Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

• для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
• в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
• в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

1. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

Главная » ЖКХ » Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Что делать, если в квартире отрицательная температура? Распространенное заблуждение заключается в ошибочном понимании жильцами алгоритма действий на случай отсутствия отопления в квартирном помещении.

Подача заявления в судебную инстанцию рассматривается как возможный, но не единственный вариант решения проблемы.

Внимание! Составление жалобы на плохое отопление квартиры также требует определенного перечня действий, список которых приведен ниже:

• начинать путь нужно с подачи жалобы в местное отделение жилищно-эксплуатационной конторы или в филиал компании, предоставляющей услуги по отоплению помещения. Возможен, но крайне нежелателен личный визит в данные организации. Прогресс не стоит на месте: достаточно лишь сделать звонок на официальный телефон компании, отдельно отметив фамилию диспетчера, принявшего вызов и номер, под которым жалоба пойдет в регистрационную книгу. Личное посещение жилищно-коммунальных служб возможно, причем в плане экономии времени оно более желательно ввиду более активного реагирования сотрудников на нанесение визита. Согласно действующему законодательству, жалоба должна быть рассмотрена в течение 48 часов сотрудниками компании-поставщика услуг. Если этого не произошло, а техники мотивировали свои действия отсутствием правовой базы, потребителю нужно переходить к следующему этапу действий;
• если дело зашло далеко, следует составить и подать жалобу, образцовый экземпляр которой предъявляется в офисе фирмы начальнику жилищно-эксплуатационной конторы или сотрудникам компании поставщика услуг. В случае если и эта мера не окажет должного воздействия, гражданин вправе составить жалобу на имя управляющего жилищно-коммунальным отделом районной администрации.

Задокументированные жалобы должны предъявляться в двух экземплярах с обязательным указанием фамилии диспетчера, номера заявки в Регистрационной книге, даты рассмотрения заявления и организационной печати.

Согласно текущему Российскому законодательству, сотрудники вышеупомянутых инстанций обязаны ответить на жалобу в течение одного календарного месяца.

И только если техники игнорируют настойчивое требование жильца обратить внимание на техническую проблему и не принимают мер для ликвидации отопительного дефекта, гражданин вправе подать заявление в суд по месту жительства.

Как написать жалобу в ЖЭК

Запомните! В какую бы инстанцию ни обращался потребитель, порядок заполнения технической документации одинаков:

• жилец должен указать наименование организации в верхнем правом углу титульного листа, ниже — контактные данные, включая ФИО и постоянное место проживания. Для установления двухсторонней связи необходимо указать контактный номер мобильного телефона;
• основное содержимое документа — это текст непосредственного описания текущей проблемы. Обязательно указание даты начала проблем, список и наименование организаций, к которым Вы обращались с жалобой и перечень мер, предпринятых сотрудниками. При условии наличия нормативно-правовых документов по данному делу необходимо приложить вторичные экземпляры актов к заявлению;
• итогом должно стать прошение потребителя о принудительном наложении на организацию-поставщика услуг ответственности за выполнение соответствующих действий, направленных на улучшение текущей ситуации. Отдельно следует заострить внимание на передаче дела в суд в случае невыполнения основных требований потребителя;
• эпилогом должна стать дата подачи заявления и личная подпись жильца, оформившего жалобу.

Как не платить за отопление в квартире, читайте тут.

Акт и экспертиза

Перед началом составления жалобы необходимо убедиться в несоответствии комнатной температуры основным критериям, устанавливаемым для квартирных помещений. Зафиксировать данные нарушения можно двумя способами.

Первое — приглашение экспертов из УК или измерение температурного показателя в присутствии нескольких жильцов своего дома и председателя МКД.

Последний случай подпадает под категорию законных, если специалист не явился на дом через 2 часа после подачи заявления.

Дополнительная экспертиза может быть назначена в случае расхождения во мнении собственника жилья и членов экспертной комиссии относительно анализа температуры помещения и результатов инспекции.

Она возможна для проведения в абсолютно любое время по первичному требованию владельца жилплощади или агента-исполнителя. При этом перерасчет оплаты возможен только один раз в 365 дней.

Назначение повторной экспертизы необходимо не только для определения перерасчета сумм жилищно-коммунальных услуг, но и для подачи жалобы поставщику услуг.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в УК на замер температуры в квартире:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Оформление заявления на перерасчет

Данный вопрос является весьма актуальным среди собственников в наши дни, так как платят за предоставление соответствующих услуг все владельцы, и переплачивать за услуги, не имевшие место быть, не желает никто.

