Москвичам рассказали, куда жаловаться на проблемы с отоплением

Отопление подали уже практически во все жилые дома Москвы. Если в квартире по какой-то причине до сих пор холодно, необходимо обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 100-23-29 .

Ранее о подаче отопления в столице рассказал специалист МОЭК. Подробнее – в сюжете телеканала Москва 24.

© 2012 – 2020

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru.

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Источник и правообладатель информации о курсах валют — ПАО «Московская биржа». По условиям распространения информации обращаться на ПАО «Московская биржа». Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Моэк горячая линия если нет отопления

Сервис по информированию о графике проведения профилактических работ на сетях горячего водоснабжения по конкретным адресам будет размещен на сайте «МОЭК Онлайн» (online.moek.ru) и официальном сайте МОЭК (moek.ru) в 20-х числах апреля.

Или обратиться на Горячую линию ПАО МОЭК по телефону +7 (495) 539-59-59.

Почему отключают горячую воду в летний период времени?

Отключение горячей воды в межотопительный период связано с подготовкой теплосетей города к новому отопительному сезону.

В течение периода отключений проводятся плановые гидравлические испытания и ремонт магистральных и распределительных сетей.

Чтобы провести гидравлические испытания, в магистральных и распределительных трубопроводах специально нагнетается повышенное давление. Внутридомовые сети его выдержать не могут, поэтому необходимо, чтобы в этот момент они были отключены в целях исключения повреждений.

Повышенное давление выявляет слабые места в сетях, где необходимо провести ремонтные работы, чтобы не допустить аварийных ситуаций зимой.

Когда включают и отключают отопление в Москве?

ПАО «МОЭК» приступает к включению и отключению отопления в сроки, согласованные уполномоченным органом Правительства Москвы.

Соответствующее решение принимается с учетом требований о начале отопительного периода не позднее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха не поднималась выше 8 градусов по Цельсию. Окончание отопительного периода наступает, как правило, когда среднесуточная температура наружного воздуха на протяжении пяти суток держится выше 8 градусов по Цельсию.

Какие документы необходимы для заключения договора теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения?

В соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими порядок заключения договоров теплоснабжения и горячего водоснабжения, для заключения соответствующего договора потребителю необходимо предоставить заявку на заключение договора, и комплект документов, список которых можно уточнить, перейдя по ссылке https://online.moek.ru/klientam/dogovors/dogovor-teplosnabzheniya

Меня не удовлетворяет качество горячей воды (муть, грязь, запах, ржавчина), куда я могу обратиться?

В управляющую компанию – ее контакты Вы можете посмотреть на портале «Реформа ЖКХ» (https://www.reformagkh.ru/).

В Единый диспетчерский центр Департамента ЖКХ г. Москвы
по телефону +7 (495) 539-53-53;

При необходимости, Ваша управляющая компания взаимодействует с ПАО «МОЭК» для проверки оборудования, как в зоне ответственности управляющей компании, так и в зоне ответственности ПАО «МОЭК».

У меня отключили горячее водоснабжение и (или) отопление, куда я могу обратиться?

Причину отключения Вы можете выяснить, обратившись в:

Управляющую компанию – ее контакты Вы можете посмотреть на портале «Реформа ЖКХ» (https://www.reformagkh.ru/);

Единый диспетчерский центр Департамента ЖКХ г. Москвы
по телефону +7 (495) 539-53-53;

В случае получения информации об отключении отопления или горячего водоснабжения в связи с проведением внеплановых работ ПАО «МОЭК» Вы можете обратиться на круглосуточную Горячую линию МОЭК по телефону: +7 (495) 539-59-59.

Где я могу найти список, описание и стоимость дополнительных услуг, оказываемых ПАО «МОЭК»?
Как подать заявку?

Посмотреть полный перечень дополнительных услуг и подать заявку на дополнительные услуги Вы можете самостоятельно, по ссылке https://online.moek.ru/moek-services или с помощью оператора контакт-центра МОЭК, позвонив по телефону +7 (495) 539-59-59.

