Что делать и куда звонить, если прорвало трубу?

Моим родителям не повезло с соседями. Их довольно часто топит. Одной из самых распространенных причин является прорыв трубы, У них в доме установлена не качественная сантехника, потому ситуации с прорывом труб повторяются достаточно регулярно.

В первое время мама терялась и паниковала, не знала что делать, куда звонить. Но со временем выработался определенный алгоритм действий.

Понятно, что с проблемой никто не смирился, она решается, но инструкция, по которой действуют мои родители может пригодиться многим. Именно ее я пишу в данной статье и дам ответы на определенные сопутствующие вопросы:

• куда звонить, если трубу прорвало;
• как действовать в зависимости от сложившейся ситуации;
• как определить виновного в аварии.

Общая информация и полезные советы

Стандартная система водопровода обеспечивает водой каждое современное строение, вне зависимости от его назначения и конструкции.

Благодаря современным коммуникационным системам, современному человеку больше не требуется ходить с ведрами к колодцу. Достаточно просто открыть кран и получить необходимое количество чистой воды.

Это достаточно комфортно, но иногда приводит к определенным проблемам. Например, нередко случается такая неприятная ситуация, как прорыв трубы.

Вода, которая вырывается в этот момент из системы с большим напором и в огромном количестве, может существенно испортить имущество, вывести из строя дорогую технику.

Поскольку ситуация с прорывом трубы достаточно распространенная, стоит знать, что необходимо предпринять при прорыве трубы.

В первую очередь необходимо знать, что действовать самостоятельно не нужно. Не стоит стараться исправить поломку или восстановить работоспособность трубопровода.

Это может привести к еще более серьезным проблемам, к полной деформации водопроводной системы. Кроме того, если вмешаться и попытаться выполнить что-то своими руками, можно еще более усугубить ситуацию. Нельзя будет получить компенсацию.

Ответственные службы обвинят в поломке водопроводной системы человека, который попытался что-то исправить и сломал.

Провыв трубы — общий алгоритм

Вот оптимальный алгоритмы действий, которому нужно следовать, если прорвало трубу:

1. Необходимо оценить объем ущерба. Если собственник проживает в частном доме, если ситуация сложилась довольно серьезная, необходимо связаться с сантехниками и их силами устранить поломку.
2. При прорыве в рабочее время жильцу следует связаться с сотрудниками ЖКХ. Телефонные данные организации можно найти на дверях подъезда или на официальном сайте компании. Работники организации пришлют сантехника или дадут его данные, чтобы собственник пригласил его сам.
3. Несколько хуже обстоят дела, если описываемая неприятность произошла в ночное время или в праздники. В этом случае придется обращаться в аварийную службу водоканала.

Вызов сантехника необходим только для того, чтобы перекрыть трубы и произвести временный или постоянный ремонт вышедшей из строя части трубопровода.

Это позволит остановить поток воды, уменьшив тем самым вероятный ущерб своей квартире и жилищу проживающих снизу людей. На самом деле одним звонком в аварийную службу алгоритм действий совершенно не ограничивается. Нужно немало дополнительных действий.

Как правильно действовать?

Итак, если по какой-то причине прорвало водопровод, требуется следовать такой пошаговой инструкции:

1. Пока едет сотрудник аварийной службы или сантехник, стоит на фото или видео зафиксировать факт аварии. Благодаря этому можно будет впоследствии избежать ненужных проблем, возможно, доказать отсутствие своей вины.
2. Если прорвало трубу, которая проходит непосредственно в помещении, можно перекрыть воду не дожидаясь приезда специалиста.
3. После того как сантехники приедут и устранят проблему нужно обязательно зафиксировать на телефон
   последствия произведенные потопом.
4. Нелишним будет спуститься к соседям и поинтересоваться у них, дошла ли до них вода. Если их также затопило, необходимо сделать фото и видеосъемку.
5. Вернувшись в свою квартиру, необходимо убрать воду, чтобы она не вредила больше вещам самого собственника и проживающим внизу соседям.
6. Наведя порядок в квартире, можно отправляться в ЖЭК и писать заявление с просьбой составить акт по произошедшему затоплению.

