Что делать в случае отключения горячей воды, куда и как подать жалобу на длительное отсутствие?

По закону водоснабжение в многоквартирные дома должно поступать круглосуточно и бесперебойно. Но есть ряд уважительных причин, по которым отключение горячей воды на определенный срок не является нарушением.

В остальных случаях необходимо добиваться соблюдения норм закона и требовать перерасчет оплаты за ЖКУ.

На сколько могут отключать по закону?

По нормативным актам ежегодное плановое приостановление подачи горячего водоснабжения не может длиться более 14 дней (п.3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09).

Это время выделяется для проведения ремонтных и профилактических действий с целью поддержания системы теплоснабжения в рабочем состоянии в зимний период.

Сроки отсутствия водоснабжения при обычных ремонтных работах или вследствие аварии в системах центрального водоснабжения строго регламентированы.

Допускается приостановка подачи горячей воды на срок не более 4 ч. единовременно и 8 ч. суммарно в течение месяца. Также возможно отключение водоснабжения не более чем на сутки при аварии на тепловой магистрали (ПП 354 от 06.05.2011, прил.1,п.2).

Кроме того, отключение воды возможно в случае неуплаты счетов за пользование горячей водой. Согласно ст.21 Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ организация,поставляющая услугу имеет право на ограничение поставок воды абоненту.

Порядок действий при отсутствии ГВС

При плановом приостановлении подачи горячей воды жильцы должны быть заранее оповещены об этом.

Как узнать почему отключили?

Если причина приостановления подачи горячей воды неизвестна, то за разъяснениями можно обратиться:

• В аварийно-диспетчерскую службу. Телефонные номера есть в квитанции на оплату коммунальных услуг. Здесь потребителю должны сообщить причину и планируемые сроки возобновления подачи воды.
• Заявки также принимают в городском мониторинговом центре, жилищном комитете и ГКУ ЖА района.
• «Горячая» линия теплосетей располагает информацией о сроках восстановления водоснабжения при серьезных авариях.

Если диспетчер не смог сообщить причину остановки подачи горячей воды, то нужно оставить заявку на проведение проверки.

Выполнить ее обязаны в течение 2 часов после поступления жалобы. После проведения проверки составляется акт о подтверждении или опровержении факта нарушения водоснабжения. Копию акта получает заявитель.

Что делать при длительном отсутствии или незаконном прекращении поставки?

Коммунальные службы не всегда оповещают потребителей о предстоящей приостановке подачи горячего водоснабжения. Также нередко превышаются сроки планового или аварийного отключения.

Защитить свои права можно путем подачи жалобы, ссылаясь на следующие законы и постановления:

Куда обращаться?

Обращаться в первую очередь нужно в аварийно-диспетчерскую службу:

• ресурсосберегающей организации,
• управляющей компании,
• ТСЖ.

Правила составления жалобы

В письменном заявлении обязательно должны быть указаны следующие данные:

• наименование органа, в который направлена жалоба;
• Ф.И.О. должностного лица, которому адресовано обращение;
• данные заявителя: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
• подробное описание ситуации;
• требования и законодательное обоснование;
• если жалоба повторная, то прикладываются ответы на прошлые обращения;
• ставится дата и подпись. В коллективной жалобе должны оставить свои данные и расписаться все участники обращения.

Если жильцы были проинформированы о сроках отключения воды, то в описании ситуации должно быть это обозначено. Нужно указать, исходя из объявления, даты приостановки и возобновления водоснабжения.

Как подать жалобу?

Обращение в ответственные организации может быть подано тремя разными способами.

Устно

Устную жалобу можно оставить как по телефону, так и лично. При этом телефонный звонок и устное обращение, как и письменное заявление, носят статус официального запроса.

При обращении необходимо назвать:

• Ф.И.О. заявителя;
• адрес помещения, в котором нет горячей воды.

