Нет горячей воды: Куда звонить и жаловаться- возможные причины и способы устранения +Фото и Видео

В современном мире достаточно сложно представить комфортную жизнь без горячей воды. Централизованное водоснабжение это существенное преимущество жителей многоэтажных домов.

Наша страна одна из немногочисленных, где предоставляются такие блага. Так многие западные страны не имеют таких условий. Как говорится, к хорошему быстро привыкаешь, а вот что делать если нет горячей воды?

На самом деле, многие просто не знают своих прав поэтому и ничего не делают. В конституции указаны права каждого гражданина РФ, это касается и условий предоставления коммунальных услуг. Управляющая компания (УК) заблаговременно должна извещать жильцов об плановых отключениях.

Но бывают же непредвиденные аварийные ситуации.

Перед тем, как звонить в аварийку

Антикоррозийные образования

Конечно же причину обязательно нужно выяснить и в случае долговременного отключения, лучше будет сделать перерасчет.

На сегодняшний день внутренние теплосети многоквартирных домов во многих городах нуждаются в замене. Это связано с устаревшими металлическими трубопроводами, которые по истечении времени и постоянным контактом с жесткой водой, подвержены коррозии.

Антикоррозийные образования, как известно, приводят к разрушению металлических изделий и прорывам тепловых сетей. Для предотвращения подобных ситуаций специальные службы в летнее время проводят плановые проверки всей отопительной системы. Это в среднем должно занимать несколько недель. График отключения вывешивается, как правило, на досках объявлений.

Возможные причины отсутствия горячего водоснабжения

• ремонтные работы тепломагистрали или трубопровода;
• профилактические работы.

При профилактических работах собственники многоквартирного дома должны заранее быть оповещены об этом. Если никаких объявлений не было, то это говорит об аварийном случае.
Принимая во внимание факт изношенности жилого фонда на сегодня, профилактические работы просто являются необходимыми.

Если из крана не течет горячая вода

Куда звонить?

Если это плановое отключение

…то нужно просто дождаться окончания проверочных работ.

Но, если вода отсутствует достаточно долгое время, то в первую очередь стоить позвонить в управляющую компанию или Водоканал. Они должны знать причины отключения. Если же нет, то по указанному адресу должны выехать сотрудники и выяснить причины.

Если соседи уже звонили

Даже если соседи уже звонили в данную службу, ваш звонок лишним не будет, наоборот чем больше обращений, тем быстрее сдвинется процесс с места. Диспетчер должен зарегистрировать ваш звонок и сообщить номер заявки. Вам следует их записать для дальнейших разбирательств, это будет служить вашими доказательствами нарушенного договора.

Куда писать?

Также кроме звонка, необходимо написать письменное обращение на электронный адрес Жилищной инспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Есть онлайн сервис, где можно разместить свои сообщения в случаях проблемных ситуаций с коммуникациями.

Образцы обращений есть в интернете.

Перерасчет платы

Перерасчет следует в случае долгосрочного отсутствия воды или если она есть, но плохого качества. Сначала нужно будет засвидетельствовать это в Водоканале и получить регистрационный номер обращения, что будет служить доказательствами в возможных судебных разбирательствах.
Затем пишется заявление в УК для перерасчета платы за горячую воду.

К сведению: Образец заполнения заявления можно найти в интернете или в бухгалтерии управляющей компании.

Оплата за предоставление горячего водоснабжения должна быть снижена с учетом недополученного объема воды. Но это может быть сделано, только при условии ее длительного отсутствия, и при отсутствии счетчика. Если учетный прибор установлен, то вы платите за услугу по показаниям счетчика. При его отсутствии, размер оплаты за месяц снижается на 0,15 %, с учетом каждого лишнего часа отключенной горячей воды.

Проведение перерасчета не делается, если не был превышен допустимый срок возможного отключения ГВС.

Сроки допустимого отсутствия водоснабжения без возможности произвести пересчет:

• аварийные ситуации — не более четырех часов;
• повреждения тупиковой магистрали — в течении суток;
• стационарная ситуация — не более восьми часов;
• профилактические работы — не более двух недель;

На заметку: Любое отсутствие водоснабжения быть сопровождено предупредительными объявлениями за срок не менее десяти дней. Ликвидировать аварию обязаны в 24 часов.

