Что делать и куда звонить, если прорвало трубу?

Моим родителям не повезло с соседями. Их довольно часто топит. Одной из самых распространенных причин является прорыв трубы, У них в доме установлена не качественная сантехника, потому ситуации с прорывом труб повторяются достаточно регулярно.

В первое время мама терялась и паниковала, не знала что делать, куда звонить. Но со временем выработался определенный алгоритм действий.

Понятно, что с проблемой никто не смирился, она решается, но инструкция, по которой действуют мои родители может пригодиться многим. Именно ее я пишу в данной статье и дам ответы на определенные сопутствующие вопросы:

• куда звонить, если трубу прорвало;
• как действовать в зависимости от сложившейся ситуации;
• как определить виновного в аварии.

Общая информация и полезные советы

Стандартная система водопровода обеспечивает водой каждое современное строение, вне зависимости от его назначения и конструкции.

Благодаря современным коммуникационным системам, современному человеку больше не требуется ходить с ведрами к колодцу. Достаточно просто открыть кран и получить необходимое количество чистой воды.

Это достаточно комфортно, но иногда приводит к определенным проблемам. Например, нередко случается такая неприятная ситуация, как прорыв трубы.

Вода, которая вырывается в этот момент из системы с большим напором и в огромном количестве, может существенно испортить имущество, вывести из строя дорогую технику.

Поскольку ситуация с прорывом трубы достаточно распространенная, стоит знать, что необходимо предпринять при прорыве трубы.

В первую очередь необходимо знать, что действовать самостоятельно не нужно. Не стоит стараться исправить поломку или восстановить работоспособность трубопровода.

Это может привести к еще более серьезным проблемам, к полной деформации водопроводной системы. Кроме того, если вмешаться и попытаться выполнить что-то своими руками, можно еще более усугубить ситуацию. Нельзя будет получить компенсацию.

Ответственные службы обвинят в поломке водопроводной системы человека, который попытался что-то исправить и сломал.

Провыв трубы — общий алгоритм

Вот оптимальный алгоритмы действий, которому нужно следовать, если прорвало трубу:

1. Необходимо оценить объем ущерба. Если собственник проживает в частном доме, если ситуация сложилась довольно серьезная, необходимо связаться с сантехниками и их силами устранить поломку.
2. При прорыве в рабочее время жильцу следует связаться с сотрудниками ЖКХ. Телефонные данные организации можно найти на дверях подъезда или на официальном сайте компании. Работники организации пришлют сантехника или дадут его данные, чтобы собственник пригласил его сам.
3. Несколько хуже обстоят дела, если описываемая неприятность произошла в ночное время или в праздники. В этом случае придется обращаться в аварийную службу водоканала.

Вызов сантехника необходим только для того, чтобы перекрыть трубы и произвести временный или постоянный ремонт вышедшей из строя части трубопровода.

Это позволит остановить поток воды, уменьшив тем самым вероятный ущерб своей квартире и жилищу проживающих снизу людей. На самом деле одним звонком в аварийную службу алгоритм действий совершенно не ограничивается. Нужно немало дополнительных действий.

Как правильно действовать?

Итак, если по какой-то причине прорвало водопровод, требуется следовать такой пошаговой инструкции:

1. Пока едет сотрудник аварийной службы или сантехник, стоит на фото или видео зафиксировать факт аварии. Благодаря этому можно будет впоследствии избежать ненужных проблем, возможно, доказать отсутствие своей вины.
2. Если прорвало трубу, которая проходит непосредственно в помещении, можно перекрыть воду не дожидаясь приезда специалиста.
3. После того как сантехники приедут и устранят проблему нужно обязательно зафиксировать на телефон
   последствия произведенные потопом.
4. Нелишним будет спуститься к соседям и поинтересоваться у них, дошла ли до них вода. Если их также затопило, необходимо сделать фото и видеосъемку.
5. Вернувшись в свою квартиру, необходимо убрать воду, чтобы она не вредила больше вещам самого собственника и проживающим внизу соседям.
6. Наведя порядок в квартире, можно отправляться в ЖЭК и писать заявление с просьбой составить акт по произошедшему затоплению.