Электронно

Для подачи электронной жалобы потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг:

• в доступных проектах нужно найти «Досудебное обжалование»;
• выбрать услугу и ведомство;
• далее указывается причина подачи жалобы и требования.

Результаты рассмотрения заявки будут направлены на контактные данные, указанные пользователем. Также можно оставить обращение на сайте ГИС ЖКХ через личный кабинет.

Письменно

Письменное заявление можно оставить лично, через доверенное лицо или направить в ответственные организации заказным письмом по почте.

Куда подать жалобу?

Существует определенный порядок очередности подачи жалоб в различные инстанции:

1. Первым делом нужно обращаться в ответственные структуры. Узнать данные организации, обслуживающей конкретный адрес можно на сайте ГИС ЖКХ. Часто представители этих компаний общаются с клиентами по телефону. Но если ответной реакции на звонки и письма нет, то можно обращаться в другие инстанции.
2. Вторым шагом будет обращение в курирующие ведомства. А именно в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Госжилинспекция контролирует предоставление полного перечня услуг в установленном законом объеме всем жильцам. А Роспотребнадзор отвечает за качество оказываемых услуг. Подается жалоба лично в организацию, через доверенное лицо или по почте.
3. Третий шаг – обращение в прокуратуру. Жаловаться в надзорные органы на отсутствие горячей воды имеет смысл только в том случае, если принятое курирующими ведомствами решение было проигнорировано УК или ЖКХ. Тогда прокуратура будет разбираться с нарушением гражданских прав заявителя. К претензии необходимо приложить жалобы и отказы из предыдущих ведомств, а также опись приложенных доказательств.
4. Если проблема так и не решилась, можно идти в суд. Но предварительно необходимо собрать результаты обращений во все предыдущие организации и тщательно подготовиться к судебному процессу.

Когда ждать результат?

Ответственные за водоснабжения ведомства рассматривают жалобу в течение месяца, а затем принимают соответствующие меры и дают ответ заявителю.

Если результат обращения не решил проблему, и потребитель подал жалобу в Жилинспекцию или Роспотребнадзор, то срок рассмотрения и здесь составит – 1 месяц.

Далее заявителю будет предоставлен отчет, а к ЖКХ или УК применятся соответствующие меры.

Если вынесенные предписания будут проигнорированы ответственными организациями и заявитель обратится в прокуратуру, то срок рассмотрения этой жалобы составит 15 суток.

Затем потребителю придет уведомление о результатах рассмотрения жалобы.

С иском в судебные органы можно обратиться в любое время, но сам процесс может быть долгим, сложным и затратным. После подачи иска судебные органы рассмотрят заявление, проведут проверку и вызовут участников процесса на заседание.

В ходе разбирательства будет установлена степень вины коммунальных служб. При положительном исходе суд вынесет решение об обязательствах по возобновлению подачи горячего водоснабжения.

Как решить проблему отсутствия ГВС?

Пока ответственные за горячее водоснабжение структуры не подключили воду, нужно решать проблему ее временного отсутствия.

Вот несколько способов:

• Нагреть воду в чайнике, тазу или кастрюле. Чайник, как правило, маленький по объему, но вода в нем греется быстрее.
• Воспользоваться кипятильником. С его помощью можно нагреть не только целую кастрюлю воды, но и ванну. Однако пользоваться этим электроприбором нужно очень аккуратно.
• Использовать стиральную машину. Для получения большого объема достаточно чистой горячей воды, нужно выставить режим стирки на высокую температуру, и включить стиральную машину, не кладя в барабан белье и не добавляя средство для стирки. Шланг для слива при этом нужно направить в ванну или в другую емкость для наполнения.
• Проточный или накопительный водонагреватель. С их помощью можно практически не заметить отсутствия горячего водоснабжения.

Должны ли делать перерасчет?

Если потребитель пользуется счетчиками для горячей воды, то размер платежа рассчитывается по этим показаниям. В таком случае перерасчет не производится – оплачивается только тот объем воды, который был потреблен.

