 лет

Что покрывается гарантией изготовителя?

Обязательства Изготовителя в рамках «Гарантии на новое оборудование» распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация). Последующее изменение комплектации и дооборудование нового электрообогревателя допускается Изготовителем/ Импортером при одновременном соблюдении следующих условий: наличие технологии для выполнения таких изменений в документации Изготовителя и ее соблюдение; выполнение работ уполномоченным осуществлять такие изменения авторизованным Сервисным центром; использование Деталей Изготовителя, подходящих для данной модели электрообогревателя КОУЗИ с внесением соответствующих изменений в технический паспорт. При несоблюдении любого из вышеуказанных условий, любое механическое проникновение в электрообогреватели КОУЗИ считается несанкционированным.

На что не распространяется гарантия изготовителя?

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:
— Самостоятельной разборке электрообогревателя;.
— При механических повреждениях корпуса обогревателя;
— При отрыве и повреждении провода питания электрообогревателя;
— При подключении в сеть с напряжением более 240 вольт;
— При использовании не по назначению;
— При неправильной транспортировке и хранении.

Гарантия и сервис

Инженерное оборудование современных зданий – это целый комплекс высокотехнологичных устройств, механизмов и агрегатов. Современные котельные и системы отопления не являются исключением, им требуется не только монтаж и пуско-наладка, но и последующее техническое и сервисное обслуживание, а также ремонт.

Чтобы максимально продлить четкую работу котельного оборудования и системы отопления, группа компаний «Гидрокомплект» предлагает своим клиентам широкий спектр дополнительных услуг – гарантийное и сервисное обслуживание, а также аварийный и послегарантийный ремонт.

Группа компаний «Гидрокомплект» является членом «Саморегулирующей организации» (СРО) и обладает всеми необходимыми документами, свидетельствами, лицензиями и сертификатами на такие виды деятельности, как монтаж, ввод в эксплуатацию и обслуживание котельного оборудования. Наши специалисты прошли обучение в представительствах ведущих изготовителей оборудования для котельных и систем отопления и обеспечивают высокий уровень осуществляемых работ: гарантийного и сервисного обслуживания, аварийного и послегарантийного ремонта.

Гарантия и гарантийное обслуживание.

Базовая гарантия на выполненные работы по монтажу котельных и систем отопления составляет 1 год. После ввода объекта в эксплуатацию и подписания соответствующих актов, наши специалисты проводят инструктаж с клиентами о правилах эксплуатации котельного оборудования. Все ремонтные работы в гарантийный период группа компаний «Гидрокомплект» выполняет за свой счет, за исключением случаев неправильной эксплуатации и несоблюдения указаний, изложенных в руководствах по эксплуатации оборудования. Также следует отметить, что в гарантийный период к ремонтным работам владелец должен привлекать только специалистов нашей организации.

Гарантия на оборудование, смонтированное на объекте заказчика, зависит от производителя этого оборудования. Как правило, производитель дает гарантию на свое оборудование также не менее 1 года. Ведущие производители котельного оборудования и оборудования для систем отопления, с которыми чаще всего работает группа компаний «Гидрокомплект», дают следующие основные гарантии на свое оборудование:

1. «Viessmann»: гарантийный срок на свою продукцию составляет 24 месяца, начиная со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 27 месяцев с момента его отгрузки со склада непосредственно дилеру.
2. «De Dietrich»: гарантийный период на оборудование составляет 24 месяца со дня ввода его в эксплуатацию, при условии, что со дня покупки оборудования прошло не более 6 месяцев, иначе гарантийный срок исчисляется со дня продажи.
3. «Protherm»: на свое оборудование завод-изготовитель устанавливает срок гарантии 24 месяца с момента ввода в эксплуатацию, но не более 30 месяцев с момента продажи конечному потребителю.
4. « Baxi »: производитель устанавливает срок гарантии на свое оборудование 24 месяца со дня продажи потребителю.
5. «Grundfos»: гарантийный срок на насосное оборудование составляет 24 месяца со дня продажи потребителю.
6. «Halm»: гарантийный срок на насосное оборудование составляет 24 месяца со дня продажи потребителю.
7. « Hajdu »: производитель дает гарантию на водонагреватели (резервуары) сроком от 5 до 7 лет (в зависимости от модели) со дня продажи потребителю.
8. «Drazice»: на водонагреватели косвенного нагрева, комбинированные и электрические производитель дает гарантию 24 месяца (на резервуар – 5 лет) со дня продажи потребителю.
9. «Reflex»: на мембранные баки и водонагреватели косвенного нагрева производитель дает гарантию 2 года со дня продажи потребителю.
10. « Herz »: на предохранительную и запорно-регулирующую арматуру, трубы и комплектующие производитель дает гарантию 5 лет со дня продажи потребителю.

