Горячая линия по вопросам отопления заработала в Москве

МОСКВА, 18 сентября. /ТАСС/. Московский общегородской контакт-центр открыл выделенную горячую линию по вопросам отопления. Об этом сообщается в среду на сайте мэра и правительства столицы.

«Традиционно в начале отопительного сезона мы фиксируем значительное увеличение количества звонков на линию единого диспетчерского центра (ЕДЦ), который принимает заявки горожан в сфере ЖКХ. Время ответа оператора резко увеличивается и дозвониться в ЕДЦ по вопросам, не связанным с отоплением, становится сложнее. Выделенная линия позволит перераспределить потоки звонков. Те, у кого есть вопросы или проблемы с отоплением, получат помощь на специальной горячей линии», — приводятся слова руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого.

Вопросы об отоплении можно задать по телефону: +7 (800) 100-23-29. Горячая линия будет работать временно, пока в городе включают отопление. По этому номеру москвичи также смогут оставить заявку в случае возникновения проблем — например, если батареи недостаточно прогреваются. Дозвониться можно и через единый диспетчерский центр по тел. +7 (495) 539-53-53.

Оставить заявку по проблемам с отоплением можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

Отопление в Москве включают, когда среднесуточная температура не превышает 8 градусов в течение пяти дней подряд, а синоптики прогнозируют ее дальнейшее снижение.

Общегородской контакт-центр — это центр, который включает справочные и диспетчерские службы Москвы. Сервис работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более 2,5 млн обращений от жителей в месяц.

Правительство горячая линия отопление

В Москве заработала горячая линия по вопросам отопительного сезона

Общегородской московский контакт-центр открыл единую горячую линию по вопросам отопительного сезона. Об этом сообщается на сайте мэрии столицы.

Горячая линия создана для того, чтобы разгрузить единый диспетчерский центр (ЕДЦ), в который в начале отопительного сезона поступает очень много звонков, не на все из них операторы успевают отвечать.

Работать горячая линия будет временно — пока включают отопление. По ней жители также смогут узнать о начале отопительного сезона и оставить заявку в случае возникновения проблем — например, если батареи в доме плохо прогреваются.

Телефон горячей линии: +7 (800) 100-23-29.

Дозвониться можно и через ЕДЦ: +7 (495) 539-53-53.

В письменном виде заявку можно оставить на сайте “ Госуслуги Москвы ” или в мобильном приложении.

Отметим, отопление в столице включат, когда среднесуточная температура на протяжении пяти дней подряд не будет превышать восьми градусов тепла. При этом синоптики должны прогнозировать дальнейшее похолодание.

В Москве работает горячая линия по вопросам отопления

В общегородском контакт-центре запустили выделенную «горячую линию». Горожане могут позвонить по вопросам включения отопления по телефону: +7 (800) 100-23-29. Об этом сообщаетсяна официальном сайте Мэра Москвы.

. . . . . Жители столицы смогут получить информацию о начале сезона. Кроме того, они могут оставить заявку в случае возникновения проблем — например, если батареи недостаточно прогреваются.

На «горячую линию» можно еще позвонить через единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53, нажав после набора номера цифру 2.

Также оставить заявку в случае возникновения проблем с отоплением можно и с помощью мобильного приложения “ Госуслуги Москвы ” .

Горячая линия по вопросам отопления заработала в Москве

. . . . . Об этом в среду, 18 сентября, сообщил ТАСС.

В Москве заработала «горячая линия» по вопросам отопления

. . . . . Об этом сообщает Агентство городских новостей “ Москва ” по ссылкой на официальный сайт Мэра столицы.

. . . . . Звонки принимают по телефону +7 (800) 100-23-29, а также через единый диспетчерский центр по телефону +7 (495) 539-53-53 (добавочный 2). Горожане смогут получить информацию о начале сезона, а также оставить заявку в случае возникновения проблем — например, если батареи недостаточно прогреваются.

