Отключили отопление зимой: что делать и куда звонить?

Многим россиянам знакома ситуация, когда за окном зима, а батареи в квартире чуть теплые или совсем холодные. Такая ситуация не просто доставляет дискомфорт – она грозит серьезной аварией. Внезапное отключение тепла может привести к замерзанию воды в трубах, разрыву батарей и затоплению всего подъезда. Поэтому при возникновении перебоев с отоплением надо срочно принимать меры. Стоит разобраться, куда жаловаться в таких случаях и как добиться перерасчета за неоказание услуг теплоснабжения.

Нормы теплоснабжения в многоквартирных домах

Потребители ежемесячно оплачивают услугу теплоснабжения и должны получать ее в полном объеме. Требования к температурному режиму зафиксированы в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов. Они были утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

Согласно этому документу в помещениях должны поддерживаться следующие температуры:

• В квартирах – не ниже +18° (в угловых комнатах – минимум +20°). Но квартиросъемщики обязаны и сами заботиться о сохранении тепла, иначе работники ЖКХ не примут претензии.
• Ночью допускается понижение температуры, но не более чем на 3°. В дневное время такие погрешности запрещены.
• Минимальная температура в подъездах в отопительный сезон должна составлять +16°.

Как и для любой другой услуги, для теплоснабжения могут устанавливаться профилактические перерывы. Их продолжительность устанавливается обслуживающими компаниями по согласованию с муниципалитетом.

При проведении ремонтных или аварийных работ отключение тепла возможно на срок до 16 часов единовременно и до 24 часов (суммарно) в течение месяца. За каждый час превышения этих нормативов сумма оплаты для жильцов должна быть снижена на 0,15%. Если работы выполняются в плановом режиме, коммунальщики обязаны предварительно уведомить об этом людей.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Когда жильцы обнаруживают, что батареи в квартире холодные, необходимо звонить в районную диспетчерскую службу. Ее телефон всегда указывается в квитанциях за коммунальные услуги. Во время звонка стоит записать данные диспетчера, а также номер заявки. Мастера обязаны в тот же день явиться по вызову, составить акт и устранить проблему.

При отсутствии результата нужно зафиксировать факт плохой работы отопительных систем в присутствии двух свидетелей. Теперь можно писать письменную претензию в управляющую компанию. Она оформляется в двух экземплярах, на одном из которых специалист УК должен расписаться в получении.

В случае бездействия коммунальщиков остаются следующие способы защиты своих прав:

1. Обращение в Госжилинспекцию. К жалобе необходимо приложить копии отправленных ранее обращений. Кроме того, рекомендуется представить правоустанавливающие документы на жилье, последние оплаченные квитанции, данные об объеме потребленной тепловой энергии. Как правило, сотрудники управляющих компаний стараются избегать проблем с инспекторами и быстро находят способы воздействия на поставщиков услуг.
2. Жалоба в местные органы власти. Это будет полезно для того, чтобы избежать повторного возникновения проблемы.
3. Подача иска в суд. Через судебные органы квартиросъемщик может добиться перерасчета, возмещения убытков (например, если в помещении пришлось использовать отопительные приборы), а в некоторых случаях – получить компенсацию морального вреда. Чтобы увеличить шансы на успех, можно договориться с соседями и подать коллективный иск либо воспользоваться услугами юриста.

Стоит отметить, что коммунальщики не вправе отключать батареи в отопительный сезон даже за неуплату. Но они, в свою очередь, тоже могут обратиться с иском к неплательщикам, и задолженность будет взыскана принудительно

Как сделать перерасчет за теплоснабжение?

Если срок отключения тепла превысил установленные нормы или температура в доме ниже положенной, жильцы имеют право обратиться с заявлением на перерасчет. Право на корректировку счета возникает и при полном выходе из строя одного либо нескольких радиаторов, ведь теплоотдача уменьшается.

В заявлении надо указать причины, по которым требуется произвести перерасчет. Кроме того, желательно привести ссылки на соответствующие нормативные акты. Заявление можно принести в УК лично или отправить заказным письмом. Документальным основанием для корректировки начислений будет являться акт обследования, подписанный квартиросъемщиком и представителями ЖКХ

Уполномоченные лица должны ответить на обращение в 3-дневный срок (п.31 Правил предоставления коммунальных услуг). В случае отказа в перерасчете заявитель вправе пожаловаться в Жилинспекцию или в прокуратуру.