Для установления меньшей суммы оплаты необходимо оформить документацию, подтверждающую факт несоответствия положения дел условиям, указанным в договорном акте (помочь в оформлении процедуры может квалифицированный юрист в присутствии экспертов).

Далее:

• на имя директора управляющей компании составляется и подается жалоба относительно несоответствия предоставляемых компанией услуг реальной ситуации, с образцовым экземпляром которого можно ознакомиться на официальном сайте компании или в офисном помещении;
• фиксирование в тексте заявления комнатной и уличной температур относительно друг друга;
• обратить внимание на несоблюдение условий договорного документа;
• составить непосредственно жалобу с требованием либо произвести перерасчет денежных сумм, либо способствовать нормализации отопительной системы в квартирном помещении.

Учтите! Многие агенты по недвижимости пытаются ввести своих клиентов в заблуждение, упоминая о температуре +18 как об общем нормативе для всех квартир, не без оснований предполагая некомпетентность жильцов в данном вопросе.

В связи с этим указание точной температуры в квартирном помещении и ее расхождение с документацией являются важнейшим аспектом.

Рассмотрим такую ситуацию: при наступлении отопительного сезона в квартиру до сих пор не подается тепло! Чем может быть обусловлена такая ситуация?

Возможных причин сразу несколько:

• дефект системы наблюдается исключительно в вашем сегменте. Убедиться в этом просто — необходимо провести переговоры с другими собственниками на предмет выявления похожих проблем;
• зафиксирована авария на Центральной отопительной магистрали. В таком случае без отопления останетесь не только Вы, но и все владельцы квартир как в вашем доме, так и, возможно, по всему кварталу, а то и городу;
• намеренное затягивание представителями жилищно-коммунальных служб начала сезона тепла. Пострадавшими в этом случае станете не только Вы, но и жильцы в соседних квартирах.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет коммунальных услуг:

Посмотрите видео. Куда обращаться, если нет отопления:

Допустимые нормы тепла

Как гласит ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», в квартирном помещении должна соблюдаться следующая температурная норма:

• 18 градусов в жилых помещениях, в угловых — от 20 градусов;
• также 18 градусов на кухне;
• 25 градусов в ванной и совмещенном санитарном узле;
• 18 градусов в отдельном туалете;
• 16 градусов на лестничном пролете.

Эти же критерии упомянуты в другом государственном акте — Постановлении Правительства Российской Федерации N 354 от 6 мая 2011 года, обуславливающем условия предоставления жильцам услуг жилищно-коммунальных хозяйств.

При этом в первом акте документа есть специальная выписка, определяющая предоставление тепла в течение всего отопительного сезона.

Важно! Отдельно поставщик услуг оговаривает временные промежутки, во время которых поставка тепла будет ограничена:

• максимум 24 часа в месяц;
• при условии постоянной квартирной температуры не ниже 12 градусов, не более 16 часов подряд;
• при условии постоянной квартирной температуры не ниже 10-12 градусов, не более 8 часов подряд;
• при условии постоянной квартирной температуры не ниже 8 градусов, не более 4 часов подряд.

Если потребителем было выявлено нарушение вышеупомянутых нормативов, он имеет право требовать снижения платы на 0,15% за один час от общей суммы услуг за весь временной период.

Отопление так и не включили: куда жаловаться дальше

Рассмотрим такую ситуацию: при соблюдении вышеупомянутых действий сотрудники жилищно-коммунальной сферы не только нагло проигнорировали ваши требования и просьбы, но и не осуществили нормализацию подачи тепла. Тогда нужно составить заявление в вышестоящие органы.

А именно:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• судебная инстанция;
• Жилищная инспекция.

Прежде чем подавать жалобы в упомянутые инстанции, поставьте в известность о ваших намерениях работников коммунальных служб.

Есть вероятность быстрого и адекватного реагирования на проблему в этом случае. Провокация жильцов на затрагивание помощи чиновников для ЖЭК невыгодно, так как чревато инспекционными проверками с вытекающими последствиями.

Обращение в Жилищную инспекцию

Жилищная инспекция — следующая инстанция на пути решения температурной проблемы.

Процедура составления заявления имеет тот же принцип, что и в случае с предыдущими органами. При этом вероятность быстрого ответа велика.

Вот список документации, обязательной для приложения к жалобе:

• вторая копия заявления, отправленного в управляющую компанию;
• ответ на вашу просьбу, присланный из управляющей компании в письменном виде;
• результаты экспертной проверки, проведенной в вашей квартире с целью замера точных температур;
• копии квитанции оплаты, если таковая имела место быть.

Подача заявления осуществляется как при личном визите, так и отправкой почтой или через онлайн сервисы. В случае с последним необходимо заполнить электронный документ на официальном портале жилищной инспекции по месту пребывания.

