Отключили отопление зимой: что делать и куда звонить?

Многим россиянам знакома ситуация, когда за окном зима, а батареи в квартире чуть теплые или совсем холодные. Такая ситуация не просто доставляет дискомфорт – она грозит серьезной аварией. Внезапное отключение тепла может привести к замерзанию воды в трубах, разрыву батарей и затоплению всего подъезда. Поэтому при возникновении перебоев с отоплением надо срочно принимать меры. Стоит разобраться, куда жаловаться в таких случаях и как добиться перерасчета за неоказание услуг теплоснабжения.

Нормы теплоснабжения в многоквартирных домах

Потребители ежемесячно оплачивают услугу теплоснабжения и должны получать ее в полном объеме. Требования к температурному режиму зафиксированы в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов. Они были утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

Согласно этому документу в помещениях должны поддерживаться следующие температуры:

• В квартирах – не ниже +18° (в угловых комнатах – минимум +20°). Но квартиросъемщики обязаны и сами заботиться о сохранении тепла, иначе работники ЖКХ не примут претензии.
• Ночью допускается понижение температуры, но не более чем на 3°. В дневное время такие погрешности запрещены.
• Минимальная температура в подъездах в отопительный сезон должна составлять +16°.

Как и для любой другой услуги, для теплоснабжения могут устанавливаться профилактические перерывы. Их продолжительность устанавливается обслуживающими компаниями по согласованию с муниципалитетом.

При проведении ремонтных или аварийных работ отключение тепла возможно на срок до 16 часов единовременно и до 24 часов (суммарно) в течение месяца. За каждый час превышения этих нормативов сумма оплаты для жильцов должна быть снижена на 0,15%. Если работы выполняются в плановом режиме, коммунальщики обязаны предварительно уведомить об этом людей.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Когда жильцы обнаруживают, что батареи в квартире холодные, необходимо звонить в районную диспетчерскую службу. Ее телефон всегда указывается в квитанциях за коммунальные услуги. Во время звонка стоит записать данные диспетчера, а также номер заявки. Мастера обязаны в тот же день явиться по вызову, составить акт и устранить проблему.

При отсутствии результата нужно зафиксировать факт плохой работы отопительных систем в присутствии двух свидетелей. Теперь можно писать письменную претензию в управляющую компанию. Она оформляется в двух экземплярах, на одном из которых специалист УК должен расписаться в получении.

В случае бездействия коммунальщиков остаются следующие способы защиты своих прав:

1. Обращение в Госжилинспекцию. К жалобе необходимо приложить копии отправленных ранее обращений. Кроме того, рекомендуется представить правоустанавливающие документы на жилье, последние оплаченные квитанции, данные об объеме потребленной тепловой энергии. Как правило, сотрудники управляющих компаний стараются избегать проблем с инспекторами и быстро находят способы воздействия на поставщиков услуг.
2. Жалоба в местные органы власти. Это будет полезно для того, чтобы избежать повторного возникновения проблемы.
3. Подача иска в суд. Через судебные органы квартиросъемщик может добиться перерасчета, возмещения убытков (например, если в помещении пришлось использовать отопительные приборы), а в некоторых случаях – получить компенсацию морального вреда. Чтобы увеличить шансы на успех, можно договориться с соседями и подать коллективный иск либо воспользоваться услугами юриста.

Стоит отметить, что коммунальщики не вправе отключать батареи в отопительный сезон даже за неуплату. Но они, в свою очередь, тоже могут обратиться с иском к неплательщикам, и задолженность будет взыскана принудительно

Как сделать перерасчет за теплоснабжение?

Если срок отключения тепла превысил установленные нормы или температура в доме ниже положенной, жильцы имеют право обратиться с заявлением на перерасчет. Право на корректировку счета возникает и при полном выходе из строя одного либо нескольких радиаторов, ведь теплоотдача уменьшается.

В заявлении надо указать причины, по которым требуется произвести перерасчет. Кроме того, желательно привести ссылки на соответствующие нормативные акты. Заявление можно принести в УК лично или отправить заказным письмом. Документальным основанием для корректировки начислений будет являться акт обследования, подписанный квартиросъемщиком и представителями ЖКХ

Уполномоченные лица должны ответить на обращение в 3-дневный срок (п.31 Правил предоставления коммунальных услуг). В случае отказа в перерасчете заявитель вправе пожаловаться в Жилинспекцию или в прокуратуру.

