Уважаемые граждане

Для вашего удобства, а также в целях соблюдения мероприятий по нераспространению коронавирусной инфекции, записаться в офис по приему потребителей возможно по предварительной записи в удобное для вас время. Запись осуществляется на сайте komplat.ru, либо по телефонам, указанным в квитанциях.

При наличии переплаты на закрытом лицевом счете МУП ЧКТС

Для возврата необходимо обратиться в пункт приёма граждан с документами по утверждённому списку. Для экономии вашего времени вы можете записаться на приём по телефону.

Дистанционное обслуживание

В целях минимизации рисков распространения коронавирусной инфекции рекомендуем Вам избегать посещения очных офисов и переходить на дистанционное обслуживание.

Как дистанционно просмотреть начисления?

Просмотреть все начисления и оплаты можно в личном кабинете. Если вы хотите получать электронные квитанции: в личном кабинете укажите свою электронную почту. В разделе «Расчет по ОПУ» вы можете просмотреть детальный расчет размера платы за отопление по показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии.

Как оплатить или передать показания приборов учета (ИПУ) дистанционно?

Оплатить и передать показания приборов онлайн можно:

• в личном кабинете на нашем сайте (любой пластиковой картой)
• через Систему «Город» (наличными);
• в сервисах ПАО «Сбербанк России»: через мобильное приложение, «Сбербанк Онлайн».

А если возникли вопросы по начислениям?

В разделе «Служба поддержки» вы можете задать интересующий вас вопрос, а также, прикрепить к электронному письму подтверждающие документы:

• при изменении собственника (нанимателя) (документ, подтверждающий собственность (найм), показания счетчиков, справка о регистрации и выписке);
• на изменение состава семьи (справка из паспортной службы)
• на перерасчет в связи с временным отсутствием (документ, подтверждающий отсутствие)*;
• на регистрацию ИПУ ГВС (акты ввода в эксплуатацию);
• на изменение показаний ИПУ ГВС, если ошибочно передали показание.

Направленное вами электронное обращение будет рассмотрено в минимально возможные сроки. Укажите свои контакты, чтобы была возможность связаться с вами, если потребуется дополнительная информация.

Кроме того, получить пояснения по имеющимся у вас вопросам, вы можете по телефону, указанному в квитанции.

Мои родители/близкие не умеют взаимодействовать с онлайн-сервисами. Что делать?

Личный кабинет позволяет просматривать информацию по нескольким лицевым счетам. Чтобы позаботиться о своих родных и избавить их от лишних хлопот, достаточно знать лицевой счет и адрес родственника.

*О случаях нарушения «режима самоизоляции» гражданами, прибывших из зарубежных поездок, не прошедшими 14-дневный карантин, и обратившимися в Расчётный центр, сотрудники ООО «ГЦНКП» будут сообщать в органы Роспотребнадзора и Управления внутренних дел.

Вернуть переплату за отопление МУП «ЧКТС» стало проще

Челябинцам предложили перевести деньги на новый лицевой счет. Квартиросъемщики, у которых осталась переплата за отопление и нагрев воды на счете прошлого поставщика услуг МУП «ЧКТС», могут перевести свои деньги на новый лицевой счет. Так у челябинцев появилась возможность закрыть платежи, которые выставляет АО «Уральская теплосетевая компания».

В городском центре начисления коммунальных платежей уточнили, что для перевода нужно заключить договор цессии.

Для этого необходимо прийти в пункты приема граждан по адресам, указанным в квитанциях АО «УТСК». Для заключения договора цессии вам необходимо предоставить: документ, подтверждающий личность Потребителя (оригинал и копия); документ, подтверждающий право собственности и/или право пользования жилым помещением (подтверждение регистрации по адресу, на котором числится переплата) (оригинал и копию). — уточнили в ведомстве.
На месте в терминале электронной очереди необходимо получить специальный талон, зайдя в раздел «перенос переплаты МУП «ЧКТС» — АО «УТСК».

Напомним, в конце прошлого года в Челябинске сменился поставщик тепла. Вместо МУП «ЧКТС» услуги начала оказывать Уральская теплосетевая компания. При этом многие горожане жаловались на то, что не могут вывести денежные средства, которые числятся на счете старой компании как переплата.

Гражданам

Основные вопросы, связанные с оплатой граждан за услуги отопления и ГВС:

Жилищный кодекс РФ регламентирует сроки оплаты потреблённых населением ресурсов и коммунальных услуг — до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Оплатить за отопление и ГВС Вы можете:

наличными по квитанциям в отделениях банков и в почтовых отделениях, через терминалы самообслуживания; с помощью банковской карты, электронными деньгами на сайтах банков или в мобильных приложениях (Челябинвестбанк, Челиндбанк, Сбербанк); в системе «Город»

По всем вопросам, связанным с начислением платы и оплатой за отопление и ГВС, следует обращаться в Городской центр начисления коммунальных платежей. Контактная информация ГЦНКП находится по этой ссылке.