. . . . . Для этого необходимо в разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо нажать на плюс, и тогда в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем нужно выбрать тип дефекта, а затем ввести адрес. Заявка принимается в работу сразу же после подачи. Статус ее исполнения можно отслеживать в приложении.

Горячая линия по вопросам отопления заработала в Москве

Москвичи с 18 сентября могут проконсультироваться по вопросам отопления по телефону: +7 (800) 100-23-29.

Такой информацией поделился руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. По его словам, горячая линия будет работать до полного включения отопления.

. . . . . Например, если батареи недостаточно прогреваются.

Традиционно в начале отопительного сезона на линию единого диспетчерского центра, который принимает заявки горожан в сфере ЖКХ, поступает много звонков.

— Время ответа оператора резко увеличивается, и дозвониться в ЕДЦ по вопросам, не связанным с отоплением, становится сложнее. Выделенная линия позволит перераспределить потоки звонков, — отметил Савицкий.

Кроме того, дозвониться на горячую линию по вопросам отопления есть возможность и через ЕДЦ: +7 (495) 539-53-53. После набора номера следует нажать цифру . . . . .

Сайт газеты “ Южные горизонты ” напоминает, что время ожидания ответа оператора по телефону 103 в столице сократилось до четырех секунд.

В столице заработала «горячая линия» по вопросам отопления

. . . . . Те, у кого есть вопросы или проблемы с отоплением, получат помощь на специальной «горячей линии «. А операторы ЕДЦ смогут принять больше других заявок», — сказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Как сообщается на официальном портале Мэра Москвы, в общегородском контакт-центре запустили выделенную «горячую линию». . . . . .

«Горячая линия» по вопросам отопления открылась в Москве

В Москве открыли горячую линию по вопросам отопительного сезона

“ Горячая линия ” по вопросам начала отопительного сезона открыта в общегородском контакт-центре столицы, сообщается на официальном портале мэра и правительства Москвы.

. . . . . Выделенная линия позволит перераспределить потоки звонков», приводятся слова руководителя общегородского контакт-центра Андрея Ставицкого.

Звонки принимают по телефону: +7 (800) 100-23-29. Дозвониться на горячую линию есть возможность и через единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53). Чтобы задать вопросы об отоплении, после набора номера следует нажать цифру . . . . .

В Москве заработала «горячая линия» по вопросам отопления

В Москве заработала «горячая линия» по вопросам отопления

. . . . . Об этом в среду, 18 сентября, сообщается на сайте столичной мэрии.

Горожане могут позвонить по телефону: +7 (800) 100-23-29, пока будет проводиться включение отопления, и узнать о начале отопительного сезона, а также оставить заявку в случае проблем.

Горячая линия по вопросам включения отопления начала работу в Москве

. . . . .
Звонки принимают по телефону: +7 800 100-23- . . . . .

«Горячая линия» по вопросам включения отопления начала работу в Москве

«Горячую линию» по вопросам отопления открыли в столице

Как сообщает портал мэра и правительства Москвы, линия будет работать временно, пока включают отопление. По ней можно узнать о начале сезона и оставить заявку в случае проблем. . . . . .

Напомним, отопление в Москве включают, когда среднесуточная температура не превышает 8 градусов в течение пяти дней подряд, а синоптики обещают ее дальнейшее снижение. Ранее энергетические компании города заявили о готовности к отопительному сезону.

В Москве начала работать «горячая линия» по вопросам отопления

В МОСКВЕ РАБОТАЕТ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ ОТОПЛЕНИЯ

Все вопросы, связанные с включением отопления в Москве, можно задать по телефону горячей линии: +7 (800) 100-23- . . . . .

Сообщить о том, что батареи в квартире недостаточно прогреваются, можно и с помощью мобильного приложения “ Госуслуги Москвы ” . . . . . .

Отопительный сезон в Москве начинается, когда среднесуточная температура воздуха не превышает восьми градусов пяти дней подряд.