Следует обратить внимание на то, что гарантия заводов-изготовителей не распространяется на повреждения, возникшие вследствие ненадлежащего использования, неправильного монтажа или ввода в эксплуатацию, неправильного или небрежного обращения, использования непригодного вспомогательного оборудования, а также вследствие несоблюдения указаний, изложенных в руководствах по монтажу, эксплуатации и обслуживанию.

Гарантия заводов-изготовителей действует только в том случае, если монтаж, ввод в эксплуатацию и обслуживание были произведены специализированной организацией, уполномоченной на такой вид деятельности и при наличии соответствующих пометок в гарантийном талоне или акта ввода в эксплуатацию.

Сервисное обслуживание.

С приобретением, установкой и вводом в эксплуатацию котла и котельного оборудования работы с ними не заканчиваются. Необходимо сервисное обслуживание котла и котельного оборудования. Сервисное обслуживание необходимо по ряду причин, например:

1. Современные котлы – это достаточно сложное и высокотехнологичное оборудование, поэтому иногда могут возникать неполадки в первое время эксплуатации оборудования, не прошедшего соответствующих испытаний.
2. Современные котлы, несмотря на непрерывно повышающийся уровень автоматизации, запланировано требуют регулярных сервисных работ (пока что никакая автоматика не может заменить интеллект специалиста).
3. Котловое оборудование, как, впрочем, и любое другое, может иногда выходить из строя.

Группа компаний «Гидрокомплект» осуществляет сервисное обслуживание котельных, смонтированных своими специалистами, после заключения договора на сервисное обслуживание. Договор на сервисное обслуживание заключается сроком на 1 год – 2 плановых выезда для проведения регламентных работ (обычно: в начале и конце отопительного сезона).

Под сервисным обслуживанием подразумеваются регламентные работы, определенные производителем оборудования, проводимые исполнителем 2 раза в течение 12 месяцев в согласованное с заказчиком время:

1. проверка тяги котла;
2. чистка топки котла;
3. проверка состояния электродов розжига и их чистка;
4. проверка состояния форсунки (в случае необходимости – замена);
5. проверка системы автоматики (состояние и функционирование системы управления котлом);
6. проверка состояния внешних датчиков (накладных, погружных, наружных);
7. проверка работы циркуляционных насосов;
8. проверка работоспособности предохранительно-запорного клапана;
9. проверка герметичности соединений системы отопления в рамках котельной;
10. проверка герметичности соединений системы горячего водоснабжения в рамках котельной;
11. проверка работоспособности запорно-регулирующей арматуры;
12. контроль давления в расширительных баках и в системе отопления (в случае необходимости – подкачка);
13. проверка работы котельной установки в целом.

Неплановый (аварийный) выезд оплачивается из расчета: выезд на объект – 2000 руб., 1 час работы специалиста – 1000 руб. Необходимые запчасти оплачиваются заказчиком по розничным ценам исполнителя. Длительные партнерские связи с производителями оборудования позволяют нам в ряде случаев существенно сокращать сроки поставки узлов, подлежащих ремонту или замене.

При условии заключения Договора на сервисное обслуживание, выезд специалистов осуществляется в сроки не более 48 часов с момента подачи заявления (24 часа – в отопительный период). По истечении срока ответственности компании и при отсутствии сервисного договора оперативность прибытия бригады на объект зависит от загруженности специалистов.

Годовая абонентская плата за сервисное обслуживание котлов и котельного оборудования зависит от вида и мощности котлов, сложности котельной. Минимальная стоимость договора на сервисное обслуживание составляет:

• — для настенных котлов …………….. от 8000 руб./год;
• — для напольных котлов …………….. от 12000 руб./год.

Послегарантийный и аварийный ремонты систем отопления.

Любая инженерная система, в том числе и система отопления, со временем нуждается в ремонте. Неисправности в системе возникают по различным причинам: отложения на поверхности теплообменника, на стенках труб и в радиаторах, физический износ оборудования, случаются перепады напряжения в электросетях, встречаются случаи неграмотной эксплуатации оборудования, а также заводской брак, который проявляется со временем, и многое другое.

