Коммунальщики объяснили выросшие счета воронежцев за воду и отопление

Ответ дали «Росводоканал» и «Квадра»

Добавить в закладки

Удалить из закладок

Войдите, чтобы добавить в закладки

Читать все комментарии

когда кончиться этот беспредел?

В декабре месяце «Квадра» прислала многим воронежцам нереальные счета за отопление. ( воронежцы выкладывали свои квитанции в инстаграме .

В январе воронежцы получили взлетевшие счета за отопление в декабре. У некоторых из них суммы в платёжках выросли вдвое. Об этом в редакцию «МОЁ! Online» сообщили несколько читателей. ПАО «Квадра» дала официальный ответ в понедельник, 18 января.

По сравнению с ноябрём в декабре в Воронеже похолодало. Из-за этого выросло потребление тепла, а с ним и суммы в квитанциях. В «Квадре» пояснили, что потребление ресурса каждым домом зависит от множества факторов: от особенностей конструкции до качества работы управляющих компаний по подготовке к отопительному сезону. Также, по словам коммунальщиков, на сумму в квитанциях влияет тариф и погода в Воронеже.

— Приведём пример. На квартиру площадью 90 м² по улице 9 Января при тарифе в 1889,48 рублей в ноябре пришлось 1,69 Гкал тепловой энергии. Платёж за отопление составил 3 206 рублей. В декабре по показаниям счётчика квартира потребила 3,24 Гкал, а платёж уже вырос до 6 132 рублей. В декабре 2019 года объём тепловой энергии составил 2,97 Гкал, а платёж —5 286 рублей (при тарифе 1775, 36 рублей). Таким образом, объём тепла меньше, чем в декабре 2020 года, — пояснили в «Квадре». — Это объясняется тёплой зимой 2019 года, когда среднемесячная температура была +0,5 °.

Коммунальщики добавили, что с жалобой на потребление домом избыточного тепла жильцы могут обратиться в УК. После этого управляющая компания передаст информацию в «Квадру», которая поможет отрегулировать подачу ресурса в здание.

Рост сумм за водоснабжение объяснила компания «Росводоканал Воронеж». По словам коммунальщиков, жители областного центра стали чаще допускать ошибки во время внесения в квитанцию показателей счётчиков, что и привело к неправильным начислениям.

— Первые пять знаков счётчика, отмеченные черным цветом — это объём потребленной воды в кубометрах, именно те значения, которые необходимо указывать в квитанциях. Последующие знаки, выделенные красным — это десятые, сотые и тысячные доли, их передавать не нужно. Иногда между ними ставится точка или запятая, и тогда абонентам легче понять, какие цифры нужно отражать в квитанциях, — рассказала начальник отдела по контролю бытовых потребителей «Росводоканала» Вероника Сенина.

В компании добавили, что передать показания счётчиков можно через мобильное приложение «РВК.Услуги» или по телефонам: 206-77-07, 251-43-70,8-903-651-43-70.

Обслуживание клиентов

Воронежский филиал – крупнейший поставщик тепловой энергии для промышленных предприятий и жилищно-коммунального сектора Воронежа. Его доля на рынке тепловой энергии областного центра превышает 90%.

Работа с физическими лицами

Филиал ПАО «Квадра»-«В оронежская генерация» напоминает, что получить все наши услуги можно удаленно, с помощью дистанционных сервисов.

Оплата коммунальных услуг:

• через сервис «Личный кабинет»; адрес Личного кабинета https://lkk.quadra.ru ;
• через мобильное приложение «Квадра–Личный кабинет» (для Android и iOS). Оплата принимается без комиссии;

Считайте QR-код для перехода в Личный кабинет.

При оплате коммунальных услуг с использованием сервиса «Личный кабинет» Вы можете воспользоваться Инструкцией (скачать)

• через онлайн-сервисы банков (взимается комиссия);

Прием платежей от населения за коммунальные услуги (отопление и горячее водоснабжение) осуществляют:

ПАО СБЕРБАНК

АО «Почта России» — УФПС Воронежской области

ПАО Банк ВТБ

АО «Россельхозбанк»

ПАО «СДМ — банк»

ПАО «МИнБанк»

ООО «А3»

При оплате коммунальных услуг отопление и горячее водоснабжение (оплата за жилые помещения) с использованием сервиса «Сбербанк-онлайн» (СБОЛ), при необходимости можете воспользоваться Инструкцией по услуге СБОЛ (скачать)

Филиал ПАО «Квадра» — «Воронежская Генерация»

Расчётный счёт 40702810600790000895

в филиале Центральный ПАО Банка «ФК Открытие», Москва

Передача показаний ИПУ:

• через Личный кабинет https://lkk.quadra.ru (в дни приема с 20 по 25 число месяца);
• через мобильное приложение «Квадра – Личный кабинет» (в дни приема с 20 по 25 число месяца);
• по телефону (473) 250-90-55 (автоматическая голосовая система приема показаний, круглосуточно в дни приема с 20 по 25 число месяца);
• по многоканальным телефонам: (473) 261-92-13, (473) 205-02-50;
• сообщением на адрес электронной почты: ps@voronezh.quadra.ru , в формате: номер лицевого (9 знаков) через пробел показания ИПУ.

