Часто задаваемые вопросы

С 1 января 2021 года истёк период действия ограничений, предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Данное постановление накладывало мораторий на проведение ограничительных мероприятий по ограничению или отключению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, имеющих задолженность.

Приостанавливало взыскание неустойки (штрафа, пени) в случае несвоевременных и (или) внесённых не в полном размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Продлевало срок действия межповерочного интервала поверки индивидуальных приборов учёта, установленных в помещениях собственников многоквартирных домов, до 01.01.2021 приборы применялись без проведения поверки.

Абонентам, у которых установлены индивидуальные приборы учёта и закончился межповерочный интервал, необходимо провести поверку индивидуального прибора учёта или заменить его на новый. В противном случае с 01.01.2021 начисление платы будет осуществляться 3 месяца по среднемесячному потреблению, а потом по действующим нормативам.

В многоквартирных домах установлены разные виды тепловых узлов. В старом фонде в большинстве установлены неавтоматизированные элеваторные узлы, в новом – автоматизированные. Тепловой узел предназначен для изменения параметров теплоносителя, так как в тепловых сетях высокие параметры, а в системах отопления жилых и административных зданий, как правило, температура не выше 95 С, давление не выше 6,0 кгс/см2.

Сопла устанавливаются в элеваторы, которые являются смесительным устройством в неавтоматизированных тепловых узлах. В автоматизированных тепловых узлах применяются смесительные насосы и автоматические регуляторы, сопла не устанавливаются (тепловой узел автоматически регулирует параметры теплоносителя, поступающего в дом).

В соответствии с Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок для каждого отопительного периода реализуются мероприятия по регулированию расхода воды. Целью регулирования является распределение потоков через системы в соответствии с тепловыми нагрузками зданий для обеспечения качественного теплоснабжения всех потребителей.

Каждый год гидравлическая схема меняется: в связи с подключением новых объектов, строительством и реконструкцией участков теплотрасс, изменением тепловых нагрузок происходит изменение гидравлических режимов, поэтому возникает необходимость пересчёта дроссельных устройств (сопел элеваторов и шайб) с их ежегодной заменой. В автоматизированных узлах ежегодной замены не требуется, но эту функцию выполняют автоматические регуляторы. Если не устанавливать сопла и шайбы, происходит разрегулировка системы теплоснабжения с перегревом одних и недогревом других объектов вплоть до прекращения циркуляции (снижение располагаемых напоров до нуля). Соответствие сопел расчётным обеспечивают обслуживающие организации (УК, ТСЖ) при подготовке к новому отопительному сезону.

После начала отопительного периода в случае несоответствия параметров теплоснабжения после обследования дома и выяснения причин проводится корректировка сопел и шайб.

Согласно Правилам № 354 измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в самой большой по площади жилой комнате, в центре помещения на высоте 1 м и на расстоянии 0,5 м от обогревательного элемента и наружной стены. Качество предоставления коммунальной услуги по отоплению оценивается только температурой воздуха внутри жилых помещений, при этом температура отопительных приборов законодательно не регламентируется.

В соответствии с Правилами № 354:

а) температура воздуха в помещении должна составлять не ниже +20°С (в угловых комнатах +22°С).

Если часть стояков в квартире не прогреваются, это свидетельствует о неравномерности распределения теплоносителя и нарушении внутреннего гидравлического режима. В таком случае собственникам помещений (жильцам) необходимо обратиться в управляющую компанию. В свою очередь, управляющая компания должна провести обследование (установить причину разрегулировки) и произвести наладку внутреннего гидравлического режима (балансировку системы отопления (крыльевую, постоячную).

Непрогрев отопительных приборов в полном объёме может свидетельствовать о закоррозированности и загрязнённости отопительных приборов. В таком случае собственнику помещений (жильцу) необходимо обратиться в специализированную организацию для проведения гидропневматической промывки отопительных приборов.

б) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60°С и не выше 75°С — для открытых и закрытых систем;

Если горячая вода появляется не сразу после открывания крана, это свидетельствует о нарушении её циркуляции. Такая ситуация может быть вызвана либо неисправностью циркуляционного водопровода, либо вообще с его отсутствием. В первом случае управляющей организации необходимо его отремонтировать (прочистить, установить циркуляционный насос и т. п.) – это её обязанность, связанная с содержанием и ремонтом общего имущества. Во втором – необходимо решение общего собрания собственников помещений, принимаемое двумя третями голосов, о необходимости проведения работ по реконструкции системы горячего водоснабжения с устройством циркуляционного трубопровода. Это работы капитального характера, затраты на их проведение должны нести все собственники помещений в многоквартирном доме пропорционально своим долям в общем имуществе.

