Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

• для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
• в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
• в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

1. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

Плохое отопление в квартире: что делать и куда жаловаться, если холодные батареи?

Комфортность проживания в квартире во многом зависит от состояния и функционирования отопительной системы, от того, соблюдаются ли установленные нормативы по теплоснабжению. Важно понимать, почему в разгар отопительного сезона жильцы могут фиксировать холодные батареи в квартире, что делать и куда обращаться, чтобы решить этот вопрос оперативно.

Нормы отопления в многоквартирных домах по закону

Жильцам многоквартирных домов важно знать нормы отопления помещений, так как проблемы с этим возникают достаточно часто. Это поможет сразу выявить нарушение законодательства и грамотно отстоять свои права и интересы.

ФЗ №416 от 7 декабря 2011 года определяет общие положения правил, на базе которых устанавливается тепловой режим в жилых зданиях. В частности, этому вопросу посвящена седьмая статья данного закона.

Правила и порядок обеспечения населения страны коммунальными ресурсами закреплены и в Постановлении Правительства России №354 от 6 мая 2011 года. Требования к качеству отопления описаны в шестом разделе приложения №1 к данному документу. Регулируется этот вопрос и другими нормативно-правовыми актами.

При проектировании отопительной системы многоквартирного жилого дома стоит руководствоваться положениями СНиПов и ГОСТов. Среди основных из них надо выделить СНиП 31-01-2003, ГОСТ 30494-2011, ГОСТ Р 51617-2014. Государственные стандарты устанавливают параметры теплоносителя в центральной обогревательной системе дома.

Так, вода при подаче в батареи и выходе из них должна быть одинаковой температуры. Как правило, ее нагревают до 95 градусов при двухтрубной разводке системы отопления или до 115 градусов – при однотрубной. Но данный показатель сильно зависит от погодных условий и температуры на улице в конкретном регионе.

Чтобы в помещении было комфортно находиться в холодную пору года, важно поддерживать стояк в хорошем состоянии. Температура теплоносителя в нем зависит от работы ТЭЦ и теплопотерь дома. В зимнее время она находится в пределах 70-90 градусов.

В соответствии с действующим законодательством, в жилых комнатах квартиры температура должна быть в пределах от +20 до +22 градусов.

Допустимо кратковременное отклонение от данного норматива на 2 деления. На кухне и в туалете оптимальная температура составляет +19-21 градусов, а в ванной комнате – +24-26 градусов. В коридорах и на лестничных площадках норма данного показателя устанавливается на более низком уровне – +16-18 градусов.

Что делать, если не дали отопление в срок?

Конкретной даты ежегодного начала отопительного сезона нет. Все зависит от погоды. В Постановлении №354 четко прописаны условия, при выполнении которых в батареи подается горячая вода. Среднесуточная температура должна быть ниже +8 градусов и сохраняться на таком уровне в течение пяти дней подряд. В подобном случае на шестые сутки начинается подача отопления.

Если этого не произошло, то следует действовать в соответствии с таким алгоритмом:

• обратиться в Управляющую компанию или ТСЖ. Надо выяснить причину холодных батарей и срок начала отопительного сезона для конкретного региона. Также можно непосредственно позвонить в теплоснабжающую организацию и узнать, когда будет подан обогрев;
• если не будет получен четкий ответ и ситуация с радиаторами не изменится, то придется подавать жалобу в Жилинспекцию или городскую администрацию, Роспотребнадзор. Можно оставлять обращения на сайтах ведомств. Их обязаны рассмотреть и предпринять меры;
• если действия, выполненные на предыдущем этапе, не принесут желаемого результата, тогда надо будет обращаться с исковым заявлением в суд.

Возможные причины еле теплых радиаторов

Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с тем, что батареи еле греют. Это приводит к тому, что находиться в помещении становится некомфортно. Граждане вынуждены дополнительно включать электрообогреватели. Это влечет повышение затрат на оплату коммунальных услуг.

Проблема еле теплых радиаторов может возникнуть по таким причинам:

• батареи неправильно подключены к стояку;
• наличие воздушной пробки в системе;
• неправильно отрегулирован байпас;
• недостаточная циркуляция теплоносителя;
• на улице теплая погода, поэтому была уменьшена температура воды в радиаторах;
• батарея стоит на обратке. Поэтому теплоноситель в ней уже не такой горячий;
• система засорилась вследствие длительной эксплуатации и нуждается в чистке под высоким давлением.