Связаться со специалистами Центра обслуживания клиентов можно:

• через Личный кабинет https://lkk.quadra.ru ;

• через мобильное приложение «Квадра – Личный кабинет» (доступно для скачивания в Google Play Market или AppStore , на официальном сайте компании https://www.quadra.ru/ );

• через официальный сайт компании https://www.quadra.ru/ ;

• через официальный сайт Воронежского филиала ПАО «Квадра» http://voronezh.quadra.ru/ ;

• по электронной почте info@voronezh.quadra.ru (по общим вопросам);

• по электронной почте documents@voronezh.quadra.ru (для передачи документов);

• через официальный паблик во Вконтакте https://vk.com/voronezh_quadra ;

• по многоканальным телефонам (473) 261-92-13, (473) 205-02-50 (по вопросам начисления платы);
• по задолженности обращаться по тел. (473) 261-92-17 ежедневно с 8:00 до 20:00, включая выходные, кроме праздничных дней.

Консультации по работе в Личном кабинете:

По вопросам отсутствия теплоснабжения и ГВС:

• телефоны горячей линии (473) 269-57-57, (473) 246-35-42
• телефон дежурного диспетчера (473) 255-58-61.

(Внимание! Телефонная связь и электронная почта предназначены для передачи общедоступных данных )

Информация о центрах обслуживания клиентов ПАО «Квадра»– «Воронежская генерация»

Адрес центра обслуживания клиентов

ул. Кольцовская, д.78

остановка транспорта «Девицкий выезд

пн-пт с 08:00 до 17:00, без перерыва.

сб, вс — выходные

остановка транспорта «ВОГРЭС»

пн-пт с 08:00 до 17:00, без перерыва.

сб, вс — выходные

Информация о кассах ПАО «Квадра» — «Воронежская генерация»

Адрес центра обслуживания клиентов

ул. Кольцовская, д.78

остановка транспорта «Девицкий выезд»

пн-пт с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45

«Квадра» объяснила взлетевшие счета за отопление в Воронеже

Во всём традиционно обвинили похолодание.

Фото: Вести Воронеж

Тепловики ответили на претензии воронежцев, шокированных большими суммами в декабрьских квитанциях за отопление. У некоторых счета выросли в 1,5-2 раза по сравнению с ноябрём. Потребление тепла увеличилось из-за декабрьского похолодания, ответили на запрос «Вести Воронеж» в региональном филиале «Квадры». В декабре средняя температура была 5,24 градуса мороза, а в ноябре 1,34 градуса тепла.

Расчёт для каждого дома производится по формулам, утверждённым постановлением правительства. Для зданий с общедомовыми приборами отопление начислялось по показаниям счётчиков. Каждый месяц в 23-25 числах УК снимает показания с приборов и передаёт «Квадре» для расчёта платы.

– Потребление тепла каждым домом индивидуально и зависит от множества факторов: от конструкционных особенностей здания до качества подготовки управляющими компаниями внутренних коммуникаций тех же жилых домов к отопительному сезону, – рассказали тепловики.

Например, собственник квартиры площадью 45 м² на Средне-Московской при тарифе в 2409 рублей в ноябре заплатил за 1,14 Гкал теплоэнергии 2768 рублей, а за декабрь получил счёт за 1,53 Гкал – 3691 рубль. На квартиру площадью 90 м² на 9 Января при тарифе на тепло 1889 рублей в ноябре пришлось 1,69 Гкал тепла, платёж за отопление составил 3206 руб. В декабре квартира потребила 3,24 Гкал, а платёж уже составил 6132 руб, пояснили в «Квадре».

По данным филиала, прошлой зимой из-за отсутствия холодов объём тепла был меньше, чем в 2021.

«Квадра» объяснила причины огромных счетов за отопление в Воронеже

С каждым месяцем горожане возмущаются всё сильнее.

Фото: Вести Воронеж

«Квадра» во вторник, 16 февраля, в очередной раз ответила возмущающимся огромными счетами за отопление воронежцам. Большие суммы в квитанциях могли появиться по нескольким причинам, но внезапно погода оказалась не причём: по данным регионального гидрометцентра, январь был теплее декабря – среднесуточная температура была -3,9 против -5,3 в последнем месяце 2020 года.

«Вести Воронеж» разбирались, от чего зависит плата за отопление и можно ли повлиять на сумму в квитанциях.

Объём тепловой энергии

Как объяснили в «Квадре», объём поступающего в дом тепла регулирует именно управляющая компания – она знает, сколько нужно энергии, чтобы в квартирах поддерживалась оптимальная температура. Именно поэтому жильцы разных домов даже при одинаковом тарифе и схожей площади квартир платят по-разному.