Для организации комплексного обследования, выявления и устранения причин нарушения качества теплоснабжения потребителю необходимо в первую очередь обратиться в управляющую компанию, обслуживающую жилой дом (либо ТСЖ, ЖСК и т.д. в зависимости от способа управления). При отсутствии организации, обслуживающей конкретный жилой дом, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу Администрации города Омска по телефону 78-78-78.

В случае ненадлежащего исполнения услуги по теплоснабжению ресурсоснабжающей организацией на границе ответственности, управляющая компания обращается в АО «Омск РТС» по телефону диспетчерской службы 40-06-91 для выяснения причин и принятия действенных мер.

В соответствии с п. 5 ст. 20 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» опломбирование приборов учёта воды с взиманием платы производится в случае, когда опломбирование приборов учёта осуществляется повторно в связи с нарушением пломбы по вине абонента или третьих лиц.

Повторная пломбировка ИПУ ГВС производится АО «Омск РТС» в случаях нарушения пломбы по вине потребителя (хищение), нарушение целостности ИПУ ГВС, а также при аварийном срыве пломбы.

Оплату квитанции возможно произвести в офисах СП «Теплоэнергосбыт» или в филиалах ФГУП «Почта России».

Внимание! В случае срыва пломбы только на одном приборе учёта горячей воды стоимость повторного допуска и опломбировки составляет 573,06 руб.

197,81 руб. — это стоимость услуги за второй и каждый последующий прибор учёта, в случае если пломбы сорваны на нескольких приборах учёта горячей воды.

Т.е., например, в квартире сорваны пломбы на двух приборах учёта горячей воды, тогда оплата производится по двум квитанциям: 573,06 руб. +197,81 руб.

Если пломба сорвана на одном приборе учёта, то производится оплата 573,06 руб.

Обратите внимание на заполнение в квитанции индекса ЖЭО и лицевого счёта: номер лицевого счёта необходимо взять из квитанции АО «Омск РТС», а индекс ЖЭО для повторной опломбировки будет отличаться от квитанции – в зависимости от адреса квартиры заполните индекс ЖЭО (Кировский округ 1790, Центральный 1690, Ленинский 1290, Октябрьский 1390, Советский 1490)

В соответствии с Жилищным кодексом РФ, потребитель, имеющий задолженность по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, имеет право заключить соглашение по ее погашению (рассрочка платежа). АО «Омск РТС», как ресурсоснабжающая организация заключает такие соглашения по погашению задолженности. Порядок и условия предоставления рассрочки согласовываются с потребителями в индивидуальном порядке. Как правило, рассрочка предоставляется на срок не более 6 месяцев при частичной оплате задолженности. Для получения рассрочки платежа необходимо обратиться в абонентские отделы СП «Теплоэнергосбыт» или оставить заявку на сайте Общества в разделе «Обратная связь».

В случае истечения межповерочного интервала поверки, прибор учёта считается вышедшим из строя.

При этом, учитывая Постановление Правительства РФ от 02.04.2020 № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», истечение межповерочного интервала поверки приборов учёта, в период с 01.01.2020 до 01.01.2021 не является основанием, при котором прибор считается вышедшим из строя.

Таким образом, в случае истечения межповерочного интервала в период с 01.01.2020 до 01.01.2021 прибор учёта признается исправным и, соответственно, на его основании осуществляется учёт объёма оказанных коммунальных услуг.

6 апреля 2020 года вступило в силу Постановление Правительства РФ № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Согласно документу, до 1 января 2021 г. приостанавливается право требования и взыскания пеней в случае несвоевременной и (или) внесённой не в полном размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

АО «Омск РТС» обращает внимание, что данный документ лишь приостанавливает уплату штрафных санкций за просрочку платежей на жилищно-коммунальные услуги. При этом он не исключает обязанность оплачивать регулярные квитанции за ЖКУ, которые предусмотрены нормами Жилищного Кодекса РФ.

Смотреть памятку по тарифам.

Информация о корректировке по отоплению за 2019 год в домах с ОДПУ

В квитанции с января по март 2020 жители города Омска, проживающие в домах, оборудованных общедомовыми приборами учета тепловой энергии (ОДПУ), увидели сумму перерасчета начислений за отопление за прошедший 2019 год в графе «Перерасчет».

