Заработала горячая линия по вопросам отопления

Горожане могут получить информацию о начале отопительного сезона и оставить заявку.

В общегородском контакт-центре запустили выделенную горячую линию по вопросам включения отопления. Звонки принимают по телефону: +7 (800) 100-23-29.

Горячая линия будет работать временно, пока включают отопление. Горожане смогут получить информацию о начале сезона, а также оставить заявку в случае возникновения проблем — например, если батареи недостаточно прогреваются.

«Традиционно в начале отопительного сезона мы фиксируем значительное увеличение количества звонков на линию единого диспетчерского центра, который принимает заявки горожан в сфере ЖКХ. Время ответа оператора резко увеличивается, и дозвониться в ЕДЦ по вопросам, не связанным с отоплением, становится сложнее. Выделенная линия позволит перераспределить потоки звонков. Те, у кого есть вопросы или проблемы с отоплением, получат помощь на специальной горячей линии. А операторы ЕДЦ смогут принять больше других заявок», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Дозвониться на горячую линию есть возможность и через единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53). Чтобы задать вопросы об отоплении, после набора номера следует нажать цифру 2.

Оставить заявку в случае возникновения проблем с отоплением можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо нажать на плюс, и тогда в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем нужно выбрать тип дефекта, а затем ввести адрес. Заявка принимается в работу сразу же после подачи. Статус ее исполнения можно отслеживать в приложении.

Отопление в Москве включают, когда среднесуточная температура не превышает восьми градусов в течение пяти дней подряд, а синоптики обещают ее дальнейшее снижение. Отключают отопление по тому же принципу — если температура воздуха в течение пяти дней составляет более восьми градусов и в дальнейшем ожидается ее повышение.

Работы по включению отопления длятся несколько суток. В первую очередь начинают работать батареи в детских садах, школах, больницах и поликлиниках, а затем в жилых домах и на промышленных предприятиях. Отключают отопление в обратном порядке.

При необходимости в больницы, поликлиники, школы и на другие объекты социальной инфраструктуры тепло могут подавать раньше официального начала отопительного сезона.

Когда включают и отключают отопление в Москве

1. Когда включают и отключают отопление в Москве?

В Москве включают отопление по распоряжению Правительства города, если среднесуточная температура в течение 5 дней держится ниже 8°С и по прогнозу погоды ожидается ее дальнейшее снижение. Отключают отопление по тому же принципу — если среднесуточная температура в течение 5 дней держится выше 8°С и по прогнозу погоды ожидается ее дальнейшее повышение.

Работы по включению и регулировке отопления обычно длятся несколько суток. Сначала батареи включают на социальных объектах (в детских садах, школах, больницах, поликлиниках), затем в жилых домах, потом на промышленных предприятиях. Выключают отопление в обратном порядке — сначала на промышленных предприятиях, затем в жилых домах, потом в социальных учреждениях.

В больницах, поликлиниках, школах и других объектах социальной инфраструктуры при необходимости отопление могут дать и раньше начала отопительного сезона.

2. На сколько могут отключить отопление в холодный период?

В течение месяца отопление в жилом помещении в общей сложности могут отключать не более чем на 24 часа. Единовременно отключить отопление могут не более чем:

• на 16 часов, если температура в помещении сохраняется выше 12°С;
• на 8 часов, если температура в помещении от 10°С до 12°С;
• на 4 часа, если температура в помещении от 8°С до 10°С.

За каждый лишний час плата за отопление в расчетном периоде, когда произошло отключение, снижается на 0,15%.

В детских садах, школах и больницах запрещено отключать отопление до конца отопительного периода.

3. Какая температура должна быть в помещении во время отопительного сезона?

