РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Куда обращаться потребителю услуг ЖКХ — RSS

Куда обращаться потребителю услуг ЖКХ

Куда обращаться потребителю услуг ЖКХ

В последнее время нормативно-правовая база в сфере жилищно-коммунальных услуг претерпевает многочисленные изменения, поэтому у потребителей возникают вопросы, которые относятся к компетенции тех или иных ведомств, служб, органов государственной власти.

Чаще всего, собственники или наниматели (арендаторы) жилых помещений, при возникновении различного рода ситуаций, не знают в какую инстанцию обратиться для решения своей проблемы.

Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор

Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю (далее — Управление) и его территориальные отделы осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей, в том числе сфере ЖКХ.

Федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор – это деятельность по предупреждению, обнаружению, пресечению нарушений законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в целях охраны здоровья населения и среды обитания.

В Управление и его территориальные отделы можно обратиться при нарушениях санитарно-эпидемиологических требований:

— к питьевой воде, а также к питьевому и хозяйственно-бытовому водоснабжению,

— при обращении с отходами производства и потребления (сбор, вывоз и утилизация бытовых отходов),

— по вопросам санитарного состояния объектов ЖКХ (наличие грызунов, насекомых в помещениях общего пользования жилого дома, захламления подвалов, чердаков жилых домов),

— по условиям проживания граждан (повышенный уровень шума, вибрации, недопустимые параметры микроклимата, повышенные уровни электромагнитых полей, пониженные уровни освещенности).

Управление обеспечивает реализацию надзорных функций и полномочий по защите прав потребителей, в т.ч. в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, как:

— привлечение к административной ответственности лиц, допустивших нарушение права потребителей на информацию о жилищно-коммунальных услугах;

— обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей коммунальных услуг, законных интересов неопределенного круга потребителей коммунальных услуг;

— вступление в рассматриваемое судом дело, касающееся защиты прав потребителей коммунальных услуг, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Региональный государственный жилищный надзор

Региональный государственный жилищный надзор за соблюдением требований, установленных жилищным законодательством, осуществляет Государственная инспекция Алтайского края (ст.20 Жилищного Кодекса РФ).

В Государственную инспекцию Алтайского края (г. Барнаул, ул. Крупской, д.101, корп.1, тел. 53-64-20)можно обратиться при нарушении требований жилищного законодательства:

— за использованием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и придомовых территорий;

— за техническим состоянием жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременным выполнением работ по их содержанию и ремонту в соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 №170, Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (неисправности в системах водопровода и канализации, вентиляции, центрального отопления и горячего водоснабжения; дефекты кровли, отмосток, фасадов зданий, остекления в подъездах, неисправности входных дверей, водоотводящих устройств, лестниц и т.д.)

— за правильностью начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;

— за осуществлением мероприятий по подготовке жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме к сезонной эксплуатации;

— за рациональным использованием в жилищном фонде, общем имуществе собственников помещений в многоквартирном доме топливно-энергетических ресурсов и воды;

— за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами (низкая температура горячей воды, низкая температура воздуха в помещениях из-за низкой температуры теплоносителя в системе отопления, ограничение или приостановление (прекращение) предоставления коммунальных услуг по водоснабжению, теплоснабжению, водоотведению и т.д.);

— за соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями (порча жилых домов, жилых помещений, самовольные переустройство, перепланировка);

— за соблюдением порядка и правил признания жилых домов и помещений непригодными для постоянного проживания, а также перевода их в нежилые;

— за наличием и соблюдением условий договоров между собственниками государственных или муниципальных объектов жилищно-коммунального хозяйства, производителями услуг и потребителями;

— за предоставлением жилищно-коммунальных услуг по заявкам населения;

— за наличием в жилых домах приборов регулирования, контроля и учета энерго- и водоресурсов;

— за техническим состоянием внутридомового газового оборудования и своевременным выполнением работ по его содержанию и ремонту;

— за соблюдением законодательства Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

— за соблюдением стандарта раскрытия информации управляющей организацией, в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

— за соблюдением требований к формированию фондов капитального ремонта.

Порядок осуществления муниципального жилищного контроля на территории Алтайского краяопределен принятым 4 сентября 2013 года Законом Алтайского края «О муниципальном жилищном контроле на территории Алтайского края» №47-ЗС.

