Глобус Электросталь является самым крупным производителем, а также поставщиком тепловой энергии в округе Электросталь. Главный же офис расположен в Московской области. При этом Фирма поставляет более 60% теплоносителя на огромное количество объектов, в частности, обслуживает 744 дома многоквартирного типа, более чем 100 зданий социального назначения. Тем не менее ООО «Глобус» продвигает крупную программу по инвестированию модернизации тепловых сетей в регионе. Этот шаг улучшает качество отопления и подачи горячей воды.

Для удобства передачи показаний жителей, был создан личный кабинет. В нем можно, не только оплачивать услуги по отоплению, но и отслеживать свои затраты. Такой подход исключает необходимость идти куда-то, стоять в очередях для оплаты счетов.

Глобус Электросталь — вход в личный кабинет

Что бы войти в личный кабинет Глобус Электросталь, необходимо пройти регистрацию. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• Перейти на официальный сайт по ссылке https://lk.globusenergo.ru/,
• Нажать кнопку “Регистрация”, расположенной вверху справа на странице авторизации,
• Заполнить все пункты в появившейся форме,
• Получить на телефон, указанный при регистрации, смс с кодом регистрации,
• Ввести полученный код в соответствующее поле.

После этого, на электронную почту будет отправлено письмо с дальнейшими инструкциями по регистрации в системе. Следующим шагом является привязка лицевого счета к созданному профилю. Сделать это можно в личном кабинете. Для этого, достаточно указать в открывшейся форме код из платежного документа. Нажав “Далее”, пользователь привяжет свой лицевой счет к системе и сможет осуществлять по нему платежи. При этом нужно помнить, что оплата выполняется посредством платежной системы «Платигород», а также электронных сервисов «Сбербанка».

Вопрос-Ответ

Автор: globus. Опубликовано в Компания

— Как попасть на прием к руководству ООО «Глобус»?

— Мы с вашей компанией перешли на прямые договоры о поставке тепла и ГВС, почему тогда вы говорите, что за отопление и горячую воду в доме отвечаете не вы?

Прямые договоры подразумевают, что оплата за поставляемый ресурс идет напрямую поставщику, а не через управляющую компанию. Они были введены для того, чтобы ресурсостабжающая организация (РСО) получала платежи населения своевременно и без посредников. К техническому обслуживанию дома они отношения не имеют.

— Куда звонить, если нет горячей воды или тепла?

— Почему у соседей в квартире жара, а у меня холод?

Скорее всего, проблема кроется в разбалансировке внутридомовой системы отопления. Например, в трубах могут быть воздушные пробки, или плохо функционирует запорная арматура в подвале дома. Нередко разница температуры в помещениях одного и того же дома возникает из-за несанкционированного вмешательства в тепловую схему здания: установки радиаторов в лоджиях, теплых полов в квартире.

В любом случае, за состоянием внутридомовой системы теплоснабжения следит управляющая организация. Чтобы вашу проблему решили, оставьте заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток» по тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный).

— У меня в квартире чуть теплые батареи. Что делать?

Критерием оценки качества теплоснабжения является температура воздуха в жилых помещениях, которая задается в пределах не ниже +18°С (в угловых комнатах +20°С). Проверка качества теплоснабжения путем ощупывания батарей нормативно технической документацией не предусмотрена.

Если вы считаете, что в вашей квартире холодно, наиболее верный алгоритм действий таков:

— Замерить температуру в помещениях комнатным термометром. Если он показывает 18 или более градусов Цельсия, это нормативная температура, качество подачи ресурса соответствует требованиям.

— Если комнатного термометра у вас нет или он показывает температуру ниже 18 градусов, вызвать через ЕДС ЖКХ «Восток» представителей управляющей компании для замера температуры и составления акта.

— Если представители УК фиксируют температуру ниже нормы и выражают уверенность, что это связано с недоработками ресурсоснабжающей организации требовать у них комиссионного выхода с представителями ООО «Глобус».

— Что делать, если из крана идет ржавая вода?

Иногда такая вода течет первое время после устранения технологического нарушения в сети, и нужно просто подождать.

Если ожидание не помогает, алгоритм действий будет следующим: оставить заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток»: тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный), или свою управляющую компанию, и дождаться ответа от УК. Если, по ее информации, ржавую воду подает РСО, для выяснения данного вопроса будет проведен комиссионный выход с участием самого жителя, представителей УК и ООО «Глобус».

— Как же понять, кто виноват и к кому обращаться, если в квартире недотоп или перетоп, или горячая вода совсем не горячая?