В соответствии со ст.ст. 153 — 157 Жилищного кодекса Российской Федерации в обязанности потребителя входит своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

Согласно ч.14 ст.155 Жилищного кодекса Российской Федерации, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в установленном размере.

Возврат денежных средств может осуществляться в следующих случаях:

1. Возврат излишне оплаченных денежных средств.
2. Перенос излишне оплаченных денежных средств (в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»).
3. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

1. Для возврата излишне оплаченных денежных средств:

необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП с оригиналами и копиями следующих документов:

• документ, подтверждающий личность (паспорт);
• документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.);
• чеки, подтверждающие платеж на сумму не менее суммы переплаты.

В пункте приема граждан необходимо оформить заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления излишне оплаченных денежных средств, подписать согласие на обработку персональных данных.

В связи с временной приостановкой личного приема граждан в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации до возобновления личного приема возврат переплаты осуществляется по сканам заявлений при условии фактического наличия переплаты, сложившейся в пределах срока исковой давности, и предоставления необходимого пакета заверенных собственником копий документов. Сканы заявления на возврат переплаты, согласия на обработку персональных данных и заверенные собственником копии документов необходимо направлять через службу поддержки на сайте расчетного центра komplat.ru.

2. Для переноса излишне оплаченных денежных средств на соответствующий л/счет в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»:

необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП для оформления договора уступки прав (цессии) с оригиналами и копиями следующих документов:

• документ, подтверждающий личность (паспорт);
• документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.).

3. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

Возврат денежных средств осуществляется только при наличии переплаты на лицевом счёте потребителя.

Узнать о факте переплаты Вы можете самостоятельно в личном кабинете Городского центра начисления коммунальных платежей.

Для возврата денежный средств, при наличии оснований, необходимо предоставить следующие документы:

• заявление на возврат излишне удержанных денежных средств;
• копию паспорта (главная страница, прописка);
• банковские реквизиты, на которые будет осуществляться зачисление д/с;
• копию свидетельства о государственной регистрации права на имущество;
• информацию об излишне удержанных/оплаченных денежных средствах.

Если денежные средства удержаны по исполнительному производству, то информацию об арестах и взысканиях можно получить в организации, которая осуществляла взыскание (Сбербанк, УФССП по Челябинской области, ПФРФ и т.п.).

Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (проверка оснований для возврата д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, каб. 201, тел. 723-01-89.
Режим работы : Пн. — Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

МУП «ЧКТС» в связи с многочисленными заявлениями граждан по вопросам о снятии пени по акции «В отопительный сезон без долгов – пени под амнистию! (прощение пени) уведомляет, что снятие пени будет осуществляться в рамках данной акции, условия акции размещены на сайте и в платежных документах. В рамках данной акции должен быть оплачен основной долг и отсутствовать обращение МУП «ЧКТС» в суд с требованием о взыскании основного долга и/или пени. Акция не распространяется на случаи, когда в отношении должника инициировано обращение в суд или вынесен судебный приказ (решение суда) о взыскании задолженности за коммунальные услуги по отоплению и ГВС (основной долг и/или пеня). Оплатить долги можно любым удобным способом. Вопросы, касающиеся акции или своей задолженности, потребители могут задать по телефону расчетного центра, указанному в платежном документе.

Для списания пени необходимо:

1. убедиться в отсутствии имеющегося в отношении должника вступившего в законную силу судебного акта;
2. осуществить оплату основного долга;
3. подготовить пакет документов:
   • копия паспорта (главная страница, прописка);
   • копии документов, подтверждающих право собственности;
   • копии документов, подтверждающих оплату суммы задолженности.
4. подать заявление о списании пени.

Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт. Реквизиты для оплаты находятся здесь.

Для получения подробной информации о действующем исполнительном производстве и о дальнейшей процедуре снятия ограничений (ареста), необходимо обратиться в отдел взыскания задолженности:

Вопросы и ответы

Вероятно, вы оказались однофамильцем должника – произошло совпадение персональных данных должника (ФИО, дата и место рождения) с вашими данными.

Проверьте наличие исполнительного производства на сайте ФССП России или судебного решения на сайте суда. Если вы нашли на этих сайтах информацию об исполнительном производстве или решении суда, в которых вы значитесь должником, то:

• свяжитесь с судом по телефонам, указанным на сайте суда или обратитесь лично в суд для выяснения обстоятельств с документом, удостоверяющим личность;
• свяжитесь по телефону с судебным приставом-исполнителем, возбудившим исполнительное производство, сообщите, что являетесь однофамильцем должника. После этого лично обратитесь в ФССП к судебному приставу-исполнителю с заявлением об ошибочной идентификации вас как должника по исполнительному производству с приложением документов, позволяющих однозначно идентифицировать вас (копия паспорта, СНИЛС, ИНН).

Если пристав ФССП России или суд не подтвердили наличие исполнительного производства или решение суда, то свяжитесь с контактным центром Сбербанка по номеру 8(800)555-55-50.

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», исполнительными документами являются:

• исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов;
• судебные приказы;

Судебный приказ — это постановление судьи о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника, вынесен­ное по заявлению кредитора. Судебный приказ имеет силу исполнитель­ного документа, направлен на обеспечение принудительного исполне­ния бесспорного требования.