Когда возможен?

Если приборы учета водоснабжения отсутствуют, а подача воды осуществляется с перерывами, превышающими установленные нормы – размер платы должен быть уменьшен.

Что касается плановых приостановок подачи водоснабжения для проведения профилактических работ, то эти перерывы уже учтены при расчете тарифа на горячее водоснабжение за год. Дополнительный перерасчет не требуется.

Как запросить перерасчет?

Чтобы получить вычет, необходимо:

1. Документально зафиксировать отключение водоснабжения с определенного числа и до даты ее устранения.
2. Подать пакет документов в УК или ресурсоснабжающую организацию лично или заказным письмом по почте.

Заявителю должен быть произведен перерасчет в течение 5 рабочих дней после получения документов. Уменьшение тарифа будет отражено в очередной квитанции на оплату ЖКУ.

Заключение

Не нужно бояться отстаивать свои права. Ведь отключение горячей воды влечет за собой серьезные неудобства для потребителей. Если нет желания или времени заниматься этими вопросами, то всегда можно прибегнуть к помощи юриста.

Официальный график отключения горячей воды 2021: по адресу проживания в Москве и МО

График отключения горячей воды 2021 года в Москве утвержден. Первые отключения начнутся 11 мая сразу после праздничных дней, посвященных Дню Победы. Завершат все отключения до 1 сентября.

Узнать даты отключения горячей воды по адресу проживания в Москве можно на официальном сайте www.moek.ru. Введите адрес, номер дома в строку поиска, чтобы определить, когда будут отключения в вашем доме:

Внимание! Если вы не сможете найти своего адреса на сервисе, значит ваш дом обслуживается другой организацией. Актуальный график с конкретными датами можно узнать на официальном сайте hotwater.moek.ru. Данные появятся перед началом плановых отключений на 2021 год. Время отсутствия ГВС не должно превышать 10 дней. В некоторых районах воду отключат всего на 3 дня.

Обычно ремонтные работы начинают в мае, сразу после дня Победы 9 мая.

Быстрая навигация по статье:

График отключения воды в городах Московской области

Стали известны точные сроки отключений горячей воды в городах МО по адресам проживания:

График отключений горячей воды по разным городам Подмосковья будет пополнятся по мере поступления официальных данных. Если в вашем городе нет актуальных данных, то данные будут за 2020 год. Следите за обновлениями графиков.

Давайте создадим общественное мнение по поводу ежегодных отключений ГВС. Возможно, это повлияет на сокращение сроков отключения или на их полную отмену в будущем.

Графики отключения горячего водоснабжения в других города России

График отключения горячей воды в Тюмени

В 2021 году в Тюмени воду начнут отключать с 17 мая. Все работы планируется провести в 7 этапов. Первые два этапа длятся по две недели каждый. Последующие — по 12 дней. Перед вами предварительный график опрессовок. Окончательное решение утверждается обычно к концу мая.

Ремонтные работы запланированы таким образом:

• 17 — 28 мая: мкр-н Нефтяников, Антипино, ММС, Казарово, Мыс, Зарека;
• 7 — 18 июня: Лесобаза, ДОК, Парфёново;
• 21 июня — 2 июля: Утяшево, Матмасы, Дом Обороны;
• 5 — 16 июля: Метелёво, Бабарынка, Мыс, Лесобаза;
• 19 — 30 июля: Верхний Бор.