АО «Омск РТС» в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила №354), выставляло начисление за отопление в течение 2019 года жильцам дома по среднемесячному объему потребления тепловой энергии за предыдущий год.

В многоквартирных домах, в которых фактическое потребление тепловой энергии по общедомовому прибору учета за 2019 год превысило потребление, исходя из которого производился расчет ежемесячных начислений в 2019 году, в квитанции отражена сумма перерасчета со знаком «+».

Показания ОДПУ для расчетов предоставляет в АО «Омск РТС» организация, осуществляющая внутридомовое обслуживание дома (управляющая компания, ТСЖ) либо представитель организации, обслуживающей ОДПУ по договору.

В нижней части квитанции в таблице «Расчет корректировки суммы платы за услугу «отопление» приведены помесячные данные, исходя из которых произведен расчет суммы годовой корректировки для квартиры.

Из чего сложилась сумма перерасчета ГК?

В строке «Предъявлено к оплате» отражаются суммы, ежемесячно выставляемые в 2019 году в квитанциях к оплате. В строке «Начислено по факту» отражаются суммы, рассчитанные исходя из фактического потребления по показаниям ОДПУ за 2019 год, в соответствии с Правилами № 354.

«Корректировка начислений» — это разница между суммой, начисленной исходя из сложившегося факта потребления, и суммой, предъявленной к оплате по квитанциям.

Дополнительно, в квитанциях, доставляемых в течение года, ежемесячно информационно отражаются объемы тепловой энергии по ОДПУ, в том числе израсходованные на отопление жилых помещений (1) и нежилых помещений (2) – см. образец квитанции. Распределение потребленной тепловой энергии между отоплением и ГВС указывается на дату формирования квитанции (7), при подаче горячего водоснабжения через закрытую схему (теплообменник, бойлер) по окончанию месяца, по причине изменения данных по ГВС (прописка, выписка, передача показаний) возможно незначительное перераспределение объема.

Начисление за отопление исходя из факта по ОДПУ за 2019 год (кроме домов с наличием ИПУ тепловой энергии в помещениях), за соответствующий расчетный месяц 2019 года рассчитывалось по следующей формуле:

где V – объем потребления по квартире с площадью (5), V= 5*(1+2)/(3+4+8) ;

ΣV= (3+4)*(1+2)/(3+4+8) – сумма объемов потребления по всем жилым и нежилым помещениям дома;

(1), (2), (3), (4), (5), (6), (7), (8) – это пункты, обозначенные в квитанции ниже.

Сумма корректировки (сумма ГК) = Начисление ФАКТ за год – Начисление по квитанции за год

Внимание! При самостоятельном расчете суммы годовой корректировки необходимо использовать исходные данные, указанные в формуле, за соответствующий расчетный период года. Также необходимо учитывать, что объемы потребления тепловой энергии по ОДПУ (при общем учете), распределенные между отоплением и ГВС, указываются на момент формирования квитанции (7) и могут отличаться от окончательных значений.

В домах с наличием в жилых и нежилых помещениях ИПУ тепловой энергии сумма годовой корректировки с учетом предоставляемых сведений по показаниям ОДПУ и ИПУ тепловой энергии.

— В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» через вкладку «Платежи» — «оплата по QR или штрих-коду» — далее выполняем действия, подсказанные системой. В автоматическом режиме определяется организация и на экран выводится Ваш лицевой счёт. Необходимо проверить данные, при необходимости скорректировать суммы, внести показания индивидуального прибора учёта и произвести платёж.

— Через устройства самообслуживания ПАО «Сбербанк России»:

В устройствах самообслуживания, оснащённых сканером штрих-кода возможна оплата по QR-коду, где в автоматическом режиме определяется организация и на экран выводится Ваш лицевой счёт. Необходимо проверить данные, при необходимости скорректировать суммы, внести показания индивидуального прибора учёта и произвести платёж.

В Личном кабинете на сайте www.omskrts.ru возможно провести оплату через интернет без комиссии, получить оперативную информацию о состоянии своих расчётов, скачать и распечатать квитанцию для оплаты, произвести оплату с помощью любой банковской карты без комиссии, передать показания индивидуальных приборов учёта горячей воды и отопления, подать заявку на пломбировку счётчика.

Многоканальный телефон службы «Горячей линии» 945-017.

