Переплата за отопление: как вернуть деньги
В квитанциях за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) плата за отопление составляет существенную сумму, иногда до половины расходов на коммуналку. Практически во всех многоквартирных домах в Москве установлены общедомовые приборы учета (ОДПУ), но суммы в квитанциях не меняются год от года, и даже при аномально теплых зимах.
Некоторые управляющие компании (УК) «забывают» сделать перерасчет за отопление. Рассказываем, как узнать, сколько за год реально было затрачено на отопление дома и как вернуть переплату.
Как рассчитывается размер платы за отопление
Для расчета платы за отопление используются показания счетчика ОДПУ за прошлый год. УК делит количество тепла, которое получил дом, на 12 месяцев. Из результата вычитается потребление тепла нежилыми и другими помещениями в домах, полученную разницу делят на площадь жилых помещений и умножают на общую площадь вашей квартиры и действующий тариф.
В первом квартале УК должна сделать перерасчет за отопление — сверить полученный результат с фактически потребленным количеством тепла, а разницу вернуть или, наоборот, увеличить в зависимости от того, сколько тепла потратил ваш дом в прошлом году. Данные правила расчета утверждены постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 (.pdf).
На территории города Москвы (за исключением Троицкого и Новомосковского административных округов) при расчете используется порядок внесения платы за отопление равномерно в течение календарного года (см. постановление правительства Москвы от 29.09.2016 № 629-ПП).
В многоквартирном доме, который не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется с учетом нормативов потребления. Корректировка размера платы в этом случае не осуществляется, пояснил руководитель проекта направления «Городское хозяйство» Института экономики города Игорь Колесников.
Как узнать реальные затраты на отопление
Из-за аномально теплой зимы в Москве сумма экономии в определенные месяцы может составить 200 руб. В столице израсходовано примерно на 20% меньше тепла и газа, рассказал ранее заммэра города по вопросам ЖКХ Петр Бирюков.
Чтобы узнать данные по реальному потреблению тепла в собственной квартире, нужно запросить показатели ОДПУ у управляющей компании многоквартирного дома за те годы, за которые вы хотите сделать перерасчет. Обязательно просите предоставить надлежащим образом заверенные данные — возможно, вам придется идти с ними в суд. Управляющая компания обязана предоставить информацию в течение трех рабочих дней. Если они этого не делают, то необходимо подать жалобу в Мосжилинспекцию.
Если у вас не сохранились все квитанции ЕПД за прошлый год, то их можно получить в личном кабинете на сайте mos.ru либо запросить в МФЦ справку по форме ЕИРЦ-21 за нужные годы. Общую площадь жилых и нежилых помещений вашего дома, принадлежащих конкретным собственникам, можно взять на сайте dom.mos.ru. Эти данные понадобятся для расчета переплаты за отопление.
Перерасчет производится по формуле:
Pi = Pk.пр. x Si / Sоб — Pfn.i.
Pk.пр — размер платы за коммунальную услугу по отоплению, определенный исходя из показаний общедомового прибора учета за прошедший год;
Si — общая площадь вашей квартиры или вашего нежилого помещения в многоквартирном доме;
Sоб — общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;
Pfn.i — общий размер платы за коммунальную услугу по отоплению в ваше квартире или в вашем нежилом помещении за прошедший год.
Обратите внимание: так как тарифы на отопление меняются в течение года, то считать стоимость отопления по данным общедомового счетчика за текущий год нужно для каждого месяца отдельно.
Как вернуть разницу в платежах
Чтобы вернуть разницу за уплаченное и потребленное квартирой тепло, нужно обратиться в УК для перерасчета платежей. Если УК отказывается выполнить требование, то нужно обратиться в Мосжилинспекцию с требованием обязать ее выполнить нормы закона.
Если на эти запросы УК не реагирует, то нужно обратиться в суд. В суде, помимо пересчета, можно потребовать штраф в размере 50% от суммы взыскания за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, процент за использование ваших денежных средств, неустойку и компенсацию морального ущерба.
Почему «забывают» сделать перерасчет
Светлана Разворотнева, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль»:
— Зачастую люди, которые платят по схеме 1/12 по показаниям прибора учета, не видят в своих платежках желанный перерасчет в свою пользу. Это может происходить по нескольким причинам. Во-первых, потребление тепла считается по году в целом. А начало 2019-го (январь и февраль) было достаточно холодным. Необычно теплыми оказались только ноябрь и декабрь. Во-вторых, обычно поставщики ресурсов не соблюдают температурные графики, подавая в дом больше тепла, чем это предусмотрено при конкретной погоде, поскольку заинтересованы в том, чтобы получить с потребителей больше денег. За соблюдением температурного графика должны следить управляющие компании, у которых эта работа является неотъемлемым приложением к договору теплоснабжения с поставщиком ресурса. Однако управляющие компании не хотят или не могут следить за соблюдением прописанных условий. И ресурсники, и «управляшки» в этом случае ссылаются на то, что в части квартир в силу низкой энергоэффективности дома или отдельных помещений можно обеспечить нормативную температуру (не ниже 18 градусов в дневные часы), только подавая излишки тепла.