Причины отказа в перерасчете

Иногда управляющие компании отказывают в корректировке коммунальных платежей, и изменить ситуацию не удается даже через суд. Такое происходит, к примеру, при образовании засоров в радиаторах. Несмотря на то, что ответственность за состояние батарей несет УК, ее представители могут сослаться на отсутствие жильцов в квартире при проведении профилактики. В лучшем случае удается добиться бесплатного промыва радиатора.

Кроме того, в стояках периодически образуются воздушные пробки. Нередко в такой ситуации нет вины УК. Чтобы устранить пробки, мастера должны посетить конкретные квартиры, а доступ к ним есть не всегда.

Перерасчет маловероятен и в случае, когда теплопотери происходят по вине жильцов. Если в квартире постоянно открыты окна, в оконных рамах есть щели, а в стенах отсутствует утеплитель, подача заявления не принесет желаемого результата.

К сожалению, низкие температуры в квартирах зимой – явление достаточно распространенное. Но закон в таких ситуациях почти всегда находится на стороне жильцов. Коммунальщиков, виновных в нарушении прав потребителей, могут привлечь к административной ответственности. Если же проблемы с теплом возникают часто и решаются медленно, стоит подумать о смене управляющей компании .

Нужен совет грамотного юриста в сфере ЖКХ? Обращайтесь к онлайн-консультанту нашего сайта прямо сейчас!

Отключение отопления в отопительный сезон

Вчера производили плановую замену стояком центрального отопления в пятиэтажном доме. Заявление в ЖЕК не писали, просто позвонили туда, там сказали, что в отопительный сезон не отключают, но если очень надо — свяжитесь самостоятельно с сантехником ЖЕКа, он Вам отключит. Работы по смене стояков производились в субботу и длились с 10:30 до 14:30. Сегодня соседи уведомили о том, что так, как не было оповещения по отключению отопления, они подают жалобы в ЖКЖ или дальнейшие органы.

Температура на улице была -2-0 градусов.

Законна ли их жалоба? Какие для нас могут быть последствия? Как нам сейчас себя подстраховать от негативных последствий? Что нужно будет сделать в след.раз, так как не все стояки в этот раз удалось сменить (через неделю нужно сменить остальные)?(Замена не по причине аварийной ситуации, а по причине ремонта в квартире).

Ответы юристов ( 1 )

Добрый день. В соот. со ст.36 ЖК РФ:

В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

В соот. с постановлением Правительства РФ №491 от 13 августа 2006г.

собственники помещений вправе самостоятельно совершать действия по содержанию и ремонту общего имущества или привлекать иных лиц для оказания данных услуг с учетом выбранного способа управления многоквартирным домом.

В соот. со ст 161 ЖК РФ:

Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами

Исходя из чего, в вашем случае ТСЖ по вашей заявке должно было отключить стояк отопления, однако ваше требование было выставлено в отопительный сезон, что исключает возможность проведения таких работ, в соот. с ГОСТ Р 56192-2014 Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги содержания общего имущества многоквартирных домов. Общие требования

Проведение работ должно осуществляться своевременно в рабочие дни и в рабочее время, за исключением аварийных ситуаций и неисправностей, которые выполняются круглосуточно. Работы должны проводиться с учетом утвержденных правил и сезонности (для сезонных работ), при этом должны учитываться соответствующие правила и требования установленные органами местного самоуправления, на территории которого расположен многоквартирный дом.

В связи с чем, отключение стояков отопления в отопительный сезон невозможно.Кроме того, так как стояки являются обще домовой собственностью, то в случае их отключения вы должны уведомить предварительно соседей о дате отключения, например уведомлением на двери подъезда о дате, сроках и времени.

Разрешается ли в зимний отопительный сезон капитальный ремонт в системе водяного отопления в одной из квартир многоквартирного дома?

Здравствуйте, у меня вот такой вопрос.. разрешается ли в зимний отопительный сезон капитальный ремонт в системе водяного отопления в одной из квартир многоквартирного дома, и нужно ли согласие жильцов остальных квартир? И если разрешается, то на каких условиях?

