В управах районов работают телефоны «горячей линии» по вопросам отопления

С начала отопительного сезона в управах районов и управлении ЖКХ работают телефоны «горячей линии». Жители города могут обратиться по вопросам качества поступающего тепла в многоквартирные дома или социальные учреждения.

При этом, как отмечают в мэрии, указанные телефоны не стоит воспринимать, как полноценные call-центром – обслуживать их будут всего один или два сотрудника.

— Сейчас ведётся работа по подключению домов к теплоносителю, а это процесс продолжительный, — рассказали Интернет-газете «Время Воронежа» в мэрии. – Если на следующий день после объявления о начале пуска тепла конкретный дом ещё не подключили, это не является основанием для беспокойства о возможном срыве отопительного сезона.

В мэрии пояснили, что сроки запуска конкретного многоквартирного дома зависят от обслуживающей организации. Сейчас фактически остаётся только открыть задвижки, так как магистрали уже заполнены, котлы работают. Поэтому уточнять, почему батареи до сих пор холодные, а также сроки подключения в первую очередь нужно у управляющих компаний и ТСЖ. К ним же следует обращаться и по вопросам отсутствия отопления в отдельных стояках системы теплоснабжения и возможных утечках на внутридомовой системе отопления.

— «Горячая линия» также принимает звонки по этой теме, но обращение в обслуживающую организацию гораздо эффективнее, — подчеркнули в мэрии. – В случаи неэффективного выполнения УК и ТСЖ своих обязанностей обращайтесь на «горячую линию» в управы района или в управление ЖКХ.

Отметим, телефонная линия, может принимать только два звонка – один активный, второй на удержании. Если на протяжении всего рабочего дня трубку так и взяли, это означает, что специалист уже разговаривает.

— Просим воронежцев с пониманием отнестись к этой ситуации и по возможность звонить только в тех случаях, когда обращения в обслуживающую организацию результатов не принесли, — отметили в мэрии.

Звоните по номерам (код Воронежа 473):

• Железнодорожный район: 269-71-91, 269-71-84
• Коминтерновский район: 261-10-68
• Левобережный район: 249-42-75
• Ленинский район: 277-05-10
• Советский район: 263-04-04, 263-16-73
• Центральный район: 252-26-98, 259-76-63
• Управление ЖКХ: 228-30-37, 228-30-27

Не пропустите самые горячие новости Воронежа и области, подписывайтесь на наши обновления в Facebook Вконтакте Одноклассники Twitter

В Воронеже работают горячие линии по вопросам отопления

Добавить в закладки

Удалить из закладок

Войдите, чтобы добавить в закладки

Читать все комментарии

Напомним, что по решению главы Воронежа Вадима Кстенина в связи с резким понижением температуры 7 октября стартовал пуск тепла для многоквартирных домов с центральным отоплением.

Это достаточно протяженный по времени процесс, поскольку система теплоснабжения миллионного города сложна и масштабна.

Все котельные, ЦТП и магистральные сети готовы к подаче теплоносителя, но срок подключения конкретного дома к отоплению зависит в первую очередь от оперативности работы персонала управляющих компаний – именно они в координации с ресурсоснабжающими организациями должны «открывать» дома.

На оперативном рабочем совещании Вадим Кстенин заслушал доклад о ходе первого дня пуска. Руководитель управления ЖКХ Дмитрий Соломаха сообщил, что работы ведутся в штатном режиме, за первую половину дня тепло пущено уже в 568 многоквартирных жилых домов. Мэр поручил главам управ взять процесс пуска тепла в квартиры горожан на личный контроль:

– Мы должны в кратчайшие сроки дать тепло в дома. Я понимаю, что есть гидравлические режимы, их нельзя нарушать. Но надо, чтобы люди получили тепло максимально быстро. Ежедневно мне нужны сводки по пуску тепла с указанием проблемных адресов – для принятия необходимых мер, – дал указание глава города. По поручению мэра на особом контроле управ районов остаются и те дома, в которых в настоящее время завершается капитальный ремонт систем отопления.

Традиционно основной объем многоквартирных домов подключается в течение первой недели с момента пуска, за исключением тех объектов, на которых возникают локальные утечки или другие нештатные ситуации. После чего в течение как минимум двух недель выполняются пусконаладочные работы, которые также осуществляют обслуживающие жилье организации. Поэтому информацию о дате пуска на конкретный дом собственникам помещений в первую очередь необходимо узнавать в своих управляющих компаниях и ТСЖ.

