Как привлекать клиентов на установку отопления и водоснабжения, через интернет

Мы встретились с частным специалистом по установке котлов и подводу воды в частные дома. У него уже были заказы, но также и было большое желание перерасти из частного специалиста в компанию, где за него работу делают наёмные сотрудники. А для этого конечно нужно было продавать дороже и больше.

Перед нами встала задача, как с помощью интернет-маркетинга привлекать специалистов на такие услуги, как:

• автоматические системы отопления для дома
• альтернативное отопление дома электричеством
• газовая котельная в коттедже
• двухконтурное отопление частного дома
• замена газового отопления
• лучевая система отопления частного дома
• монтаж котлов систем отопления
• расчет электрического отопления дома и другие

Для этого мы выстроили комплексную маркетинговую стратегию, изучили конкурентов и их основные преимущества и триггеры побуждающие к действию и начали внедрять.

Создание сайта для монтажной компании

Главным отличием от большинства конкурентов было в том, что на сайтах люди просто писали цены и портянки с текстом, но совсем не обращая внимания на продающую смысловую структуру сайта для компаний занимающихся монтаж теплового оборудования и водоснабжения.

Мы разработали лендинг в котором прописали все текста, заголовки и офферы делающие сайт единой тропинкой, которая сначала знакомит клиента с компанией, а затем продаёт.

В дизайне применили крупные картинки на тех блоках, которые должны были активней всего цеплять за потребности клиента. Мы понимали, что они обращаются во многие компании и нужно давить на то, что их могут обмануть в расчётах, а мы можем сделать бесплатный анализ КП конкурентов.

Реклама Яндекс Директ и Google Adwords

Мы подготовили семантику и собрали более 600 фраз, разбили их по смысловым группам и для каждой сделали своё объявление, которое максимально отражает суть запроса и преимущества клиента.

Кроме объявлений на поиске Яндекса и Гугла, мы сделали рекламу в сетях – РСЯ и КМС. Это позволило также получать заявки и в итоге они были по более низкой цене.

По факту стоимость лида с рекламы выходила порядка 430 рублей. Ежемесячно делали около 50 лидов, при ограниченном бюджете. Хотя стоимость услуг начиналась от 100 000 ₽.

Также настроили рекламу в Инстаграм и Фейсбук

Поскольку узнать насколько реклама эффективна, можно только сравнив результаты с чем-то то мы решили параллельно запустить таргетированную рекламу в соцсетях. Собрали несколько аудиторий, которые интересуются ремонтом и загородными домами и запустили на них рекламу на клики.

На тех, кто оставляли заявки мы запустили уже отдельную рекламу, где фейсбук находил аудиторию похожую на тех, что оставляли заявки и добились крайне хороших результатов. Стоимость лида была в рамках 330 ₽.

SMM продвижение импортера дизайнерских приборов отопления Decorad в Facebook и Instagram

Ссылка на группу в F acebook : facebook.com/decoradua/

О проекте

«Decorad» – компания класса премиум, поставщик и дистрибьютор европейских заводов производителей качественных и эксклюзивных приборов для отопления.

Задача

• Повысить узнаваемость компании
• Привлечение целевой аудитории
• Реклама товаров
• Своевременное информирование о новинках и акциях
• Повышение продаж компании.

С чего начали

Была создана и оформлена группа в Фэйсбук, проанализированы конкуренты и составлена стратегия работы, которая бы способствовала повышению узнаваемости бренда Decorad. Качественная аудитория привлекалась вручную — архитекторы, дизайнеры, состоятельные подписчики плюс была настроена таргетированная реклама в новостной ленте.

Продвижение мы начали с презентации компании как таковой, ее товаров и специальных предложение, акций.

Так, была проведена акция -50% на радиаторы. Совместно с дизайнером была продумана подача, подобраны качественное фото товара и его презентация:

Еще одним преимуществом данной группы выступали «Полезные советы по ремонту», а также «Видео уроки» на эту же тему.

Для рекламной компании мы использовали видео с радиаторами + соответствующее описание, результаты более чем эффективные. За октябрь было привлечено +390 новых пользователей.

Видео, которое мы использовали для рекламы:

Это помогло расширить круг посетителей страницы и решить сразу несколько задач:

1. люди более охотно вступали в группу;
2. в компанию все чаще стали поступать звонки, продажи товаров значительно повысились;
3. были получены первые положительные отзывы в группе.

Вначале клиент заказал пакет SMM продвижения: Medium.

Увидев положительную динамику, заказчик перешел на SMM продвижение: Advanced. В этот пакет входит : брендирование группы в Фейсбук, услуги дизайнера для прорисовки продающих баннеров, продвижение в Инстаграме + была подключена реклама Фейсбук (настроена в ручную по ц/а и интересам).

