Расчеты за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Свет и тепло объединились в квитанции от ПАО «ДЭК»

Два крупнейших поставщика энергетических ресурсов – электроэнергии (ПАО «ДЭК»), тепла и горячей воды (АО «ДГК») – объединяют свои услуги. Ресурсоснабжающими компаниями достигнута договоренность о включении своих коммунальных услуг в совмещенной квитанции.

Единый платежный документ вводится на всей территории, где услугу горячего водоснабжения и теплоснабжения оказывает АО «ДГК» – это территории Владивостокского, Артемовского, Партизанского городских округов, а также территория пгт. Лучегорск Пожарского района.

Расчет всех услуг, включенных в единый платежный документ, осуществляется сотрудниками Дальневосточной энергетической компании.

Личный кабинет клиента

Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию
одним кликом – регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!

Выполняя функции по сбыту тепловой энергии,
ПАО «ДЭК» оказывает следующие услуги:

Единый платежный документ

Сроки выставления
Доставка единого платежного документа клиентам производится ежемесячно с 3 по 8 число месяца, следующего за расчетным (сентябрьская квитанция доставляется в октябре, октябрьская – в ноябре и т.д.).

Если Вы оформили заявку на отказ от бумажных квитанций, то единый платежный документ будет приходить Вам по электронной почте.

Оплата

Квитанция за потребленную электроэнергию и квитанция за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение размещаются на одном листе. Оплата за разные виды услуг производится отдельно по каждому из лицевых счетов (штрих-коду).

Оплачивать счета за потребленную тепловую энергию, отопление и горячее водоснабжение можно любым удобным для вас способом.

Передача показаний

В целях проведения расчетов за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение рекомендуем потребителям – физическим лицам снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета в период с 20 по 25 число месяца включительно. ПАО «ДЭК» предлагает следующие способы передачи показаний приборов учета.

Офисы и обслуживание

В офисы ПАО «ДЭК» следует обращаться по вопросам:

• начислений и перерасчетов платы за потребленную услугу (отопление, ГВС);
• в том числе пени за просрочку платежа;
• доставки платежных документов;
• качества услуг;
• изменения сведений о лицевом счете;
• заключения и сопровождения договоров теплоснабжения.

В свою очередь, специалисты АО «ДГК» продолжают работу с потребителями (физическими и юридическими лицами) по ряду вопросов:

• комиссионное обследование по обращениям собственников жилых и нежилых помещений многоквартирных домов, составление актов по фактам некачественного оказания услуг отопления и горячего водоснабжения, определение виновной стороны, выдача предписаний,
• взаимодействие с исполнителями коммунальных услуг по вопросам организации расчетов за тепловую энергию, принятие решений о переходе на прямые расчеты на основании протокола собрания собственников или при наличии просроченной задолженности,
• прием / учет заявок, заключение договоров на техническое присоединение, выдача и контроль выполнения технических условий,
• составление актов о подключении объектов, приемка приборов учета,
• преддоговорное обследование теплоустановок потребителей,
• выдача технических условий на организацию коммерческого учета,
• работа по выявлению и предотвращению хищений тепловой энергии,
• технический аудит при подключении потребителей в ОЗП,
• подключение и отключение объектов потребителей.

Офисы и режимы работы отделений теплосбыта АО «ДГК»:

Тарифы

Тарифы на тепловую энергию и горячую воду размещены на странице «Тарифы».

Задолженность и введение ограничений

Что делать, если ограничили подачу электроэнергии за долги?

Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в Центр обслуживания потребителей (отделение, абонентский пункт) и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции абоненту будет восстановлено энергоснабжение. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.

Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности производится отдельно по каждому виду коммунальных услуг:

• предоставление электрической энергии,
• предоставление тепловой энергии на отопление,
• предоставление тепловой энергии на горячее водоснабжение.

Порядок и условия ограничений подачи электрической энергии:

Порядок и условия ограничений подачи на отопление и горячее водоснабжение:

В случае непринятия со стороны потребителя мер по погашению задолженности за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение, могут быть применены следующие меры принудительного характера:

• наряду с суммой основного долга будут предъявлены требования по штрафным санкциям, а также судебные издержки (государственная пошлина и другие расходы по взысканию долга в судебном порядке);
• для ограничения права потребителя на получение субсидии, в соответствующий отдел субсидий будет направлена информация о наличии непогашенной задолженности за потребителями;
• для ограничения права потребителя на заимствование средств у банков, в банки может быть предоставлена информацию о наличии у потребителя непогашенной задолженности;
• могут быть проведены мероприятия по выселению из занимаемого помещения;
• информация о должниках размещается в Центральном каталоге кредитных историй, созданном Банком России;
• может быть приостановлена подача тепловой энергии (подача горячего водоснабжения) до момента полного погашения задолженности (гл.11 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Установка, замена, опломбировка счетчиков горячей воды

Чтобы заменить прибор учета, вам необходимо: подать заявление на установку или замену счетчика горячей воды в управляющую организацию или ТСЖ. УК составляет смету с учетом стоимости прибора учета (Вы можете самостоятельно приобрести прибор учета), заключает договор на установку, подписывает акт приемки и производит пломбировку установленного учета.

