Отопительный сезон 2020 – 2021: куда тулякам жаловаться на нарушения

В Тульской области начался отопительные сезон. Запущены все 629 котельных региона. Теперь дело за специалистами, которые занимаются регулировкой и настройкой параметров системы теплоснабжения.

В этом году тепло пришло в квартиры туляков раньше обычного. По правилам батареи становятся горячими не позднее 5 дней, в течение которых среднесуточная температура сохраняется на уровне меньше 8 градусов. Однако в этом году главам муниципалитетов было рекомендовано не дожидаться низких температурных значений.

В областном центре отопительный сезон стартовал 7 октября. 13 октября — крайняя дата, когда каждая квартира в Туле должна получить обещанное отопление, а управляющие компании завершить регулировку систем теплоснабжения.

Если тепло так и не дали или есть другие вопросы о прохождении отопительного сезона в первую очередь нужно обращаться в управляющую организацию или к председателю ТСЖ. Если проблема не решена, то на «горячую линию». В Туле работа таких горячих линий организована во всех терокругах и управлении по городскому хозяйству. Они работают ежедневно с 8.00 до 20.00:

— главное управление по Пролетарскому территориальному округу: 8(4872) 41-95-30;

— главное управление по Зареченскому территориальному округу: 8(4872) 47-16-68;

— главное управление по Советскому территориальному округу: 8(920) 759-19-80;

— главное управление по Привокзальному территориальному округу: 8(4872) 24-71-74;

— главное управление по Центральному территориальному округу: 8(920) 750-55-71;

— управление по городскому хозяйству: 8(910) 150-82-93.

Также с вопросами о ходе отопительного сезона жители Тулы могут обратиться в ЕДДС по номерам: (4872) 47-20-34; (4872) 47-20-37, 1391 — (короткий номер работает только при наборе со стационарного городского телефона).

На эти номера с начала отопительного сезона уже поступило 567 обращений от жителей. Это почти в 8 раз меньше аналогичного периода прошлого года. Одна из причин меньшего количества звонков — аномально теплая погода для октября. К слову, по прогнозам синоптиков, она сохранится не долго. К концу этой недели ожидается понижение температуры воздуха, вплоть до нулевых отметок.

В Туле стартовал отопительный сезон: когда и куда жаловаться на холодные батареи?

В областном центре 3642 многоквартирных дома, из них 3056 – с центральным отоплением. Теплом город снабжают 177 котельных.

Сегодня, 7 октября, в Туле стартовал отопительный сезон. На 16.00 в областном центре тепло подано в 610 МКД, 192 социальных объекта, запущена 141 котельная.

– В течение трех дней со дня официального старта отопительного сезона должны заработать все котельные города. Затем четыре дня дается управляющим компаниям на подачу тепла в квартиры, развоздушиванию и регулировку систем.

Таким образом, тепло должно быть запущено в течение недели во все многоквартирные дома.

И если по истечении указанного срока батареи в квартирах будут холодными, в первую очередь тулякам нужно звонить в свою управляющую компанию, если ответа от них нет, то на телефоны горячих линий, — рассказал заместитель главы администрации города Тулы — начальник управления по городскому хозяйству Николай Вишнев.

• главное управление администрации города по Пролетарскому территориальному округу: ;
• по Зареченскому территориальному округу: ;
• по Советскому территориальному округу: ;
• по Привокзальному территориальному округу: ;
• по Центральному территориальному округу: ;
• управление по городскому хозяйству администрации города: .

Также с вопросами о ходе отопительного сезона туляки могут обратиться в Единую дежурно-диспетчерскую службу по номерам: (4872) 47−20−34; (4872) 47−20−37, 1391 — (короткий номер работает только при наборе со стационарного городского телефона).

А также на круглосуточную горячую линию прокуратуры Тульской области и по тел. прокуратуры Привокзального района города — 33−51−63 (с 9.00 до 18.00, в будни).

Куда обратиться жителям Тульской области, если в доме холодно

С 23 сентября 2019 года топление запущено во всех районах Тульской области, сообщил министр ЖКХ Олег Дючков. После пуска отопления в социальные учреждения и многоквартирные дома, в течение семи дней проходит наладка и регулировка внутридомовой системы отопления, чтобы все квартиры прогревались равномерно.

В случае, если после официального старта отопления в доме, в вашей квартире холодно – нужно обратиться в управляющую компанию. И это не единственный вариант.

Проверить дату начала отопительного сезона в конкретном доме можно через портал «Открытый регион 71» в разделе «График подачи отопления в Тульской области». Здесь нужно ввести название муниципалитета, населенного пункта, улицы и номера дома. Сервис выдаст время подачи тепла в конкретный дом.

