Отопление жилого помещения ненадлежащего качества? Требуйте перерасчёта размера платы!

Отопление жилого помещения ненадлежащего качества?

Требуйте перерасчёта размера платы!

Одним из основных условий обеспечения благоприятных и безопасных условий проживания граждан является бесперебойное отопление надлежащего качества жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

Однако граждане, испытавшие на себе отсутствие комфортных условий в связи с некачественно оказанной услугой по отоплению в зимний период, столкнулись с проблемой перерасчёта стоимости услуги, а именно с её размером в денежном выражении в результате расчётных действий управляющих компаний.

В целях повышения потребительской грамотности, вне зависимости от времени года и актуальности проблемы, приводим пример изменения размера платы за отопление при снижении температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимых отклонений при расчётах исходя из нормативов потребления тепловой энергии на отопление.

норматив потребления тепловой энергии на отопление

(Гкал / кв. м в мес.)

тариф на тепловую энергию

общая площадь жилого помещения (квартиры)

температура воздуха в жилом помещении, в котором отсутствуют угловые комнаты

продолжительность снижения температуры воздуха в жилом помещении

количество дней в месяце

В соответствии с пунктом 15 приложения № 1 к Правилам оказания коммунальных услуг гражданам, утверждённым постановлением Правительства от 01.01.2001г. № 000:

а) исполнитель обязан обеспечить температуру воздуха:

в жилых помещениях — не ниже +18°С (в угловых комнатах — +20°С), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,°С и ниже — +20 (+22)°С;

в других помещениях — в соответствии с ГОСТом Р ;

б) установлено допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С и допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С. В остальное время дня (с 5.00 до 0.00 часов) отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается;

в) за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается:

на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры;

на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры.

1) Расчет количества тепловой энергии, потребленной в жилом помещении, исходя из норматива потребления тепловой энергии на отопление:

2) Расчет размера ежемесячной платы за отопление, исходя из норматива потребления тепловой энергии на отопление (без снижения):

3) Расчет отклонения температуры воздуха в жилом помещении при температуре воздуха в квартире 13°С с 5.00 до 0.00 часов:

4) Расчет отклонения температуры воздуха в жилом помещении при температуре воздуха в квартире 13°С с 0.00 до 5.00 часов:

Примечание: величины отклонений температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимых отклонений с 5.00 до 0.00 часов (ΔttДn-o) и с 0.00 до 5,00 часов (ΔttНn-o) рассчитываются отдельно для угловых комнат, неугловых комнат и для других помещений, для которых должна быть обеспечена специальная температура воздуха.

5) Расчет продолжительности отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимых отклонений с 5.00 до 0.00 часов (19 часов);

ΔhД = dn×19 = 20×19 = 380 (час);

6) Расчет продолжительности отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимых отклонений с 0.00 до 5.00 часов (5 часов):

ΔhН = dn×5 = 20×5 = 100 (час);

Примечание: продолжительности отклонений температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимых отклонений с 5.00 до 0.00 часов (ΔhД) и с 0.00 до 5.00 часов (ΔhН) рассчитываются суммарно за расчетный период для каждого значения отклонения температуры воздуха в жилом помещении (например, Δtn—o = 1, 2, 3, 4 °С и т. д.) отдельно для угловых и не угловых комнат, для других помещений, для которых должна быть обеспечена специальная температура воздуха.

7) Расчет снижения платы за коммунальную услугу отопления из-за отклонения температуры воздуха в жилом помещении с 5.00 до 0.00 часов:

8) Расчет снижения платы за коммунальную услугу отопления из-за отклонения температуры воздуха в жилом помещении с 0.00 до 5.00 часов:

9) Расчет снижения месячной платы за коммунальную услугу отопления из-за отклонения температуры воздуха в жилом помещении:

Примечание: Размер снижения месячной платы за коммунальную услугу отопления из-за отклонения температуры воздуха в жилом помещении не может превышать ежемесячный размер платы за отопление, исходя из норматива потребления тепловой энергии на отопление или из показаний приборов учета.

10)Расчет размера месячной платы за отопление с учетом снижения за непредоставленную коммунальную услугу отопления:

(Из письма Министерства регионального развития Российской Федерации от 01.01.2001г. /07)

Как получить перерасчет платы за отопление? Разъяснения Роспотребнадзора

В квартире холодно, батареи чуть теплые, а цифра в строке «отопление» коммунальной квитанции потрясает своей величиной. Услуга по отоплению оказана явно ненадлежащего качества, почему за нее надо платить так дорого? Разъяснение о том, как действовать в таком случае опубликовало управление Роспотребнадзора по республике Чувашия. Эта информация будет актуальна и для других российских регионов.