Акт — это особый документ, который оформляется в подобных ситуациях в обязательном порядке.

В нем описываются следующие данные:

• суть возникшей проблемы;
• причины, которые привели к прорыву трубы;
• фиксируется дата, время, место затопления;
• описывается причиненный владельцу и соседям ущерб;
  вписываются личные данные людей, которые освидетельствовали урон и составили акт.

На основании этого документа собственник сможет получить материальную компенсацию, если будет доказано что виной аварийной ситуации стала коммунальная служба или те же соседи.

Представленная вниманию схема подходит ситуации, когда осуществляется прорыв обычной водопроводной трубы.

Но что делать, если прорвало трубу отопления? Здесь ситуация усложняется тем, что из отопительной системы выходит горячая вода, способная принести еще больший урон.

Прорыв трубы отопления — что делать?

В данной ситуации также нельзя медлить. В противном случае квартира собственника и ниже расположенные помещения будут затоплены горячей водой. Это чревато достаточно серьезными проблемами.

Ущерб может быть нанесен более существенный. Горячая вода деформирует мягкую мебель, напольные, потолочные и настенные покрытия. Они приходят в негодность, не подлежат восстановлению.

При возникновении данной проблемы, первое что нужно сделать — это постараться перекрыть горячую воду, чтобы прекратить ее подачу.

Если в помещении установлены современные батареи перекрыть трубу будет достаточно просто. Потребуется просто повернуть вентиль, перекрывающий подачу воды. Но, если стоят чугунные батареи, проблема усугубится.

В любом случае при прорыве отопительной трубы действовать нужно по такому алгоритму:

1. Фиксируется факт прорыва трубы. Необходимо чтобы на руках было свидетельство того, что возникла проблема.
2. Вызывается аварийная бригада. Обычно они приезжают в любое время дня и ночи вне зависимости от того, будни это или выходные.
3. С помощью телефона или камеры необходимо зафиксировать все проблемы, которые появились в результате подобного потопа. Речь идет об испорченной отделке помещения, о выходе из строя дорогой техники, порче вещей. На основании данных материалов потом можно будет требовать компенсацию.
4. Также следует спуститься к соседям и узнать объем причиненного им ущерба. Если он есть, также следует сделать несколько фото.
5. Только после этого можно возвращаться в свою квартиру и наводить уборку.

Как только по указанному адресу приедет сотрудник аварийной службы, необходимо потребовать составить акт. Он должен быть составлен непосредственно в квартире при присутствии владельца, соседей и сотрудников коммунальных служб. В этом документе фиксируются поломка, обозначаются причины, которые могли к ней привезти и также описывается объем причиненного ущерба и испорченных вещей.

Если авария произошла на первом этаже и затопила не квартиру, а подвал, в аварийную службу все равно необходимо вызывать. Сотрудники подобных организаций также выезжают без промедления, чтобы устранить последствия потопа и отремонтировать вышедшие из строя трубы.

Если следовать представленному выше алгоритму действий, поломка будет устранена достаточно быстро, что более важно бесплатно.

В ситуации, когда виновным в прорыве трубы признают коммунальную службу, можно рассчитывать на возмещение ущерба, что был вызван прорывом водопроводной или отопительные трубы.

Авария канализационной трубы — что предпринять?

Прорыв канализационного стояка считается самым опасным и неприятным фактором, который только может случиться в многоквартирном или частном доме.

Причина в том,что в подобной ситуации помещение зальется не только водой, но тем что проходит по канализационным трубам.

В этом случае обычным вытиранием воды и сушкой вещей не обойтись. Именно по этой причине крайне важно в подобной аварийной ситуации сделать все максимально грамотно.