В Москве планируется внедрить умную систему отопления в течение ближайших пяти лет. Датчики, установленные в жилых домах, сами смогут регулировать температуру в зависимости от погоды. Столичное ЖКХ станет цифровым — появится единый центр управления в сфере ЖКХ, который позволит следить за многими процессами в автоматическом режиме.
Завышенный в 5 раз счет за электроэнергию или как я подал заявление в офис «Мосэнергосбыта»
Зашел в личный кабинет ПАО «Мосэнерго» и. сильно удивился!
Вместо ожидаемой суммы к оплате в размере 3 тысяч рублей (среднемесячный расход) была указана задолженность в размере ПЯТНАДЦАТИ тысяч рублей!
(Это сколько же электроэнергии должно «нагореть»?!)
Что делать?
Решил разобраться!
Начал с того, что посмотрел показания счетчика, по которым производятся начисления.
За ноябрь они оказались значительно чрезвычайно завышены (выделено красным).
Вот скрин показаний из личного кабинета:
При этом я точно помню, что за ноябрь я показания не передавал!
Глюк системы?
За декабрь передал, хоть и не с первого раза, реальные показания!
Можете сравнить! Разница очень существенна!
В личном кабинете есть удобная страничка «Статистика потребления».
Вот, наглядна показан «перерасход»:
Почти в пять раз.
Но ведь так не бывает.
Итак, проблему выявили, это — введенные в систему (неизвестно кем) завышенные показания счетчика.
Что делать дальше?
Переданные в декабре реальные показания счетчика проблему не решили, перерасчет не произвели.
Решил подать обращение через форму обратной связи в личном кабинете.
Отправил в тот же день, 17 декабря 2017 г.
Как видите, ответа нет до сих пор!
Приближалось 24 декабря 2017 г., день, когда обещали отключить электроэнергию за долги.
А перед Новым годом совсем не хотелось оставаться без света!
Набрал заявление, распечатал в двух экземплярах и направился в офис ПАО «Мосэнергосбыт», благо он недалеко, в мкр. 3.
Вид на офис с лестницы: справа вход, два электронных терминала, стойка с дежурным специалистом, диванчики для ожидания.
В офисе есть терминал электронной очереди, в котором я получил талон Ф168:
Рядом тоже есть терминал, в котором после нажатия кнопки «подача письменных обращений» я получил талон П169 и только потом увидел, что терминал для тех, кто подает заявки на подключение.
Талончики: буквы обозначают тип вопроса, а цифры — номер в очереди.
Очередь общая, т.е. за 168 посетителем идет 169, а не как в Сбербанке, где по каждому виду обращений своя очередь.
По талончикам заходят к специалистам за стеклянной дверью (на втором плане справа).
Очередь двигалась не быстро и зашел только 129-й посетитель, поэтому я решил еще обратиться к специалисту за стойкой, к которой была отдельная, живая, очередь из 3 человек (в центре).
Специалистом оказалась Долгодворова Татьяна Викторовна (тут я просто не мог не вспомнить местного депутата Долгодворова), которой я передал для ознакомления и получения комментариев два экземпляра своего обращения, а она. его зарегистрировала и вернула второй экземпляр:
В общем, своей электронно очереди ждать не пришлось.
Татьяна Викторовна сообщила, что обращения рассмотрят уже после новогодних каникул, а электричество отключать не будут.
«Вот в общем-то и всё!» — подумал я. «Непонятно откуда взявшиеся завышенные показания, долг, необходимость тратить свое драгоценное время перед Новым годом, чтобы разобраться в ситуации и подать заявление. Случайность!»
А вот и нет!
Сегодня на сайте администрации увидел такую новость:
Оказывается, проблема носит системный характер!
Полагаю, необоснованно завышенные счета за электроэнергию доставили немало хлопот жителям поселения.
Вот такой неприятный новогодний сюрприз преподнес жителям поселения местный филиал компании «Мосэнергосбыт».
Жду ответа на обращения и перерасчета задолженности.
Ну и извинения, наверное, не помешали бы!
Эксперты пояснили, откуда берется перерасчет за отопление
В связи с недавним получением многими жителями квитанций с подобными перерасчетами специалисты рассказали, что и как именно в этом случае пересчитывается.
Если говорить о домах, в которых установлены общедомовые счетчики тепла, то изначально существуют два способа начисления платы за отопления — ее начисляют только в течение отопительного сезона или в течение всего года. В первом случае зимой плата будет больше, чем летом, во втором случае она будет равномерной в течение года.