По поручению главы Воронежа Вадима Кстенина началась и работа городской и районных горячих линий. Они служат для того, чтобы повысить оперативность выявления и решения аварийных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе пуска тепла.

– В первые дни пуска тепла, как правило, у горожан возникает достаточно много вопросов по времени подключения конкретного дома. Обычно спустя несколько дней количество звонков сокращается – по мере увеличения доли подключенных к теплоисточнику домов. Мы всегда просим собственников жилья не забывать, что первый звонок за информацией о времени пуска каждого дома рекомендуется совершать именно по телефонам своей управляющей компании. Заявки на завоздушенные стояки и другие проблемы внутридомовых сетей отопления также следует в первую очередь направлять в обслуживающие жилье организации. Тем не менее специалисты управления и районных управ отработают все сигналы, которые поступят на горячие телефоны, – пояснил руководитель управления ЖКХ Дмитрий Соломаха.

В управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации города работает телефонная горячая линия, по которой горожане могут обратиться по вопросам теплоснабжения: 228-32-76 и 228-30-27 (в рабочее время).

Аналогичные горячие линии (в рабочее время) будут функционировать и в районных управах.

• Коминтерновский район: 261-10-68
• Советский район: 225-71-01, 263-16-73
• Центральный район: 259-76-63, 259-76-51
• Железнодорожный район: 223-04-86
• Левобережный район: 254-79-91, 249-09-71
• Ленинский район: 206-91-52

Управление информации администрации города просит горожан с пониманием отнестись к тому, что указанные линии не являются полноценным многоканальным колл-центром с большим количеством операторов – это обычные телефоны сотрудников управления и управ, каждый из которых может принять максимум два звонка одновременно (один активный вызов и один параллельный), а значит, в период массовых звонков могут возникнуть определенные сложности с дозвоном.

Воронежцам назвали телефоны по вопросам отопления

Звонки принимают сотрудники городских управ.

Управы районов запустили телефоны для звонков по вопросам отопления. Об этом сообщила пресс-служба мэрии в среду, 21 октября. Горожане могут узнать о ходе пуска тепла и уточнить, почему батареи в их квартирах холодные. Но телефоны управ не являются полноценными кол-центрами.

– Это обычные рабочие телефоны сотрудников, которые могут быть перегружены звонками. Поэтому в первые дни запуска системы по вопросам теплоснабжения (особенно, если вопрос касается завоздушенности внутридомовых систем) рекомендуется обращаться, в первую очередь, в обслуживающую жильё организацию, – сказали в городской администрации.

Звонить можно во все управы:

• Советский район – 225-71-01;
• Центральный район – 259-76-63 и 259-76-51;
• Железнодорожный район – 223-04-86;
• Левобережный район – 249-09-71;
• Ленинский район – 206-91-52;
• Коминтерновский район – 261-10-68 (в рабочее время), 206-76-59 (в нерабочее время и выходные).

Звонки также принимаются по номерам городского управления ЖКХ: 228-32-76 и 228-30-37.

Отопительный сезон в Воронеже официально стартовал 15 октября. Решение о раннем пуске тепла в дома власти приняли исходя из прогнозируемого понижения температуры и ввиду неблагоприятной эпидемиологической ситуации. Но в некоторых домах батареи остались холодными, где-то из-за коммунальных аварий. Поэтому воронежцы даже оборвали горячую линию по отоплению.

Воронежцы могут пожаловаться на холодные батареи по круглосуточному телефону

По данным мэрии, тепло есть в 80% домах города

Добавить в закладки

Удалить из закладок

Войдите, чтобы добавить в закладки

Читать все комментарии

В департаменте жилищно-коммунального хозяйства и энергетики области открылась круглосуточная «диспетчерская» для всех жителей региона, у которых возникли проблемы с отоплением. Для области это — 255-53-50.

Межу тем, по данным мэрии, на 9 октября отопление подано уже в 82,3 процента многоквартирных жилых домов (3 720 из 4 518). По районам:

• Железнодорожный — 89 процентов (427 из 480),
• Коминтерновский — 83,7 процента (976 из 1166),
• Левобережный — 68,3 процента (667 из 977),
• Ленинский — 80,1 процента (407 из 508),
• Советский — 89,8 процента (761 из 847),
• Центральный — 89,3 процента (482 из 540).