Режим работы: ежедневно с 8-00 до 20-00 часов, выходные — суббота, воскресенье.

Адрес абонентского отдела

Телефон абонентского отдела для справок

Ежедневно с 9-00 до 18-00 часов, четверг – неприёмный день, обед c 12-00 до 13-00

Суббота с 09-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00

ул. Б. Хмельницкого, 232А

ул. Нефтезаводская, 32/1

Для оформления заявки на опломбировку прибора учёта, необходимо обратиться в абонентский отдел АО «Омск РТС» по месту жительства, с предоставлением следующего пакета документов (оригинала и копии):

• паспорт прибора учёта;
• акт выполненных работ. В случае самостоятельной установки прибора учёта потребителю необходимо написать заявление о принятии ответственности за установку прибора;
• копия лицевого счёта.

Оформление заявки на опломбировку прибора учёта можно произвести в Личном кабинете на сайте www.omskrts.ru, прикрепив вышеуказанный пакет документов.

После проверки документов с вами будет согласована дата выезда специалиста компании.

В случае окончания срока поверки прибора учёта горячей воды, его необходимо поверить в центре стандартизации, метрологии и сертификации, или произвести замену. Поверку средств измерений осуществляют только аккредитованные в соответствии с законодательством РФ об аккредитации юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Лица, осуществляющие поверку приборов учёта, должны иметь действующий аттестат аккредитации. Проверить подлинность и срок действия аттестата аккредитации вы можете на официальном сайте Федеральной службы по аккредитации http://fsa.gov.ru/ в разделе Реестры/ Аккредитованные лица/ Реестр аккредитованных лиц/ Аккредитованные лица в области обеспечения единства измерений.

Поверка счётчика может осуществляться без снятия прибора.

Акт поверки прибора учёта, в случае если поверка осуществлялась без снятия прибора учёта, необходимо предоставить в абонентский отдел, который осуществляет начисления за тепловую энергию (отопление и горячую воду).

В случае, если поверка осуществлялась со снятием прибора учёта и нарушением пломбы ресуроснабжающей организации, необходимо оформить заявку на повторный допуск прибора учёта горячего водоснабжения в абонентском отделе АО «Омск РТС» по месту жительства.

В целях ежемесячного отражения в квитанциях фактического расхода горячей воды согласно показаниям индивидуального прибора учёта, рекомендуем вам ежемесячно передавать в АО «Омск РТС» текущие показания любым из нижеперечисленных способов:

• по многоканальному телефону «Горячей линии» 8-800-770-74-60 — круглосуточно, звонок бесплатный.
• через сервис «Личный кабинет» на официальном сайте АО «Омск РТС» www.omskrts.ru;
• в Telegram в чат-боте OmskRTSBot;
• без оплаты на сайте www.platisam.ru;
• через интернет — сервис www.vp.ru;
• по электронной почте абонентского отдела, адрес указан в квитанции:

• через терминалы в абонентских отделах АО «Омск РТС»;

Показания, переданные после даты формирования квитанции (дата указана в квитанции), будут отображены в квитанции месяца, следующего за текущим расчётным периодом.

Если вы не получили квитанцию на оплату за отопление и горячую воду, вы можете её самостоятельно распечатать в «Личном кабинете» на сайте www.omskrts.ru или обратиться в абонентские отделы АО «Омск РТС».

Также Вы можете сообщить об этом на сайте АО «Омск РТС» в разделе «Обратная связь» https://www.omskrts.ru/contacts/teploehnergosby/ , указав свой адрес, контактный номер телефона и период, за который необходимо получить квитанцию для оплаты. Квитанция будет направлена на вашу электронную почту. Дополнительно, с вашего согласия, электронный адрес может быть внесён в базу данных АО «Омск РТС» для ежемесячной рассылки квитанций.

Для оплаты потреблённой тепловой энергии безналичным расчётом вам необходимы следующие реквизиты:

• номер лицевого счёта;
• индекс ЖЭУ;
• платёжные реквизиты АО «Омск РТС», указанные на сайте компании www.omskrts.ru
• В назначении платежа необходимо указать адрес квартиры, индекс ЖЭУ, номер лицевого счёта, вид услуги, за которую производится оплата, а также сумму оплаты по каждому виду услуг.
• Произвести оплату Вы можете:
• любым банковским переводом;
• на сайте АО «Омск РТС» без регистрации;
• через «Личный кабинет» на сайте АО «Омск РТС»;
• в Telegram в чат-боте OmskRTSBot.
• на сайте www.vp.ru (платёжный сервис «Все платежи»);
• через банкоматы, терминалы ПАО «Сбербанк»;
• терминалы АО «Газпромбанк»;
• мобильное приложение «Комби».

