Телефон горячей линии Сиратовводканала
Показать номер Добавить комментарий
Саратовводканал (сегодня ООО «Концессия водоснабжения – Саратов) – это предприятие, которое занимается организацией централизованного холодного водоснабжения и водоотведения. Также осуществляет отпуск холодной воды и прием сточных вод. Дополнительно проводит ремонт на участках городского водопровода. Жители города могут обратиться в водоканал по телефону горячей линии и передать показания счетчиков или сообщить об аварии.
О предприятии «Саратовводоканал»
Компания ООО «Концессия водоснабжения – Саратов» (бывшее МУПП «Саратовводоканал») была образована в 2015 году. Расположена по адресу: улица Советская, дом 10. Организация имеет в своем составе 3 водопроводных комплекса и 59 насосных станций. Также компания активно работает с абонентами, производит подключение по заявке к центральному водоснабжению, принимает показания индивидуальных приборов учета и проводит личный прием граждан.
Телефон горячей линии
Для абонентов Саратовского водоканала предусмотрена горячая линия:
Телефон диспетчера работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Потребители могут узнать информацию об отключении воды, получить разъяснения относительно тарифов на холодную воду, подать электронную заявку на подключение (технологическое присоединение) к городскому водопроводу, передать показания индивидуальных приборов учета и записаться на личный прием к руководителю.
Другие телефоны
Саратовский водоканал имеет дополнительные телефоны:
Что можно узнать?
Контакты и наименование отдела
Отключение воды, сроки ремонта на городских сетях, справочная информация об установке или замене индивидуальных приборов учета
Общая информация о подключении к городскому водопроводу, проверка статуса заявки, расчет стоимости
8(8452)24-65-95 горячая линия по вопросам подключения
Информация о долгах, рассрочке, а также досудебное урегулирование споров по неуплате за водоснабжение и водоотведение
8(8452)22-47-43 отдел по работе с физическими и юридическими лицами
Звонки принимаются только в будние дни с 08:00 до 17:00.
Жители Саратова могут передать показания приборов учета с помощью отправки SMS сообщения на единый номер телефона:
Другие способы контакта с «Саратовводоканал»
Связаться с контакт-центром можно с помощью социальных сетей и электронной почты. Дополнительным способом контакта является форма обратной связи, которая находится на официальном сайте предприятия.
Официальный сайт компании содержит электронные документы о формировании тарифов на холодное водоснабжение, типовые формы заявлений для подключений к городским сетям:
Если нужно задать вопросы о тарифах, узнать нормативы потребления воды, если не установлен прибор учета в квартире, то следует написать обращение в интернет-приемную:
Соц. сети
Вопросы от жителей Саратова принимаются в социальных сетях. Консультанты ответят на следующие обращения:
- Как производится опломбирование счетчиков в многоквартирном доме?
- Что делать, если произошел засор канализационных труб?
- Как организуется подвоз питьевой воды в случае аварийных работ?
- Как передать показания приборов учета через личный кабинет?
Электронная почта
По электронной почте производится урегулирование споров по задолженности за холодную воду. Также пользователи могут запросить по почте электронные платежные документы и типовые формы заявлений:
Личный кабинет
Через личный кабинет пользователи могут узнать задолженность, передать показания приборов учета, оплатить коммунальные услуги и связаться с информационным центром:
Для справки, личный кабинет расположен на сайте единого городского расчетного центра «Саратов РЦ».
Горячая линия поможет абонентам компании передать показания приборов учета и получить информацию о тарифах. Также по телефону допускается сообщить об аварии или оставить заявку на ремонт канализационной сети в доме. Дополнительно обращения от граждан рассматриваются через социальные сети, электронную почту и интернет-приемную.
«Горячая линия»
«Горячая линия»:
305-09-09
Работает круглосуточно
«Горячая линия» в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» работает с 2000 года (как самостоятельное подразделение – с 2003 года).
Сегодня ежесуточно операторы принимают до 700-800 обращений. Все звонки условно делятся на запросы (справки о тарифах, о порядке получения технических условий, о работе музея и т.д.) и жалобы.
Внедрение и использование системы учета и обработки вызовов, а также других элементов совершенствования этого процесса позволили за период с 2004 по 2016 гг. сократить время переговоров оператора с респондентом с 12 до 2 минут при максимальном времени ожидания соединения с оператором не более 2 минут (в периоды интенсивного поступления обращений до 200 в час). Продолжительность ожидания ответа оператора респонденту в настоящее время составляет 2-20 секунд.