Подавать тепло начинают поэтапно — сперва батареи включают в социальных учреждениях — в детских садах, школах, больницах и поликлиниках, а затем в жилых домах. На промышленные предприятия тепло подается в последнюю очередь.

По материалам «Мой Дом Москва».

Фото из открытых источников.

Горячую линию по вопросам включения отопления запустили в Москве

В Москве начала работать горячая линия по вопросам включения отопления, жители столицы могут получить информацию о начале отопительного сезона и оставить заявку, если возникнут проблемы, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

. . . . . Отключают отопление по тому же принципу — если температура воздуха в течение пяти дней составляет более восьми градусов и в дальнейшем ожидается ее повышение.

Работы по включению отопления длятся несколько суток. В первую очередь начинают работать батареи в детских садах, школах, больницах и поликлиниках, а затем в жилых домах и на промышленных предприятиях. Отключают отопление в обратном порядке.

При необходимости в больницы, поликлиники, школы и на другие объекты социальной инфраструктуры тепло могут подавать раньше официального начала отопительного сезона.

Московский контакт-центр запустил горячую линию по вопросам отопления

Жители Москвы могут обратиться на горячую линию по вопросам включения отопления.

Об этом 18 сентября заявил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. . . . . .

Горожане могут получить информацию о начале отопительного сезона и оставить заявку в случае возникновения проблем по телефону: +7 (800) 100-23- . . . . .

Таким образом, выделенная линия позволит перераспределить потоки звонков, проинформировали на сайте мэра Москвы.

Напомним, что время ожидания ответа оператора скорой помощи в столице сократилось до четырех секунд.

В Москве запустили горячую линию по вопросам отопления

Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий рассказал, что в начале отопительного сезона обычно становится больше звонков на линию единого диспетчерского центра, который принимает заявки жителей в сфере ЖКХ. . . . . . Выделенная линия решит проблему , отметил он.

. . . . . Отключают отопление по тому же принципу.

Ранее Сергей Собянин заявил, что столица готова к отопительному сезону. Это свыше 70 тысяч зданий, в том числе 33,7 тысячи жилых домов, а также инфраструктура топливно-энергетического хозяйства. Летом прошли все работы по профилактике и ремонту систем тепло- и энергоснабжения внутри домов, сетей и станций.

Куда можно жаловаться или звонить с претензией по отоплению в квартире в Москве — ответственные органы, основания для жалобы, перерасчет, образцы документов

Зачастую в начале отопительного сезона можно услышать жалобы во дворе, что не во всех квартирах или не в каждой комнате горячие батареи. В случае, когда повезет, при наступлении сильных морозов микроклимат квартиры достигнет необходимой температуры. А если нет, то куда жаловаться на отопление в Московской квартире?

Как часто жильцы умалчивают проблемы, жгут киловатты электроэнергии, обогревая дома электроприборами или газом. При этом проводить такие мероприятия нельзя – надо вовремя реагировать на ситуацию. Сотрудники ЖКХ и УК обязаны по окончании каждого отопительного сезона начинать подготовку к следующему, но по факту часто такие процедуры игнорируются. Если в квартире уровень тепла зимой неудовлетворителен, необходимо жаловаться в надзорные органы и требовать перерасчет за отопление в 2020 году в Москве.

Допустимые нормы тепла по Москве и области

Тип помещения	Минимально допустимая температура в комнатах зимой
Жилой частный дом или квартира	не менее 18-20°С, если уличные показатели ниже -30°С, то уровень увеличивается на 2°
Офисное помещение, в котором работают люди	от 20°С
Школьный класс	от 18°С
Игровые комнаты детских садов	от 22°С
Спальни в дошкольном учреждении	от 19°С
Общедомовая территория – подъезды, коридоры, лестничные проемы	от 16°С

На заметку: температурные стандарты собраны в Гост 30494/2011.