Акт — это особый документ, который оформляется в подобных ситуациях в обязательном порядке.

В нем описываются следующие данные:

• суть возникшей проблемы;
• причины, которые привели к прорыву трубы;
• фиксируется дата, время, место затопления;
• описывается причиненный владельцу и соседям ущерб;
  вписываются личные данные людей, которые освидетельствовали урон и составили акт.

На основании этого документа собственник сможет получить материальную компенсацию, если будет доказано что виной аварийной ситуации стала коммунальная служба или те же соседи.

Представленная вниманию схема подходит ситуации, когда осуществляется прорыв обычной водопроводной трубы.

Но что делать, если прорвало трубу отопления? Здесь ситуация усложняется тем, что из отопительной системы выходит горячая вода, способная принести еще больший урон.

Прорыв трубы отопления — что делать?

В данной ситуации также нельзя медлить. В противном случае квартира собственника и ниже расположенные помещения будут затоплены горячей водой. Это чревато достаточно серьезными проблемами.

Ущерб может быть нанесен более существенный. Горячая вода деформирует мягкую мебель, напольные, потолочные и настенные покрытия. Они приходят в негодность, не подлежат восстановлению.

При возникновении данной проблемы, первое что нужно сделать — это постараться перекрыть горячую воду, чтобы прекратить ее подачу.

Если в помещении установлены современные батареи перекрыть трубу будет достаточно просто. Потребуется просто повернуть вентиль, перекрывающий подачу воды. Но, если стоят чугунные батареи, проблема усугубится.

В любом случае при прорыве отопительной трубы действовать нужно по такому алгоритму:

1. Фиксируется факт прорыва трубы. Необходимо чтобы на руках было свидетельство того, что возникла проблема.
2. Вызывается аварийная бригада. Обычно они приезжают в любое время дня и ночи вне зависимости от того, будни это или выходные.
3. С помощью телефона или камеры необходимо зафиксировать все проблемы, которые появились в результате подобного потопа. Речь идет об испорченной отделке помещения, о выходе из строя дорогой техники, порче вещей. На основании данных материалов потом можно будет требовать компенсацию.
4. Также следует спуститься к соседям и узнать объем причиненного им ущерба. Если он есть, также следует сделать несколько фото.
5. Только после этого можно возвращаться в свою квартиру и наводить уборку.

Как только по указанному адресу приедет сотрудник аварийной службы, необходимо потребовать составить акт. Он должен быть составлен непосредственно в квартире при присутствии владельца, соседей и сотрудников коммунальных служб. В этом документе фиксируются поломка, обозначаются причины, которые могли к ней привезти и также описывается объем причиненного ущерба и испорченных вещей.

Если авария произошла на первом этаже и затопила не квартиру, а подвал, в аварийную службу все равно необходимо вызывать. Сотрудники подобных организаций также выезжают без промедления, чтобы устранить последствия потопа и отремонтировать вышедшие из строя трубы.

Если следовать представленному выше алгоритму действий, поломка будет устранена достаточно быстро, что более важно бесплатно.

В ситуации, когда виновным в прорыве трубы признают коммунальную службу, можно рассчитывать на возмещение ущерба, что был вызван прорывом водопроводной или отопительные трубы.

Авария канализационной трубы — что предпринять?

Прорыв канализационного стояка считается самым опасным и неприятным фактором, который только может случиться в многоквартирном или частном доме.

Причина в том,что в подобной ситуации помещение зальется не только водой, но тем что проходит по канализационным трубам.

В этом случае обычным вытиранием воды и сушкой вещей не обойтись. Именно по этой причине крайне важно в подобной аварийной ситуации сделать все максимально грамотно.