У ресурсоснабжающих организаций, к которым относится и компания «Глобус», и управляющих организаций есть четко очерченные зоны эксплуатационной ответственности, в рамках которых они имеют право, а нередко и обязанность, действовать.

Зоны эксплуатационной ответственности определяются границей балансовой принадлежности определенных участков инженерных сетей. Граница раздела собственности определяет, кто будет заниматься поддержанием объекта в рабочем состоянии: управляющая организация или РСО.

Ответственность по теплоснабжению распределяется следующим образом: РСО отвечает за инженерные системы до точки соединения общедомового прибора учета с теплосетью, входящей в МКД, а при отсутствии такого прибора – условно, до стены дома. УК отвечает за стояки системы отопления, отключающие устройства на ответвлениях от стояков и за запорно-регулирующую арматуру на внутриквартирной разводке, а также за общедомовые приборы учета. Эта система работает и для горячего водоснабжения.

Итак, если речь идет о внешней границе инженерных сетей общего имущества МКД, то границей эксплуатационной ответственности между РСО и УК будет считаться внешняя граница стены дома, а при наличии общедомового прибора учета — место соединения этого общедомового прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в МКД.

Таким образом, все, что происходит на территории дома, относится к зоне ответственности УК, и обращаться нужно, в первую очередь, туда. Если управляющая компания считает, что в конкретной ситуации вина лежит на ООО «Глобус», она должна организовать комиссионное обследование вместе с представителем «Глобуса» для выяснения причин некачественной поставки ресурса – тепла или горячего водоснабжения. Эти действия предусмотрены Постановлением Правительства №354. Оставляйте заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток»: тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный) с требованием комиссионного выхода вашей УК с представителем ООО «Глобус».

Более детальная информация находится здесь.

— Почему весной, когда становится тепло, вы не убавляете отопление? В квартире душно, приходится открывать все окна настежь!

В теплые дни жители часто обращаются в диспетчерскую службу ООО «Глобус» с подобными вопросами.

Отвечаем. На котельных параметры теплоносителя корректируются согласно температурным графикам, которые как раз учитывают фактическую температуру наружного воздуха, но не всегда эти коррективы кажутся жильцам достаточными.

Тем не менее, снижать температуру по желанию жителей невозможно в силу нескольких причин. Одна из них — параметры теплоносителя нельзя менять часто, этого могут не выдержать трубопроводы, особенно наиболее изношенные участки тепловых сетей. Перепады температуры способны вызвать в них серьезные технологические нарушения. Кроме того, эффект от изменения температуры батарей жители почувствуют только через несколько часов, за которые погодные условия могут сильно измениться. Наконец, ввиду того, что в зависимой системе отопления (а к ней относятся две из трех котельных ООО “Глобус”) один и тот же теплоноситель идёт и на подогрев горячей воды, и на отопление, при снижении его температуры качество ГВС тоже снизится.

Напоминаем, что на температуру в квартирах влияют еще и такие факторы, как состояние и регулировка внутридомовой системы отопления (за ними следит управляющая компания) и теплоизоляция – как отдельных квартир, так и целых домов.

— Возможно ли, что летом перестанут отключать горячую воду?

В ближайшем будущем – нет. Учитывая значительный износ сетей (свыше 70%), из-за которого компания постоянно проводит плановые ремонты котельного оборудования и трубопроводов, а также специфику работы оборудования большинства городских котельных, без кратковременного ограничения подачи горячего водоснабжения (ГВС) в многоквартирные дома и социальные объекты обойтись нельзя. Ограничение подачи ГВС необходимо для проведения работ на сетях.

— Нередко при пуске тепла некоторые дома отключают от ресурса по причине утечек. Чем же тогда занимались службы ООО «Глобус» те две недели, на которые отключали горячую воду летом? Нам говорят, что вы в это время готовили сети к зиме?

Во время останова котельных на летний планово-профилактический ремонт производится ревизия запорной арматуры, освидетельствование теплотехнического оборудования, гидравлические испытания котельных установок, тепловых сетей и центральных тепловых пунктов. Заодно в течение этих двух недель устраняются замечания и недостатки, которые невозможно исправить в период работы оборудования.

— Зимой там, где пролегают ваши теплотрассы, земля без снега, и растет трава. Кто платит за эти теплопотери?

— Если у абонента есть долги, вы как-то пытаетесь об этом сообщить должнику до того, как придут судебные приставы?

В платежных документах, которые приходят на имя абонента, есть информация о задолженности и способах ее погашения. Мы стараемся информировать абонентов о долгах и не доводить дело до обращения в службу судебных приставов.