Может быть нарушение данных правил. Часто случается такое, что в платежках выставлен счет за горячее водоснабжение за период, когда она отсутствовала. Если нарушаются ваши права потребителя вы в праве требовать перерасчет.

Куда жаловаться на работу коммунальных служб

Все действия, связанные с работой УК находятся под контролем Роспотребнадзора. Именно сюда нужно идти в случае отказа УК проводить вам перерасчет или если в квитанции по отплате услуги указаны неверные данные.

Также можно обратиться за помощью в органы местного самоуправления и администрацию. В городской администрации есть отдел ЖКХ, в коммунальной платежной квитанции имеются данные компании. Позвонить можно также в диспетчерскую службу, где вам точно могут подсказать номер по которому можно обратиться. На досках объявлений, находящихся на подъездах, тоже может быть подобная информация.

Любую претензию нужно направлять письменно. Нужно составить два экземпляра письма, один из которых оставить у себя, на котором сотрудник этой организации должен поставить печать о получении данного документа. Если же вам было отказано в подтверждении получения в виде печати, направляйте письмо с уведомлением по почте. Наличие уведомительного бланка будет являться вашим подтверждением.

Ваше заявление по закону должны рассмотреть в течении трех дней. Если по истечении данного срока не были предприняты никакие меры по устранению проблемы, вы имеете полное право обратиться за помощью в Прокуратуру.

Что бы вам возместили ущерб за причиненные неудобства, нужно будет написать обращение в судебный орган.
И лучше всего что бы жалоб было как можно больше, т. е. нужно действовать сообща с другими собственниками квартир. Коллективный запрос намного быстрее рассмотрят и примут соответствующие меры.

Экстренные номера

В каждом городе есть телефон экстренной службы, по которым можно звонить при возникновении какой-либо проблемы с бытовым обслуживанием. Например в Москве имеется круглосуточный телефон горячей линии МОЭК. В случае отключения горячей воды претензии принимает Мосжилинспекция. Так на данном примере возможно найти координаты МОЭК и Жилинспекции для любого региона.

Управляющая компания обязана качественно выполнять и предоставлять услуги всем собственникам многоквартирного дома, ведь за эти услуги с владельцев взимается плата.

К сведению: Заработная плата всем служащим коммунальной службы платится из средств, взимаемых за пользование услугами с населения.

Поэтому именно с них и нужно требовать круглосуточное наличие водоснабжения.

Причины отсутствия горячей и холодной воды и зачем ее отключают. Куда подавать жалобу, положен ли перерасчет платы?

Отключение холодного и горячего водоснабжения или некачественная подача воды может стать неожиданностью для жильцов благоустроенных и полублагоустроенных домов.

Такая ситуация может возникнуть из-за необоснованного прекращения подачи воды или понижение уровня давления в трубопроводах, проведения плановых и аварийных ремонтных работ, задолженности жильцов квартирных домов перед управляющей организацией (не всегда!), чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий и других причин. Данная статья поможет разобраться с каждой из упомянутой выше ситуацией.

Почему дома нет холодного и горячего водоснабжения: причины отключения

Существуют несколько вариантов ответов на вопрос, почему отключили воду. Они подразделяются на плановые и неплановые, правомерные и с нарушением уставов законодательства РФ.

Запланированные ремонтные работы на коммуникациях

Плановые ремонтные работы на коммуникациях чаще всего проводятся в летний период и воду отключают до наступления холодов. При этом сроки устанавливаются местными властями. Максимально установленный срок составляет от 4-8 часов. Перевес по времени может возникнуть из-за некачественного выполнения работ или с появлением некоторых трудностей во время их проведения.

За отведенное время граждане должны запастись определённым количеством воды для личного использования.

Авария на сетях

Отключение холодной и горячей воды может возникнуть из-за проведения аварийных работ по устранению неполадок.

Причинами могут стать:

• прорыв трубопроводов;
• снижение уровня качества воды;
• взрыв бытового газа;
• пожары по иным причинам.