В некоторых жилых домах, где приготовление горячей воды производится в центральном тепловом пункте (ЦТП) или установлен бойлер (общедомовой водонагреватель), горячее водоснабжение в отопительный и межотопительный периоды осуществляется по разным схемам водоразбора. Как правило, в отопительный период горячее водоснабжение осуществляется по «закрытой» системе горячего водоснабжения, в неотопительный — по «открытой» системе горячего водоснабжения. При «закрытой» системе оплата за горячую воду в адрес АО «Омск РТС» производится за подогрев холодной воды, идущей на нужды горячего водоснабжения; за холодную воду, идущую на приготовление горячей воды, оплата производится в адрес ОАО «ОмскВодоканал»; в случае открытой схемы — оплата в АО «Омск РТС» осуществляется за подачу и за подогрев воды. Тарифы для «закрытой» и «открытой» систем водоразбора различны. В квитанции отражается тариф для системы, по которой осуществляется водоснабжение в расчётный период. Если в текущем месяце происходит переключение системы водоразбора, то в квитанции отражаются две строки: «ГВС открытая» и «ГВС закрытая» с указанием соответствующего тарифа. Также в квитанции указывается информация о действующей схеме водоразбора в расчётном периоде, с указанием часов работы схемы.

В жилых домах, горячее водоснабжение которых осуществляется от центральных тепловых пунктов (ЦТП), принадлежащих МП г. Омска «Тепловая компания», тарифы на горячую воду в закрытой системе горячего водоснабжения для МП г. Омска «Тепловая компания» утверждаются Приказом РЭК Омской области.

АО «Омск РТС» выставляет квитанции для оплаты горячей воды от имени МП г. Омска «Тепловая компания», в период, когда вода подается от ЦТП МП г. Омска «Тепловая компания» по закрытой системе водоснабжения, денежные средства за горячую воду поступают в адрес МП г. Омска «Тепловая компания».

При переключении системы горячего водоснабжения на открытую схему – оплата производится по квитанции АО «Омск РТС» по тарифу для открытой схемы водоразбора, денежные средства поступают в АО «Омск РТС».

По вопросам начисления платы за горячую воду от ЦТП, принадлежащих МП г. Омска «Тепловая компания», можно обращаться в абонентские отделы АО «Омск РТС».

Начисление размера платы за предоставленные услуги по отоплению производятся в соответствии с Правилами № 354, с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства РФ 29.06.2016 № 603 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам предоставления коммунальных услуг».

Правилами № 354 предусмотрено два способа оплаты за услугу теплоснабжения:

• равномерно в течение календарного года,
• в течение отопительного периода.

В соответствии с п. 3 постановления № 603 на территории Омской области продолжает действовать существующий на данный момент способ оплаты коммунальной услуги по отоплению, используемый при осуществлении расчетов с потребителями, равномерно в течение календарного года, т.е. исходя из 1/12.

Согласно действующего законодательства, при наличии в многоквартирном доме общедомового прибора учета, размер платы за отопление рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии за предыдущий год определенного как отношение объема тепловой энергии исходя из показаний общедомового прибора учета тепловой энергии, которым оборудован многоквартирный дом, за предыдущий год к количеству календарных месяцев в году и к общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме. При отсутствии показаний общедомового прибора учета за предыдущий год среднемесячный объем потребления тепловой энергии определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по отоплению. Начисление производится ежемесячно, в том числе и в межотопительный период. При этом исполнитель один раз в год производит корректировку размера платы за отопление по формуле 3(4) приложения №2.

Также, в соответствии с Правилами № 354 (с учетом изменений, внесенных в Постановление Правительства РФ от 28.12.2018 N 1708 «О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению в многоквартирном доме», которые вступили в силу с 01.01.2019 года), при наличии в квартирах жилого дома индивидуальных приборов учета на отопление, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется на основании показаний индивидуальных и общедомового приборов учета тепловой энергии.

Среднемесячная величина индивидуального потребления по приборам учета за предыдущий год, будет использоваться при начислении размера платы за коммунальную услугу отопления в текущем году. При этом фактические показания индивидуального прибора учёта тепловой энергии, передаваемые потребителями в течении года, и показания общедомового (коллективного) прибора учета будут использоваться при проведении корректировки по итогам года.