Причины отказа в перерасчете

Иногда управляющие компании отказывают в корректировке коммунальных платежей, и изменить ситуацию не удается даже через суд. Такое происходит, к примеру, при образовании засоров в радиаторах. Несмотря на то, что ответственность за состояние батарей несет УК, ее представители могут сослаться на отсутствие жильцов в квартире при проведении профилактики. В лучшем случае удается добиться бесплатного промыва радиатора.

Кроме того, в стояках периодически образуются воздушные пробки. Нередко в такой ситуации нет вины УК. Чтобы устранить пробки, мастера должны посетить конкретные квартиры, а доступ к ним есть не всегда.

Перерасчет маловероятен и в случае, когда теплопотери происходят по вине жильцов. Если в квартире постоянно открыты окна, в оконных рамах есть щели, а в стенах отсутствует утеплитель, подача заявления не принесет желаемого результата.

К сожалению, низкие температуры в квартирах зимой – явление достаточно распространенное. Но закон в таких ситуациях почти всегда находится на стороне жильцов. Коммунальщиков, виновных в нарушении прав потребителей, могут привлечь к административной ответственности. Если же проблемы с теплом возникают часто и решаются медленно, стоит подумать о смене управляющей компании .

Нужен совет грамотного юриста в сфере ЖКХ? Обращайтесь к онлайн-консультанту нашего сайта прямо сейчас!

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Инструкция по «выживанию». В доме отключили или еще не включили отопление.

Что делать, если в доме отключили или еще не включили отопление, а на улице стужа? Часто зимой в доме даже при включённом отоплении холодно. Как быть жильцам старых, продуваемых ветрами и сквозняками зданий, если отопительная система работает неважно?

Многие думают, что есть только два варианта решения проблемы. Первый – продолжать мерзнуть. Тем, кто больше не хочет терпеть холод, придется пользоваться мобильными обогревателями, работающими от электричества. Но готовьтесь к большим расходам, электроэнергия сегодня – дорогое удовольствие.

Спешим обрадовать, имеются и другие способы сохранения тепла в жилом помещении!

В доме отключили или еще не включили отопление, как согреться? Существует масса вариантов обогреть жилище в холода. Данную проблему может решить каждый, если проявит смекалку. В век современных технологий и больших возможностей отчаиваться не стоит!

Как сохранить тепло в квартире?

• Прикройте вентиляцию. Через воздуховоды уходит большое количества тепла. Данный процесс происходит постоянно, особенно это замечают жильцы последних этажей. Вентиляционные отверстия запрещено плотно закрывать, поэтому рекомендуется изготовить для них специальные ставни или дверцы.

Допустимо для этих целей использовать фанеру или картон, температура в квартире повысится на несколько градусов.

• Закройте дымоход. Такой проводник холода обычно наблюдается в домах старой постройки. Желательно установить преграду студеному воздуху, поступающему через уличную трубу.

Как перекрыть проход? Удачное решение – надувной шар! Не забудьте привязать к нему верёвочку, потянув за которую, можно вытащить шарик обратно.

Как не замерзнуть в холодном помещении?

• Движение – это жизнь! От физических упражнений разгоняется кровь, вы согреетесь в два счета. Вариантов масса, например, отжимания, приседания. А еще помогают танцы!

Кстати, это полезный способ решения проблемы холода в квартире, таким образом можно не только согреваться, но и тренировать тело к пляжному сезону…

Смотрите видео:

• Горячий душ или ванная. Не забывайте открывать дверь в эту комнату после принятия водных процедур. Горячий влажный воздух, перемещаясь в остальные помещения квартиры, будет способствовать повышению температуры.

• Выпейте горячий напиток. В холодную погоду рекомендуется употреблять побольше чая, кофе, других подогретых жидкостей (например, бульон). Такой метод мгновенно поднимает температуру тела. Только не забывайте, что зимой в заварку желательно включать корицу, мед, имбирь, лимон, перец, гвоздику.