— В моем подъезде есть неплательщики с большими суммами долга. Платить они не хотят. Не выйдет ли так, что вы их долги перераспределите на всех остальных жителей, которые вносят оплату своевременно?

При взыскании задолженностей работа с каждым недобросовестным плательщиком ведется индивидуально, в том числе в судебном порядке.

Плата за коммунальные услуги, в данном случае — за горячее водоснабжение и отопление, начисляется по формулам строго согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 («О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Этими формулами не предусмотрено перераспределение платы, уже начисленной одному потребителю, на других потребителей. Если у него есть долг перед управляющей или ресурсоснабжающей организацией, то этот долг за ним и сохраняется.

При начислении платы используются такие данные, как объём потреблённых коммунальных ресурсов по общедомовому и по индивидуальным приборам учёта за расчётный период (месяц), в отдельных случаях — количество граждан, площади помещений и нормативы потребления, а также тарифы на коммунальные ресурсы. Но не сумма неоплаты данных начислений абонентом!

— Возможно ли выселить из жилья неплательщика за коммунальные услуги и ресурсы?

Выселить можно жильцов, проживающих в домах и квартирах по социальному найму.

— Мой банковский счет арестовали из-за долга «Глобусу». Как его разблокировать?

Если у вас есть просуженная задолженность перед ООО «Глобус», и банк арестовал ваши счета, ознакомьтесь со следующей информацией.

Получив из суда вступивший в законную силу судебный приказ, взыскатель (ООО «Глобус») направляет его для исполнения в банк.

Банк арестовывает счета должника до полного погашения задолженности по приказу. Задолженность складывается из основного долга за коммунальный ресурс и из государственной пошлины.

Вы можете оплатить требуемую сумму самостоятельно и сообщить об этом по телефону в юридическую службу ООО «Глобус», либо деньги будут взысканы банком с вашего счета принудительно.

Банк снимает арест со счетов после полного погашения задолженности по судебному приказу. Занимает этот процесс от одного до семи дней.

Задать вопрос специалистам юридической службы ООО «Глобус» или записаться на прием можно по телефонам: (57) 4-63-73, доб. 1141, 1162 или 1057.

Пожалуйста, обратите внимание: юридическая служба компании ведет прием строго по предварительной записи!

— Как можно оплатить счета от «Глобуса»?

— В кассах, терминалах ПАО «Сбербанк»;

— Через систему «Сбербанк Онлайн».
Схема оплаты: платежи — ЖКХ и домашний телефон – Теплоснабжение – ГЛОБУС отопление и горячее водоснабжение;

— В кассе ООО «Глобус» по адресу ул. Первомайская, д. 15, стр. А (2 окна, можно заплатить наличными или кредитной картой любого банка);

— В отделениях «Почты России» г. Электростали;

— Через «Почта Банк Онлайн»:
Интернет-банк / Мобильный банк https://my.pochtabank.ru — (можно заплатить кредитной картой любого банка);

— Через банкоматы «Почта Банк» по адресам пр-т. Ленина 28, пр-т. Ленина 32/16, ул. Ялагина 8, ул. Октябрьская 38;

— Перевести оплату на расчетный счет ООО «Глобус» через любой банк (можно заплатить наличными или кредитной картой любого банка).

— Хочу оплатить ресурсы ООО «Глобус», но платежка не пришла. Как быть?

C мая 2020 года абоненты ООО «Глобус» могут получать платежные документы через личный кабинет (lk.globusenergo.ru).

Помимо этого, можно напрямую обратиться в службу доставки по тел. +8 (800) 600-40-82 и попросить доставить счет повторно, в печатном виде или по электронной почте, или получить дубликат непосредственно в абонентской службе ООО «Глобус» по адресу Первомайская 15, стр. А. Однако следует учесть, что это возможно сделать только после 20 числа текущего месяца.

— Как производится оплата горячего водоснабжения во время летних отключений?

Отключения обычно проводятся для планового ремонта тепловых сетей. Если плата рассчитывается по показаниям приборов учета (общедомовым и/или индивидуальным), абоненту выставляется счет только за фактически потребленный объем воды, а значит, перерасчет не требуется.

Если в жилом помещении счетчик горячей воды отсутствует, расчет идет с учетом норматива потребления, количества проживающих и тарифа, установленного областным Комитетом по ценам и тарифам. Расчет тарифов базируется на многих составляющих, среди которых — количество тепловой энергии, необходимое для нагрева 1 куб. м холодной воды. Количество тепловой энергии высчитывается по утвержденной методике. Оно учитывает среднюю продолжительность работы систем центрального горячего водоснабжения за год.