Качество услуг

В случае предоставления некачественной услуги «отопление» или «горячее водоснабжение» (температура воздуха в помещении ниже/выше установленных норм, температура горячей воды ниже/выше установленных норм, качество горячей воды не соответствует принятым санитарным нормам по цвету, запаху, наличию примесей и т.д.), потребителю следует обратиться в свою Управляющую компанию (ТСЖ), для составления акта о некачественно предоставленной услуге, на основании которого может быть рассмотрен вопрос о проведении перерасчета.

Акт, подтверждающий предоставление некачественной услуги, потребитель предоставляет в ПАО «ДЭК» с заявлением на проведение перерасчета.

В случае отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством, а так же отсутствия, либо недостаточности подтверждающих документов для проведения перерасчета ПАО «ДЭК» вправе отказать потребителю в его проведении. При этом потребитель может воспользоваться правом обращения по указанному вопросу в АО «ДГК».

Порядок проведения перерасчетов по заявлениям потребителей (основания, перечень подтверждающих документов и сроки проведения перерасчетов по каждому основанию), определяется АО «ДГК» в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных ПП РФ №354 от 06.05.2011г.

«Горячие» вопросы и ответы

Дальневосточная энергетическая компания заинтересована в своевременной оплате потребителями электрической, тепловой энергии и горячего водоснабжения. В интересах компании и полная прозрачность платежей, то есть каждый ее клиент должен отчетливо понимать, сколько и за что именно он платит. Ведь только такая ясность обеспечивает доверие потребителей. Поэтому мы публикуем ответы на актуальные вопросы, поступающие в наш адрес.

Гидравлические испытания начнутся во Владивостоке с 1 июня (АДРЕСА)

Весенне-летние гидравлические испытания пройдут в разных районах Владивостока в июне в три этапа. Ранее в администрации города было принято решение о переносе сроков проведения гидравлических работ на лето для удобства жителей города, которые находятся в режиме самоизоляции.

Энергетики напоминают, что гидравлические испытания теплотрасс являются проверкой готовности магистральных трубопроводов к работе во время предстоящего отопительного сезона 2020-2021 годов. Во время этих испытаний магистральные сети проверяют на прочность и плотность, а также выявляют слабые места на теплотрассе и устраняют порывы.

С 1 по 11 июня горячее водоснабжение (ГВС) будет ограничено у жителей Фрунзенского и части Ленинского районов, получающих тепло от Владивостокской ТЭЦ-1. Проверке в рамках гидравлических испытаний подвергнется и Голдобинская теплотрасса, для чего будет ограничено ГВС у жителей Первомайского и части Ленинского районов, получающих тепло от ТЭЦ-2.

1156 адресов (список)

С 15 по 23 июня горячей воды не будет у части потребителей Советского района, подключённых к теплоцентрали «Вторая Речка».

336 адресов (список)

Заключительный этап гидравлических испытаний будет состоять из двух частей:

— с 15 по 24 июня проверке подвергнется Фадеевская теплотрасса. Без горячего водоснабжения также останутся жители Ленинского района, получающие тепло от Владивостокской ТЭЦ-2.

— с 22 по 30 июня коммунальная услуга будет отсутствовать у потребителей, проживающих в Советском районе и части Первореченского, которые получают воду от теплоцентрали «Северная».

Гидравлические испытания во Владивостоке перенесли на июнь

Сегодня, 13 мая, в администрации Владивостока было принято решение о переносе сроков проведения гидравлических работ на июнь для удобства жителей города, которые находятся в режиме самоизоляции. Об этом сообщил глава Владивостока Олег Гуменюк на региональном оперативном штабе. В часть жилых домов, уже отключённых в ходе первого этапа гидравлических испытаний, горячее водоснабжение вернётся в ближайшее время.

Напомним, филиал «Приморская генерация» АО «Дальневосточная генерирующая компания» начал первый этап весенне-летних гидравлических испытаний во Владивостоке 12 мая, согласно графику работ, утверждённому 30 апреля совместно АО «ДГК», МУПВ «ВПЭС» и администрацией Владивостока.