Корректировка начислений за отопление в домах, оборудованных ОДПУ, за 2018 год осуществлена в соответствии с Правилами № 354, действующими в редакции до 01.01.2019 (без учета изменений внесенных Постановлением Правительства РФ от 28.12.2018 N 1708), согласно которым при наличии в квартирах жилого дома индивидуальных приборов учета на отопление, показания индивидуальных счетчиков по отоплению не участвуют в расчетах, если хотя бы одна квартира или нежилое помещение дома не оборудованы индивидуальным прибором учета на отопление. Показания приборов учета учитываются в расчетах только в том случае, если все квартиры и нежилые помещения будут оборудованы такими приборами.

Изменения указанного порядка, утвержденные постановлением Правительства РФ, вступили в силу с 01.01.2019 года и подлежат применению к расчетам с указанной даты.

В соответствии с Правилами № 354 от 06.05.2011 г. исполнителем коммунальных услуг является лицо, производящее или приобретающее коммунальные ресурсы и отвечающее за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги (управляющая компания). В соответствии с вышеуказанным постановлением АО «Омск РТС» является ресурсоснабжающей организацией, и в её обязанности входит поставка теплоносителя в виде горячей воды до теплового узла дома с параметрами, соответствующими температурному графику и достаточными для оказания коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению квартир с качеством, отвечающим санитарным нормам.

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребителю необходимо обратиться в аварийно – диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг (управляющая компания).

При непосредственной форме управления необходимо обращаться в обслуживающую организацию, привлеченную собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем. При отсутствии организации, обслуживающей внутридомовые сети, вы можете обратиться в аварийно – диспетчерскую службу Администрации г. Омска по телефону 78-78-78.

В случае, если исполнителю известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан известить об этом потребителя. Если же причины нарушения качества коммунальной услуги не известны, то исполнитель на основании письменного обращения потребителя должен пригласить представителя АО «Омск РТС» для совместного проведения замеров и выявления причин низкого качества горячего водоснабжения или отопления.

На основании раздела X вышеуказанного постановления по результату обследования составляется акт с указанием нарушения параметров качества, времени и даты начала непредоставления услуги/предоставления услуги ненадлежащего качества, подписанный комиссией с участием представителей исполнителя коммунальных услуг и ресурсоснабжающей организации.

На основании акта, оформленного в установленном порядке, производится перерасчёт размера платы.

Если параметры теплоносителя на границе балансовой принадлежности (тепловой узел дома) не соответствуют нормативным, перерасчёт осуществляет АО «Омск РТС», если нарушение качества теплоносителя зафиксировано после теплового узла, перерасчёт осуществляет Управляющая компания.

В соответствии с пунктом 5 приложения №1 к Правилам № 354:

а) температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60°С — для открытых и закрытых систем;

б) допустимое снижение нормативной температуры ГВС в точке водоразбора:

в ночное время суток (с 0.00 до 5.00 часов) не более 5°С; в дневное время суток (с 5.00 до 00.00 часов) не более 3°С.

в) температура воздуха в помещении должна составлять не ниже +20°С (в угловых комнатах +22°С). Допустимое снижение нормативной температуры не более 4°С (в ночное время суток не более 3°С).

Тарифы на тепловую энергию зависят от источника теплоснабжения и транспортировщика тепловой энергии.

Размер платы за отопление также зависит от этажности, высоты помещений, года постройки.

Размер платы за горячее водоснабжение зависит от этажности и степени благоустройства (жилые дома без ванн; дома, оборудованные ваннами; общежития и др.) и схемы подачи горячего водоснабжения (открытая / закрытая). В жилых домах, оборудованных бойлером, или получающих воду от ЦТП, изменение схемы подачи горячей воды обычно осуществляется в начале и окончании отопительного периода с соответствующим изменением размера платы.

Балкон – неотапливаемая часть квартиры, площадь балкона в расчёте не учитывается.

В квитанциях АО «Омск РТС» отражена общая площадь всего дома, общего имущества и квартиры. Потребитель самостоятельно может проверить, правильно ли рассчитана стоимость ОДН. В случае несоответствия указанных в квитанции площадей необходимо предоставить в абонентский отдел АО «Омск РТС» по месту жительства копию технического паспорта помещения. Все изменения вносятся в оперативном порядке, и производится соответствующий перерасчёт.