Во время отопительного сезона температура должна быть:

• в жилом помещении — не ниже 18°С (в угловых комнатах — 20°С);
• в детском саду: в спальных помещениях — 18 °C, в спортивных залах — 1 7 °C, душевых — 25 °C, в столовой, в помещениях культурно-массового назначения и для занятий — 18 °C;
• в школе: во всех основных помещениях — 18°С-24°С, в спортзале и мастерских — 17°С-20°С;
• на рабочем месте — в зависимости от вида нагрузки оптимальная температура может колебаться от 16°С-18°С (работа, требующая больших физических усилий) до 22°С-24°С (например, работа на предприятиях точного приборо- и машиностроения). Температура в офисе в отопительный период должна быть 21°С-23°С.

4. Что делать, если отопительный сезон начался, а в моей квартире нет отопления?

Если отопительный сезон начался 5 или более дней назад, но в вашей квартире все еще нет отопления, вы можете:

• позвонить на горячую линию по вопросам включения отопления: 8-800-100-23-29;
• оставить заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»;
• позвонить на круглосуточную горячую линию МОЭК для потребителей: +7 (495) 539-59-59.

5. Как правильно измерять температуру в жилом помещении?

Чтобы правильно измерить температуру, действуйте следующим образом:

1. Перед измерением температуры закройте все окна и двери в помещении.
2. Измеряйте температуру в центре самой большой комнаты в квартире — на пересечении диагоналей, проведенных из углов.
3. Держите термометр на высоте одного метра от пола.
4. Убедитесь, что до ближайшего отопительного прибора и наружной стены не менее 0,5 метра.

6. Температура у меня дома в отопительный период ниже нормы. Куда обратиться?

Если после включения отопления вы измерили температуру в квартире и она оказалась меньше или больше нормативной, вы можете:

Официальный график отключения горячей воды 2021: по адресу проживания в Москве и МО

График отключения горячей воды 2021 года в Москве утвержден. Первые отключения начнутся 11 мая сразу после праздничных дней, посвященных Дню Победы. Завершат все отключения до 1 сентября.

Узнать даты отключения горячей воды по адресу проживания в Москве можно на официальном сайте www.moek.ru. Введите адрес, номер дома в строку поиска, чтобы определить, когда будут отключения в вашем доме:

Внимание! Если вы не сможете найти своего адреса на сервисе, значит ваш дом обслуживается другой организацией. Актуальный график с конкретными датами можно узнать на официальном сайте hotwater.moek.ru. Данные появятся перед началом плановых отключений на 2021 год. Время отсутствия ГВС не должно превышать 10 дней. В некоторых районах воду отключат всего на 3 дня.

Обычно ремонтные работы начинают в мае, сразу после дня Победы 9 мая.

Быстрая навигация по статье:

График отключения воды в городах Московской области

Стали известны точные сроки отключений горячей воды в городах МО по адресам проживания:

График отключений горячей воды по разным городам Подмосковья будет пополнятся по мере поступления официальных данных. Если в вашем городе нет актуальных данных, то данные будут за 2020 год. Следите за обновлениями графиков.

Давайте создадим общественное мнение по поводу ежегодных отключений ГВС. Возможно, это повлияет на сокращение сроков отключения или на их полную отмену в будущем.

Графики отключения горячего водоснабжения в других города России

График отключения горячей воды в Тюмени

В 2021 году в Тюмени воду начнут отключать с 17 мая. Все работы планируется провести в 7 этапов. Первые два этапа длятся по две недели каждый. Последующие — по 12 дней. Перед вами предварительный график опрессовок. Окончательное решение утверждается обычно к концу мая.

Ремонтные работы запланированы таким образом:

• 17 — 28 мая: мкр-н Нефтяников, Антипино, ММС, Казарово, Мыс, Зарека;
• 7 — 18 июня: Лесобаза, ДОК, Парфёново;
• 21 июня — 2 июля: Утяшево, Матмасы, Дом Обороны;
• 5 — 16 июля: Метелёво, Бабарынка, Мыс, Лесобаза;
• 19 — 30 июля: Верхний Бор.