ГК «Гидрокомплект», имея в своем штате грамотных и опытных специалистов, прошедших аккредитацию у ведущих производителей котельного оборудования, оказывает заказчикам услуги по послегарантийному и аварийному ремонтам систем отопления. Если в работе системы или отдельного оборудования возникли неисправности, вы всегда можете обратиться в нашу компанию для решения возникшей проблемы. Во время первичного выезда специалистов проводятся диагностические мероприятия по выявлению причин неисправности.

Основными видами ремонтных работ, наиболее часто выполняемыми специалистами ГК «Гидрокомплект» являются:

1. Ремонт и замена котельного оборудования.
   После осмотра и диагностики котельного оборудования выявляются причины неисправности его работы. В результате принимается решение о ремонтопригодности оборудования, его полной замене, либо замене отдельных узлов, о корректировке или перенастройке рабочих программ автоматических систем управления. При ремонте котельного оборудования специалисты нашей компании используют только оригинальные запчасти.
2. Замена элементов обвязки котельного оборудования.
   Элементы обвязки котельного оборудования, такие как циркуляционные насосы, фильтры, запорная арматура, обратные клапаны, трехходовые клапаны, датчики, воздухоудалители и тому подобное, чаще всего выходят из строя из-за их физического износа. Чаще всего это оборудование не подлежит ремонту и требует замены. В этом случае происходит замена на оборудование той же марки, либо на оборудование других марок, идентичное по своим техническим характеристикам исходному.
3. Промывка системы отопления или ее отдельных элементов.
   Очень часто после длительной работы системы отопления становится заметно, что при обычной работе отопительного котла и прочих равных условиях в доме стало прохладнее, чем было ранее. Обычное увеличение температуры теплоносителя, чтобы добиться нужной температуры в помещениях, приводит в конечном итоге к большому расходу газа и, соответственно, счетам за него. Специалисты же причину изменения работы системы отопления обнаружат достаточно быстро. Эта проблема чаще всего возникает из-за отсутствия промывки теплообменника и всей системы отопления в течение длительного срока ее работы – ведь всего лишь один миллиметр накипи на стенках труб и радиаторов снижает теплопроводность более чем на 10%.
   Наша компания оказывает услуги по промывке отопительных систем своем клиентам. В своей работе мы используем оригинальные химические растворы и установки для промывки систем от различных отложений компании «BWT» («Best Water Technology», Германия).
   Весь процесс промывки может занимать 1,5-3 часа (и более), в зависимости от объема выполняемых работ, и производится только квалифицированными специалистами.
4. Опрессовка системы отопления.
   После проведения работ по ремонту или замене оборудования, после промывки системы отопления или ее участков, происходит процесс обратной сборки системы. Далее система отопления заполняется теплоносителем, обязательно проводится опрессовка системы, ее запуск и пуско-наладка.
5. Промывка бойлеров/водонагревателей.
   Иной раз встречаются случаи, когда заказчики жалуются на неприятный запах, появившийся в системе водоснабжения. Специалисты нашей компании помогут вам решить и эту проблему.
   Если неприятный запах появился в системе холодного водоснабжения (ХВС), то необходимо проверить поступающую в дом воду и работу системы водоподготовки.
   В системе горячего водоснабжения (ГВС) неприятный запах может появиться в случаях малого водоразбора горячей воды или в случаях слишком большой емкости бойлера. При небольшом водоразборе происходит застой воды в бойлере (вода полностью не обновляется), а теплая вода – это прекрасная среда для размножения микроорганизмов. В этом случае требуется комплексная промывка бойлера и всей системы ГВС (в комплекте с системой рециркуляции ГВС). Промывка бойлера и всей системы ГВС производится с применением пищевых кислот. Для предотвращения появления неприятного запаха эту процедуру (промывку) рекомендуется проводить 1 раз в 5 лет. Процесс слива бойлера и системы ГВС и дальнейшей их промывки может занимать 1,5-3 часа (и более), в зависимости от объема выполняемых работ, и производится только опытными специалистами.
   Причиной появления неприятного запаха может послужить выход из строя магниевого анода бойлера. Чрезмерное его окисление придает запах воде, нагреваемой бойлером. При ежегодном сервисном обслуживании необходимо проверять состояние магниевого анода, которое зависит от многих причин, в том числе и от качества воды. При окислении магниевого анода на 60% необходима его замена.
   Стоимость послегарантийного и аварийного ремонтов систем отопления определяется индивидуально и зависит от вида и объема работ.