Претензия на отсутствие отопления: образец 2021

Оплата коммунальных услуг – большая часть расходов для каждой семьи. И хочется, чтобы такие значительные затраты были, по крайней мере, оправданы их качеством.

Если в доме холодно и в кранах течет грязная вода – почему потребитель должен оплачивать такие услуги от коммунальных предприятий.

Большинство нареканий со стороны жильцов многоквартирных домов вызывает отопление. В условиях суровой зимы отопительная система должна работать качественно, без перебоев, чтобы обеспечить безопасные и здоровые условия проживания в квартирах.

Если в доме холодные батареи, жильцы не должны терпеть неудобства, следует писать жалобы на плохое отопление, на низкое качество работы поставщика тепла.

Жалобу следует подавать сначала исполнителю, потом в контролирующие органы, в суд. Важно не оставаться равнодушным к работе исполнителей, которые получают за свою работу большие деньги.

Основания

К управляющей компании в 2021 году можно обратится с претензией и при полном отсутствии тепла, и при слабом отоплении.

Существуют установленные санитарные нормы по температуре в жилых помещениях, которых должны придерживаться поставщики отопления. Какими являются такие нормативы?

• В жилых комнатах должна соблюдаться температура 18 градусов. Если же комната угловая, в ней должно быть не менее 20 градусов.
• В кухне также должно быть не менее 18 градусов.
• Норма для ванной комнаты – 25 градусов тепла.
• Есть свои нормы температуры и в нежилом помещении.

Когда работа отопительной системы не может обеспечить такой комфорт, это является поводом для составления заявления по поводу низкого качества услуги, перерасчета платежа за тепло. Жильцы квартиры могут сами сначала измерить температуру в разных комнатах, если она не соответствует норме, следует вызывать комиссию из УК, ЖЭКа для подтверждения этого факта.

ВНИМАНИЕ! Такая комиссия составит акт об отсутствии тепла, о холодных батареях, на основании этого акта должен быть сделан перерасчет оплаты за отопления. А исполнитель услуги должен исправить недоработку, обеспечить соблюдение всех температурных нормативов.

Акт обязательно должен быть составлен в присутствии работников ЖЭКа, но, чтобы они прибыли на место (или хотя бы один из работников), необходимо составление письма в УК.

Особенности

Для акта температура измеряется проверенным прибором и на определенном расстоянии от батареи, от уровня пола.

Без акта Управляющая Компания не будет рассматривать жалобу, а такое доказательство вынудит ее изучить ситуацию, отреагировать. К тому же акт будет использоваться и в том случае, если обращение в УК не даст результата и нужно будет обращаться в вышестоящие организации.

Акт об отсутствии отопления в квартире: образец

Есть стандартная форма для составления жалоб по поводу качества коммунальных услуг в 2021 году. По такому шаблону можно составлять и жалобу относительно плохого отопления многоквартирного дома, отдельных квартир.

Что должно быть в документе?

• Сама структура письма с жалобой стандартная, документ состоит из трех частей. Это шапка, основная часть, подпись и дата составления.
• В шапке следует указать наименование той инстанции, куда подается претензия. Это может быть Управляющая Компания, ТСЖ, Жилкомсервис. Также в шапке идут данные заявителя (его ФИО, адрес).
• Что указывается в основной части? Сначала следует дать ссылку на тот договор, по которой квартира обслуживается поставщиком тепла. Также важная часть – ссылка на нормы температуры в жилых помещениях. Здесь следует отметить, что эти нормативы не поддерживаются. Ранее составленный акт подтвердит то, что в квартире температурные нормы не соблюдаются.
• Потребитель должен потребовать в жалобе перерасчет, а также он имеет право требовать восстановления надлежащего температурного режима.

Составить жалобу с претензией можно как в начале отопительного сезона, так и в его средине, в конце.

Результат

По законодательству исполнитель услуги по поставкам тепла в квартиры многоквартирного дома после получения жалобу должен исправить недостатки в своей работе. Он может получить и заявку на подключение, если ранее было проведено отключение квартиры от общей системы за долги или по другим причинам.

В любом случае система отопления должна обеспечить нормальный температурный режим в квартире. Что делать, если УК или поставщик тепла не реагирует на жалобу?