Расчет платы во втором случае происходит на основе показателей среднемесячного потребления тепла за предыдущий год. Когда год заканчивается, в I квартале следующего года плату за тепло корректируют с учетом фактических показаний счетчиков. Для примера: в прошлом году для начисления равномерной платы использовались данные по среднемесячному потреблению тепла в 2019 году. И сейчас, в начале 2021 года, коммунальщики смотрят счетчики и определяют, сколько тепла было использовано по факту. Исходя из этого и делается перерасчет.
В ежемесячной платежке есть показания общедомового счетчика и предоставленный во все жилые и нежилые помещения общий объем тепла, также есть информация о площади дома и квартиры. Таким образом, можно провести свои расчеты и сверить результат с тем, который выставлен в счете. Также можно обратиться с заявлением в управляющую компанию (УК) и запросить информацию о ежемесячном потреблении по показаниям общедомовых счетчиков, об объеме использованных ресурсов во всех помещениях дома и тех, что пошли на общедомовые нужды. Эту информацию УК предоставляют в течение трех рабочих дней в письменной форме.
Ограничений по максимальной возможной сумме перерасчета нет. Однако, если в каком-либо месяце плата превысит на 25% и более сумму, которая была в этот же месяц в прошлом году, жителю обязаны дать возможность воспользоваться рассрочкой. Это позволит заплатить нужную сумму в течение 12 месяцев в равных долях, но с процентами (ключевая ставка ЦБ плюс 3 процентных пункта).
Если общедомового счетчика в доме нет, то не будет и никаких перерасчетов, потому что в этом случае невозможно определить, сколько тепла было использовано жителями по факту, все расчеты будут проводиться исходя из нормативов.
Как сделать перерасчет оплаты за ЖКУ в Московской области
Почему могут меняться суммы к оплате?
Как пояснили РИАМО в Службе корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ», есть несколько причин того, что суммы оплаты за ЖКУ могут меняться:
— изменение тарифов ЖКХ;
— в единый платежный документ (ЕПД) включена новая услуга;
— житель не передал или неправильно передал показания приборов учета либо прибор учета вышел за межповерочный интервал (в таких случаях расчет платы производят исходя из среднемесячного потребления, а затем – с учетом тарифа и норматива);
— в некоторых случаях в ЕПД по поручению управляющей компании включаются доначисления по отдельным услугам за предыдущие периоды;
— житель оплатил ЖКУ позже установленного срока, и его оплата не зачлась в текущем расчетном периоде, а «повисла» долгом.
Каждый случай индивидуален, и специалисты МосОблЕИРЦ помогут разобраться в той ситуации, которая сложилась по конкретному адресу, по конкретному лицевому счету.
Что делать?
Большинство жильцов МКД на территории Московской области являются клиентами Московского областного единого информационно-расчетного центра (МосОблЕИРЦ), который формирует Единый платежный документ (ЕПД).
Если вы не являетесь клиентом МосОблЕИРЦ, следует обращаться в свою управляющую организацию.
1. Обратиться в офис МосОблЕИРЦ
Если сумма к оплате в текущем месяце отличается от суммы, выставленной за те же услуги в предыдущем месяце, можно проверить корректность начислений, обратившись в клиентский офис МосОблЕИРЦ либо в свою управляющую компанию.
Для перерасчета жители Подмосковья – клиенты МосОблЕИРЦ могут обратиться в ближайший клиентский офис МосОблЕИРЦ, адреса и часы работы которых можно найти на сайте, или направить заявление о перерасчете через «Личный кабинет» клиента на сайте МосОблЕИРЦ .
Также можно через контактный центр по телефону: 8 800 555 07 69.
2. Обратиться в УК
Чтобы не терять время и усилия, важно знать, что МосОблЕИРЦ как платежный агент управляющей компании производит начисления и расчеты исходя из тех данных, которые предоставила управляющая компания. Поэтому ряд вопросов, в том числе связанных с качеством коммунальных ресурсов и жилищных услуг, необходимо адресовать непосредственно в УК.
3. Передать текущие показания
Если абонент не передал показания ИПУ или передал их некорректно, в следующем расчетном периоде абоненту следует передать текущие показания счетчика. Это можно сделать любым удобным способом
— на приеме у специалиста или через терминалы и ящики для приема показаний в офисах ООО «МосОблЕИРЦ»;
— по телефону контактного центра: 8 800 555 07 69.
Если передать показания прибора учета через «Личный кабинет» или терминал, перерасчет будет произведен автоматически.
Если начисленная сумма превышает плату за реально потребленный ресурс, то в следующие расчетные периоды она будет распределяться в счет оплаты этого ресурса до тех пор, пока не выйдет в «ноль»: начисленное станет равно потребленному.
При отсутствии показаний ИПУ в первые три месяца абоненту будет произведен расчет по среднемесячному потреблению, затем – с учетом тарифа и норматива.
4. Произвести поверку счетчика
Если показания не были учтены из-за выхода прибора учета за межповерочный интервал или окончания срока эксплуатации, необходимо произвести поверку, замену приборов учета и предоставить в МосОблЕИРЦ соответствующие документы (акт о поверке или вводе в эксплуатацию).