Также Вы можете обратиться в одно из отделений сбыта Филиала №11 «Горэнергосбыт», адреса которых Вы можете посмотреть, перейдя по ссылке: https://online.moek.ru/clients/kontakty.

Куда я могу обратиться для устранения вибрации и шума в системе отопления или горячего водоснабжения?

Вы можете обратиться в управляющую компанию – ее контакты представлены на портале «Реформа ЖКХ» (https://www.reformagkh.ru);

В Единый диспетчерский центр Департамента ЖКХ г. Москвы
по телефону +7 (495) 539-53-53;

В случае подтверждения Вашей управляющей компанией информации о принадлежности неисправного оборудования ПАО «МОЭК», Вы можете обратиться на круглосуточную Горячую линию МОЭК по телефону +7 (495) 539-59-59 или оставить заявку на сайте, перейдя по ссылке: https://online.moek.ru/ask-question/hot-question .

Температура горячего водоснабжения слишком низкая или слишком высокая, какая организация может помочь в решении данной проблемы?

Для восстановления температуры горячего водоснабжения Вы можете обратиться:

в свою управляющую компанию – ее контакты представлены на портале «Реформа ЖКХ» (https://www.reformagkh.ru/);

в Единый диспетчерский центр Департамента ЖКХ г. Москвы

по телефону +7 (495) 539-53-53;

на Горячую линию МОЭК, позвонив по телефону +7 (495) 539-59-59.

Я увидел аварийную ситуацию: горячая вода заливает подвал, улицу, нет крышки люка, пар выходит из-под земли или из помещения теплового пункта, в какую организацию позвонить и по какому телефону?

В случае обнаружения аварийных ситуаций, связанных с парением, затоплением горячей водой, отсутствием крышек люков необходимо оперативно обратиться в ПАО «МОЭК»:

• по телефону Горячей линии +7 (495) 539-59-59;
• оставить обращение на клиентском сайте МОЭК» перейдя по ссылке: https://online.moek.ru/ask-question/hot-question

Или обратиться в службу — «112».

Какой порядок подачи заявки на подключение к тепловым сетям?

С порядком подачи, формой заявки на заключение договора о подключении к централизованной системе теплоснабжения и перечнем необходимых документов Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке http://ctp-moek.ru/clients/tp/stage1/ .

Также Вы можете подать заявку через Единый личный кабинет на сайте ПАО «МОЭК», перейдя по ссылке: https://elk.moek.ru/ .

Или Вы можете подать заявку через сервис «Личный кабинет заявителя» на сайте ООО «ЦТП МОЭК» (http://ctp-moek.ru/) , согласно «Инструкции по подаче электронной заявки», который позволяет сократить сроки получения и регистрации заявки, а также дает возможность отслеживать статус исполнения.

Как я могу получить данные о количестве тепла, потребленного домом во время отопительного сезона?

Информацию о количестве потребленной МКД тепловой энергии Вы можете получить в организации, осуществляющей управление Вашим многоквартирным домом.

Ее контакты представлены на портале «Реформа ЖКХ» (https://www.reformagkh.ru/).

Как осуществить установку общедомовых приборов учета (ОДПУ)?

Как осуществляется повторный ввод прибора учета в эксплуатацию?

Подробную информацию о порядке выдачи технических условий, согласования проектной документации, вводе в эксплуатацию общедомовых приборов учета (ОДПУ) можно получить в отделе организации приборов учета Филиала № 11 «Горэнергосбыт» ПАО «МОЭК» по адресу: г. Москва, ул. Голубинская, д. 2 А, или в одном из отделений сбыта Филиала № 11 «Горэнергосбыт», адреса которых Вы можете узнать, перейдя по ссылке: https://online.moek.ru/clients/kontakty .

В какую организацию я могу пожаловаться на неудовлетворительную работу управляющей компании?