Состояние дома

Количество небходимой для отопления дома энергии зависит и от состояния внутридомовых коммуникаций. Например, если управляющие компании не подготовили их к зиме качественно, то дому потребуется больше теплоэнергии для поддержания в квартирах нормативной температуры воздуха. А чем больше требуется тепла, тем выше сумма в квитанции.

Тариф

Тарифы для каждого теплоисточника – будь то, ТЭЦ или котельная – устанавливает управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области.

– Например, для потребителей, запитанных от ТЭЦ, он составляет 1889,48 рубля, а например, для концессионной котельной на Владимира Невского,25к – 2409, 78 рубля. Значение тарифа на тепловую энергию зависит от затрат на производство тепловой энергии, её передачу и сбыт, а также объёма полезного отпуска тепловой энергии от источника тепловой энергии для которого утверждается тариф, – объяснили в «Квадре».

Расчётный период

Для зданий с общедомовыми приборами учета тепловой энергии (ОДПУ) отопление начисляется по показаниям счётчиков, их снимают каждый месяц в период 23-25 числа. Поэтому один месяц расчётный период может быть 28 дней, а в другой – 31.

Что делать недовольным воронежцам?

Если есть подозрения, что данные ОДПУ передают неверно, то жители могут проверить расчёты – для этого нужно запросить акт снятия показаний в своей управляющей компании. В акте есть вся нужная информация: и текущие показания счётчика, и период снятия показаний.

Если кажется, что дом потребляет избыточное тепло, жильцы могут обратиться в управляющую компанию. УК достаточно передать в адрес тепловой инспекции «Квадры» параметры работы теплоузла. Тогда специалисты на основе этих данных рассчитают для дома необходимые параметры ограничительных устройств для внутридомовой системы отопления. После сотрудникам УК останется отрегулировать или смонтировать требуемое оборудование, посоветовали в «Квадре».

Ранее воронежцы пожаловались на большие счета за отопление. Какие суммы увидели горожане и как изменилась плата за горячие батареи, смотрите тут.

Воронежцы массово пожаловались на взлетевшие счета за отопление

Сумма в платёжках выросли от 300 до 1000 тыс. рублей.

Воронежцы массово пожаловались на большие счета в платёжках за отопление. По сравнению с прошлым месяцем, суммы в квитанциях у одних горожан выросли на 300 рублей, у других – более чем на тысячу. При этом резкого похолодания в декабре явно не было.

– Как можно брать за отопление за ноябрь 3,4 тыс. рублей, а за декабрь уже 4,2 тыс. рублей? Общая площадь квартиры – 60 «квадратов», живут трое пенсионеров. Мы одну пенсию, целиком, уже отдаём за ЖКХ, а ведь ожидается очередное повышение тарифов? – написал в редакцию «Вести Воронеж» читатель Владислав.

Суммы в квитанциях изменились хаотично – например, в домах на улице Челюскинцев рост составил 300 рублей, а на улице 121 Стрелковой дивизии – на 500 рублей, рассказывают читатели. Хотя обе улицы находятся в Ленинском районе. Владельцам квартир на улице 9 Января за отопление пришло на тысячу рублей больше, а вот жильцов дома на Среднемосковской сюрпризы не поджидали – сумма в декабрьской квитанции до рубля совпала с ноябрьской.

«Квадра», которая обеспечивает теплом большую часть домов, заверяет, что повышения платы за отопление не было – суммы выставлены исходя из показаний, которые передали управляющие компании.

– Причин роста сумм в квитанциях может быть несколько – от неисправности общедомовых счётчиков (если прибор учёта не исправен менее трёх месяцев, плата за отопление начисляется по среднефактическому потреблению) до продолжительности периода, за который жилищные организации передали показания прибора по теплу. Например, за период с 25 октября по 22 ноября они передали показания за 27 дней, а за следующий расчётный период – с 22 ноября по 24 декабря – за 32 дня. Кроме того, в расчётном периоде наблюдалось снижение температуры воздуха. Фактическая дата снятия показаний по большей части жилых домов – 23 число расчётного месяца. Среднемесячная температура воздуха за период с 23 октября по 23 ноября составила +4,7, а с 23 ноября по 23 декабря – 0,1 градуса, – рассказали в «Квадре».

Если в платёжке вы увидели большую разницу в показаниях объёма счётчиков, тепловики порекомендовали обратиться в УК – по закону жильцы имеют право запросить акт снятия показаний. По другим вопросам по деятельности «Квадры» можно обратиться в филиалы компании.

В последний раз воронежцы возмущались большими счетами за отопление весной 2019 года. Несмотря на то, что отопительный сезон завершился 22 апреля, суммы в платёжках оказались больше, чем за март – хотя тогда топили весь 31 день. Но и тогда никакой ошибки в расчётах не было, объясняли в «Квадре».