В результате такого сотрудничества удалось решить еще несколько задач:

1. Создание представительства в социальной сети Instagram
2. Брендирование и рост узнаваемости компании
3. Своевременное информирование о новинках и акциях

Также мы выделили бюджет на поднятие публикации (статьи). Настроили рекламу, чтоб эта публикация появлялась в ленте у целевой аудитории. Результаты порадовали, переходов на кнопку (в магазин) было много.

Люди активно реагировали на рекламу, им было интересен этот материал.

Была проведена совместная работа с дизайнером, мы позиционировали стили в интерьере и радиаторы, которые могли бы их дополнить.

Также проработали тему установки качественного радиатора в новострое:

Презентовали преимущества компании и качества отопительного оборудования:

Результаты продвижения

Компания не была представлена в социальных сетях Facebook и Instagram.

Отсутствовал канал продаж через социальные сети.

Фейсбук:

2100+ целевых подписчиков в Фейсбук

• Продажи с первого месяца существования группы
• Ежедневные консультации участников группы по различным вопросам
• Рост узнаваемости ТМ Decorad в социальных сетях
• Формирование лояльной заинтересованной аудитории
• Налажена обратная связь с аудиторией: комментарии, отзывы, вопросы

• Перед нами стояла задача, исключительно целевые подписчики (Большие города Украины.)

• Возрастные данные пользователей, которым нравится страница «Decorad»

• Общий охват публикаций страницы в период с 7 октября по 3 ноября составляет 31607. Это количество человек, охваченных публикациями, а также отметки «Нравится», комментарии, перепосты и многое другое.

• Пример топовой публикации

Инстаграм:

390 + подписчиков в Инстаграме

Осуществляется регулярный постинг: прорисованные посты от дизайнера, реклама и преимущества товаров, интересные факты.

На каждом посте есть отметки «Мне нравится», которые ставят активные подписчики страницы Декорад.

Продвижение в Яндекс.Директе: как повысили продажу котлов на 156%

Кейс агентства «Атвинта».

Содержание

Год назад к нам обратилась компания по производству и продаже котлов длительного горения.

Как это обычно и бывает, до обращения в «Атвинту» рекламу настраивали внутренние сотрудники и фрилансеры. Штатный маркетолог тратил на настройку время, которое мог бы потратить продуктивнее на стратегические задачи, а отсутствие опыта сказывалось на результатах: рекламные затраты окупались минимально. Собственник принял решение обратиться к профильным специалистам по настройке рекламы и продвижению в интернете.

Цель заказчика «Котёл Неделька»

Оценить удобство работы с digital-агентством и повысить продажи котлов через рекламу.

Специфика товара и бизнеса

Первое, с чем мы разобрались, — что такое котёл длительного горения, чем он полезен, кто и для каких целей его приобретает.

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

• Откуда брать ценные для бизнеса данные;
• Как их корректно агрегировать и анализировать;
• Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
• И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными, не отставайте →

Лучше всего о товаре и бизнесе может рассказать заказчик:

«Твёрдотопливный котёл длительного горения выручает, когда невозможно провести магистральное отопление в загородное здание. „Котёл Неделька“ — действительно всеядный котёл длительного горения: топить можно углём различного качества, дровами, опилками. В основном его покупают для отопления загородных коттеджей и загородных баз отдыха».

Из открытых источников мы собрали информацию о преимуществах и тактике продвижения конкурентов, ценах на котлы, отзывы и мнения покупателей таких котлов. После чего договорились с клиентом об измеримых целях, оценили размер аудитории и рекламные возможности при заданной конверсии, цене клика и бюджете.

Клиент подробно и увлечённо рассказывал об аудитории товара, предпочтениях и основных вопросах покупателей, предыдущем опыте продвижения. Благодаря этому на старте было понимание портрета потребителя и ниши.

Итак, на входе имели следующее (из брифа заказчика)

Товар: твёрдотопливный котёл длительного горения.

Аудитория покупателей: мужчины старше 40 лет, с достатком на уровне среднего и выше — ведь котлы дорогие. Многие — предприниматели имеющие автомобиль, живущие за городом, увлекаются охота/рыбалка.

Приоритетный регион продвижения: Сибирский федеральный округ, Дальний восток.

Стартовый период работы: сентябрь–декабрь 2017.

Стартовый бюджет: 50 000 рублей в месяц.

Цель: продавать через рекламу минимум 30 котлов в месяц.