В случае неудовлетворительной работы Управляющей компании Вы можете обратиться в:

• Мосжилинспекцию по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ,

• через электронную приемную на портале Мэра г. Москвы
по адресу: https://www.mos.ru/feedback/,
или лично по адресу: проспект Мира, д. 19.
График работы: с понедельника по четверг – с 08:00 до 17:00,
в пятницу и предпраздничные дни – с 08:00 до 15:45,
обеденный перерыв – с 12:00 до 12:45;

• Управы районов и Префектуры по округам г. Москвы, информацию о которых Вы можете уточнить в Единой справочной службе Правительства Москвы позвонив по телефону +7 (495) 777-77-77.

Интересует работа в ПАО «МОЭК», где я могу посмотреть актуальные вакансии?

Перечень актуальных вакансий размещен на официальном сайте ПАО «МОЭК» в разделе «Вакансии»: http://www.moek.ru/career/vacancies/

Выбрав из списка интересующую вакансию, заполните краткую анкету, прикрепите резюме и отправьте Ваш отклик. В случае положительного ответа менеджер по персоналу свяжется с Вами.

Уточнить итоги рассмотрения отклика на вакансию Вы можете самостоятельно, позвонив в контакт-центр ПАО «МОЭК»
по телефону +7 (495) 539-59-59 с 08 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин.
(Для уточнения информации Вам потребуется назвать Ф.И.О. менеджера по персоналу и добавочный номер, указанные в описании вакансии).

В течение какого времени выдают технические условия подключения объекта капитального строительства к тепловым сетям?

Срок выдачи ТУ не должен превышать 14 рабочих дней с даты поступления заявки в теплоснабжающую организацию при условии подачи полного комплекта документов в соответствии с Правилами определения и представления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 13.02.2006 №83.

Подключение объекта капитального строительства к системам теплоснабжения осуществляется на основании договора о подключении.

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте ООО «ЦТП МОЭК»: https://ctp-moek.ru/

Где я могу забрать технические условия подключения и договор о подключении?

Забрать технические условия подключения, договор о подключении Вы можете по адресу
г. Москва, Вознесенский переулок, д. 11, строение 1.

Выдачу документов проводит Ваш персональный куратор по предварительной записи. При готовности документа персональный куратор свяжется с Вами по электронному адресу, указанному в заявке, указав свои контактные данные и дату встречи.

С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте ООО «ЦТП МОЭК»: https://ctp-moek.ru/

Где принимают и выдают проектную документацию по заключенным договорам о подключении?

В отделе согласования проектов Службы подготовки УП, ТЗ и согласования проектов ПАО «МОЭК»,
по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 12
(с 9 до 16 ч — пн., вт., ср., чт. и с 9 до 14 в пятницу).

Где принимают заявления и документы для оформления договора оказания услуг технического надзора (контроля)?

Прием заявлений и пакета документов, оформление договора оказания услуг осуществляют сотрудники Службы технического надзора
по адресу: г. Москва, 1-й Хвостов переулок, д. 6, стр. 1
(пн-чт.: с 09 ч. 00 мин. до 16 ч. 00 мин, пт.: с 09 ч. 00 мин. до 15 ч. 00 мин.)

Действующие тарифы

Информация об установленных для потребителей (абонентов) ПАО «МОЭК» тарифах на тепловую энергию и горячую воды размещена на официальном сайте ПАО «МОЭК»
в разделе «О компании / Раскрытие информации по регулируемым видам деятельности / Тарифы», (http://www.moek.ru/about/moek-shareinfo/tarify/),
а также на сайте уполномоченного органа тарифного регулирования (http://www.mos.ru/depr/function/tarifnaya-politika/spravochnaya-tablica-tarifov-na-kommunalnye-uslugi-dlya-naseleniya-goroda-moskvy-na-2017/).

Преимущества электронного документооборота (ЭДО)?