Любая заявка сразу поступает в работу, если находится в компетенции Водоканала, или передается в другие городские службы.
Жалобы, поступающие на «Горячую линию», анализируются и изучаются. Это дает возможность выявлять наиболее проблемные зоны, принимать соответствующие меры. Количество жалоб с 2004 по 2015 год сократилось с 30 146 до 23 308.
Например, в первые годы работы «Горячей линии» было много жалоб, связанных со слабым напором холодной воды. В 2004 году их поступило 2673, в 2008 году – только 591, причем из них 373 не подтвердились, а в 2015 году – только 8 обоснованных жалоб, т.е. их число уменьшилось за 12 лет более чем в 334 раза.
Особая гордость «Горячей линии» – обратная связь с горожанами. Это значит, что заявка будет признана выполненной только тогда, когда это подтвердит человек, который обращался с проблемой. Оператор «Горячей линии» звонит ему и получает информацию из первых уст.
Но на «Горячую линию» можно позвонить не только по тревожному поводу. По статистике, теперь жители города чаще стали обращаться за справочной информацией.
В период с 2004 по 2015 годы на «Горячую линию» поступало значительное количество обращений общего характера (получение справок и консультаций), в 2015 году количество обращений составило более 97 тысяч обращений.
При обращении на «Горячую линию» вам всегда подскажут нужные телефоны предприятия, расскажут, где и как получить информацию о выдаче технических условий на подключение к инженерным сетям, куда обратиться по вопросу установки приборов учета, действующих тарифах и т.д.
Техническое оснащение Горячей линии соответствует самым строгим европейским требованиям, предъявляемым к call-центрам. Обеспечение включает в себя многоканальную систему связи, систему учета и распределения вызовов, систему сплошной записи телефонных разговоров «Незабудка», компьютерную технику и электронную систему обработки обращений, мультимедийное оборудование.
Количество так называемых сорванных звонков составляет не более 2%, а время ожидания ответа оператора — всего несколько секунд.
Соотношение запросов и жалоб, поступающих на «Горячую линию»:
Горячая линия
Телефоны «горячей линии» региональной энергетической комиссии – департаменте цен и тарифов Краснодарского края
- (861) 267-05-54 — по вопросам нормативов потребления услуг отопления, горячего водоснабжения — Сологуб Евгений Петрович;
- (861) 262-54-27 — по вопросам нормативов потребления услуг холодного водоснабжения и водоотведения — Меркун Алексей Владимирович;
- (861) 262-27-04 — по вопросам тарифов в сфере холодного водоснабжения и водоотведения — Строева Наталья Сергеевна;
- (861) 267-06-63 — по вопросам тарифов на услуги отопления и горячего водоснабжения — Чужиков Константин Борисович;
- (861) 268-28-04 — по вопросам тарифов и нормативов на электроэнергию — Нечесов Юрий Владимирович;
- (861) 267-09-01, (861) 262-31-86 — по вопросам тарифов на проезд в общественном транспорте, тарифов в сфере обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО), наценок на жизненно необходимые и важные лекарственные препараты (ЖНВЛП) — Дорохин Сергей Валентинович;
- (861) 259-26-57 — по вопросам ценообразования в сфере газоснабжения — Жиров Денис Александрович;
- (861) 251-65-99 — по вопросам розничных цен на твердое и жидкое печное топливо, реализуемое населению — Иванов Александр Геннадьевич;
- (861) 262-24-06 — по вопросам ограничений повышения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги — Долакова Майя Юрьевна;
- (861) 255-14-20 — по обращениям граждан и организаций по вопросам противодействия коррупции в региональной энергетической комиссии – департаменте цен и тарифов Краснодарского края — Фисенко Наталья Викторовна.
Режим работы телефонов «горячей линии» соответствует режиму работы региональной энергетической комиссии – департамента цен и тарифов Краснодарского края: с понедельника по четверг — с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 13:50, пятница — с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:40.
Горячая линия холодного водоснабжения
РКС провели первую «Горячую линию о холодной воде»
16.09.2020
Крупнейший федеральный оператор водоснабжения «Российские коммунальные системы» 9 сентября провел первую «Горячую линию о холодной воде». Всего за полтора часа на линию поступило более 20 звонков из Петрозаводска, Самары, Пензы и Тамбова, на которые коммерческий директор РКС Светлана Логинова отвечала в режиме реального времени.