Планирование рекламной кампании

Цель клиента — продажи. Для такой цели наиболее подходящий инструмент — контекстная реклама на поиске. Пользователи идут на поиск с уже сформированным знанием и интересом. В поддержку рекламе на поиске хорошо работает РСЯ для привлечения внимания и ретаргетинг по аудитории, которая посещала страницы сайта.

С инструментами определились, следующий шаг — оценить потенциальный объём переходов по рекламе и необходимый для достижения целей бюджет.

Клиент раньше не вёл аналитику интернет-рекламы: на сайте не были настроены цели, а переходы по рекламе не отслеживались. В расчётах опирались только на данные рекламной системы.

По данным Яндекс.Директа, средняя цена клика и количество кликов были такие.

Поиск: 64 рубля за клик, 800 кликов в месяц.

РСЯ: 8 рублей за клик, 6000 переходов в месяц.

Для качественной оценки потенциала бизнес-тематики нужно было собрать статистику по конверсии посетителей сайта в покупателей и поведенческим показателям. Обычно на это уходит 1–2 месяца в зависимости от тематики.

На тестовый период заказчик готов был потратить не более 50 000 рублей. Этой суммы достаточно, чтобы полноценно протестировать и собрать статистику по одному из приоритетных регионов. Для старта рекламы выбрали Сибирский федеральный округ.

План рекламной кампании на первые 3 месяца готов. Следующий шаг — креативы и настройка рекламы.

Но первым делом — установка целей в Яндекс.Метрике.

• Позвонил (горячая цель для оценки рекламной кампании).
• Оставил заявку на обратный звонок (горячая цель для оценки рекламной кампании).
• Посетил страницу «Где купить» (цель для ретаргетинга, указывает на заинтересованность клиента).

Подготовка рекламной кампании

На подготовительном этапе собрали семантику, определились с аудиторией продвижения. Так как у клиента о покупателях были только эмпирические сведения, мы не стали устанавливать возрастные и гендерные ограничения на время тестирования. Рекламу показывали мужчинам и женщинам в возрасте от 25 лет.

1. Продвижение на поиске

Цель: сделать предложение клиентам, которые уже знают о товаре и выбирают между несколькими продавцами.

Мы собрали семантику и сегментировали ключевые фразы для настройки рекламы. Примеры поисковых фраз приведены в таблице.

Первый пул запросов, без которых не обойтись ни в одной рекламной кампании, — брендовые (или навигационные) запросы.

Для цели прямых продаж идеально подходят транзакционные и геозависимые горячие запросы. Однако цена клика для таких запросов высокая. Важно правильно рассчитать позицию, при которой трафика достаточно для достижения заказчиком плана продаж и при этом затраты на рекламу остаются в рамках бюджета.

Гипотеза: заказчику важно получить продажи, а не просто трафик на сайт. Те, кто ищет на поиске котлы длительного горения, уже настроены на покупку.

Дополнительно добавили тёплые информационные запросы. Такие запросы стоят дешевле.

Гипотеза: информацию о твёрдотопливных котлах ищут пользователи, которые уже задумываются о их приобретении. Праздных переходов по такой рекламе будет минимум. Даже если посетитель сайта не купит при первом касании, мы получим аудиторию для повторного касания через ретаргетинг.

2. Реклама в Рекламной сети Яндекса

Цель: подогреть интерес тёплой аудитории.

Для РСЯ выбрали аудиторию, которая интересуется покупкой котлов и смежными темами. В настройках использовали горячие и тёплые запросы как на поиске. Дополнительно расширили семантику околоцелевыми.

Реклама по горячим запросам работала как напоминание тем, кто уже заинтересован в приобретении твёрдотопливных котлов. Даже если человек в данный момент не ищет информацию о рекламируемом товаре, он видит объявление-напоминание на посещаемых сайтах.

Второй пул запросов состоял из околоцелевых. В них входили запросы, касающиеся быта и интересов потенциальной целевой аудитории.

• Группа «Строительство дома»: застелить крышу дома, строительство веранды своими руками, построить дом из бруса цена и тому подобное.
• Группа «Приусадебное хозяйство»: домашние суточные цыплята, корма + для домашних животных, ландшафтный дизайн компании и тому подобное.

Гипотеза: целимся в аудиторию, которой может быть интересен товар, подогреваем её. В случае интереса собираем информацию, формируем сегмент посетителей из РСЯ и догоняем через ретаргетинг.

3. Ретаргетинг в Рекламной сети Яндекса

Цель: напомнить о себе посетителям сайта.

Гипотеза: для такого сложного и дорогого товара недостаточно одного касания с клиентом. Чтобы посетитель в процессе выбора не забыл о «Котлах Неделька», необходимо вовремя напомнить через ретаргетинговые объявления.