Красноярск

Здесь отключать ГВС начнут с 18 мая 2021 года. Три теплоэлектростанции остановятся поэтапно на 10-дневный срок. Вначале проведут плановый ремонт, замену отслужившего свой срок оборудования. Затем будут технические испытания исправности. Далее оборудование переведут в режим регулярного использования. Отключения начнутся только в том случае, если май будет теплым. Вот принятое решение:

1. Красноярская ТЭЦ-1 (Ленинский, Кировский районы, часть Зеленой рощи в Советском районе) – с 9 часов утра 18 мая до 9 утра 27 мая.
2. ТЭЦ-2 (Железнодорожный, Октябрьский и Свердловский районы) – с 9 часов 5 июля до 9 утра 14 июля.
3. ТЭЦ-3 (Советский район, часть Центрального района, Покровка) – с 9 утра 15 июня до 9 утра 24 июня. (Часть Зеленой рощи – с 20 по 26 июля).
4. Котельная КрасТЭК №12 (район Мясокомбината) – с 8 утра 31 мая до 17 часов 2 июня.
5. Котельная КрасТЭК №5 (Северо-западный район) – с 23 часов 30 июля до 9 утра 5 августа.
6. РТК котельная – с 9 часов 26 июля до 14 часов 3 августа.

В случае изменений в графике, о них сообщат дополнительно.

Отключение горячей воды Санкт-Петербург

Утвержден график отключений ГВС и в С.Петербурге.

1. «Теплосети Санкт-Петербурга»:

• Центральный район срок отключения горячей воды составит 9 — 12 дней.
• Невский, Красногвардейский и Всеволожский район Ленинградской области — 10 дней.
• Адмиралтейский и Василеостровский районы — 11 — 13 дней. По ссылке вы найдете более подробную информацию.

2. ГУП «ТЭК Санкт Петербург» — обратите внимание, что подключение горячей воды обычно производят с 12:00 после завершающего дня указанного периода отключения. Узнать подробности по адресам можно здесь: https://www.gptek.spb.ru/grafik/

• «Петербургтеплоэнерго» — подробный график отключений на 2021 год вы найдете по ссылке.
• Кудрово — профилактические работы здесь проведут с 8 по 17 июня. Поиск по адресам возможен на официальном сайте.
• Мурино — здесь горячей воды не будет с 20 по 29 июля. Найти в списке свой адрес можно, перейдя по ссылке.

Отключения в Витебске

Посмотреть запланированный график ремонтных работ удобнее всего в таблице:

На официальном сайте вы найдете подробную информацию по адресам отключения горячего водоснабжения.

Отключения в Тульской области на 2021 год

Важнее всего для каждого из нас, это знать, когда отключат горячую воду именно в нашем доме. Поэтому график отключений актуален по адресу проживания. Чтобы узнать, когда произведут отключения в Тульской области, перейдите по ссылке.

Бобруйск

Стали известны даты отключений в Бобруйске. Старт будет произведен уже 28 апреля 2021 года. Перейдите на официальный сайт, чтобы узнать периоды отключений по адресам.

Ижевск

Какие работы нужно провести

Горячую воду будут отключать с 10 мая по 31 августа (в некоторых районах до 15 сентября). За летние месяцы необходимо успеть:

• промыть все соединительные узлы;
• диагностировать все приборы нагрева;
• произвести техническое освидетельствование готовности к длительному нагреву;
• сделать гидравлические испытания, при которых давление в трубопроводе повышают на 15-25 атмосфер;
• заменить поврежденные детали, части труб, соединительные клапаны и другие важные отрезки трубопровода;
• переоборудовать и дооснастить некоторые участки, тепловые пункты нужными измерительными приборами.

Почему необходимо ремонтировать трубы летом

Многие граждане интересуются, для чего ежегодно отключать горячую воду? Неужели нельзя обойтись без этого шага, который на целых две недели выбивает всех жителей из колеи.»

Как объясняют ответственные лица, профилактика на главных узлах и трубопроводах необходима для проведения ежегодного ремонта сетей водоснабжения. Почему именно летом? Да потому что во время морозов добраться ко многим трубам и коммуникациям невозможно из-за промерзшей земли. Летом удобнее проверить все узлы, найти повреждения, устранить течи.

Сложная система центрального теплоснабжения требует постоянного, регулярного контроля. К тому же, далеко не во всех странах используется централизованный нагрев воды. Обычно за нагрев отвечают сами владельцы жилых домов или квартир. Они вынуждены самостоятельно проверять состояние своих труб, нагревательных котлов, электроприборов.