Итак, что предпринять, если прорвало канализационную трубу? Необходимо выполнить следующие действия:

1. В первую очередь нужно вызывать на дом специалиста. Если авария произошла в дневное время, звонок осуществляется в ЖЭК, если в праздники, выходные или в ночное время, нужно связаться с сотрудниками аварийной службы.
2. Пока не приехали профессионалы, не нужно сливать в канализацию никакую жидкость. В период ожидания лучше пройтись по соседям, объяснить им ситуацию и попросить их какое-то время не пользоваться система канализации.
3. Если есть возможность до приезда мастера можно остановить вытекания стоков. Для этой цели достаточно просто временно закупорить трубу, обмотав ее тряпками или используя иные подручные средства. Если место прорыва небольшое, вполне можно обойтись кусочком пластилина или обычным полиэтиленом.
4. Далее необходимо действовать по стандартной схеме, то есть в обязательном порядке зафиксировать ущерб, саму поломку и ее причины. Делается это через составление официального акта.

Повреждение трубопровода — кто виноват?

Виновным в прорыве трубы может быть кто угодно. Все зависит от каждой конкретной ситуации. Вот несколько примеров:

• трубы канализации и водопровода, которые проходят в подвале, в подъезде или подходят к первому крану, считаются подответственными ЖЭКу;
• все системы водопровода, которые находятся в квартире, являются объектом ответственности собственника. Владелец помещения должен следить за состоянием своих труб;
• отопление — данная система находится полностью в ведомстве коммунальных служб. Исключением являются ситуации, когда собственник самостоятельно заменил элементы отопительной системы.

Если при составлении акта и изучения ситуации станет понятно, что прорыв случился с теми трубами, которые находятся в распоряжении коммунальной службы, можно требовать от них возмещения ущерба.

Если же прорвало трубу, которая находится под ответственностью собственника квартиры, ему придется самостоятельно восстанавливать свое помещение, возмещать ущерб проживающим внизу соседям.

Что делать если дома прорвало батарею отопления: кто виноват в «потопе»

Что делать если в Вашей квартире прорвало батарею отопления и Вы затопили соседей

Мы уже рассматривали как не допустить негативные последствия и компенсировать ущерб, когда Вас затопили соседи сверху.

Рассмотрим теперь обратную ситуацию: Вы возвращаетесь домой, а дома потоп — прорвало батарею в квартире. Что делать в подобной ситуации, куда звонить и как найти виновных, чтобы не стать «должником» соседей снизу и не оплачивать им новый ремонт в квартире. Рассмотрим здесь такую ситуацию более подробно.

Для начала, разберемся что такое батарея системы отопления в жилом доме, и кто отвечает за ее исправность и работоспособность. Согласно правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме (МКД), утвержденным постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006г. к общедомовому имуществу относятся внутридомовая система отопления. Внутренняя система МКД включает в себя стояки, обогревательные элементы (радиаторы отопления), клапаны-регуляторы, задвижки, краны шаровые, а также общедомовой теплосчетчик.

Надлежащая эксплуатация общедомового имущества обеспечивается организациями в зависимости от варианта управления жилым домом. Жилищный кодекс регламентирует следующие способы управления МКД:

• Собственниками помещений в МКД, путем заключения договора на:
  • управление домом с управляющей компанией;
  • содержание и ремонт дома с соответствующими организациями (непосредственное управление).
• Товариществом собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным кооперативом.

Таким образом, ответственность за исправность радиаторов отопления несет обслуживающая организация, с которой заключен договор на содержание (управление) жилого дома.

Куда обращаться если течет батарея?

В случае обнаружения даже незначительных подтеков с труб отопления или радиаторов, необходимо срочно обратиться в обслуживающую организацию или подать заявку на устранение неисправности в диспетчерскую службу. Даже мелкая неисправность может привести к затоплению не только своего имущества, но и имущества соседей снизу. А это чревато затратами на ремонт их квартиры.

Самостоятельно устранить течь радиатора невозможно, так как для этого требуется отключение и слив целого стояка. Не стоит также пытаться устранить неисправность крана Маевского (такие, как правило, устанавливаются в помещениях верхнего этажа для стравливания воздуха из системы отопления) без представителя специализированной организации.

Порыв батареи может произойти как в летний (не отопительный) период, так и зимой. После окончания отопительного сезона во всех системах теплоснабжения проводятся испытания на прочность и плотность. Испытания трубопроводов проводятся путем создания давления на 1,25 больше рабочего, но не менее 0,2 МПа.