— Я не проживаю в своей квартире и не пользуюсь горячей водой. Что нужно сделать, чтобы мне не начисляли оплату за нее?

— Можно ли сделать так, чтобы при оплате отопления и горячего водоснабжения через электронные платежные системы не взималась комиссия?

До января 2019 года «Глобус» по условиям договора со «Сбербанком России» оплачивал комиссию с платежей абонентов из своих средств. В этом году комиссию оплачивают сами жители.

В соответствии с п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354) жители вправе оплачивать коммунальные услуги наличными деньгами или безналичным способом оплаты — через банковские счета или через перевод денег без открытия такого счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством.

В соответствии с частью 4 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей при оплате работ или услуг продавец (исполнитель) не имеет права устанавливать в отношении одного вида работ или услуг различные цены в зависимости от способа их оплаты.

Если поставщик услуг или ресурса обеспечил абонентам возможность оплатить жилищно-коммунальные услуги способом, не предусматривающим комиссионный сбор, в таком случае нарушения законодательства о защите прав потребителей нет. В кассе ООО «Глобус» жители всегда могут произвести оплату без комиссии.

— Как передать показания приборов учета горячей воды?

Вы можете сделать это:

— При оплате счета в отделениях «Почты России», «Сбербанка» или в кассе ООО «Глобус», заполнив с двух сторон верхнюю часть квитанции – «бланк для передачи показаний»;

— В личном кабинете ООО “Глобус”;

— Отправив СМС на номер 8 962 917 29 48, либо письмо на электронную почту абонентской службы Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , обязательно указав номер лицевого счета.

— Если вы оплачиваете счета ООО «Глобус» через электронное приложение «Сбербанк онлайн» и «ПочтаБанк», передать показания горячей воды можно во время оплаты, заполнив поле «текущие показания».

Если у Вас подключен АВТОПЛАТЕЖ — передавать показания счётчиков можно через «Сбербанк Онлайн» или банкоматы «Сбербанка». Для этого необходимо: осуществить платеж на одну копейку и передать показания счётчиков.

Напоминаем: передавать показания приборов учета горячей воды необходимо ежемесячно в две организации: ООО Глобус — для начисления платы за горячую воду, и в Мособлеирц — для расчета водоотведения.

— Как передать данные о проведенной замене или поверке счетчика?

— Мне нужно опломбировать счетчик горячей воды. Расскажите, как это сделать, и что нужно знать при опломбировке?

1. Для ввода прибора в эксплуатацию необходимо провести опломбировку и составить акт допуска в двух экземплярах. Чтобы это сделать, нужно вызвать специалиста ООО «Глобус» по тел. 8 966-038-55-63 или электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ).

— старый счетчик (если производится замена по окончании срока поверки или неисправности).

3. Специалист ООО «Глобус» сверяет номер счетчика с паспортными данными, осматривает прибор на целостность и отсутствие течей на соединениях. Если все в порядке, производится опломбировка. Делается это при помощи специализированной проволоки и свинцовой пломбы. Кроме этого, на корпус счетчика наклеивается сертифицированная антимагнитная пломба, которая является неотъемлемой частью опломбировки. Далее составляется акт допуска, один экземпляр которого поступает в абонентскую службу ООО «Глобус», а второй остается у абонента.

Кстати, нужно учитывать, что для корректного расчета водоотведения от ГВС жителям необходимо самостоятельно передать акт допуска в МосОблЕИРЦ.

4. Опломбировка бесплатна для счетчиков, установленных впервые или после замены. Однако, если произошло нарушение пломбы по вине абонента или третьих лиц, за повторный выход специалиста придется платить.

5. Если пломба оказалась нарушена: потребитель обязан сохранить контрольные пломбы и индикаторы антимагнитных пломб, которые были установлены при вводе счетчика в эксплуатацию или при его последующих проверках (это прописано в Постановлении №354, раздел V, п.34, пп. Г2).

Нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб признается несанкционированным вмешательством в работу прибора учета. При их обнаружении составляется акт о несанкционированном вмешательстве, производится перерасчет платы за коммунальные услуги и направляется требование о внесении доначисленной платы за коммунальные услуги с применением повышающего коэффициента 10 (Постановление №354, раздел VII, п.81).

Внимание! ООО «Глобус» проводит только опломбировку приборов учета, услуги по их поверке он не оказывает.

— Как произвести смену владельца лицевого счета?