Законные основания для жалобы на отключение тепла

Звонить по поводу качества отопления в Москве и по МО следует как в случаях полного прекращения обогрева, так и в ситуациях с регулярными перебоями. Измеряя постоянно температуру в жилых комнатах, можно сделать вывод о нарушениях.

Однако для подачи жалобы необходимо собрать доказательную базу, т. е. зафиксировать на фото или видео о низком обогреве квартиры.

Куда обращаться по вопросам отопления в Москве

Безусловно, терпеть холод в квартирах и подъездах не стоит. В первую очередь следует сигнализировать в местную диспетчерскую службу. Звонок в приемную управляющей организации обязателен.

Граждане МКД имеют полное право требовать от сотрудников УК, ЖКХ быстрых и адекватных действий. В оплачиваемую ежемесячно сумму квартплаты входит услуга обслуживания систем отопления и водопровода.

Сотрудники УК обязаны провести комплексную проверку радиаторов и труб. При выявлении нарушений устранить незамедлительно. Если таковые не найдены, то составляется акт и передается на руки заявителю.

В случае отсутствия реакции от управляющей организации в течение суток, то жаловаться на слабое отопление в квартире по Москве и МО, надо в следующие инстанции:

1. В Департамент ЖКХ по столице. Сделать это можно двумя способами – по телефону +74955395353 или через официальный сайт.
2. Как вариант – обратиться напрямую в Московскую объединенную энергетическую компанию.
3. Если есть факты, указывающие на вину управляющей организации за неполадку в отоплении, то можно оформить официальную жалобу по поводу качества предоставляемых услуг в Московскую жилищную инспекцию.
4. Современные средства коммуникации администрации с гражданами позволяют оформлять жалобы на отопление в Москве и МО на сайте Мобильного приложения Государственных услуг и на портале «Москва – наш город».

Горячая линия ЖКХ в Москве

Горячая линия по вопросам жилищно-коммунальных услуг позволяет гражданам жаловаться на некачественное обслуживание.

В этом направлении можно действовать тремя способами:

• по телефону +74955395353;
• через сайт https://www.mos.ru/dgkh/;
• путем подачи претензии на специальную электронную приемную https://www.mos.ru/feedback/individual/.

Электронная приемная мэра Москвы

Городская Московская администрация в лице мэра города имеет страницу на сайте столицы для приема жалоб от граждан – https://www.mos.ru/feedback/individual/.

Обратится в МОЭК

Московская объединенная энергетическая компания имеет собственный интернет-портал – https://www.moek.ru/. Кроме сайта, работает диспетчерский номер +74955395959 в режиме 24/7.

Обращение в Мосжилинспекцию через электронную приемную или непосредственно к руководителю подразделения

Московская жилищная инспекция имеет электронный сервис для приема жалоб – https://www.mos.ru/feedback/individual/?department=20197090. Если нет доверия современным способам связи, то есть возможность обратиться напрямую к начальнику территориального подразделения.

Письменная жалоба должна содержать:

• адрес происшествия;
• Ф.И.О. заявителя;
• суть вопроса.

Копии следует зарегистрировать Мосжилинспекции. Один экземпляр оставить себе, второй передать для ознакомления в офис УК.

В таблице приведены адреса и телефоны для личного обращения:

Московские регионы	Адрес	Номера телефонов по округам
ЦАО	ул. Новый Арбат, д. 11, стр.1, 23 этаж	74955310106
САО	Ходынский бульвар д. 11	74991585611
СВАО	Снежная улица, д. 19	74956566754
ВАО	Колодезный переулок, д. 14	74992683836
ЮВАО	1-я Новокузьминская ул., д. 10	74997849544
ЮАО	Варшавское шоссе, д. 74, корпус 3, 4 этаж	74996196307
ЮЗАО	Симферопольский бульвар д. 24, корп. 7	74953105127
ЗАО	Полоцкая улица, д. 25, корп. 1	74954166015
СЗАО	ул. Маршала Малиновского, д. 8	74991928000
ЗелАО	г. Зеленоград, корпус 841, НП 14	74997329142
ТинАО	ул. Южнобутовская, д. 52	74957146012

Жалоба с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы»

После авторизации на сайте Мобильного приложения Государственных услуг можно оформлять жалобу на отопление в квартире в Москве и МО.