100% соцобъектов отапливаются в Железнодорожном, Ленинском и Центральном районах.

В редакцию «МОЁ!» сегодня поступило сразу несколько жалоб от воронежцев на отсутствие отопления. Горожане не зря переживают — в эти выходные ожидается аномально холодная погода — температура воздуха будет на 7 градусов ниже нормы.

— На запуск теплоэнергетического хозяйства миллионного города требуется существенное время вместе с отладкой, выравниванием давления, устранением локальных порывов, — пояснили в мэрии. — Как показывает практика, на переход на зимний режим работы необходимо не менее двух недель.

Напомним, в горадминистрации также принимают жалобы на отсутствие отопления. Горожане могут позвонить на горячую линию управления ЖКХ по тел. 228-32-76, 228-30-12 с 9.00 до 18.00 (в пятницу с 9.00 до 16.45), а также по телефонам в управах районов:

• Железнодорожный район: 223-04-86, 269-71-98;
• Коминтерновский район: 261-10-68;
• Левобережный район: 249-09-71;
• Ленинский район: 206-91-52, 206-91-02;
• Советский район: 263-16-73;
• Центральный район: 259-76-63.

Читайте также

Самое читаемое

ТОП-5. Новости ЖКХ

Новости других СМИ

Спасибо за ваше сообщение!

Оно появится на сайте после проверки модератором

Если вы хотите, чтобы ваши сообщения публиковались на «МОЁ! Online» без предварительной модерации, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите

= 1 комментарий в режиме инкогнито

Использование режима инкогнито не даёт права нарушать правила общения на сайте!

Сетевое издание «МОЁ! Online»
(перевод — «МОЁ! Прямая линия»)

Сетевое издание, зарегистрировано 30.12.2014 г. Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-60431 от 30.12.2014 г.

Учредитель: ООО «Издательский дом «Свободная пресса»

Главный редактор редакции «МОЁ!»-«МОЁ! Online» — Ирина Викторовна Булгакова

Редактор отдела новостей «МОЁ! Online» — Александра Васильевна Грицаева

Адрес редакции: 394049 г. Воронеж, ул. Л.Рябцевой, 54

Телефоны редакции: (473) 267-94-00, 264-93-98

Мнения авторов статей, опубликованных на портале «МОЁ! Online», материалов, размещённых в разделах «Мнения», «Народные новости», а также комментариев пользователей к материалам сайта могут не совпадать с позицией редакции газеты «МОЁ!» и портала «МОЁ! Online».

Есть интересная новость?
Звоните: (473) 267-94-00, 264-93-98. Пишите: web@kpv.ru, moe@kpv.ru

По вопросам размещения рекламы на сайте обращайтесь:

или по телефону в Воронеже: (473) 267-94-13, 267-94-11, 267-94-08, 267-94-07, 267-94-06, 267-94-05

Подписка на новости: RSS

Наш партнёр:
Альянс руководителей
региональных СМИ России

Данные погоды предоставляются сервисом

Все права защищены ООО ИД «СВОБОДНАЯ ПРЕССА» 2007–2020. Любые материалы, размещенные на портале «МОЁ! Online» сотрудниками редакции, нештатными авторами и читателями, являются объектами авторского права. Права ООО ИД «СВОБОДНАЯ ПРЕССА» на указанные материалы охраняются законодательством о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Полное или частичное использование материалов, размещенных на портале «МОЁ! Online», допускается только с письменного согласия редакции с указанием ссылки на источник. Все вопросы можно задать по адресу web@kpv.ru. В рубрике «От первого лица» публикуются сообщения в рамках контрактов об информационном сотрудничестве между редакцией «МОЁ! Online» и органами власти. Материалы рубрик «Новости партнёров» и «Будь в курсе» публикуются в рамках договоров (соглашений, контрактов) об информационном сотрудничестве и (или) размещаются на правах рекламы. Партнёрский материал — это статья, подготовленная редакцией совместно с партнёром-рекламодателем, который заинтересован в теме материала, участвует в его создании и оплачивает размещение.

В России запрещена деятельность организаций: «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымско-татарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля»; «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба».