В зимний период порыв радиатора может быть связан с гидравлическим ударом. Гидравлические удары происходят в случае несоблюдения плавного увеличения температуры теплоносителя ресурсоснабжающей организации в условиях значительного понижения наружного воздуха в короткий период времени. Сетевая вода при этом увеличивается в объеме и не успевает отводиться из системы в расширительные баки, что провоцирует порыв трубопроводов, их соединений и отопительных приборов.

Что делать, если водой из батареи затопили соседей?

В случае мгновенного порыва радиатора отопления (как правило, при опрессовке или гидроударе) на устранение утечки уходит достаточно много времени, а если еще неисправность не сразу обнаружена, то пострадать может не только имущество в квартире, где произошла авария, но и соседей снизу. Как мы уже выяснили, ответственность за исправное состояние радиаторов несет обслуживающая организация, поэтому платить за причиненный ущерб должна выплачивать именно она.

Однако, управляющая организация может отказать в компенсации ущерба.Конечно, в дальнейшем можно и сменить управляющую компанию. Но зачем доводить до этого, если можно сразу грамотно предпринять все необходимые действия, после которых у обслуживающей организации не останется ни малейших оснований компенсировать потерпевшим ущерб.

Порядок действий при затоплении квартиры с батареи:

1. Позвонить в диспетчерскую службу и подать заявку на устранение течи с радиатора, а также на приглашение мастера или главного инженера для определения ущерба.
2. После устранения неисправности батареи совместно с представителем обслуживающей организации составляется акт, в котором фиксируется объем ущерба от затопления. Важно описывать в акте все:объемы испорченных обоев, потолочного покрытия, пола, откосов и т.д.

• мебель, пострадавшая от воды;
• бытовая техника.

1. Если пострадала нижняя квартира, ущерб должен быть также зафиксирован в этом акте, либо составить отдельный акт.
2. Определить стоимость пострадавшего имущества и требовать ее возмещения с обслуживающей организации.

Часто компании, отвечающие за исправность системы отопления отказываются выплачивать ущерб собственникам или пытаются оспорить стоимость. В этом случае есть несколько вариантов решения вопроса. Если ущерб не значительный и пострадал только ремонт, можно сойтись на том, чтобы Вам за их счет восстановили отделку.

Если это Вас не устраивает предложения виновной стороны, необходимо пригласить оценщиков ущерба из компании, занимающейся независимой экспертизой для составления заключения. С этим документом можно обратиться в суд для возмещения денежных средств, необходимых на восстановление испорченного имущества. Без заключения экспертов, суд не будет учитывать самостоятельно определенную стоимость, поэтому данная процедура обязательна. Оплачивается экспертиза пострадавшей стороной, однако, в исковом заявлении ее стоимость необходимо указать и при положительном решении, обслуживающая организация обязана Вам ее компенсировать.

Случаи, когда виноват собственник

Не всегда возмещение ущерба можно истребовать с обслуживающей компании и даже суд в некоторых случаях принимает решение в пользу ответчика. Речь идет о самовольном переустройстве помещения (перенос батареи, изменение количества секций, неправильная врезка в стояк отопления), либо о замене радиатора отопления на прибор другого типа.

Проектом дома предусмотрена определенная система отопления с указанием материалов и типов применяемых батарей. Часто при ремонте квартиры, собственники помещений меняют отопительные приборы на радиаторы другой конфигурации, но никто не задумывается о том, что на это нужен проект, согласованный со всеми соответствующими инстанциями. Так, особенной популярностью пользуются биметаллические отопительные приборы. Их компактный внешний вид особенно привлекает и выглядит более эстетично, чем, например, чугунный радиатор.

Важно сравнивать технические характеристики современных батарей с характеристиками тех, что установлены изначально. Также после замены, переносе или увеличения площади нагрева отопительного прибора, необходимо провести пусковые испытания, о чем должен быть составлен акт, согласно

Таким образом, если Вы задумали изменить внутреннюю отопительную систему будьте готовы к возможным последствиям и ознакомьтесь с Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок, а также со СП 60.13330.2012 «Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха».

Остались еще вопросы? Хотите получить ответы на них?