В ходе первого этапа гидравлических испытаний горячее водоснабжение было ограничено у части жителей Первореченского и Ленинского районов, получающих тепло от ТЭЦ «Восточная». Работы на этих участках завершатся в ранее указанный срок – к 18 мая.

Гидравлические испытания на Фадеевской теплотрассе перенесены на лето. Жителей Ленинского района, получающих тепло от Владивостокской ТЭЦ-2 и ограниченных от ГВС с 12 мая в связи с испытаниями на теплосетях, подключат к ГВС в ближайшее время.

Горячее водоснабжение уже вернулось в дома горожан, проживающих по следующим адресам:

Адмирала Кузнецова, 53, 53/1, 74, 74у, 76, 78, 80, 82, 84, 86, 88, 90, 92;

Ватутина, 2, 4, 4а, 4в, 4у, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 24, 26;

Владикавказская, 1, 5;

Воропаева, 5, 33, 33а;

Горийская, 1, 4, 6, 6а;

Горная, 25, 31, 31а, 33, 33а;

Громова, 2, 4, 6, 8, 10, 12;

Зейская, 4, 4/2, 5, 12, 14;

Ивановская, 6/4, 6а, 15, 17, 19, 28;

Каплунова, 1, 3, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 13, 15, 17, 23;

Ладыгина, 2, 11, 13, 15, 17, 19;

Луговая, 21, 45, 45/1, 45/2, 47, 49, 51а;

Матросская 5-я, 21;

Матросская 7-я, 33а;

Можайская, 1-б, 20, 22, 24;

Невельского, 1, 2, 4, 6, 8, 11, 13, 15, 17, 21, 21у, 23, 25, 27, 29, 31;

Нейбута, 10, 10а, 11, 12, 13, 15, 17, 19, 19у, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 26у, 27, 28, 29, 30, 30у, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 41, 45, 45а, 47, 51, 51а, 53, 57, 61, 63, 65, 65а, 67, 75, 77, 81, 83, 85, 87;

Приходько, 2, 4, 13, 15, 17, 19, 21;

Светланская, 191, 193, 195, 195а, 197, 197а, 205, 205а, 205у, 207, 209;

Сочинская, 1, 3, 5, 7, 15;

Спиридонова, 15, 20, 22, 24, 25, 26, 28, 28у, 29, 30/32, 34, 37, 42, 44;

Спортивная, 1, 2, 2а, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 8у, 9, 10;

Стрелковая, 16-б, 46, 50;

Трудовых Резервов, 5, 7;

Тунгусская, 44, 46, 46а, 48, 50, 61, 63, 65, 69;

Черняховского, 3, 3а, 3-б, 3в, 5в, 7, 9, 13, 19, 21;

Шепеткова, 8, 8а, 14, 16, 18, 25, 31/1, 32, 33, 34/36, 35, 37, 38, 40, 42, 44, 46.

В случае отсутствия горячего водоснабжения по указанным выше адресам жителям города следует обратиться в свою управляющую компанию.

Новый график проведения гидравлических испытаний будет опубликован позже на всех официальных сайтах энергетических компаний и в СМИ.

Напомним, все плановые ремонтные работы на линиях электропередачи и тепловых сетях МУПВ «Владивостокское предприятие электрических сетей» (ВПЭС) отменены до 31 мая в связи с пандемией коронавируса и продлением ограничительных мер в Приморском крае. Ранее запланированные ремонтные работы на городских сетях ВПЭС будут перенесены на летний период.

Во Владивостоке стартует последний этап гидравлических испытаний (АДРЕСА)

Последний, пятый этап гидравлических испытаний пройдёт во Владивостоке с 14 по 21 сентября. Горячей воды не будет у части домов Первореченского и Ленинского районов, получающих тепло от ТЭЦ «Восточная», Ленинского района – подключённых к ВТЭЦ-2 и Патрокла.

Адреса домов, которые на неделю останутся без горячей воды:

Адмирала Кузнецова, 40а, 42, 42а, 44, 44а, 45, 46, 46а, 47, 48, 49, 50, 50а, 50-б, 53, 53/1, 52, 52а, 52-б, 54, 54а, 54в, 56, 56а, 56в, 58, 59, 60, 61, 62, 64, 64а, 66, 66а, 68, 68а, 70, 72;

Адмирала Юмашева, 2, 4, 6, 6а, 8, 8а, 8-б, 8в, 8г, 10, 10а, 11, 12, 12а, 12г, 14, 14а, 14-б, 14в, 16, 16а, 16-б, 16г, 16д, 18, 18а, 18-б, 20, 20а, 20-б, 22, 22а, 24, 24а, 26, 26а, 28, 28а, 30, 32, 34, 36, 38;