Для изменения данных о собственнике необходимо предоставить в абонентскую службу ООО «Глобус» выписку из ЕГРН — лично или по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ,»> Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , сообщив номер лицевого счета. Выписку из ЕГРН можно заказать в МФЦ.

Что делать, если количество проживающих изменилось, а платежка приходит со старыми данными?

— Как зарегистрироваться в личном кабинете абонента ООО «Глобус»?

Для регистрации необходимо:

— набрать адрес: lk.globusenergo.ru или пройти по ссылке с официального вебсайта ООО «Глобус» globusenergo.ru , нажав кнопку «личный кабинет» на плашке вверху страницы справа.

— в правом верхнем углу открывшейся страницы выбрать «РЕГИСТРАЦИЯ» и заполнить поля в открывшейся карточке регистрации. Обратите внимание — логин и пароль вы придумываете сами!

На указанный вами телефонный номер будет отправлено смс с кодом подтверждения регистрации. Его нужно ввести в открывшееся поле.

На указанную вами электронную почту придет письмо с ссылкой на подтверждение регистрации. По этой ссылке необходимо пройти. Обратите внимание, для авторизации необходимо совершить оба этих действия!

— снова войти в личный кабинет, и для привязки к нему лицевого счета выбрать пункт меню «Привязать лицевой счёт». Перейти на первый шаг привязки, выбрать «По лицевому счёту».

— нажать «Далее», и с соблюдением регистра ввести кодовое слово из вашего платежного документа.

— снова нажать «Далее». Лицевой счёт привязан, личный кабинет в вашем распоряжении!

Внимание! Если вы проходили процедуру регистрации личного кабинета ранее и не получили код подтверждения по смс, вы можете запросить код снова.

Инструкцию по привязке нескольких лицевых счетов к одному личному кабинету можно найти здесь.

Сообщая о сложностях с регистрацией личного кабинета, указывайте номер лицевого счета, логин, электронную почту и номер телефона, по которым вы проводите регистрацию.

Вопросы можно задать через личное сообщение или комментарий под постом в социальных сетях, через форму «Спросить» на официальном вебсайте www.globusenergo.ru или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

— Как юридическому лицу в условиях особого режима получить или передать документы в абонентский отдел ООО «Глобус»?

Так как оперативный обмен документами возможен лишь при очном посещении отдела, прием юрлиц проводится каждую среду с 8-00 до 17-00 (перерыв на обед с 12-00 до 13-00) по адресу: ул. Первомайская, д. 15, стр. 4 (одноэтажное серое здание, правая дверь).

Уважаемые абоненты, пожалуйста, берегите себя и соблюдайте рекомендации Роспотребнадзора по коронавирусу!

— Зимой при работе вашей аварийной службы с дороги был снят асфальт. Собираетесь ли вы его восстанавливать, и когда это произойдет?

В местах, где аварийная служба ООО «Глобус» проводила работы зимой и в начале весны, и где было нарушено асфальтобетонное покрытие, мероприятия по его восстаонвлению стартуют после запуска производства асфальта на заводе и установления благоприятных погодных условий. До этого времени проводить асфальтирование нецелесообразно, и места раскопок отсыпаются щебнем.

Если вы видите, что слой щебня просел и получившийся перепад препятствует движению автотранспорта, звоните в нашу диспетчерскую службу: 8-49657-446-60 (круглосуточно).

— Что делать, если из-под земли или из колодца идет пар? Куда обращаться, если на колодце отодвинута крышка?

Об открытых люках тепловых камер, парении или разлитии горячей воды сообщайте в диспетчерскую службу ООО «Глобус» по тел. 574-46-60.

Соблюдайте простые правила безопасности:

— Не приближайтесь к парящим либо просевшим участкам земли, дорог и тротуаров, осторожно обходите открытые люки. Пар из-под земли или дорожного покрытия может сигнализировать о промоинах с кипятком, диаметр которых иногда доходит до 10 метров!

— Затопленные участки проезжей части могут быть опасны для пешеходов и автомобилей, поэтому лучше не рисковать, и выбирать объездной путь. Помните: объезд или обход лужи по краю – небезопасен! И неважно, что там – газон, дорога или тротуар.

— Старайтесь не ставить автомобили на тепловых камерах и колодцах, особенно за пределами проезжей части. Если машина припаркована на месте разлива, подходить к ней не рекомендуется. Учтите, что ущерб в любом случае застрахован!

— Попав в зону разлива в транспорте, не покидайте его до прибытия спасателей, даже если водитель открыл двери!

— Ограждения вокруг места работы аварийной бригады нужно обходить, и ни в коем случае не заходить внутрь!