Настроили рекламу на сегменты посетителей разделов «Где купить» и FAQ, на сегмент посетителей «Были на сайте более 6 минут, просмотрели больше 1 страницы сайта и не оставили заявку на обратный звонок».

Время в 6 минут было выбрано на основе анализа поведения посетителе. По статистике именно столько времени в среднем проводили на сайте пользователи, которые в дальнейшем совершали покупку.

Создание креативов объявлений

В объявлениях важно зацепить аудиторию и дать ответ на вопрос потенциального потребителя.

Для попадания в потребности пользователей мы запросили у заказчика топ-5 вопросов, которые задают его покупатели.

• На каком виде топлива горит котёл.
• Как долго горит котёл, как часто нужно растапливать повторно.
• Есть ли гарантии.
• Сколько лет служит котёл.
• Есть ли доставка.

Наш заказчик внимательно изучал целевую аудиторию и с удовольствием делился с нами знаниями о ней. Основную боль покупателей твёрдотопливных мы выявили из интервью с нашим клиентом и отзывов о товаре в открытых источниках.

Оказалось, что с растопкой котлов много заморочек: на растопку уходит колоссальное количество времени, качество работы зависит от качества топлива, а среднее время горения котлов конкурентов — всего 3–4 дня. Котёл нашего заказчика работает на любом топливе и обогревает помещения до 7 дней, отчего и получил своё название — «Неделька».

Знания о проблеме покупателей и наиболее весомых характеристиках товара легли в основу текстов и визуала объявлений.

1. Продвижение на поиске

Заголовки объявлений на поиске писали по структуре 1:1, то есть каждому ключу соответствует уникальное объявление с полным вхождением ключа в заголовок.

Приходилось писать все объявления вручную, без шаблона. Такой подход оправдывал себя: тестирование показало снижение стоимости клика. При ограниченном бюджете разница стоимости даже в 10% была существенна.

Обратите внимание на расширения «Быстрые ссылки» в объявлении. В них сразу закрывали возражения: топить можно разным топливом, управлять легко, есть гарантия.

В течение года креативы объявлений меняли ситуационно: создавали новые объявления для акционных предложений и в начале нового сезона.

Результаты продвижения на поиске

За год работы мы снизили стоимость перехода по объявлению с 35 до 26,5 рублей, процент отказов снизился с 21,5% до 13%. То есть клиенты чаще находили нужную им информацию при переходе по объявлению, а сами объявления были более привлекательны.

Стартовый период работы: цена клика 35 рублей

Спустя год в тот же период цена клика составила около 26,5 рублей

Такой эффект мы достигли благодаря тому, что наш заказчик непрерывно изучал свою аудиторию через опросы, а всю собранную информацию передавал нам для улучшения текстов и заголовков объявлений.

Акционные предложения запускали совместно с отделом маркетинга заказчика. При таком подходе особенно важно держать постоянную связь с представителями клиентов и вовремя отслеживать изменения.

Если клиент вовремя сообщает о старте и окончании акций и предложений, у специалиста по контекстной рекламе гораздо больше возможностей для повышения эффективности рекламной кампании.

2. Реклама в Рекламной сети Яндекса

В креативах РСЯ клиент проявил доверие и оперативность в согласовании. А значит, у нас была возможность протестировать несколько гипотез в креативах.

«Делайте всё, что считаете нужным», — клиент.

Мы выбрали два подхода в создании объявлений — упор на эмоциональную составляющую и, наоборот, на рациональный выбор. Как и на поиске, в креативах делали акцент на важные для клиентов характеристики: легко растопить и управлять, подходит много видов топлива, среднее время горения — 7 дней.

Эмоциональный подход. Например, эти объявления давили на боль «Нужно долго заморачиваться с растопкой и часто повторять эту процедуру».

Рациональный подход. В рациональном подходе сделали упор на технические и ценовые преимущества котлов «Неделька» в сравнении с конкурентами.

Визуальная составляющая максимально простая: изображение товара и описание важных свойствах. Ценовые преимущества в объявлениях указывали в период акционных предложений.

Для околоцелевых запросов протестировали объявления с указанием интереса пользователей, перекликающихся с этим запросом.

Например, на тех, кто строит дом, мы собрали для таргетинга запросы типа: цена бруса для строительства дома, укладка крыши, утепление дома и другие. Тематика креатива была соответствующая.

Результаты продвижения в РСЯ

Наиболее конверсионными стали объявления с рациональными преимуществами в заголовках: «Котёл горит до 7 дней» и «Убойные скидки на котлы». В дальнейшем мы стали опираться именно на этот подход в создании креативов.