• Используйте грелку. Для этих целей подойдет пластиковая бутылка, которую можно наполнить горячей водой из-под крана.

• Помогут домашние питомцы. Дома живет кошка, собака другое пушистое животное? Отлично! Можно приучить любимца засыпать рядом. К сожалению, емкости с теплой жидкостью быстро остывают, а милый зверек будет согревать ваши замерзшие ножки постоянно.

• Еще один хороший метод – дружеские объятия… Рядом с любимым человеком тепло, уютно, можно быстро согреться. Счастливым парам никакие холода не страшны!

Период межсезонья – самый некомфортный. На улице промозгло, слякотно, а возвращаться в холодный дом тоже нет желания. Пока не начнут топить, жителям городских квартир приходится только мечтать об уюте.

В доме отключили или еще не включили отопление, как согреться? 5 надежных способов

1. Используйте шторы. Днём можно открывать занавески, поднимать жалюзи, чтобы впускать солнечный свет в комнату – оконные стёкла пропускают тепло. Это повышает температуру в помещении на пару градусов.

Еще один вариант – использование с наступлением сумерек дополнительных штор, которые препятствуют потере тепловой энергии. Через окна уходит большое количество тепла, особенно когда рамы деревянные. Помогут старые одеяла, покрывала, которые можно приспособить в качестве вторых портьер, спрятав за красивыми тканями.

1. Спасет толстый ковер на полу. В стужу трудно просыпаться по утрам. Выбираться из-под уютного одеяла в это время года страшно – не хочется ставить босые ноги на ледяной пол.

Постелите перед кроватью текстиль с плотным ворсом поверх ламината или линолеума, это станет надежной защитой от холода. Особенно совет актуален для жителей нижних этажей, теплое напольное покрытие надежно изолирует от студеного пола.

1. Разместите пледы в разных уголках дома. Должно быть как можно больше уютных покрывал в помещении. На каждый предмет мягкой мебели можно положить теплое одеяло. Чувствуете, что замерзаете – накрывайтесь. Согрелись – откладывайте укрытие в сторону.

Оригинальная яркая расцветка превратит плед в эффектный элемент интерьера.

Ноу-хау – одеяло с рукавами! Это очень удобно, можно спокойно книжку почитать, поработать за компьютером, выпить согревающий напиток.

1. Утепление кровати. Электроодеяло – предмет опасный, к тому же, тратится много электрической энергии. Лучше использовать обыкновенное шерстяное одеяло, оно очень тёплое. Положите поверх матраса плед, так комфортнее в зимнее время года.

Каким образом можно прогреть холодную постель перед отходом ко сну? Используйте горячий фен, это незаменимый предмет для согревания белья, одежды или обуви.

Только необходимо помнить о правилах безопасности. Запрещается чем-либо накрывать бытовой прибор, перегревшееся устройство может вызвать пожар!

1. Не закрывайте духовку после использования. Увлекаетесь выпечкой пирогов, пирожных, печенья? По окончании процедуры оставьте дверцу духового шкафа открытой, горячий воздух выберется наружу, в квартире сразу станет теплее. Только в этот момент на кухне не должно быть детей или домашних животных, лучше заблаговременно выпроводить их в другую комнату.

Как сделать дом теплее без отопительных приборов?

Такая ситуация, как быстрое охлаждение квартиры из-за понижения атмосферного воздуха повторяется ежегодно. Хозяевам следует подумать, каким образом можно повысить теплоэффективность жилого помещения. Как сделать так, чтобы квартира остывала помедленнее, сохраняя накопленное за лето тепло подольше?

Необходимо позаботиться об утеплении дома заранее. Специалисты утверждают, что через стёкла улетучивается до 14% тепла. Еще 30 процентов тепловой энергии выходит через щели в окнах и дверях. 15% теплого воздуха просачивается из дома наружу через входной проем или разбитое окно в подъезде.

Отопление пока не включили, а одеяла и пледы уже не спасают? Есть несколько способов, помогающих решить проблему.

• Законопатьте старые оконные рамы. Это один из основных способов устранения утечки тепла. Такая работа не сложная, она занимает небольшое количество времени. А стоимость ее минимальная. В результате сквозняки в квартире исчезнут.