А когда за подачу горячего водоснабжения отвечает государство, то те короткие 10 дней, которые требуются на ремонтно-профилактические работы, должны восприниматься населением с пониманием и благодарностью.

Телефоны и адреса МОЭК

На портале госуслуг мос.ру также можно проверить график отключения горячей воды в Москве по адресу проживания. Узнать точную информацию по адресу можно на официальном сайте ОАО “Московской Объединенной Энергетической компании”. Телефон горячей линии +7 (495) 539-59-59 — бесплатен. Он доступен круглосуточно.

Кроме того, все жильцы будут дополнительно оповещены о начале профилактики за 10 суток до этого.

Сроки отключения ГВС в 2021 году

Постепенно, периоды без горячего водоснабжения уменьшаются. Так, еще в 2011 году ГВС ремонтировали 2 недели. Еще раньше практиковали отсутствие теплого водоснабжения в течение трех недель. А в конце прошлого столетия воду могли отключить на все лето. Городские власти год от года уменьшают эти сроки. Теперь ремонт труб в Москве, Санкт-Петербурге, других крупных городах проходит за десять дней или не более 240 часов. Обычно, уже к пятнице второй недели горячая вода снова появляется.

Во многих московских, питерских домах период отсутствия ГВС сокращен. Он составляет от 1 до 9 дней. Официальный график отключения горячей воды в Москве по адресу проживания опубликован на сайте МОЭК. Заместитель управляющего директор главный инженер МОЭК Андрей Зенин утверждает, что ремонт 2021 не превысит 10 дней. Некоторые районы планируют закончить ремонт всего за 3-4 дня. Часть домов вообще не будут ремонтировать, а проведут только плановый осмотр. К 2022 году работы планируют сократить до одной недели.

Графики отключения ГВС, которые публикуются на официальном сайте mos.ru, позволяют каждому заранее спланировать свой быт.

Если вы действительно испытываете большие затруднения, то можете установить небольшой электрический нагреватель. Его можно использовать, если отсутствует горячая вода, во время аварий.

Куда обращаться, если горячей воды нет

По правилам, отключение должно происходить по четкому расписанию. Но бывает так, что работы закончились, сроки вышли, а вода все равно не нагрелась. Вот какие нормы существуют на этот счет:

• отсутствие ГВС допустимо не более 8 часов за месяц (в сумме);
• не более чем на 4 часа за раз;
• во время аварий — не более 24 часов;
• ежегодно во время проведения ремонтно-профилактических работ не более чем на 10 суток подряд.

В случае, если эти периоды превышены, вы можете:

• позвонить по телефону горячей линии МОЭК 8 (495)539-59-59;
• обратиться в электронную приемную Мосжилинспекции;
• позвонить в управляющую компанию своего дома. Найти контакты можно на сайте «ДомаМосквы».

Также стоит обратиться за помощью, если температура подаваемой воды выше 75 или ниже 60 градусов.

Посмотрите видео-репортаж о графике:

Многие жители домов сталкиваются с тем, что после ремонта труб ГВС не нагреваются полотенцесушители. Посмотрите видео, где рассказано, как избежать этой проблемы:

Как платить за горячую воду если она холодная

Во время плановых ремонтных работ стоит перекрывать краны с горячей водой. Используйте холодную, так как она в несколько раз дешевле. Если холодная вода течет из горячего крана, вы будете платить по тарифам ГВС. Оплата производится по счетчикам.

Если обслуживающая компания без предупреждения отключает горячую воду, необходимо требовать выплату неустойки 3%. Эта сумма рассчитывается за каждый день отсутствия горячей воды.

Поделитесь своими впечатлениями об ежегодных отключениях. Доставляет ли это вам неудобства, или вы уже привыкли, смирившись с этой необходимостью. Расскажите о том, соблюдается ли график по вашему адресу.