При наличии заключенного договора с операторами электронного документооборота ООО «Тензор» или ООО «СБиС» для прочих потребителей и ЕАИСТ 2.0 для потребителей Комплекса социальной сферы города Москвы, Вы приобретаете возможность получения расчетно-платежных документов за поставленные ресурсы посредством электронного документооборота, для чего Вам необходимо оформить дополнительное соглашение к заключенным с ПАО «МОЭК» договорам.

Электронный документооборот позволит:
— Экономить время, которое можно потратить для достижения новых целей.
— Экономить средства, затрачиваемые на оплату курьера и покупку расходных материалов для печати документов.
— Иметь электронный архив, с удобным инструментом поиска

Дополнительную информацию можно получить в отделениях сбыта и в Едином личном кабинете клиента на сайте ПАО «МОЭК» https://elk.moek.ru/

Что такое ЭДО?

Система электронного документооборота (ЭДО) — это обмен юридически значимыми документами между контрагентами в электронном виде.

Услуга предоставляется через аккредитованного ФНС РФ оператора (ООО «Компания «Тензор») с применением веб-решения СБиС(http://sbis.ru/edo).

Переход на ЭДО позволяет:
— оперативно получать платежно-расчетные документы;
— сократить затраты на отправку и хранение бумажных документов;
— упростить предоставление отчетов в контролирующие органы.

Как перейти на ЭДО?

1. Необходимо зарегистрироваться на сайте СБиС (http://sbis.ru)
2. Если у Вас нет квалифицированной ЭП, то получить электронную подпись можно у оператора системы СБИС ООО «Компания Тензор» (http://sbis.ru).
3. Если у Вас имеются договора с ПАО «МОЭК» на бумажном носителе, Вам необходимо посетить обслуживающее Вас отделение сбыта и подписать ДС к договору на бумажном носителе о переходе на ЭДО.
4. Если у Вас отсутствует договор с ПАО «МОЭК», то ПАО «МОЭК» вышлет договор через оператора ЭДО Тензор в электронном виде и Вам не нужно будет приезжать в отделение сбыта.

Что такое электронная подпись (ЭП)?

Электронная подпись – аналог собственноручной подписи.

Электронная подпись – информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

У нас нет электронной подписи (ЭП), где ее можно получить?

Получить ЭП можно:
— обратившись в ООО «Компания Тензор».
— в любом аккредитованном удостоверяющем центре системы СБИС.
— обратиться в одно из отделений сбыта Филиала № 11 «Горэенргосбыт», адреса которых Вы можете посмотреть, перейдя по ссылке: https://online.moek.ru/clients/kontakty .

Сколько стоит получить ЭП в ООО Тензор?

Для юридических лиц, зарегистрировавшихся в СБИС, ЭП на первый год выдаётся бесплатно.

С подробной информацией о стоимости подключения ЭП на второй и последующие годы Вы можете ознакомиться на сайте оператора системы СБИС ООО «Компания «Тензор»: (https://tensor.ru/trends/tr_udo/about_UC/services).

Что произойдёт, когда ЭП перестанет действовать?

У Вас будет доступ в личный кабинет, где можно будет работать с ранее полученными документами.

У нас уже есть ЭП не СБиС, подойдет ли она?

Да, её можно использовать. В этом случае Вам нужно просто зарегистрироваться в системе СБИС и прикрепить её в личный кабинет.

Как мне создать личный кабинет?

Вы сможете сделать это сами, зарегистрировавшись на сайте СБИС и прикрепив ЭП, или разработчики программы помогут создать и настроить Вам личный кабинет, это можно сделать в режиме реального времени.

Специализированный раздел СБИС для поддержки клиентов: https://sbis.ru/support

Телефон технической поддержки клиентов: +7 495 729-33-70

Может ли кто-нибудь ещё, кроме меня, работать с документами?

В личном кабинете вы сможете назначить ответственное лицо, и наделить его правами, которые Вы ему делегируете (просмотр, утверждение).