Гарантия

Наша компания является сертифицированным дистрибьютором, осуществляющим гарантийные обязательства по всем представленным маркам:

• KEEPLY (гарантийный срок на пленочный теплый пол 15 лет; на сопутствующие материалы: контактные зажимы, набор изоляции, провода – 1 год; на терморегуляторы 2 года, подробнее. );
• DEVI (гарантия на теплый пол 20 лет, подробнее. );
• IQWATT (гарантия на теплые полы 25 лет, на терморегуляторы 2 года, подробнее. );
• THERMO (бессрочная гарантия на теплые полы, на термостаты 3 года, подробнее. );
• UNIMAT (гарантия на стержневой теплый пол составляет 20 лет, на сопутствующие материалы 1 год, на термостаты 2 года, подробнее. );
• WARMSTAD (гарантия на теплые полы 15 лет, на терморегуляторы 1-5 лет, подробнее. )
• ALMAC (гарантия на инфракрасные обогреватели 5 лет, на терморегуляторы 1 год, подробнее. )
• BALLU (гарантия на инфракрасные обогреватели 2 года, на терморегуляторы 1 год, подробнее. )
• xLayder (гарантия на саморегулирующийся кабель 3 года, подробнее. )
• ENERGY (гарантия на водяные полотенцесушители 5 лет, гарантия на электрические полотенцесушители 2 года, подробнее. )
• CALEO (гарантийный срок на пленочный теплый пол 15 лет; на сопутствующие материалы: контактные зажимы, набор изоляции, провода – 1 год; на терморегуляторы 2 года, подробнее. );

Гарантия НЕ распространяется на продукцию, установленную или эксплуатируемую с нарушениями инструкции, а также на изделия, вышедшие из строя в результате неверного проектирования системы обогрева.

Устранение неисправностей, входящих в гарантийный ремонт, осуществляется бесплатно и включает в себя стоимость материалов, доставку продукции в случае необходимости. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи продукции.

Мы будем рады оказать Вам квалифицированную помощь, в кратчайшие сроки выполнив ремонт приобретенных у нас изделий.

Гарантийные обязательства

После выполнения монтажных и пуско-наладочных работ Заказчику выдается Гарантийный талон – Паспорт объекта.

Гарантия распространяется на трубы и фитинги Henco. Гарантийный срок составляет от 10 до 15 лет с момента приобретения — в зависимости от типа продукции. Ответственность компании Henco и ее продукция застрахованы на 4 миллиона евро.

В Гарантийном талоне обязательно указываются:

• Застройщик (Название, адрес, ИНН/КПП, ОРГН)
• Объект (название, адрес, число домов, этажность)
• Тип системы, где применяется Henco, максимальный диаметр труб
• Монтажная организация (название, адрес, контактный телефон, лицензия СРО)
• Прораб, отвечающий за монтаж (ФИО, телефон)
• Используемый пресс-инструмент и пресс-профиль клещей
• Когда завершён монтаж систем с Henco (или произведён запуск системы)

Henco берет на себя вышеозначенную ответственность по отношению к специализированному предприятию по монтажу водопроводных/отопительных сетей, если застройщик предъявит последнему претензии.

Данный гарантийный талон действителен, если он полностью заполнен и подписан монтажной фирмой и заверен сотрудниками Henco.

Для утверждения следует в течение шести месяцев после монтажа/пуска системы направить талон представителям Henco.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1.1 Гарантия действительна в течение 10 лет на смонтированные на объекте трубы и фитинги от момента приобретения продукции. Гарантийный срок на систему из труб Henco RIXc соединённых фитингами PVDF Press составляет 12 лет. Гарантийный срок на систему из труб Henco Standard соединённых фитингами PVDF Press составляет 15 лет. Гарантия теряет юридическую силу если применяется комбинация «труба + фитинг» с продукцией других производителей.

1.2 Заполненный и подписанный сторонами гарантийный талон должен быть направлен в компанию Henco в течение 6 месяцев с момента окончания монтажных работ (или пуско-наладочных работ).

1.3 Гарантия не будет осуществляться если не будет доказано что были соблюдены все проектные, монтажные и эксплуатационные требования, указанные в проекте и техническом руководстве производителя (доступно для скачивания на сайте www.henco.be). Монтаж систем водопровода или отопления должен производиться с пециализированной фирмой, имеющей соответствующую лицензию. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате постороннего вмешательства (например, механического повреждения трубопровода, нарушения температурных режимов, замерзания воды в системе и т.д.).