Итак, что предпринять, если прорвало канализационную трубу? Необходимо выполнить следующие действия:

1. В первую очередь нужно вызывать на дом специалиста. Если авария произошла в дневное время, звонок осуществляется в ЖЭК, если в праздники, выходные или в ночное время, нужно связаться с сотрудниками аварийной службы.
2. Пока не приехали профессионалы, не нужно сливать в канализацию никакую жидкость. В период ожидания лучше пройтись по соседям, объяснить им ситуацию и попросить их какое-то время не пользоваться система канализации.
3. Если есть возможность до приезда мастера можно остановить вытекания стоков. Для этой цели достаточно просто временно закупорить трубу, обмотав ее тряпками или используя иные подручные средства. Если место прорыва небольшое, вполне можно обойтись кусочком пластилина или обычным полиэтиленом.
4. Далее необходимо действовать по стандартной схеме, то есть в обязательном порядке зафиксировать ущерб, саму поломку и ее причины. Делается это через составление официального акта.

Повреждение трубопровода — кто виноват?

Виновным в прорыве трубы может быть кто угодно. Все зависит от каждой конкретной ситуации. Вот несколько примеров:

• трубы канализации и водопровода, которые проходят в подвале, в подъезде или подходят к первому крану, считаются подответственными ЖЭКу;
• все системы водопровода, которые находятся в квартире, являются объектом ответственности собственника. Владелец помещения должен следить за состоянием своих труб;
• отопление — данная система находится полностью в ведомстве коммунальных служб. Исключением являются ситуации, когда собственник самостоятельно заменил элементы отопительной системы.

Если при составлении акта и изучения ситуации станет понятно, что прорыв случился с теми трубами, которые находятся в распоряжении коммунальной службы, можно требовать от них возмещения ущерба.

Если же прорвало трубу, которая находится под ответственностью собственника квартиры, ему придется самостоятельно восстанавливать свое помещение, возмещать ущерб проживающим внизу соседям.

Что делать, если потекла батарея отопления: нюансы разрешения ситуации

Все, что нас окружает, рано или поздно выходит из строя. С ситуацией, когда текут батареи отопления, может столкнуться каждый. Такая протечка способна не только испортить имущество, в том числе и соседское, но и стать причиной серьезных травм (ожогов). Поэтому о том, что делать и к кому обращаться, если прорвало батарею, лучше знать заранее, ведь в критической ситуации действовать нужно быстро, чтобы последствия были минимальными.

Чьим имуществом считаются радиаторы и трубы?

Согласно п.3 ч.1 ст.36 Жилищного Кодекса РФ и п.2 Правил содержания общего имущества (ПП РФ №491 от 13.08.2006) санитарно-техническое оборудование, обслуживающее более одного жилого или нежилого помещения, находящееся непосредственно в нем или за его пределами относится к общедомовому имуществу.

Согласно п.6 Правил содержания общего имущества внутридомовая система отопления состоит из стояков, отопительных элементов, запорной и регулирующей арматуры, общедомового прибора учета тепловой энергии и другого оборудования, установленного на ней. Вопрос о том, являются ли радиаторы отопления общедомовым имуществом неоднократно рассматривался в судах РФ.

Узнать о том, кто должен производить замену стояков отопления в квартире и как сделать это бесплатно, можно здесь.

Минстрой РФ решил окончательно прояснить ситуацию и в своём Письме №9506-АЧ/04 от 01.04.2016 года «По вопросу отнесения обогревающих элементов системы отопления, находящихся внутри помещений многоквартирных домов, к общему имуществу собственников помещений многоквартирных домов» четко расставляет все точки над i.

Отопительные элементы (радиаторы), обслуживающие только одну квартиру и оборудованные запорной арматурой, использование которой не повлияет на интересы других собственников, к общедомовому имуществу не относятся, т. е. принадлежат владельцу квартиры.