Красноярск

Здесь отключать ГВС начнут с 18 мая 2021 года. Три теплоэлектростанции остановятся поэтапно на 10-дневный срок. Вначале проведут плановый ремонт, замену отслужившего свой срок оборудования. Затем будут технические испытания исправности. Далее оборудование переведут в режим регулярного использования. Отключения начнутся только в том случае, если май будет теплым. Вот принятое решение:

1. Красноярская ТЭЦ-1 (Ленинский, Кировский районы, часть Зеленой рощи в Советском районе) – с 9 часов утра 18 мая до 9 утра 27 мая.
2. ТЭЦ-2 (Железнодорожный, Октябрьский и Свердловский районы) – с 9 часов 5 июля до 9 утра 14 июля.
3. ТЭЦ-3 (Советский район, часть Центрального района, Покровка) – с 9 утра 15 июня до 9 утра 24 июня. (Часть Зеленой рощи – с 20 по 26 июля).
4. Котельная КрасТЭК №12 (район Мясокомбината) – с 8 утра 31 мая до 17 часов 2 июня.
5. Котельная КрасТЭК №5 (Северо-западный район) – с 23 часов 30 июля до 9 утра 5 августа.
6. РТК котельная – с 9 часов 26 июля до 14 часов 3 августа.

В случае изменений в графике, о них сообщат дополнительно.

Отключение горячей воды Санкт-Петербург

Утвержден график отключений ГВС и в С.Петербурге.

1. «Теплосети Санкт-Петербурга»:

• Центральный район срок отключения горячей воды составит 9 — 12 дней.
• Невский, Красногвардейский и Всеволожский район Ленинградской области — 10 дней.
• Адмиралтейский и Василеостровский районы — 11 — 13 дней. По ссылке вы найдете более подробную информацию.

2. ГУП «ТЭК Санкт Петербург» — обратите внимание, что подключение горячей воды обычно производят с 12:00 после завершающего дня указанного периода отключения. Узнать подробности по адресам можно здесь: https://www.gptek.spb.ru/grafik/

• «Петербургтеплоэнерго» — подробный график отключений на 2021 год вы найдете по ссылке.
• Кудрово — профилактические работы здесь проведут с 8 по 17 июня. Поиск по адресам возможен на официальном сайте.
• Мурино — здесь горячей воды не будет с 20 по 29 июля. Найти в списке свой адрес можно, перейдя по ссылке.

Отключения в Витебске

Посмотреть запланированный график ремонтных работ удобнее всего в таблице:

На официальном сайте вы найдете подробную информацию по адресам отключения горячего водоснабжения.

Отключения в Тульской области на 2021 год

Важнее всего для каждого из нас, это знать, когда отключат горячую воду именно в нашем доме. Поэтому график отключений актуален по адресу проживания. Чтобы узнать, когда произведут отключения в Тульской области, перейдите по ссылке.

Бобруйск

Стали известны даты отключений в Бобруйске. Старт будет произведен уже 28 апреля 2021 года. Перейдите на официальный сайт, чтобы узнать периоды отключений по адресам.

Ижевск

Какие работы нужно провести

Горячую воду будут отключать с 10 мая по 31 августа (в некоторых районах до 15 сентября). За летние месяцы необходимо успеть:

• промыть все соединительные узлы;
• диагностировать все приборы нагрева;
• произвести техническое освидетельствование готовности к длительному нагреву;
• сделать гидравлические испытания, при которых давление в трубопроводе повышают на 15-25 атмосфер;
• заменить поврежденные детали, части труб, соединительные клапаны и другие важные отрезки трубопровода;
• переоборудовать и дооснастить некоторые участки, тепловые пункты нужными измерительными приборами.

Почему необходимо ремонтировать трубы летом

Многие граждане интересуются, для чего ежегодно отключать горячую воду? Неужели нельзя обойтись без этого шага, который на целых две недели выбивает всех жителей из колеи.»

Как объясняют ответственные лица, профилактика на главных узлах и трубопроводах необходима для проведения ежегодного ремонта сетей водоснабжения. Почему именно летом? Да потому что во время морозов добраться ко многим трубам и коммуникациям невозможно из-за промерзшей земли. Летом удобнее проверить все узлы, найти повреждения, устранить течи.