Муниципальный жилищный контроль по вопросам нарушения жилищного законодательства осуществляют органы местного самоуправления поселений и городских округов края.

Муниципальный жилищный контроль в отношении муниципального жилищного фонда на территории города Барнаула осуществляется комитетом жилищно-коммунального хозяйства города Барнаула (г. Барнаул, ул. Пушкина, 70, тел. 35-44-98).

Рассказываем, куда могут обратиться барнаульцы, если в их домах не дали отопление

25 сентября в Барнауле начался отопительный сезон. Постановление об этом подписано в администрации города.

Если отопления в доме нет, обращаться необходимо в управляющую компанию или ТСЖ, а также в дежурные службы города.

• Единая дежурно-диспетчерская служба города: 29-91-88 (круглосуточно);
• Администрация Центрального района: дежурный по администрации — 63-08-25 (круглосуточно), штаб по делам ГОЧС района — 63-13-63, 36-47-52 (в рабочее время);
• Администрация Октябрьского района: дежурный по администрации — 24-74-98 (круглосуточно), штаб по делам ГОЧС района — 24-96-28, 24-36-07 (в рабочее время);
• Администрация Ленинского района: дежурный по администрации — 54-44-49 (круглосуточно), штаб по делам ГОЧС района — 54-73-95, 54-43-81 (в рабочее время);
• Администрация Железнодорожного района: дежурный по администрации — 62-56-95 (круглосуточно), штаб по делам ГОЧС района — 62-56-11, 62-70-82 (в рабочее время);
• Администрация Индустриального района: дежурный по администрации — 47-51-83 (круглосуточно), штаб по делам ГОЧС района — 47-17-46, 47-20-71 (в рабочее время);

Отметим, что подача теплоносителя в жилые дома носит заявительный характер. Срок начала отопительного сезона жители многоквартирных домов вправе установить на общем собрании собственников жилья, после чего управляющая компания подает заявку на подключение. Теплоноситель будет подан в соответствии с указанной в ней датой.

По информации председателя комитета по энергоресурсам и газификации города Александра Кощеева, накануне поступили заявки на подачу теплоносителя от семи дошкольных образовательных учреждений. Энергетики проводят необходимые работы, тепло начало поступать в детские сады. По поручению первого заместителя главы администрации города, руководителя аппарата Вячеслава Франка дано поручение вести мониторинг температурного режима во всех образовательных учреждениях города.

«В соответствии с принятым постановлением запуск тепла на социальные объекты – детские сады, школы, медицинские учреждения – осуществляется в приоритетном порядке», — отмечают на официальном сайте администрации Барнаула.

В СГК рассказали, куда могут обратиться барнаульцы при проблемах с отоплением

Редакция, Телеканал, 16:24, 19.11.2020

Жители Бийска и Барнаула теперь могут сообщить о некомфортной температуре в квартирах напрямую поставщикам отопления на сайте СГК

На сайте СГК заработал интерактивный сервис, который будет контролировать температуру в многоквартирных домах.

Множество горожан постоянно жалуются на холод в квартирах осенью и зимой. Зачастую люди не знают, куда обращаться и как решить проблему. Теперь не нужно обзванивать огромное количество инстанций. На сайте Сибирской генерирующей компании появился интерактивный сервис.

Новый сервис достаточно удобный – нужно перейти по ссылке, найти на карте свой дом и выбрать одну из трех отметок, в зависимости от температуры в вашей квартире. Отметку можно изменить в течение суток, но всего лишь один раз. Здесь же, на сайте, есть информация, какой должна быть температура в доме, причем в каждой из комнат.

Отметка на карте поможет энергетикам оценить, комфортно ли жителям в квартире, и в случае проблемы быстро отреагировать. Ну а если с сервисом вам справиться сложно, можно обратиться привычным образом – позвонить в диспетчерскую службу теплосетевого подразделения СГК.

Диспетчерская служба теплосетевого подразделения СГК в Барнауле:
8 (3852) 599-715
Диспетчерская служба теплосетевого подразделения СГК в Бийске:
8 (3854) 43-23-63.

Куда звонить жителям Алтайского края по вопросам тепло- и водоснабжения в домах?

Редакция, Общество, 12:35, 06.02.2019

Звонки на горячую линию принимаются в круглосуточном режиме

Если у жителей Алтайского края возникают вопросы по водоснабжению и отоплению в квартирах и домах, можно обращаться в Минстрой и ЖКХ региона. Номер телефона горячей линии: 8-800-350-14-05.