Если в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учёта на горячее водоснабжение, увеличилось число проживающих, собственнику жилого помещения необходимо написать заявление с указанием периода начала проживания и количества человек, проживающих без регистрации в жилом помещении, и предоставить его в абонентский отдел АО «Омск РТС».

В случае если изменилось количество прописанных в жилом помещении граждан, сменился собственник жилого помещения или изменилась площадь помещения необходимо предоставить в АО «Омск РТС» подтверждающие документы (копия лицевого счёта, копия техпаспорта, договора купли — продажи, свидетельства о регистрации права собственности, выписки ЕГРН, акта приёма-передачи и т.п.) в абонентский отдел лично или через форму обратной связи, прикрепив соответствующие документы, на сайте www.omskrts.ru.

Статьей 13 Федерального закона N 261-ФЗ установлено, что производимые, передаваемые, потребляемые энергетические ресурсы подлежат обязательному учету с применением приборов учета используемых энергетических ресурсов.

Вышеуказанным законом обязанность по оснащению приборами учета водоснабжения, тепловой энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию при наличии технической возможности установки приборов учета, возложена на собственников помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

30 июня 2016 года вступили в силу изменения в Правила № 354, внесенные постановлением Правительства РФ от 29.06.2016 N 603 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг».

В соответствии с данными изменениями с 01.07.2016 при расчете размера платы за горячее водоснабжение для собственников помещений МКД, не установивших индивидуальные приборы учета горячего водоснабжения при наличии технической возможности, в формулах расчета, указанных в Приложении № 2 к Правилам № 354, используются повышающие коэффициенты.

С 1 января 2017 года повышающий коэффициент установлен на уровне 1,5 (пп. а(1) п.4 Приложения № 2 к Правилам № 354).

В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона № 261-ФЗ требования об оснащении приборами учёта воды, электрической энергии, тепловой энергии не распространяются на ветхие, аварийные объекты, объекты, подлежащие сносу или капитальному ремонту до 1 января 2013 года. В данном случае повышающие коэффициенты исполнителем коммунальных услуг и теплоснабжающей организацией не применяются.

При допуске в эксплуатацию установленного на тепловом узле жилого дома ОДПУ, начиная с месяца предоставления отчетных справок, начисление по ГВС будет осуществляться по факту, отопление по нормативу потребления. По итогам года, при наличии оснований, будет осуществлена корректировка размера платы по фактическому потреблению тепловой энергии по показаниям ОДПУ.

Согласно Постановлению № 603 с 1 июля 2016 года продолжает действовать способ оплаты коммунальной услуги по отоплению (1/12). Органы государственной власти субъектов Российской Федерации вправе принять в отношении всех или отдельных муниципальных образований, расположенных на территории субъекта Российской Федерации, решение о выборе (изменении) способа осуществления потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению (в течение отопительного периода или равномерно в течение календарного года). Орган государственной власти субъектов Российской Федерации принимает указанное решение не чаще одного раза в год в срок до 01 октября и публикует его на своем официальном сайте в сети «Интернет» в течение пяти рабочих дней с момента принятия. При этом решение о выборе способа оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода вступает в силу с начала отопительного периода в году, следующим за годом, в котором такое решение принято, а решение о выборе способа оплаты коммунальной услуги по отоплению равномерно в течение календарного года — с 01 июля года, следующего за годом, в котором такое решение принято.

В случае, если общая сумма оплаты за коммунальные услуги превышает 22% от совокупного дохода всех членов вашей семьи, проживающих в жилом помещении, вы вправе обратиться за предоставлением субсидий на оплату коммунальных услуг.

Порядок предоставления гражданам субсидий на оплату коммунальных услуг определен Постановлением Правительства РФ от 14.12.2005 № 761
«О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг», согласно которому субсидии предоставляются при условии:

— отсутствия задолженности по оплате за коммунальные услуги, что подтверждается соответствующей справкой ресурсоснабжающей организации (АО «Омск РТС»);

— при наличии задолженности – заключенного соглашения с ресурсоснабжающей организацией о реструктуризации имеющейся задолженности на срок до 6 месяцев.

Потребитель, желающий получить субсидию, должен обратиться в МФЦ по месту жительства.

Приём граждан в МФЦ осуществляется в порядке живой очереди, после получения талона. Также можно записаться за 2 недели по телефону 374-009 (общий для всех округов города Омска).