Сложная система центрального теплоснабжения требует постоянного, регулярного контроля. К тому же, далеко не во всех странах используется централизованный нагрев воды. Обычно за нагрев отвечают сами владельцы жилых домов или квартир. Они вынуждены самостоятельно проверять состояние своих труб, нагревательных котлов, электроприборов.

А когда за подачу горячего водоснабжения отвечает государство, то те короткие 10 дней, которые требуются на ремонтно-профилактические работы, должны восприниматься населением с пониманием и благодарностью.

Телефоны и адреса МОЭК

На портале госуслуг мос.ру также можно проверить график отключения горячей воды в Москве по адресу проживания. Узнать точную информацию по адресу можно на официальном сайте ОАО “Московской Объединенной Энергетической компании”. Телефон горячей линии +7 (495) 539-59-59 — бесплатен. Он доступен круглосуточно.

Кроме того, все жильцы будут дополнительно оповещены о начале профилактики за 10 суток до этого.

Сроки отключения ГВС в 2021 году

Постепенно, периоды без горячего водоснабжения уменьшаются. Так, еще в 2011 году ГВС ремонтировали 2 недели. Еще раньше практиковали отсутствие теплого водоснабжения в течение трех недель. А в конце прошлого столетия воду могли отключить на все лето. Городские власти год от года уменьшают эти сроки. Теперь ремонт труб в Москве, Санкт-Петербурге, других крупных городах проходит за десять дней или не более 240 часов. Обычно, уже к пятнице второй недели горячая вода снова появляется.

Во многих московских, питерских домах период отсутствия ГВС сокращен. Он составляет от 1 до 9 дней. Официальный график отключения горячей воды в Москве по адресу проживания опубликован на сайте МОЭК. Заместитель управляющего директор главный инженер МОЭК Андрей Зенин утверждает, что ремонт 2021 не превысит 10 дней. Некоторые районы планируют закончить ремонт всего за 3-4 дня. Часть домов вообще не будут ремонтировать, а проведут только плановый осмотр. К 2022 году работы планируют сократить до одной недели.

Графики отключения ГВС, которые публикуются на официальном сайте mos.ru, позволяют каждому заранее спланировать свой быт.

Если вы действительно испытываете большие затруднения, то можете установить небольшой электрический нагреватель. Его можно использовать, если отсутствует горячая вода, во время аварий.

Куда обращаться, если горячей воды нет

По правилам, отключение должно происходить по четкому расписанию. Но бывает так, что работы закончились, сроки вышли, а вода все равно не нагрелась. Вот какие нормы существуют на этот счет:

• отсутствие ГВС допустимо не более 8 часов за месяц (в сумме);
• не более чем на 4 часа за раз;
• во время аварий — не более 24 часов;
• ежегодно во время проведения ремонтно-профилактических работ не более чем на 10 суток подряд.

В случае, если эти периоды превышены, вы можете:

• позвонить по телефону горячей линии МОЭК 8 (495)539-59-59;
• обратиться в электронную приемную Мосжилинспекции;
• позвонить в управляющую компанию своего дома. Найти контакты можно на сайте «ДомаМосквы».

Также стоит обратиться за помощью, если температура подаваемой воды выше 75 или ниже 60 градусов.

Посмотрите видео-репортаж о графике:

Многие жители домов сталкиваются с тем, что после ремонта труб ГВС не нагреваются полотенцесушители. Посмотрите видео, где рассказано, как избежать этой проблемы:

Как платить за горячую воду если она холодная

Во время плановых ремонтных работ стоит перекрывать краны с горячей водой. Используйте холодную, так как она в несколько раз дешевле. Если холодная вода течет из горячего крана, вы будете платить по тарифам ГВС. Оплата производится по счетчикам.

Если обслуживающая компания без предупреждения отключает горячую воду, необходимо требовать выплату неустойки 3%. Эта сумма рассчитывается за каждый день отсутствия горячей воды.

Поделитесь своими впечатлениями об ежегодных отключениях. Доставляет ли это вам неудобства, или вы уже привыкли, смирившись с этой необходимостью. Расскажите о том, соблюдается ли график по вашему адресу.