В ведомстве отмечают, что сейчас в крае имеется нормативный запас угля в размере 140 тысяч тонн и резервный. Также в регионе есть три дизельные тепловые пушки, шесть передвижных дизель-генераторных установок, две передвижные котельные установки, комплект оборудования для обнаружения подземных утечек, трубная продукция, насосное оборудование, котлы. А для гарантированного электроснабжения на территории края размещено 424 резервных источника электроснабжения.

«В случае возникновения порывов на теплосетях, местные теплоснабжающие организации в максимально короткие сроки приступают к их устранению», – сообщил заместитель начальника управления по жилищно-коммунальному хозяйству регионального Минстроя Дмитрий Власов.

Десятки частных домов остались без отопления возле «Юбилейного» парка в Барнауле

Это уже третий порыв на сетях за сутки в краевой столице

Между тем напомним, что в настоящее время в городе идет устранение трех коммунальных аварий – две на водопроводе и одна на теплотрассе. Все они произошли за последние сутки.

Новости Барнаула

Опросы

Спецпроекты

Прямой эфир

Что делать и куда обращаться, если в вашем доме холодные батареи?

Котик греется / Фото: pixabay.com

Отопительный сезон в Барнауле официально наступил 22 сентября. С этого времени здания столицы Алтайского края массово подключают к энергоресурсу. Но тем не менее спустя неделю после приказа главы города тепло пришло еще не во все квартиры барнаульцев. Учитывая, что в Алтайском крае наступило похолодание, а синоптики обещают дожди со снегом, вопрос подачи тепла в многоквартирные дома становится очень важным для горожан. Amic.ru разбирался, что делать, если в вашем доме все еще холодные трубы, и куда обращаться с жалобой.

Во-первых, в первую очередь теплом обеспечивали социальные учреждения: детские сады, школы, поликлиники и больницы. Жилой фонд получает ресурс уже после них.

Если же у ваших соседей по дому отопление есть, а в вашей квартире батареи холодные, причин этому может быть несколько. Во-первых, сначала проверьте, вдруг вы сами перекрыли батареи в квартире. Все открыто? Звоните в управляющую компанию или ТСЖ. К вам должен прийти мастер и проверить состояние отопительной системы. Возможно, где-то появилась воздушная пробка или засор батарей, которые не дают теплу пробиться. Мастер знает, как с этим бороться.

При этом уведомить аварийно-диспетчерскую службу о низкой температуре в квартире можно как в письменной форме, так и по телефону. Не забудьте сообщить свои ФИО и точный адрес.

При этом проследите, чтобы ваша заявка была обязательно зарегистрирована диспетчером. Он должен сообщить вам свои ФИО, номер и время регистрации заявки.

А также – назначить дату и время проведения проверки по вашей жалобе. В Госинспекции подчеркивают, что проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента обращения, если не было договоренности о другом времени.

После проверки сотрудник УК должен составить акт, где указать ее результаты.

Важно: информация о номере телефона аварийно-диспетчерской службы указывается исполнителем коммунальной услуги в платежных документах, на информационных стендах в подъездах, в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) на сайте dom.gosuslugi.ru.

Если вам откажут или проигнорируют ваши претензии, приглашайте двух свидетелей. В этом случае вы сами в произвольной форме можете составить акт о температуре в квартире. Главное, чтобы свидетели были «незаинтересованными лицами». То есть приглашать родственников в качестве свидетелей нельзя.

Составленный акт отправляйте в вашу управляющую компанию либо в организацию, которая является поставщиком этой коммунальной услуги, и требуйте решить проблему и провести перерасчет по оплате за ЖКХ.

Управляющая компания ничего не делает? Обращайтесь в одну из указанных служб:

• Диспетчерская служба СГК – 59-97-15

Круглосуточные телефоны диспетчерских в районных администрациях:

• Железнодорожный район – 62-56-95;
• Индустриальный район – 47-51-83;
• Ленинский район – 54-44-49;
• Октябрьский район – 24-74-98;
• Центральный район – 63-08-25.

Нормативы на температуру воздуха в жилом помещении указаны в приложении № 1 правил, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 года № 354.

Согласно этому документу, в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18°C. Для угловых квартир нормы чуть повыше – должно быть не ниже +20°C.