1.4 В случае возникновения ущерба представителю фирмы Henco незамедлительно (не позднее 7-и суток после возникновения ущерба и еще до проведения ремонтно-восстановительных работ) должна быть предоставлена возможность осмотреть место аварии. Если это условие не будет выполнено, гарантия не осуществляется.

1.5 Возможные мероприятия Henco с целью уменьшения размера ущерба не считаются признанием гарантийной ответственности. Переговоры о возмещении ущерба ни в коем случае не считаются отказом от возражения, что извещение согласно п. 1.5 было не своевременным, необоснованным либо не достаточным по каким-либо другим причинам.

СОДЕРЖАНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

2.1 При признании дефекта заводом-производителем будет произведена компенсация стоимости материала и стоимости работ по устранению последствий аварии. Исключается компенсация перерывов в эксплуатации, амортизации и прочих косвенных убытков.

2.2 Henco возместит ущерб, нанесенный имуществу застройщика или третьих лиц в результате использования бракованного материала, включая дальнейший вытекающий из этого ущерб.

2.3 Henco несет ответственность за ущерб, указанный в пп. 2.1 и 2.2 настоящего Гарантийного талона. Страховое покрытие составляет до 4х миллионов евро (подтверждающий документ доступен для скачивания на сайте www.henco.be).

2.4 По всем остальным случаям материального ущерба и (или) травм, не указанных в пп. 2.1 и 2.2, Henco несет ответственность в рамках, определенных законом.

2.5 Для получения гарантии необходимо предоставить сотрудникам Henco заполненный и подписанный гарантийный талон, заполненный бланк рекламации, прикрепить фотографии рекламации, выслать информацию региональному представителю Henco и на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

2.6 Henco оставляет за собой право привлекать по собственному усмотрению специализированные фирмы для проведения возможных ремонтно-восстановительных работ.

2.7 Ремонт в период гарантийного срока не дает права на продление общей продолжительности гарантии.

2.8 Устные договоренности не имеют юридической силы.

Гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на все группы товаров, реализуемые в нашем интернет-магазине. Условия и сроки предоставления гарантии указаны в описании каждого товара. Гарантийный талон производителя является подтверждением гарантийных обязательств по товару.

Производить проверку товара на комплектность и отсутствие дефектов необходимо при получении товара потребителем. Комплектность конкретного изделия указана в его описании, либо руководстве по его эксплуатации.

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Обмен и возврат товара производиться в течение первых 14 (четырнадцати) дней после розничной покупки и в течение 7 (семи) дней после дистанционной покупки. В течении указанных сроков обмену и возврату подлежит новый товар, не бывший в употреблении и не имеющий следов использования.

Гарантийные обязательства нашего интернет-магазина не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;

случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);

повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);

повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;

повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;

повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Мы настоятельно рекомендуем вам обращаться в сервисные центры, если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделий и продуктов.

Во избежание недоразумений убедительно просим внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

При нарушении данных условий, или в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.

В этой ситуации мы рекомендуем вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Теплосветло

c 9:30 до 21:30, без выходных

Группа товаров

Теплый пол не греет?

Укажите контактные данные в форме обратной связи или позвоните по тел. 458-45-67 с 9:30 до 21:30

Подробней о ремонтах — в разделе Ремонт теплого пола.

Расчет теплого пола

Воспользуйтесь умным калькулятором теплого пола для выбора компонентов и расчета стоимости системы обогрева прямо на сайте!

Или просто позвоните по тел. в Петербурге
458-45-67 (c 9:30 до 21:30 ) .

Советы по ремонту

Гарантии производителя и срок службы электрических теплых полов

Подавляющее большинство людей, приобретающих греющие кабели и маты для систем кабельного обогрева, в той или иной степени интересуются гарантийным сроком эксплуатации, даваемым фирмами-производителями. Теплый пол устанавливается на длительное время, затраты на материалы и работы могут быть существенными. Естественно, покупатель надеется на длительную и безотказную работу теплого пола.

Подход к гарантийному сроку эксплуатации греющих кабелей и матов у ведущих производителей разнится. Это связано со многими причинами и определяется маркетинговой политикой производителя. Гарантийный срок у серьезных производителей может колебаться от определенного (10 -15-25 лет), до «бессрочной», т.е. пожизненной гарантии.