Самыми частыми темами обращений стали вопросы по качеству водоснабжения, начислению в квитанциях, проблемам регистрации в личном кабинете, поверкам в удаленном режиме в период пандемии.
Самара:
Людмила Ивановна из Самары пожаловалась на слабый напор воды. После введения в эксплуатацию нового жилого дома, в квартире упал напор воды, не зажигается газовая колонка, давления нет в вечерние часы. Заявка принята, инспекторы СКС запланировали выезд для замера давления и выявления причины.
Нина Александровна из Промышленного района Самары обратилась на «Горячую линию» по поводу грязной холодной воды, текущей из-под крана. Специалисты «РКС-Самара» определили, что водоснабжение дома осуществляется от НСП-9. Запланирован осмотр напорной водопроводной линии на наличие утечек, а также проведение профилактической промывки линии и сетей в НСП. На границе эксплуатационной ответственности проведен отбор проб с последующим предоставлением результатов лабораторно-инструментальных исследований, ответ заявителю отправлен. УК ООО «Коммунсервис» рекомендовано провести обследование внутридомового стояка ХВС.
Мария Ивановна из Самары во время пандемии провела самостоятельную поверку счетчиков, направив информацию в личный кабинет и на электронную почту. Однако у абонента возникли сомнения, что по холодную воду считают «по среднему» и прибор не принят к учету. Консультанты СКС проверили и сообщили Марии Ивановне, что показания счетчика приняты, начисления по нему проводятся.
Оксана Николаевна проживает на 10 этаже дома в Промышленном районе Самары. Пожаловалась, что в кране нет напора. Работники СКС проверяли колодец в августе, прочищали его и сказали, что в нем маленькое давление. Вода то идет, то исчезает. Трубы в подвале меняли. Как проходит проверка — давление показывает норму. По обращению клиента наши специалисты запланировали произвести повторный замер давления в присутствии УК и старшего по дому, чтобы разобраться с ситуацией. Замеры проведены 14.09.2020. Давление в норме.
Раиса Андреевна с улицы Стара-Загора Самары сообщила о желтой воде из крана. Специалистами СКС запланирован осмотр напорной водопроводной линии на наличие утечек, а также проведение профилактической промывки линии и сетей в НСП. На границе эксплуатационной ответственности проведен отбор проб с последующим предоставлением результатов лабораторно-инструментальных исследований. Ответ направлен по указанному почтовому адресу 11.09.2020 №6146.
Валентина Васильевна, проживающая по улице Чернореченская, обратилась с просьбой пересчитать норматив. В квартире нет счетчиков, самостоятельно устанавлена сидячая ванна. Попросила приехать и измерить ванну, чтобы меньше платить по нормативу. Возможности поставить счетчик нет, в связи с тем, что все коммуникации убраны в стену под кафель. Приехавший на место инспектор СКС провел обследование и составил акт. Уже в сентябре изменение норматива будет отражено.
Жительница улицы Главная г.Самары сообщила, что хочет подключиться по амнистии. Однако в компании отказали, попросив за подключение 100 тыс. руб. До этого было зарегистрировано несанкционированное подключение, акт обследования на руках есть. Сотрудники «РКС-Самара» позвонили абоненту, пояснили что вопрос передан в УК и совместно будут сделаны замеры. Направлен ответ 11.09.2020 №7/26Н-3091.
Петрозаводск:
Алевтина Викторовна из Петрозаводска сообщила, что получает квитанцию с отраженными льготами на трех человек, хотя идти должны только на одного. Дочка с ребенком выписалась четыре месяца назад, получает льготы по другому адресу. Данные переданы в Социальное страхование, льготы пересчитаны. Сделан перерасчет сумм ежемесячной денежной компенсации с 01.04.2020 г. исходя из того, что 1 человек – льготник.
Октябрина Ивановна, проживающая по ул. Ригачина с 15 апреля была на даче. Перед отъездом позвонила в ПКС и предупредила, что уезжает до октября, передавать показания не будет. Однако оплата по квитанциям идет. Счетчики в квартире есть. Сотрудниками «ПКС-Водоканал» будет проведена проверка показаний ИПУ, по итогам контрольного снятия показаний ИПУ будет проведен перерасчет.