ВАЖНО! При бездействии УЕ потребитель коммунальных услуг имеет право обратиться в контролирующие органы.

На решение проблем по заявке, жалобе УК дается неделя. Кого можно отнести к контролирующим органам, решающим проблемы с теплоснабжением?

• Это Роспотребнадзор.
• Жилищная инспекция.
• Органы власти в субъектах РФ, которые уполномочены решать вопросы и в коммунальной сфере.
• Можно обратиться и в прокуратуру.
• Последняя инстанция – это суд.

Каждой из перечисленных организаций дается месяц на рассмотрение жалобы и принятие мер по обеспечению качественного отопления в квартирах. Жильцы имеют право требовать нормальной работы коммунальной сферы, тем более что эту работу они оплачивают.

Важно защищать свои права, действовать уверенно, смело. Права потребителей услуг защищаются многими законами государства, нужно только правильно использовать их.

Для обращения в Управляющую Компанию воспользоваться стандартным образцом для заполнения этого документа. Заявление рекомендуется зарегистрировать, чтобы его не проигнорировали. После поступления жалобы из УК приходит мастер, который составляет заключение о работе системы, устраняет по возможности недостатки ее работы.

Если мастер не хочет ничего предпринимать, отказывается составлять заключение, владелец квартиры имеет полное право обратиться, например, в Роспотребнадзор или Государственную Жилищную инспекцию.

Работа Жилищной инспекции направлена на то, чтобы контролировать качество жилищно-коммунальных услуг, которые предоставляются населению, рассматривать жалобы от граждан, следить за сроками устранения нарушений в работе коммунальных предприятий.

Есть сайты Инспекции, через которые можно подавать жалобы, также письмо отнести и лично, отослать его по электронной почте. Жилищной Инспекции дается месяц на рассмотрение заявки. В течение этого времени она должна выдать предписание, которое обяжет нарушителя устранить имеющиеся недостатки.

Действенной является работа Общества защиты прав потребителей (ОЗПП). Юристы это общественной организации помогают составлять жалобы, а также могут выступать представителями граждан в борьбе с недобросовестными коммунальщиками.

Роспотребнадзор

Служба Роспотребнадзора также обязана защищать права и интересы потребителей коммунальных услуг. Подать жалобу в данную инстанцию можно при личном обращении, отправив его письмом, также можно заполнить форму на странице сайта организации.

Действия Роспотребнадзора регламентируются законом «О защите прав потребителей», другими законодательными актами. На основании жалобы организация должна назначить проверку поставщика тепла, тех, кто ответственен за соблюдение санитарных норм по температурному режиму в жилых помещениях.

ВНИМАНИЕ! Чтобы жалоба в Роспотребнадзор подействовала быстрее, передавать ее следует в местное отделение этой инстанции.

Прокуратура

Этот орган также должен оказывать защиту граждан, но в обращении к нему нужно делать упор на бездействие поставщика тепла, Управляющей Компании, которое может привести к ухудшению здоровья жильцов квартиры. Также жалоба передается несколькими способами – при личном визите, заказным письмо или через электронную почту.

Суд также может рассмотреть исковое заявление с жалобой на работу поставщиков отопления. Но для того, чтобы судебное учреждение приняло такой иск, следует провести досудебное урегулирование, оно включает обращение в УК, Роспотребнадзор, Жилищную Инспекцию.

К исковому заявлению нужно приложить доказательства такого урегулирования, копии писем в УК, Инспекцию, прокуратуру с отметкой о регистрации или вручении. Обращение в суд по поводу плохой работы коммунальной организации нужно делать по месту жительства.

Закон

Независимо от того, в какую инстанцию направляется жалоба, в ее тексте должны присутствовать ссылки на законодательные акты, нарушенные поставщиком теплоснабжения. К ним относятся следующие документы:

• Это ГОСТ под номером 51617-200, который определяет государственные стандарты коммунальных услуг, общетехнические условия.
• Закон РФ от 7.02.92 «О защите прав потребителей».
• СанПиН под номером 2.1.2.2645-10. Он касается санитарных требований к условиям проживания в жилых зданиях.
• Есть специальный Федеральный закон под номером 190 от 27.07.10, он так и называется «О теплоснабжении».
• Еще один важный документ – ФЗ под номером 59 (принят 2.02.06) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на отсутствие отопления в ЖЭК и другие органы

С наступлением холодного времени года в каждом доме должна быть создана комфортная температура для проживания. Поставка тепла в квартиры лежит на коммунальных службах. Если в доме нет отопления, значит, поставщик некачественно выполняет свои обязательства, за что его ждет строгое наказание. Однако большинство граждан России не знает, что делать, и куда обращаться в случаях, когда в дом не поступает тепло. Самым эффективным решением в данной ситуации станет жалоба в контролирующие инстанции.