• Заделайте щели в дверных наличниках. Данный способ уменьшит счёт за электроэнергию процентов на 15. Рекомендуется то же самое сделать с входной дверью в тамбуре.

Справочная информация: подобные мероприятия повышают теплоэффективность на 20%!

• Отделайте внешние стены квартиры пенопластом или минеральной ватой. Если у вас достаточно средств, можно подумать о таком утеплении квартиры тоже, этот прием дает ощутимый эффект. Только не забудьте про заделку межпанельных швов здания.

Вы удивитесь, но большинство квартир в Европе – без отопления!

Об экономных европейцах ходят легенды, многим известно, что за рубежом люди иначе относятся к вопросу сохранения уютной атмосферы в домах. Средняя температура в европейском доме в зимний период не превышает 21 градуса выше нуля. А у нас зимой радиаторы работают в полную силу. Может, россиянам следует поучиться у соседей, как поддерживать оптимальный микроклимат в квартирах?

Когда наши соотечественники в холодное время года оказываются в гостях у немцев или англичан, они замечают, что в помещении довольно прохладно. Многие европейцы отапливают дома своими силами, так как централизованное отопление здесь стоит дорого. Жители зарубежья обычно выбирают экономичные варианты обогрева. Дома представители Европы ходят в толстых свитерах и шерстяных носках, а спят – в уютных пижамах.

В доме отключили или еще не включили отопление, как согреться?

• Одевайтесь теплее! Возьмите с пример с европейцев – носите дома тёплые вещи, в холод дополнительные слои одежды не помешают. Если будете замерзать, накиньте поверх кофты шерстяной палантин. Это обойдется намного дешевле, чем использование электрообогревателя.
• Не забывайте про домашние тапочки. Если их нет, не стоит даже вылезать из-под одеяла! Вы знаете, что для мерзляков сегодня изобретена обувь с подогревом?

Большинство наших людей не желают терпеть такое положение дел перед началом отопительного сезона. Способов обогрева собственного дома множество. Нельзя допускать снижения температуры до критических, если в доме живёт маленький ребёнок, это очень важно!

Как быстро обогреть комнату в экстренном случае?

Есть несколько эффективных методов:

• Используйте переносную газовую плиту или самодельную печку-буржуйку, сделанную из бочки. В качестве топлива выбирайте газ, древесину, бензин.
• Если нет такого устройства, подойдут: спиртовки, коптилки, другие приборы.
• Можно нагревать на плите предметы из металла (обрезки труб, рельсов) Постепенно остывая, они будут согревать воздух в помещении.

Внимание! При разжигании открытого огня в комнате есть опасность угорания или возникновения пожара.

Для справки: если у пламени появляются синие языки – значит, выделяется опасный для здоровья угарный газ.

Профилактические мероприятия

В квартире наконец-то включили отопление, стало жарко, хочется открывать окна? Не стоит этого делать. Когда уличная температура понизится до отрицательной, сохранять 18 градусов с плюсом в жилом помещении сложнее. Учтите, ниже этой отметки во время отопительного сезона значение опускаться не должно.

Что ещё рекомендуется сделать:

• Утеплите балкон. Рамы лучше выбирать с двойными стеклами, для холода и сквозняков это надежная преграда. Створки окон лучше выбирать распашные, если они как у шкафа-купе, теряется много тепла. Внутреннюю отделку лоджии рекомендуется выполнять из древесины, еще лучше – использовать специальную каркасную конструкцию с утеплителем.

• Замените батареи в квартире на алюминиевые. Конечно, это не каждой семье под силу. Можно взять просто лист из алюминия, фольги. Если разместить его между радиатором и стеной, получится своеобразный экран, который будет отражать тепловую энергию от батарей, не позволяя ей уходить на улицу через окно.

• Установите вторую дверь в подъезде. Это тоже помогает сохранять тепло в квартире.

Своевременное утепление дома надежно защищает жильцов от переохлаждения в холодное время года. Не стоит беспокоиться насчет дополнительных трат, вложенные средства окупаются быстро, при первых же морозах.