Например, в начале осеннего сезона снова опробовали эмоциональный подход в заголовке объявлений. К ноябрю 2018 года в объявлениях сделали рациональный акцент на изменение цены после повышения НДС.

При упоре на рациональные преимущества в заголовке цена клика сократилась, а конверсия возросла.

3. Ретаргетинг в Рекламной сети Яндекса

В ретаргетинговой кампании использовали тот же подход к креативам, что и в РСЯ. Однако здесь упор делали на объявления с акционными предложениями. Когда акций не было, показывали объявления-напоминания.

Результаты

За год работы мы убедились: продвигать сложный и дорогой товар «Котёл Неделька» на поиске — можно.

Мы отшлифовали объявления, стратегии показов, режим назначения ставок. К лету 2018 реклама показала такую эффективность, что производство у заказчика оказалось загружено на месяц вперёд. И даже пришлось остановить рекламу в поиске и снизить активность в РСЯ, чтобы уравновесить производственные возможности и объём спроса.

Однако важно учитывать ряд нюансов.

1. Работа специалистов по интернет-рекламе тем эффективнее, чем больше заказчик вовлечён в процесс.

Передать обратную связь от покупателей, спланировать маркетинговые акции, оперативно согласовать креативы, скорректировать допустимый уровень затрат на рекламу — все это важный компонент работы, который ложится на заказчика.

Обратная ситуация — излишний контроль за действиями. Если бы нам запретили тестировать аудиторию или варианты креативов, кампания работала бы стабильно, но без прорывов в эффективности.

2. Тестируйте аудиторию, не ограничивайтесь только опросами и наблюдениями.

Вводные данные об аудитории: мужчины от 44 лет.

В тестовом периоде мы не стали делать жёсткое ограничение по возрасту и полу и обнаружили, что пятая часть переходов и достижений цели — женщины. К концу 2018 года в структуре аудитории доля женщин выросла до 25% процентов. Жаль было бы упустить этот сегмент, не протестируй мы гипотезу, что вопросами ремонта интересуются жёны, даже если конечный покупатель — мужчина.

Кроме того, мы охватили и увеличили к концу 2018 года долю покупателей более младшего возраста.

3. Проводите A/B-тесты заголовков, текстов, визуалов.

Гипотеза «Людей привлекают креативные объявления» не оправдала себя для данного товара. При покупке котла людям важны в первую очередь технические характеристики и цена. Эмоциональные объявления показали более низкую конверсию и стоимость перехода.

4. Изучайте поведение посетителей с рекламы: как они смотрят сайт, на какие страницы переходят, какая информация для них важна.

Так мы выяснили: покупатели котлов не всегда готовы оплатить полную стоимость за раз, важно удобное кредитное предложение или рассрочка. При смене кредитной программы Тинькофф Банка на кредит от Почта Банка заявки на покупку в кредит возросли. Заявки через Тинькофф Банк редко доходили до подписания, а через Почта Банк многие доходили до подписания. Через Почта Банк покупка завершается успешно как минимум в каждом третьем случае.

5. Изучите процесса выбора товара в вашей нише.

При выборе сложного товара одного контакта с пользователем — недостаточно. Поэтому в рекламной кампании мы использовали несколько инструментов: делали первое касание через РСЯ, отвечали на горячий спрос в поисковой рекламе и делали напоминание через ретаргетинг тем, кто ушёл подумать.

6. Настройте сквозную аналитику, чтобы точно понимать источники переходов и эффективность рекламы.

В первые месяцы работы мы были озадачены: заказчик утверждал, что план по продажам с рекламы выполнен, однако статистика достижения целей «Позвонил» и «Оставил заявку на обратный звонок» не дотягивала до плана.

Оказалось, что клиенты предпочитают звонить сами, а не заказывать звонок. Заказчику было важно сохранить свой номер телефона, поэтому пока мы отказались от идеи подключения колл-трекинга. Чтобы хоть как-то отслеживать источники переходов, заказчик обязал своих менеджеров узнавать, откуда покупатель узнал о «Котлах Неделька». Такой учёт конверсий недостаточно достоверный, но в данном случае зарекомендовал себя.

7. Ставьте прозрачные цели с одним чётко фиксированным показателем.

Цель продвижения на старте: продавать 30 котлов в месяц. К середине 2018 года через рекламу продавалось порядка 80 штук в месяц. К концу лета, в пиковый сезон, продажи выросли в несколько раз.

Если бы на старте нам задали более жёсткие ограничения, клиент остался бы разочарован. Все эти показатели мы смогли выяснить только опытным путём, стремясь закрыть основную цель в рамках бюджета.