Через портал «Москва – наш город»

Сайт «Москва – наш город» также дает возможность подать письменное обращение к городским властям по вопросу качества предоставляемых услуг сектором ЖКХ. При работе с порталом надо знать, что официальный ответ поступит не ранее, чем через неделю.

Горячая линия по вопросам отопления в Московской области

Номер телефона для срочных обращений жителей Московской области по вопросам отопления и горячей воды +74956809861. Прием жалоб и заявок ведется круглые сутки, без выходных.

Кроме этого, на сайте Министерство ЖКХ по Московской области есть все контакты, куда обращаться с предложениями и вопросами. Дополнительно портал содержит активную кнопку для прямой связи с приемной министерства.

Сайт Правительства МО, если остальные структуры игнорируют обращения. Граждане могут писать претензии по этому адресу.

Для жителей Московского пригорода работает специально созданная структура «Добродел». Проект разработан для упрощения общения физических лиц с исполнительными органами.

Составление жалобы на отопление в квартире Москвы

Если в квартире прекращена подача тепла – это чрезвычайное происшествие. Созывается комиссия, в которую входят: владелец жилья, директор управляющей организации и обязательно представитель местной администрации.

Если приглашенные официальные лица не приходят по адресу (уведомление направляется заранее), то акт о нарушениях подписывается остальными жильцами МКД или собственниками квартир ближайших домов. Документы передаются в первую очередь в УО или ЖКХ.

Заявление в УК

Помимо заявления, нужно прикрепить акт о нарушении, составленный в присутствии соседей, директора ЖКХ и работника местного муниципалитета.

Как получить перерасчет за некачественную услугу

При регулярных сбоях в системе теплоснабжения, жители МКД и частных домов, вправе требовать перерасчет за отопление в 2020 году по городу Москва и МО.

Любой форс-мажор должен быть ликвидирован на протяжении суток. Если теплоснабжение, в т. ч. и горячая вода, не поставляются больше, чем 24 часов подряд, то смело можно заниматься сбором документов для перерасчета.

Кроме этого, есть утвержденные нормативы:

1. Температура в квартире не должна опускаться до 12-18°С и такое снижение может длиться не более 16 часов подряд.
2. Если режим внутри дома опустился на уровень 10-12°С, то допустимый отрезок времени – 8 ч.
3. Ниже 8-10°С – в таком холоде жилой фонд не может находиться дольше четырех часов.

На заметку: при обращении с жалобой на низкие температуры в квартире, необходимо учитывать, что сохранность тепла также обязанность собственника. Не стоит рассчитывать на перерасчет за отопление, если открыты настежь двери и окна или запорные конструкции некачественные.

Условно перерасчет должен быть осуществлен по формуле -0,15% за каждый час подаваемого тепла, ниже нормативных температур.

После рассмотрения ходатайства изменение сумм за теплоснабжение возможно лишь на следующий календарный год. Так как платежи за отопление подлежат корректировке только один раз в 12 месяцев – в феврале.

Если дело на уровне ЖКХ не принесло удовлетворительного результата и есть намерение обратиться в прокуратуру или суд за пересмотром выставленных квитанций за отопление, то понадобится непросто заявление, а иск.

Для того чтобы быть во всеоружии при спорах с сотрудниками жилищно-коммунальной сферы надо иметь юридическое образование или опыт взаимодействия с исполнительными органами.0 Поэтому при обращении в вышестоящие надзорные инстанции эксперты рекомендуют заручиться поддержкой юристов .

Посмотрите видео: «За коммунальные услуги ЖКХ можно не платить.»