«Мы мёрзнем!» Что делать оставшимся с холодными батареями воронежцам

О том, куда обращаться и как платить за отопление, которого нет.

Отопительный сезон в Воронеже с горем пополам, но стартовал. Подачу тепла в дома и соцобъекты начали с 15 октября, и за десять дней, как говорят городские власти, все батареи стали горячими. Правда, не обошлось без аварий. Пуско-наладочные работы уже тоже завершили, на них выделялось две недели. При этом многие воронежцы продолжили жаловаться на холодные батареи через соцсети и СМИ. По их словам, обращения, адресованные управляющим компаниям, зачастую игнорируются. И люди продолжают мёрзнуть.

В связи с этим «Вести Воронеж» подготовили инструкцию, в которой объяснили, что делать, чтобы батареи стали горячими, и придётся ли платить за отопление при его отсутствии.

Шаг №1 – звонок в управляющую компанию

Звонок в управляющую компанию – первый шаг добиться прихода тепла в дом, как бы банально это не звучало. После получения заявки специалисты УК обязаны выходить на место и проверять состояние отопительной системы. Холодные батареи в квартире, к примеру, могут быть связаны с воздушными пробками, которые необходимо спустить.

– В зависимости от технических параметров системы отопления в каждом конкретном доме, стравить воздух можно с разной долей оперативности. Практика показывает, что затягивание процесса происходит там, где краны установлены в квартирах жителей, – ранее уточнили в пресс-центре ЖКХ.

Довольно часто батареи остаются холодными после замены. Ремонтники устанавливают краны так, что они перекрывают весь стояк. Это недопустимо. Но, в любом случае, устанавливать точную причину отсутствия тепла обязаны именно сотрудники УК. Необходимо звонить им лично или по единому круглосуточному номеру контактного центра 22 управляющих компаний, входящих в ГК «ПИК-Комфорт»: 8 (473) 200-83-00.

Шаг №2 – звонок в управу

Если управляющая компания в помощи отказывает, что бывает довольно часто, – это повод задуматься о её смене. Жильцы в любой момент могут выбрать другую фирму и передать ей право управления домом, уточняют в мэрии. Только это требует времени, а вопрос с холодными батареями надо решать быстро. Поэтому следующий шаг – звонок в управу или управление ЖКХ.

Номера по вопросам отопления или его отсутствия:

• городское управление ЖКХ – 228-32-76 и 228-30-37 (только в рабочее время);
• управа Советского района – 225-71-01;
• управа Центрального района – 259-76-63, 259-76-51;
• управа Железнодорожного района – 223-04-86;
• управа Левобережного района – 249-09-71;
• управа Ленинского района – 206-91-52
• управа Коминтерновского района – 261-10-68 (в рабочее время), 206-76-59 (в выходные дни).

Но следует помнить, что указанные линии не являются полноценными кол-центрами. Как ранее уточняли в мэрии, это обычные рабочие телефоны сотрудников, которые могут быть перегружены звонками.

Шаг №3 – жалоба

Если звонки в УК и управу не помогли, остаётся одно – писать жалобу. Ведь неподача тепла в дом в срок является серьёзным нарушением. По закону, в отопительный сезон в каждой квартире должно быть как минимум +18 градусов.

Жалобу необходимо направлять в Госжилинспекцию региона. Подать её можно как в письменном, так и в электронном виде. Срок рассмотрения составит 30 дней. В жалобе необходимо указать, какие нарушения допустила управляющая домом организация, какие положения Жилищного кодекса нарушены, а также потребовать проверить работу УК и обязать устранить нарушение.

Параллельно можно написать обращение в прокуратуру.

Главный вопрос – плата за отопление

И тут начинается самое интересное. Если в доме не установлен общедомовой прибор учёта, платить придётся за весь месяц. Сумма в «квитке» будет рассчитывается, исходя из площади жилого помещения, утверждённого норматива потребления и тарифа на теплоэнергию, ранее сообщали в «Квадре». То есть жильцам придётся оплачивать весь октябрь, несмотря на реальную дату пуска тепла.

Для жильцов домов, где установлен общедомовой прибор учёта, всё проще. Плата будет рассчитываться исходя из количества потреблённой тепловой энергии по данным счётчика, с учётом площади помещения.