Подача воды перекрывается моментально, дабы снизить негативные последствия и в кратчайшие сроки устранить проблему. Такие действия понятны, ведь речь идёт о жизни и здоровье большого количества людей.

Общее время на устранение регламентируется СНиП 2.04.02-84. Чаще всего на проведение технических работ из-за неполадок уходит 2 часа при условии, если на это брошены все силы. Когда авария на сетях захватывает огромную площадь для выполнения неплановых технических работ или срок на устранение неполадок затягиваются более, чем на сутки, то в данном случае со стороны администрации осуществляется подвоз качественной питьевой воды.

При возникновении сетевой аварии обычно людей не успевают оповестить вовремя, так же как и в случае с пожаром, когда возможно отключение подачи воды.

Водопровод в квартире находится в неудовлетворительном состоянии

Неудовлетворительное состояние коммуникаций в квартире обычно возникает из-за халатности самих жильцов и их бездействие в устранении неполадок. В результате случаются прорывы в трубах, которые способствуют затоплению одной или нескольких квартир.

Такая проблема может быть ликвидирована владельцем жилого помещения за счет проведения технических работ с прекращением подачи водоснабжения. Причина должна быть устранена в кратчайшие сроки, чтобы предотвратить затоп соседних помещений. Исправить такое положение необходимо только владельцу дома за свой собственный счёт.

Выявлено самовольное подключение

Подключение к коммуникациям является нелегальным, если между владельцем помещения и городским водоканалом не был заключён соответствующий договор. Такой вид самовольной деятельности считается нарушением государственного законодательства и подвергается наказанию в виде административного штрафа, размер которого зависит от категории помещения (квартира, организация и пр.) и степени причинения вреда инженерной сети.

На основании закона административное наказание за самовольное подключение устанавливается статьей 7.20 КоАП РФ «Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения».

Статья 7.20 КоАП РФ. Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения

Самовольное подключение к централизованным системам водоснабжения и водоотведения — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Зачастую данное правонарушение может привести к негативным последствиям, одной из которой является поломка водоснабжения. Если абонент осуществил врезку водопровод, что повлекло к серьезным авариям в инженерных сетях, то он несет уголовную ответственность вплоть до лишения свободы.

Имеется запрет от органов власти на местном или федеральном уровне

Предписание выполняется под руководством поставщика услуг, а вот предъявление жалоб в письменном виде по данному факту должно быть адресовано исключительно органам власти.

Причиной могут служить:

• аварийные ситуации;
• стихийные бедствия;
• снос дома или его катастрофическое состояние.

Из-за неуплаты

Прекращение подачи воды может возникнуть вследствие задержки уплаты услуги водоснабжения более, чем на 2 месяца. Отключение происходит локально, то есть перекрывание коммуникаций в квартире или доме должника вплоть до погашения задолженности. При этом владельцу жилого помещения предварительно приходит уведомление с датой и временем отключения.

Оповестить неплательщика должны за 20 дней до проведения работ. После получения соответствующего уведомления, владельцу нужно поставить свою подпись. Так как на данное действие согласится не каждый жилец, то местное управление делает иначе, а именно – начисляет штрафы и пени.

Профилактика

Профилактическое отключение подачи горячей воды в происходит на определённый срок. Это необходимо для того, чтобы исключить наличие повреждений на трубах и появления крупных аварий в сети водоснабжения зимой.

Зачем и в какой период года проводится диагностика?

Данную процедуру производят летом. Такая мера необходима для того, чтобы обеспечить комфортом жильцов квартирных домов на протяжении всего зимнего периода. Профилактика включает в себя испытание труб на прочность, проверить, нет ли каких-либо повреждений на тепломагистралях.

Для этого проводят специальную диагностику, возможно проведение ремонтных работ:

• перекладка тепловых сетей;
• замена и реконструкция оборудования тепловых станций и других структур на более качественное и современное оборудование;
• проверка состояния приборов учёта;
• промывка теплообменников.

Факторы, влияющие на технические мероприятия

Бывает, что прекращена подача только горячей воды — почему так происходит? Так как исключительно горячая вода относится непосредственно к отопительной системе, то отключение холодной воды считается бессмысленным техническим мероприятием. Другая причина – нагрузка на трубы с холодной водой намного меньше, нежели на горячее водоснабжение.