Услуга по отоплению оказана «ненадлежащегокачества». Как добиться перерасчета?

В соответствии с п. 98 гл. 9 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.11 № 354 (далее – Правила) при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги .

Главой VI приложения № 1 к Правилам определены нормативы предоставляемых потребителям услуг по отоплению, а также допустимые нормы отклонения от нормативных требований и размеры уменьшения платы коммунальных услуг за превышение допустимых норм.

Так, пунктом 14 предусмотрено бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва отопления:

— не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

— не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения;

— не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;

— не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

Согласно пункту 15 предусмотрено обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях:

— не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C), в районах с температурой более холодной пятидневки (обеспеченность 0,92) — -31 °C и ниже — в жилых помещениях не ниже +20 °C (вугловых комнатах — +22 °C);

— в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000).

Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C;

— допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 °C;

— снижение температуры воздуха в жилых помещениях в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва в отоплении, а также за каждый час и градус отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с Приложением № 2 к Правила, с учетом положений раздела IХ Правил.

Согласно пункту 15 отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается. За каждый час отклонения от установленного давления во внутридомовой системе отопления (если давление отличается более чем на 25% от установленного) размер платы за коммунальную услугу снижается суммарно за каждый день предоставления некачественной услуги.

Необходимо помнить, что при ненадлежащем оказании коммунальных услуг жителям следует обратиться к поставщику коммунальных услуг – это может быть ресурсоснабжающая организация либо управляющая компания. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги можно передать письменно в форме заявления или устно, оно должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой организации.

В течение двух часов с момента получения обращения её сотрудники обязаны провести обследование жилого помещения и произвести соответствующие замеры, результаты которых должны быть занесены в специальный акт установленного образца. Он составляется в нескольких экземплярах по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, один из актов передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя.

Акт, свидетельствующий о некачественном оказании услуг собственнику, является основанием для проведения перерасчета размера платы за коммунальные услуги.

Расчет суммы, снижения платы за ГВС, ненадлежащего качества(теплой). Формулы и методики испытанные в судах.

Непостоянство и суетность, присущие нашему тленному миру в целом, отбрасывает свою тень и на мутноватую коммунальную сферу. А если конкретно , то несмотря на незыблемость и «непотопляемость» котельных, тепловых сетей и кочующих из МУПа в МУП сотрудников и руководителей. Каждый новый отопительный сезон по сравнению с предыдущим, является ещё той, большой разнице й.

Конец 2017 и весь 2018 год, прошли у нас под зодиакальным знаком » ПЕРЕТОПА » и мы уже разработали мероприятия по минимизации его негативных побочных явлений. Как большая суммы в квитанциях, головные боли жильцов от жары и насморки от сквозняка через открытых всю зиму окон и пр.

Элеватора у нас никогда не было, а погодное регулирование, у которого отсутствует возможность окупаемости, при работающей от «одной крайности к другой» котельной, просто бессмысленно.

Поэтому , мы изучили гидравлику МКД и уже знали, г де можно-нужно придавить, а где нельзя . Также уже подобрали место и вариант регулируемой задвижки, чтобы устанавливать микрогидравлический режим нашего МКД.

Но, конъюнктура изменилась и «наше все» монополист-доминатор Газпром, взялся по-чапаевски за возврат долгов, не разбирая кто и по чьей вине их поимел.

В итоге, МУП стал топить «ни плинтуса» т.е. не соблюдая, ни температуру, ни давление ни расход. Просто поджимая газовую задвижку к минимуму и работая на «двух горелках». Год назад гонка МУПа за Гкал, привела к увеличению расходов на отплату отопления для моего МКД на 40%, теперь же стало не комфортно , а ГВС вообще 39-42 Град Цельсия.

Теплообменник у нас во дворе и подогревают(МУП), там холодную воду (ХВС), той же»прохладной» водой из центрального отопления (ЦО).

Когда, после двух месячные наблюдения и однозначной информации от непосредственных исполнителей из МУПа. Уже не оставлялось шанса на возврат к «ПЕРЕТОПУ».