Ответы юристов ( 1 )

Правила не предусматривают длительных перерывов в отоплении зимой, так как будут нарушены санитарные нормы в жилых помещениях, если права остальных жильцов не нарушаются и в той квартире есть отсекающие вентиля чтобы не прерывалось отопление других квартир, то в силу неотложности таких работ, они обоснованы.

«»«При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу также подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг. Основным нормативным документом, регулирующем отношения между субъектами процесса обеспечения горячим водоснабжением, является Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011г. № 354. Согласно данному постановлению, а именно, приложению №1, установлен перечень ситуаций, когда могут быть отключены коммунальные услуги:
— Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизиванных сетях холодного водоснабжения в соответствии с требованиями РФ о техническом регулировании (СНиП 2.04.02-84).
— Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа, продолжительность перерыва горячего водоснабжения связанная с ремонтными и профилактическими работами осуществляется с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09).
— Допустимая продолжительность перерыва водоотведения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно (в том числе при аварии).
— Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца.
— Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 градусов C до нормативной; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 градусов C до 12 градусов C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 градусов C до 10 градусов C.»»»

Что делать, если отключили отопление зимой

На сколько это правомерно, куда обращаться и как уменьшить взнос за коммуналку при непредоставлении услуг. Рассказываем подробно.

Ситуация, когда за окном устойчивый минус, а батареи в квартире еле теплые или совсем холодны, знакома некоторым гражданам на понаслышке. Так, в подмосковном Пушкино подобные коммунальные «радости» случаются регулярно.

Вот, что пишут пользователи в социальных сетях:

г. Пушкино, ул. Чехова, д. 14, опять отключили горячую воду и отопление, второй раз за отопительный сезон.

Дзержинец. Батареи еле теплые. Обогреватели пашут. Счета за свет и отопление – космос.

На Серебрянке больше суток почти не топят. В квартирах – максимум +10. Как жить? Куда жаловаться?

И это только несколько показательных реплик. Сообщения непрерывно поступают из разных концов города, и мы решили разобраться в этой теме.

Начнем с того, что существуют Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Согласно документу и Приложению к нему, где сформулированы требования к качеству услуг ( не поленитесь изучить на досуге — узнаете много интересных фактов ), картина вырисовывается следующая:

· в домах Московской области температура в квартирах должна быть не менее 18 °C, в угловых комнатах – не ниже 20 °C ( стоит оговориться, что претензии не примут, если окна и двери в квартире недостаточно утеплены );

· в ночное время допускается снижение, но не больше, чем на 3 °C, днем – погрешности в сторону уменьшения запрещены;

· отключать отопление имеют право на срок не больше 24 часов за месяц суммарно, до 16 часов – единовременно ( ежегодная профилактика сюда не относится — это другая история ). Если температура в квартирах составляет свыше +12 °C допускается перерыв до 16 часов; от +10 до +12 °C – до 8 часов; от +8 до +10 °C – до 4 часов. За каждый час, превышающий норматив, размер коммунальной платы должен снижаться на 0,15% с возможностью полного обнуления;

· при плановом приостановлении услуг жильцов обязаны уведомить заранее.

Если зафиксирован факт длительного отключения, собственник помещения имеет право потребовать перерасчет взимаемой суммы в рамках квитанции за ЖКХ. При существенном превышении продолжительности перерыва речь пойдет об административном правонарушении. В таком случае следует «стучаться» в региональный орган государственного жилищного надзора.

Алгоритм действий

1. Звоним в Управляющую компанию. Если меры не приняты, обращаемся с письменным заявлением. Составляем его в двух экземплярах, один из которых после заверения о принятии оставляем у себя. В документе указываем все поводы для жалобы и требуем перерасчета, если он уместен. Переходим ко второму шагу, если коммунальщики бездействуют.

2. Пишем заявление в Госжлинспекцию. Снова излагаем суть обращения, прикладываем к жалобе все копии бумаг по п. 1. Отправляем письмо по почте или онлайн. Как правило, инспекторов в УК боятся и быстро находят рычаги давления на поставщиков услуг.

3. Одновременно с пп. 1 и 2 жалуемся на «Добродел» и в органы местной власти. Это для верности и во избежание возникновения проблем повторно.

Всем тепла, господа и дамы! Надеемся, что информация оказалась для вас полезной. Поставьте, пожалуйста, «палец вверх» и оставайтесь с нами. Подписывайтесь на канал «Пушкино-ЛАЙВ» .