Решение о том, что входит в состав общедомового имущества, может быть принято собственниками помещений многоквартирного дома (согласно подпункту «а» пункта 1 Правил содержания общего имущества) для его содержания и обслуживания.

Кто виноват в их прорыве?

Сложность ситуации, когда прорвало трубу отопления в вашей квартире, заключается в том, что пострадать может не только хозяйское имущество, но и соседское. Разобраться в том, кто виноват, принципиально важно.

Прорвать батарею может в любой момент, даже когда никого не было дома и к ней никто не прикасался. Однако ответственность за надлежащее состояние и обеспечение нормальных условий эксплуатации лежит на собственнике квартиры. Это значит, что следить за износом, своевременной заменой, отсутствием механических повреждений должны хозяева.

Если вы уверены, что прорыв случился по вине третьих лиц (например, заводской брак радиатора, плохая работа сантехника при ремонте и т. д.) и сможете доказать этот факт, то ответственность с вас будет снята.

Кто должен ремонтировать, если текут радиаторы в квартире?

Следить за состоянием батарей отопления в квартире должны хозяева, но ремонтировать их за свой счет они обязаны не всегда. Зачастую требования управляющей компании о замене непригодных к эксплуатации радиаторов отопления, которые она предъявляет к собственникам квартир, являются незаконными.

Узнать больше о том, кто должен ремонтировать и менять батареи отопления в квартирах, как сделать замену бесплатно, можно здесь.

За чей счет ремонтируется, если лопнул в муниципальной квартире?

Если квартира находится в муниципальной собственности, то ремонтом или заменой радиаторов отопления должна заниматься местная администрация. Жильцы обязаны только обратиться с соответствующей заявкой и добиваться ее исполнения. Все вопросы с управляющей компанией муниципалитет должен решать без финансового участия жильцов.

За чей счет в приватизированной?

Если квартира приватизирована, то обязательства по ремонту и замене радиаторов отопления ложатся на собственника жилья, но только в том случае если перед ними установлена запорная арматура. В противном случае они являются частью общедомового имущества и ремонтировать их должна компания, с которой жильцы заключили договор на обслуживание (управление) жилого дома.

Подтекают в подвале или подъезде

Все элементы системы отопления, которые находятся в подвале или подъезде, относятся к общедомовому имуществу и ответственность за их надлежащее состояние ложится на всех жильцов в равной степени. Устранением течи и заменой необходимых составляющих должна заниматься управляющая (обслуживающая) компания.

Причины протечек

Протечка батареи может случиться по разным причинам:

• истек срок годности старой батареи;
• брак в новом радиаторе;
• не выдержала гидравлические испытания перед началом отопительного сезона;
• механические повреждения (любители стучать по батареям, чтобы успокоить шумных соседей, могут однажды затопить весь дом);
• гидравлический удар (случается при несоблюдении плавного повышения температуры теплоносителя энергоснабжающей организацией в условиях резкого похолодания).

Течет после отопительного периода

Батарея может потечь не только в отопительный период, но и после отключения отопления (какой график отопительного периода в 2019 году?). Это может произойти по следующим причинам:

1. Уплотнительные элементы потеряли эластичность. Зимой из-за температурного расширения течи не было, а после отключения и заполнения системы холодной водой она появилась.
2. В результате гидравлических испытаний обнаружилось слабое место в системе, которое и дало течь.

Гидравлические испытания проводятся перед вводом в эксплуатацию новых систем отопления и перед началом каждого отопительного сезона с целью выявления дефектных или поврежденных участков.