Мы решили, настраиваться на составление претензий и жалоб, касательно поставки ТСО услуги ГВС ненадлежащего качества.

Ну, что же, часовые показания с узла по ГВС (период месяц), мы заблаговременно решили сдавать в МУП, надлежащим образом (вхд.номер, пронумерованные листы и тп.)

Но жалоба без суммы и обоснования , это обычно » филькина грамота «, которой быстро находят применение и место. Да и в суде, придется заново пояснять, представлять расчеты и пр. Из-за этого, он только растягивается на месяца и кварталы.

Поэтому, решили сразу прикинуть-посчитать и обосновать сумму для указания в претензии (в суде, потом можно меньше запросить, а вот больше нельзя) .

Обратился за помощью (интернет) к прошедшим «бои» экспертам, получили от них ответ и алгоритмы расчета форму, примененных ими в судах (выигранных). С одним из решений суда можно ознакомится: З десь

Ниже изложу, что по моему мнению является основным и дам ссылки (Здесь) на представленные в свободном доступе источники-пояснения.

Итак, сняли показания со счетчика, составили акт в квартире, иное.

И поимели, к примеру такую информацию.

Видим температура на узле t1 («подача» ) ниже 60 град. цельсия, соответственно на точке водоразбора, где по закону составляют акт, будет ещё ниже.

Но, надо же с разу прикинуть,» стоит ли овчинка выделки «, а именно размер предполагаемых к возврату за поставку ТСО ненадлежащего качества услугу по ГВС .

Ниже выборка из ПП 354 от 6 мая 2011 г с выводом формул и пояснением.

Кто хочет вникнуть, понять и просчитать .. Я сделаю ссылки — Здесь

Отдельно алгоритм (формулы расчета): Здесь

Пунктом 5 приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. ПП РФ № 354 от 6 мая 2011 г.) установлено:

«… За каждые 3 град.С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода «

Вышеизложенный текст преобразуем без изменения его смысла-духа в вид:

«… размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло отклонение температуры горячей воды от допустимых величин, определенный за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждые 3 град.С указанного отступления, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода».

В этом тексте отдельные его смысловые части разобьем на абзацы и в каждом абзаце основной текст выделим п/ж шрифтом:

— размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло отклонение температуры горячей воды от допустимых величин,

— снижается на 0,1 процента размера платы , определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам,

— за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода .

В полученном тексте отдельные его части-абзацы заменим аббревиатурами :

∑₽ гвс — размер снижения платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло отклонение температуры горячей воды от допустимых величин;

₽ р/п. — размер платы за расчетный период, в котором произошло отклонение температуры горячей воды от допустимых величин, определенный в соответствии с приложением № 2 к Правилам № 354, ( указанный в платежном документе и оплаченный жителем-потребителем) ;

% — процент (доля) * снижения размера платы , определенного за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам;

N — количество ступеней (по 3 о С) понижения Тгв ниже нормы;

T — длительность отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды при предоставлении услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, часов суммарно в течение расчетного периода (месяца)

*Пояснение : 0,1 % соответствует (тождественна ≡) величине доли 0,001:

В результате алгоритм (порядок, метод) расчета суммы снижения платы за ГВС ненадлежащего качества, изложенный в тексте пункта 5 приложения 1 Правил № 354 принимает вид формулы (1), наглядной, логически понятной, удобной для расчета и полностью соответствующей смыслу текста Правил № 354 и общепринятым в деловом обороте…….

∑ ₽ гвс = (₽ р/п . × % × N) × T ; (1)

В формуле (1) составляющая (₽ р/п. × % × N) наглядно представляет размер требуемого снижения платы, руб, ЗА КАЖДЫЙ ЧАС предоставления услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества.

Конкретно мне , нужен алгоритм-матрица в которую я буду «вставлять» показания с узла учета, в формате EXCEL и он мне «посчитает» сколько денег подлежит к возврату (сумму снижения ). Получилось вот так:

Вот предоставленный пример расчета уже примененный в суде : Здесь

Понять смысл нормативных актов и логику решения суда: Здесь

На мой «вкус» разобрано до мелочей — читай, копируй, вставляй в ответы, иски и претензии (меняй данные и периоды ) .

В августе 2020г. Я наткнулся на замечательную ветку форума, где есть как техническое , так и нормативное обоснование, темы перерасчета по качеству ГВС.

Вот пример расчета от Елены Владимировны — Расчет