Сроки отсутствия летом и как их узнать?

Срок отключения горячего водоснабжения во многом зависит от регионов страны. Обычно он составляет 2 недели.

В СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденном 7 апреля 2009 г, а именно в пункте 3.1.11 написано, что в период ежегодных профилактических работ отключение систем ГВС не должно превышать 14 суток.

Другой фактор, который влияет на протяженность перекрытия горячего ВС, является состояние коммуникаций и технического оборудования. Если срок эксплуатации последних приближается к концу, то профилактические работы могут затянуться на неопределённое время.

Согласно Постановлению Правительства №354 от 06.05.2011 г. поставщик коммунальных услуг обязан своевременно информировать жильцов о предстоящих работах (гл. 4 п. 31) и сроках отключения.

График проведения профработ размещается в местных газетах города, на щитке объявлений у входа в подъезд жилого дома или на специализированном сайте. На оповещении указывается номер обратной связи для того, чтобы люди могли уточнить важную для них информацию.

Куда обращаться с жалобой?

Но немногие знают, куда и к кому обращаться за помощью. Для этого мы предоставили полный список соответствующих структур.

Направлять свои претензии можно в следующие инстанции:

1. Управляющая компания (УК) – самая первая организация, которая занимается приёмом жалоб от владельцев многоквартирных домов. Центральная диспетчерская направляет полученные претензии в соответствующие инстанции. Обычно данная структура не задерживает с решением вопроса, но есть и такие, кто не справляются со своими прямыми обязанностями. УК даётся определённый срок для решения вопросов – не позднее трёх дней.
2. Администрация района или города, префектура и муниципалитет. Сюда можно направиться, если центральная диспетчерская затягивает с решением вопроса по отсутствию холодного и горячего водоснабжения.
3. Электронный вид подачи претензий. Те жильцы, которые имеют доступ к интернету, могут зайти на портал Госуслуг и через него направить жалобу.
4. Российский потребительский надзор. Их основной вид деятельности – отслеживание нарушений по качеству предоставляемых услуг населению. Если нарушения были выявлены, то за данное действие сотрудников управляющей компании наказывается законом.
5. При постоянном отсутствии водоснабжения, а также низкое качество поступающей воды может стать причиной коллективного обращения со всеми жалобами в прокуратуру.
6. Если сотрудники УК не справляются со своими обязанностями, то можно направить исковое заявление в административный суд.

На основании КоАП РФ Статья 7.23. от 30.12.2001 N 195-ФЗ- «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Кому и когда положен перерасчет платы?

Отключение водоснабжения является недостаточным получением ресурсов. Соответственно и оплата за них должна уменьшаться. Уменьшением или увеличением суммы в квитанции об оплате занимаются соответствующие структуру (водоканал, ЖКХ). При возникновении данной проблемы жильцам необходимо обратиться за перерасчетом оплаты за воду.

Перерасчет осуществляется в квартирах с отсутствием у жильцов счётчика или приборов учёта суммы. При их наличии оплачивать следует непосредственно по показаниям.

Владелец жилья может подать заявление на перерасчет платы за воду, если её подача не была осуществлена в указанный срок. Предельно допустимый порог для холодной воды составляет 4 часа и 8 часов для горячего водоснабжения во время профилактических мероприятий в летнее время.

Ситуации, когда снижается сумма за предоставление услуг:

• если вода отсутствует более, чем 24 часа, то сумма снижается на 0,15% за каждый час;
• когда из крана течет вода низкого качества, то плата за неё не взимается, показания счетчиков значение не имеют;
• некачественное поступление воды из-за снижения давления в трубах на 25% от нормы предполагает уменьшение ежемесячной суммы на 0,1%.

Причин для отключения холодного и горячего водоснабжения достаточно много. Разобравшись с каждой из них владельцу жилого помещения можно определиться с тактикой дальнейших действий. Единственно, что не рекомендуется делать – это не впадать в панику! Выход из такой ситуации всегда найдётся, если знать, куда и когда нужно обратиться с данным вопросом.