Что делать при прорыве: пошаговая инструкция

Если подтекает батарея, то самостоятельно устранить течь у вас не получится, но минимизировать последствия и предотвратить серьезный ущерб вы можете. Последовательность ваших действий должна быть такой:

1. Убрать из комнаты детей и домашних животных, если горячая вода бьет струей, нужно набросить на радиатор, что-то плотное, например, одеяло, чтобы предотвратить термические ожоги.
2. Обесточить квартиру или хотя бы отключить электроприборы, которые находятся вблизи батареи.
3. Перекрыть воду. Если запорной арматуры нет в квартире, то перекрыть подачу теплоносителя можно на магистральном трубопроводе у ввода в подвал, но этот способ применяется в исключительных случаях, ведь без тепла останется весь дом.
4. Вызвать аварийную бригаду сантехников.
5. Принять возможные меры по устранению (уменьшению) течи.

Как и что можно устранить своими руками?

Если протечка небольшая, то можно попробовать устранить ее самостоятельно. Для этого понадобится:

1. Выявить точное место протечки. Используйте для этого сухую туалетную бумагу (салфетки или газету). По мокрым точкам вы поймете откуда из трубы течет вода.
2. Если протечка образовалась в чугунной батарее, то она устраняется болтом-саморезом, который вкручивается в образовавшееся отверстие.
3. Если есть необходимые материалы, можно сделать гипсово-цементную повязку. Полоски обычного бинта смачивают в цементном или гипсовом растворе и накладывают на место течи.
4. Если течь образовалась в месте резьбового соединения трубы и радиатора можно использовать солевую повязку. Полоски бинта, смоченного в воде, обваливают в соли и накладывают на место протечки. Соль растворяется в воде и закоксовывает точку повреждения. Сверху накладывают цементную повязку.

Куда обращаться в остальных случаях?

Если образовалась серьезная протечка нужно звонить в управляющую (обслуживающую) компанию. Именно в ее обязанности входит устранение течи и организация ремонтных работ.

Составление заявления

После устранения неисправности, составляется акт, в котором фиксируется размер ущерба. Если требуется замена радиаторов отопления, жильцы составляют заявление на имя управляющей компании (кто должен ремонтировать и менять батареи отопления в квартирах?). Заявление составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должная быть следующая информация:

• наименование УК и данные ее руководителя;
• личные данные заявителя и конкретный адрес;
• текст с требованием о замене радиаторов и указанием причины их повреждения;
• подпись и дата подачи.

Заявление должно быть зарегистрировано как письменное обращение, в этом случае его должны рассмотреть в 3 срок и дать письменный ответ, согласно п.34 Постановления Правительства № 416.

В каких случаях могут отказать и что делать?

Если собственник квартиры самостоятельно, без согласования с коммунальными службами произвел замену радиаторов отопления, то претендовать на бесплатный ремонт и их обслуживание, он не имеет права.

Многие собственники квартир не задумываясь меняют устаревшие чугунные радиаторы на новомодные биметаллические. Они даже не подозревают, что в многоквартирном доме отопление – это единая система, в слаженной работе которой участвует каждый элемент. Вся система проектируется на основе инженерных расчетов и нельзя просто по собственному желанию перенести радиатор, демонтировать или заменить на другой.

На ком будет ответственность при создании аварийной ситуации?

Если протечка трубы образовалась во время отопительного сезона, то это является аварийной ситуацией, ведь без тепла могут остаться все квартиры в доме. Ответственность за сложившуюся ситуацию несет тот, кто обязан следить за состоянием системы отопления. При обнаружении течи, жильцы должны сразу поставить в известность управляющую организацию, которая незамедлительно обязана заняться этим вопросом.

Если батареи относятся к общедомовому имуществу и протечка образовалась не по вине жильца, то ответственность за создание аварийной ситуации ложится на управляющую компанию, а, если собственником является жилец квартиры, то и отвечать придется ему.

Батареи отопления могут потечь в любой момент, даже новые, даже летом. Поэтому каждый должен знать, что делать, когда радиатор протекает. Главное, не паниковать, обеспечить безопасность и принять меры для устранения течи. Важно отнестись к этому вопросу серьезно, даже если протечка небольшая, ведь уже завтра она может стать причиной аварийной ситуации для всего дома.