Баляева, 21, 23, 25, 27, 27у, 34, 36, 36а, 38, 40, 42, 46, 48, 50, 50в, 52, 54, 56, 58;

Ватутина, 2, 4, 4а, 4в, 4д, 4у, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 24, 26;

Военное Шоссе, 5, 5-б, 5в, 15, 24, 27, 28, 31, 34, 36, 37;

Володарского, 8, 8а;

Воропаева, 5, 31, 33а;

Горная, 25, 31, 31а, 33, 33а;

Громова, 2, 4, 6, 8, 10, 12;

Дальзаводская, 2а, 2-б, 21, 27, 31;

Жигура, 26, 46, 48, 50, 50а, 52, 52а, 54;

Зейская, 4, 4/2, 5, 12, 14;

Ивановская, 2, 2а, 3-б, 4, 4/10, 5, 5а, 5-б, 5в, 7, 7а;

Ивановская, 6/4, 6а, 15, 17, 19, 28;

Карла Либкнехта, 10а;

Карьерная, 1, 11, 20, 22, 24, 26, 28, 30;

Ковальчука, 3, 6, 26;

Котельникова, 2, 4, 6, 7, 8, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 24, 26, 28, 30;

Ладыгина, 2, 4, 5, 9, 9/1, 11, 13, 15, 17, 19;

Луговая, 21, 35, 37, 39, 41, 43, 45, 45/1, 45/2, 47, 48, 49, 50, 50а, 51, 51а, 52, 52а, 52-б, 52г, 53, 54, 55, 56, 56а, 57а, 57-б, 58, 59, 59а, 59-б, 60, 61, 62, 62а, 63, 64, 65, 66, 68, 69, 70, 71, 71а, 72, 74, 75, 75а, 77, 77а, 79, 81, 81а, 83, 83а, 83-б, 83в, 85, 85а;

Марченко, 6, 15, 32;

Матросская 5-я, 21;

Матросская 7-я, 33а;

Металлистов, 3, 5;

Муравьёва-Амурского, 4, 5, 7/9, 11/13, 15/17;

Невельского, 2, 4, 6, 8, 13;

Нейбута, 10, 10а, 11, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 41, 45, 45а, 47, 51, 51а, 53, 57, 61, 63, 65, 65а, 67, 75, 77, 81, 81а, 83, 85, 87;

Некрасовский, 1, 3, 5, 18;

Петра Великого, 3, 3-б;

Пологая, 50, 55, 62, 62а, 63, 65а, 69, 72;

Почтовый, 7/1, 7/2, 9;

Прапорщика Комарова, 42, 48, 52;

Приходько, 2, 4, 13, 15, 17, 19, 21;

Проходная 4-я, 12, 16;

Пушкинская, 6, 8, 8-б, 13, 16, 18, 19, 21а, 23, 33/1, 33/4, 34, 35, 39, 41а, 45, 46, 48, 50, 52, 68, 85, 89, 109;

Руднева, 1, 1а, 1-б, 3;

Сабанеева, 8, 11, 13, 15, 16, 18, 19, 21, 23;

Светланская, 45, 47, 49, 54, 55-б, 57, 59, 63, 68, 69, 71, 72, 73, 73а, 80а, 85, 86, 87, 87в, 88, 105, 106, 108, 108а, 108-б, 109, 109/3, 109а, 115, 116, 117, 118, 118а, 119-б, 123, 123а, 125, 127, 127а, 133, 143, 145, 155, 157, 163, 165а, 167а, 169/171, 173, 183, 191, 193, 195, 195а, 197, 197а, 205, 205а, 207, 209;

Сельская, 3, 3а, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 10а, 12;

Снеговая, 30, 31, 74, 123, 125;

Спиридонова, 20, 22, 24, 25, 26, 28,29, 30/32, 37, 40;

Спортивная, 1, 2а, 2а, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10;

Стрелковая, 16-б, 46, 50;

Суханова, 1, 1а, 2, 4, 4а, 5, 6, 6а, 6-б, 6-б, 6в, 6г, 8д, 11, 13;

Трудовых Резервов, 5, 7;

Тунгусская, 10, 10а, 12, 20, 20а, 22, 24а, 26а, 28а, 44, 46а, 48, 50, 50, 61, 63, 65, 69;

Уборевича, 10/4, 10а, 10-б, 12, 14, 15, 15, 17, 20, 22, 24, 25, 25а, 26, 28, 30/37;

Фадеева, 31, 35, 43;

Черняховского, 3, 3а, 3-б, 3в, 5в, 7, 9, 13, 19, 21;

Шепеткова, 8, 8а, 14, 16, 18, 25, 31/1, 32, 33, 34/3-б, 35, 37, 38, 40, 42, 44, 46, 60;