Сотрудники Жилищной инспекции могут рассматривать вашу просьбу в течение 30 календарных дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в Жилищную инспекцию:

Заявление в Роспотребнадзор

На первых стадиях владелец жилья имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестных сотрудников управляющей компании.

Общеобязательной формы заявления нет, проситель может подать заявку, оформленную на его усмотрение. Подается жалоба на имя управляющего региональным отделом Роспотребнадзора.

В основной части заявления необходимо достоверно изложить суть ситуации, а доказательством получения недобросовестной услуги будут акты обследования температурного режима в квартирном помещении, ранее посланные претензии в управляющую компанию и жилищную инспекцию, а также ответы.

Рекомендуется также расписать последствия лишения квартиры искусственного тепла:

• при условия отсутствия отопления в холодный годичный сезон некоторые жильцы заболевали простудными болезнями. Наглядным доказательством послужит справка из медицинского учреждения по месту жительства;
• техническая аппаратура, требующая определенных температурных условий, пришла в негодность и не может в дальнейшем использоваться по назначению. При подаче группового заявления необходимо приложить выписку из протокола общедомового собрания.

Работники Роспотребнадзора проверят вашу жалобу в течение 5 рабочих дней, за исключением особых случаев, когда процедура может длиться 10 дней.

Осуществить подачу заявки можно как при персональном посещении офиса Роспотребнадзора, так и почтовой отправкой или в электронном виде. В последнем случае рекомендуется посетить официальный сайт инстанции, кликнув по иконке “Прием обращений граждан”.

Заявки, посланные инкогнито жильцами, пожелавшими остаться неизвестными, рассмотрены сотрудниками Роспотребнадзора не будут. Для успешного завершения процедуры необходимо пройти регистрацию в системе ЕСИА и авторизоваться в личном кабинете.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на УК по отоплению:

Жалоба в Прокуратуру

Рассмотрим такую ситуацию: подачи заявления в предыдущие государственные и частные органы не возымели должного эффекта, в связи с чем потребитель принимает решение обратиться в прокуратуру.

Процесс аналогичен с составлением жалобы на предыдущих стадиях, но отличается конечной целью, заключающейся в желании привлечь к ответственности недобросовестных сотрудников, не выполняющих служебные обязанности, злоупотребляющих собственными полномочиями и ставящих под удар жизнь и здоровье многих граждан.

Подача заявления осуществляется как при личном посещении участка, так и почтой, и отправкой в электронном формате: в последнем случае возможно составить заявление как в приложении “Государственные услуги”, так и на сайте регионального управления прокуратуры через “интернет-приемную” с поправкой на регион проживания.

Специалисты прокуратуры рассматривают жалобу в течение одного рабочего месяца. В особых случаях процедура может затянуться на срок до двух месяцев.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратутру на УК по отоплению:

Обращение в судебный орган

Подача заявления в судебные органы необходима для возмещения финансовых затрат и производства перерасчета сумм жилищно-коммунальных услуг, оказанных потребителю.

В этом случае гражданин должен будет предъявить следующую документацию:

• заявление в виде иска;
• аргументы, доказывающие вашу правоту в отношении бездействия или злоупотребления сотрудниками вашей компании должностных полномочий;
• задокументированные ответы и нормативно-правовые акты, предъявленные на предыдущих статьях решения конфликта.

Исковое заявление

Внимание! Как гласит положение статьи 131 ГПК Российской Федерации, в исковом заявлении в обязательном порядке должны быть указаны:

• наименование судебной инстанции, рассматривающей дело;
• имя и реквизиты истца или его официального представителя;
• соответствующие данные ответчика;
• сущность правил и подзаконных актов, нарушенных ответчиком. Рекомендуется ссылка на источники в законодательстве;
• обстоятельства конфликтной ситуации;
• расчет финансовых затрат и сумм;
• информация о попытках мирного урегулирования конфликта до обращения в судебные инстанции;
• соответствующий пакет документов, в обязательном порядке прилагаемых к жалобе;
• дата;
• персональные подписи.

Если сумма требований по вашему иску не превышает 1 млн. рублей, то вы не оплачиваете государственную пошлину согласно п. 4 ч. 2 статьи 333.35 НК Российской Федерации, так как в данных спорах вы являетесь потребителем, а управляющая компания выступает официальным поставщиком услуг.

Как гласит статья 154 ГПК Российской Федерации, суд вправе рассматривать дело до двух календарных месяцев с момента начала рассмотрения вашего искового заявления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на УК по качеству отопления:

Посмотрите видео. Вопрос о том, куда и как жаловаться на управляющую компанию:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.