Чем отличается судебный приказ от судебного спора? Прежде всего, тем, что он основан на бесспорных документах, то есть, здесь нет пред­мета для судебного разбирательства, а значит, решение очевидно. Вто­рым отличием, логично вытекающим из предыдущего, является то, что рассмотрение заявления и выдача судебного приказа производится без вызова сторон, заслушивания объяснений, рассмотрения доказательств. В этом нет необходимости, поскольку имеет место бесспорное требова­ние. Такой порядок рассмотрения дел есть так называемая «упрощенная система судопроизводства».

Оплату Вы можете произвести в любом отделении банка. Реквизиты для оплаты:

Полное наименование:	Муниципальное унитарное предприятие «Челябинские коммунальные тепловые сети»
Сокращенное наименование:	МУП «ЧКТС»
ИНН/КПП:	7448005075/745301001
ОРГН:	1037402537875
Юридический адрес:	454048, г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, оф. 305
Банковские реквизиты:	БИК 047501988 Р/с 40702810104060560227 в Отделении банка ЧФ АО «СМП БАНК», Кор/счет 30101810000000000988

Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт.

При проведении расчётов с контрагентами в наличной форме предприятие обязано соблюдать кассовую дисциплину, которая подразумевает:

• наличие обособленного помещения, к которому предъявлены специальные требования;
• наличие в штате предприятия должности кассира;
• соблюдение лимита кассы и т.п.

В МУП «ЧКТС» отсутствует касса предприятия, поэтому оно не осуществляет расчёты с контрагентами (юр. лицами и населением) в наличной форме.

Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (рассмотрение заявления, возврат д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, каб. 201, тел. 723-01-89.
Режим работы : Пн. — Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

После приёма заявления от потребителя данные затем передаются в Городской центр начисления коммунальных платежей.

Срок списания пени зависит от многих факторов, рекомендуем Вам самостоятельно проверять статус в личном кабинете ГЦНКП.

Правила подключения к системам теплоснабжения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации РФ № 787 от 05.07.2018 г. (далее – Правила подключения).

Если заявитель не имеет сведений об организации, к которой следует обращаться за заключением договора о подключении, он вправе обратиться в орган местного самоуправления с письменным запросом о представлении сведений о такой организации с указанием местонахождения подключаемого объекта.

Орган местного самоуправления обязан представить в течение 2 рабочих дней с даты обращения заявителя в письменной форме сведения о соответствующей организации, включая ее наименование и местонахождение (пункт 10 Правил подключения).

Плата за подключение к системам теплоснабжения теплоснабжающих (теплосетевых) организаций, в случае если подключаемая тепловая нагрузка объекта капитального строительства заявителя не превышает 0,1 Гкал/ч., составляет 550 рублей (с учетом НДС).

На территории Челябинской области на 2017 г. плата за подключение к системам теплоснабжения теплоснабжающих (теплосетевых) организаций в случае, если подключаемая тепловая нагрузка объекта заявителя, в том числе застройщика, не превышает 0,1 Гкал/ч., установлена постановлением Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области от 19.12.2016 г. № 62/56.

Для установления платы за подключение к системе теплоснабжения ресурсоснабжающей организации необходимо обратиться в Министерство тарифного регулирования и энергетики Челябинской области, направив соответствующее заявление с приложением обосновывающих материалов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Перечень необходимых документов для установления цен (тарифов) приведен в пп. 15, 16 Правил регулирования цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.10.2012 г. № 1075; п.п. 7, 8 приложения 3 к Методическим указаниям по расчету регулируемых цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, утвержденным приказом ФСТ России от 13.06.2013 № 760-э).

При утверждении платы за технологическое присоединение в индивидуальном порядке уполномоченным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов учитываются экономически обоснованные расходы теплоснабжающей организации для осуществления технологического присоединения заявителя.

Права и обязанности потерпевших определены Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» и Положением о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте, утверждённым Банком России от 28.12.2016 г. № 574-П.

В соответствии с Федеральным законом потерпевшими являются:
• физические лица (в том числе работники страхователя), жизни, здоровью и (или) имуществу которых, в том числе в связи с нарушением условий их жизнедеятельности, причинён вред в результате аварии на опасном объекте;
• юридические лица, имуществу которых причинён вред в результате аварии на опасном объекте;
• лица, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца), при отсутствии таких лиц — супруг, родители, дети умершего, лица, у которых потерпевший находился на иждивении;
• в отношении возмещения необходимых расходов на погребение — лица, фактически понёсшие такие расходы.

Документы, необходимые для страховой выплаты:

Документы, необходимые для страховой выплаты:

Документы, необходимые для страховой выплаты:

Документы, необходимые для страховой выплаты:

Получить консультацию при наступлении страхового случая Вы можете, позвонив в Единый контакт-центр АО «СОГАЗ» по телефону 8-800-333-0-888 (круглосуточно).

Челябинский филиал Адрес: 454006, г. Челябинск, ул. Российская, д. 110