Алексей, проживающий по ул. Суровская, в связи с пандемией не посещал Водоканал. В квартире установлены новые счетчики. Попросил помочь зарегистрироваться в Личном кабинете, чтобы передавать данные. С абонентом созвонились, проконсультировали, после чего он написал заявление на опломбировку в ЛК, в ближайшее время счетчики будут опломбированы.
Надежда Станиславовна из поселка Новая Вилга пожаловалась на водоразборную колонку, из которой воду берут все, а плату начисляют жителям ближних домов. При этом у них есть свой не зарегистрированный колодец, откуда они берут воду. Колонкой не пользуются, но за нее платят. Специалисты ПКС связались с клиентом и дали инструкцию, что надо сделать, чтобы зарегистрировать колодец и перестать получать счета по колонке. Кроме того, жителям необходимо обратиться в Водоканал Пряженского района, который оказывает услуги на этой территории.
Жительница Пряженского района Людмила Федоровна платит за воду через Интернет. Узнала, что у компании будут новые реквизиты. Попросила уточнить реквизиты и проверить предыдущие оплаты. Оператор связался с клиентом и объяснил, что ей необходимо обратиться в Водоканал Пряженского района, т.к. АО «ПКС- Водоканал» не оказывает услуги в данном районе.
Надежда Федоровна обратилась по поводу своей коммунальной квартиры на ул. Правды. Дом признан аварийным, приборы учета не установлены. В данной комнате не проживает с 2017 г., о чем может подтвердить. Попросила сделать перерасчет. Сотрудники «РКС-Петрозаводск» попросили акты о невозможности установки прибора. Акт и справка о том, что не проживают, предоставлены. ПКС провели проверку, которая установила, что начисления идут на одного человека как на собственника. Долг образован с февраля 2020 г. и согласно предоставленных документов перерасчету не подлежит.
Сергей Владимирович живет на ул. Шотмана, платит за воду вовремя по тарифу без счетчиков, жалуется на плохой напор холодной воды. Стояк не меняют, т.к. соседи не дают доступ. Сотрудники ПКС направили заявку в производственный блок, чтобы проверить давление в трубах водоснабжения. Проведено обследование наружных сетей на предмет давления на водомерном узле. Нарушений не выявлено, акт обследования прилагается.
Пенза:
Нина Константиновна по просьбе жителей обращается с предложением к «Горводоканалу» передать на баланс линию водопровода, проходящую по улице 1-ый проезд Кольцова. Водопровод не принимает ГВК, бесхозным не признан, жители построили его сами. Главный управляющий директор Водоканала поручил техническому блоку дать абоненту разъяснения о процедуре перевода сетей в бесхозные, после чего Водоканал сможет его принять на баланс.
Александр Алексеевич проживает во 2-ом проезде Демьяна Бедного. Пожаловался, что до него не доходят счета, приходится искать квитанции по району. Дозвониться по телефонам 68-45-56; 20-00-19 не может. Специалисты «РКС-Пенза» обратились в организацию, осуществляющую доставку квитанций, с просьбой разобраться с претензией о доставке и сообщить о причинах произошедшего, а также предложили заявителю и его родственнику зарегистрироваться в личном кабинете. По итогам исполнения будет предоставлен отчет.
Тамара Степановна пожаловалась, что из люка на проезжей части рядом с ее домом на ул. Дзержинского в течение двух месяцев течет чистая питьевая вода. Подвал полон воды. На обращение в ГВК сказали, что все знают, но проблему не могут устранить потому, что надо отключать весь район. Главный управляющий директор поручил техническому блоку разобраться в ситуации, аварийная бригада выйдет на место. По факту исполнения будет предоставлен отчет.
Тамбов:
Нина Васильевна из Тамбова, проживающая на ул. Куйбышева, сообщила, что ей добавляют расход воды, который она тратит на полив, в строку «канализация». Приборы учета установлены. Специалисты «Горводоканала» составили акт осмотра и дали рекомендации по установке дополнительного прибора учета на полив. Акт осмотра предоставлен в ДСД 11.09.2020г. Рекомендовано коллективно обратиться с запросом на изменение нормативной базы законодательства РФ.
В результате обращений абонентов сбытовыми подразделениями Водоканалов сделаны выводы, направленные на улучшение работы клиентского сервиса .