Самостоятельно составить образец документа будет сложно, ведь необходимо знать различные юридические тонкости и аспекты, иметь опыт составления аналогичных обращений. Стоит понимать, что если претензия будет написана неграмотно или необоснованно, ее просто не станут рассматривать. Именно поэтому при оформлении жалобы лучше всего обратиться за помощью к опытному специалисту. Юрист знает все « «подводные камни» действующего законодательства и поможет их обойти. В России есть много платных юридических фирм, но россияне все чаще отдают предпочтение более выгодной альтернативе – консультации юриста в сети интернет.

Юридические услуги онлайн доступны жителям всех регионов страны в любое время.

Дистанционные рекомендации эксперта в данной правовой отрасли гарантируют экономию времени, сил и денежных средств соискателей.

Куда пожаловаться на отсутствие тепла в квартире

Если в квартире нет отопления, нужно действовать максимально оперативно и компетентно. Чтобы доказать факт отсутствия тепла, нужно составить специальный акт. Документ оформляется в присутствии представителя администрации города, работников ЖЭК и жильцов. Сотрудников жилищно-эксплуатационной контры и представителей власти нужно пригласить на мероприятие в письменном виде с уведомлением о получении. Если они не явятся на процедуру, акт вправе подписать только присутствующие, и документ будет иметь юридическую силу.

Возникает вопрос, куда обращаться, если составлен акт? Изначально жалоба должна быть отправлена непосредственно в ЖЭК, управляющую компанию, товарищество жильцов или жилищную инспекцию. Законодательство устанавливает, что такие конфликты следует попытаться решить на внутриведомственном уровне. И только если другого выхода нет, необходимо обходимо подавать документы в вышестоящие инстанции.

Когда ответа из ЖЭК, УК или ТСЖ нет, следует прибегать к более жестким мерам. Жалоба должна быть направлена в:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• судебные инстанции.

По факту обращения граждан будет проведена проверка, причины конфликта устранены, а виновные привлечены к ответственности. Если дело дойдет до суда, то жильцы без отопления вправе будут требовать не только включение тепла, но и компенсацию морального вреда.

В суде от имени жильцов лучше всего, чтобы выступал опытный профессионал. Юрист грамотно представит факты и гарантировано отстоит интересы клиентов.

Порядок составления жалобы на плохое отопление в многоквартирном доме

Согласно действующим нормам и критериям, температура в жилом помещении не должна быть ниже, чем 18 градусов Цельсия. Если показатель тепла в доме меньше, установленного стандарта, можно смело обращаться в ЖЭК или другие структуры. Независимо от того, куда подана жалоба, она является эффективным инструментом воздействия на некомпетентных работников коммунальной сферы. Главное, чтоб документ был составлен грамотно и правильно.

Сегодня не существует строгих правил написания жалобы. Документ должен соответствовать параметрам деловой переписки и этики. Не допускается использование некорректных или эмоциональных выражений, наличие ошибок и исправлений.

Текст должен быть лаконичным и максимально информативным. В нем необходимо указать:

• наименование органа, куда подается жалоба;
• адрес дома и количество жильцов;
• информацию из договора об обслуживании коммунальщиками;
• суть проблемы;
• ссылки на нормативные акты и статьи законодательства, которые нарушены;
• требования жильцов;
• сроки рассмотрения жалобы;
• дату и подписи всех заявителей.

Куда бы вы не подавали претензию, лучше делать это коллективно. Общественные обращения всегда рассматриваются в первую очередь. Решение принимается, обычно, в течение 10-30 дней. Отправить образец жалобы можно по почте, лично или через электронные системы государственных структур.

Жалобу нужно составлять в нескольких экземплярах. Одна копия будет отправлена на рассмотрение, вторая останется у заявителя.