В приведенной таблице указаны сроки гарантии ведущих фирм российского рынка кабельных систем обогрева на сегодняшний день.

Гарантийтые сроки на греющие кабели и маты:

AEG	Германия	10 лет
Elektra	Польша	10 лет
Ensto	Финляндия	10 лет
Raychem	США	12 лет
Чуваштеплокабель (ЧТК)	Россия	16 лет
Devi	Дания	20 лет
Elektrolux	Швеция	20 лет
Energy	Англия	20 лет
Arnold Rak	Германия	20 лет
Nexans	Норвегия	25 лет
Thermo	Швеция	бессрочная на обычные маты и кабели 7 лет на маты LP

Приведенный список конечно неполный. Выбор теплого пола только по максимальному гарантийному сроку вряд ли является оправданным. Продукция всех этих производителей имеет свои особенности и нюансы, преимущества и недостатки. К примеру, фирма Devi, какое-то время назад тоже декларировала бессрочную гарантию.
Квалифицированно смонтированные теплые полы достойных производителей, неповрежденные при монтаже и укладке плитки служат столько, сколько служит обычная проводка – не менее 20-25 лет. Отметим, что нечасто, но нам приходилось сталкиваться и с заводским браком у достойных фирм. Уважающие себя и потребителя производители признавали свои дефекты и находился компромисс в решении этой проблемы.

Естественно, при гарантийном случае потребитель должен иметь документы, подтверждающие покупку теплого пола у дилера и оформленные монтажной организацией документы. Документы не сохранились и не помните, где покупали теплый пол? Не беда! Наши мастера помогут — см. раздел Ремонт теплых полов.

Кстати, не так давно нам пришлось работать в нескольких квартирах так называемого «толстовского дома» (Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна). Установленные там в начале пятидесятых годов прошлого века финскими специалистами кабельные системы «теплого пола» прекрасно работают до сих пор. Лет пятнадцать тому назад на одном из семинаров датские специалисты приводили нам в качестве примера долгосрочной работы функционирование обогрева в одной из тамошних церквей более 50 лет.

ГАРАНТИЯ

Какая гарантия действует на теплые полы?

Гарантийный срок, который предоставляют на теплые полы производители Теплолюкс, «Национальный комфорт», Warmstad, составляет от 25 лет до пожизненного (на все время эксплуатации), в зависимости от марки теплого пола.

Куда можно обратиться по сервисному обслуживанию?

В случае выхода из строя системы, необходимо обратиться в авторизированные сервисные центры в Вашем городе, которые расположены на всей территории России и странах СНГ (контакты указаны в гарантийных талонах).

Предварительно можно связаться с гарантийной службой.

Контактная информация единой гарантийной службы:

• e-mail для обращений: garant@sst.ru
• телефон горячей линии: +7 (495) 728-80-80

Условия действия гарантии:

• Четкое выполнение требований « Инструкции по установке » теплых полов.
• Гарантия распространяется на все системы, включая установленные самостоятельно .

Как производится гарантийный ремонт?

Сначала применяется поисковое оборудование, которое позволяет найти места повреждений или обрывов теплого пола без вскрытия финишного покрытия . После нахождения проблемного участка греющего кабеля, снимается небольшая часть напольного покрытия (например, одна плитка ) и счищается раствор. Далее производится ремонт кабеля в месте повреждения, что позволяет продлить жизнь тёплого пола на долгие годы .

Сроки рассмотрения претензий

Ориентировочные сроки рассмотрения рекламаций и проведения ремонта при обращении составляет 10 дней .

Сроки могут быть увеличены по ряду причин, не превышая сроков установленных Законом о защите прав потребителя.

Кто несет расходы, связанные с восстановлением системы и пола, заменой плитки при поломке системы?

Если причиной неисправности является заводской брак, и ремонт пола сопровождается вскрытием напольного покрытия и стяжки, то производитель компенсирует все затраты на проведение ремонтных работ. Если система вышла из строя вследствие ошибок, допущенных при монтаже, ответственность несет организация или лицо, производившие монтаж.

Сервисное обслуживание в отдаленных населенных пунктах.

В случае, если теплый пол был установлен в городах (поселках или деревнях), где заводом изготовителем ни с кем не заключен договор сервисного обслуживания, то следует связаться с единой гарантийной службой . Производитель отправит ремонтную бригаду из ближайшего города, где есть сервисный центр.