Если вдруг оказалось, что время подачи тепла по графику наступило, а в квартире холодно, то нужно позвонить по телефону «горячей линии» УК, обслуживающей ваш дом. Если в течение 7-ми дней после запуска отопления в доме, в квартире все еще холодно, то нужно обратиться с вопросами через сервис «Решить проблему», где выделен раздел «Отопление». Чтобы воспользоваться сервисом, надо авторизироваться через ЕСИА. Вопрос должен быть решен в течение восьми рабочих дней.

Обратиться в управляющую компанию также можно через новый сервис ГЖИ «Единая диспетчерская служба», который заработал в августе текущего года. В этом случае обращение будет под присмотром Государственной жилищной инспекции.

«Если пуск тепла состоялся и в квартире отопительные приборы не прогреты, то в УК лучше обращаться сразу», — уточнил начальник ГЖИ Леонид Ивченко. — Часто бывает, что не прогревается один из стояков. В этом случае УК произведет регулировку внутридомового отопления».

Олег Дючков также напомнил, что запуск отопления – это сложный технический процесс, который производится один раз на весь отопительный сезон. Так что, если вдруг в области наступит «бабье лето», то придется потерпеть – отключить отопление не получится.

Электронная приемная

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Министерство жилищно-коммунального хозяйства Тульской области, а также со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Тульской области, и рассматриваются работниками Министерство жилищно-коммунального хозяйства Тульской области, – уполномоченными на то лицами.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.

2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

2.1.1. наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также запроса в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

В случае если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Личный кабинет», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора.

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности.

Можно приложить файлы до 5 штук с расширениями (txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf; аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv), суммарный размер не превышает 10 МБ.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах органов исполнительной власти Тульской области.

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;

свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. В «Личном кабинете» после авторизации Вам предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленных Вами через «Личный кабинет» обращений, адресованных должностному лицу и органу, и запросов, касающихся деятельности должностного лица и органа.

В «Личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному Вами с «Личного кабинета» обращению или запросу с момента регистрации автора на официальном сайте органа.

12. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. При ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений в письменной форме в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Тульской области обычной почтой: 300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2

Куда звонить, если в квартире холодно

Температура за окном ночью перешагнула минусовую отметку, а тепло в квартиры так и не пришло. Кто виноват и куда обращаться?

Телефоны нашей редакции не умолкают уже несколько дней. Туляки из разных районов города звонят, чтобы пожаловаться на холод в их квартирах. Обещанное 7 октября начало отопительного сезона подкачало – спустя неделю батареи в квартирах многих туляков остаются холодными.

– В комнате моих детей +13°, – жалуется Марина Феофилова, живущая на ул. М. Мазая, 2. – Мы с 8 октября звоним по телефонам горячей линии и в управляющую компанию. И каждый день нам обещают, что отопление подключат в ближайшее время. Однажды даже приезжала бригада, но рабочие ничего сделать не смогли, сказали, что закрыт общедомовой вентиль. То есть пускать тепло в наши квартиры никто и не собирался!

– В понедельник я приехала поздравить маму с 79-летием, – рассказывает Наталия Морозова, – она живёт на ул. Ложевой, 129. Поразил лютый холод в подъезде, мокрые ступеньки и стены. А в квартире – 10 градусов! Мама ходила укутанная, как будто на улице. Ни по одному телефону горячей линии я дозвониться так и не смогла – там всегда занято. Это издевательство над людьми!

Когда котельные запущены, дело за управляющей компанией.

Именно в её компетенции пустить тепло в квартиры жителей подопечных домов. Сейчас всё ещё замерзают больше сотни многоэтажек. Во многих домах проходят работы по развоздушиванию системы отопления. И эта процедура может затянуться ещё на пять-семь дней.

Что делать, если в ваши дома тепло запаздывает?

• Обращаться в управляющую компанию. Там сейчас жарко, в отличие от квартир туляков. Дозвониться туда практически невозможно. Если связаться по телефону не получается, идите в контору с письменной жалобой. Заодно и узнаете, на какой день запланирован запуск тепла в ваш дом.
• Звонить на горячую линию с 8.00 до 20.00. Кстати, Владимир Груздев лично поручил Евгению Авилову незамедлительно реагировать на все обращения, поступающие от жителей. Так что шанс быть услышанными есть.

Центральный территориальный округ, тел. 36-34-82.

Зареченский территориальный округ, тел.: 47-56-83, 72-45-63 (Плеханово, ул. Заводская, 16), 72-51-04 (Ленинский, ул. Ленина, 12), 72-03-18 (Обидимо, ул. Ленина, 6), 72-73-75, 72-74-50 (Рождественское, ул. 40 лет Октября, 1), 72-87-30 (Хрущево, ул. Совхозная, 1).

Привокзальный территориальный округ, тел. 24-71-74.

Пролетарский территориальный округ, тел.: 41-06-91, 41-73-40.

Советский территориальный округ, тел. 30-20-56.