+7 (499) 288-73-46;
8 (800) 600-36-19

Это быстро и бесплатно!

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Куда обращаться, если батареи плохо греют или не работают?

Ситуация, когда плохо греют или не работают радиаторы, является достаточно распространенной. Поэтому надо понимать, что делать если батареи еле теплые или холодные. А на плохое отопление в квартире куда жаловаться, знают далеко не все жильцы многоквартирных домов МКД (особенно, если они сталкиваются с такой проблемой впервые).

• проверить исправность батарей. Для этого нужно выяснить, подали ли горячую воду в отопительные системы соседей и хорошо ли греют у них радиаторы. Если подобная проблема есть и у других жильцов, то лучше решать ее вместе;
• обратиться в УК или ТСЖ и объяснить ситуацию. Вызвать сотрудника управляющей организации для фиксации плохого обогрева. Получить акт;
• вызвать сантехника, если этого не сделает УК или ТСЖ. Специалист выявит неисправность и устранит ее;
• если проблема с радиаторами не будет решена, тогда надо будет составить и подать жалобу в Жилинспекцию или городскую администрацию. Если это не поможет, тогда придется обращаться в суд.

Как написать жалобу

Жалоба в Жилинспекцию по поводу позднего включения обогрева или не решения управляющей компании возникших проблем с радиаторами в МКД, пишется в свободной форме. Типового бланка данного документа правительством страны и региональными властями не утверждено. Надо придерживаться стандартной структуры, правил написания.

Обычно документ оформляют таким образом:

• в правом верхнем углу указывается, кому подается жалоба. Также стоит написать свою фамилию, имя и отчество полностью, адрес проживания и контактный номер телефона. Это нужно для того, чтобы сотрудники Жилинспекции или администрации города могли связаться с гражданином и урегулировать вопрос;
• по середине пишется название документа;
• ниже дается описание возникшей проблемы. Важно перечислить все меры, которые были предприняты (когда, куда обращались). Стоит указать список прилагаемых бумаг (если они есть);
• далее надо перечислить требования. Рекомендуется отметить, что если проблема не будет решена, то последует обращение в суд;
• в конце ставится дата составления жалобы и личная подпись с расшифровкой.

Почему в квартире холодно, хотя батареи горячие?

Бывают ситуации, когда батареи горячие во всех комнатах, а в квартире все равно холодно. Такое возможно в том случае, если секций радиатора недостаточно для прогрева помещения.

Многое зависит от того, из какого материала сделана батарея, а также от площади комнаты. В соответствии с нормами СНиП, одна секция чугунного радиатора обогревает 1,4-1,5 кв.м., алюминиевого – 1,9-2 кв.м., биметаллического – 1,8 кв.м. площади.

Исходя из этих данных, легко узнать, достаточное ли количество секций имеет батарея. Например, для обогрева 16-метровой комнаты потребуется 8 ребер алюминиевого радиатора (16/2). Если не хватает секций, то придется их покупать и устанавливать. Эту работу стоит доверить специалисту.

Причина холода в квартире при горячих батареях может заключаться в неправильной расстановке мебели. Например, радиатор закрывает тумбочка, стол или диван. Это мешает системе отапливать помещение. Мебель по правилам должна быть отдалена от нагревательного прибора минимум на 6 см.

Также распространенной причиной холода в квартире является уход тепла на улицу. Такое возможно, если плохо заделан стык между рамой и подоконником или износился уплотнитель на окнах. Наличие щелей в стенах также приводит к тому, что тепло не задерживается в комнате. Трещины можно заделать шпаклевкой. Если квартира находится на последнем этаже, то причина холода, вероятно, заключается в износе или отсутствии уплотнителя на крыше.

Почему у соседей трубы горячие, а у нас – нет?

Нередки ситуации, когда после начала отопительного сезона в одних квартирах батареи горячие, а в других – холодные. Бывает, что радиаторы не греют лишь в одной из комнат. Это создает немалый дискомфорт. Если холодная батарея в одной комнате, что делать в данной ситуации, знают далеко не все жители многоквартирного дома. Это приводит к тому, что так и не получается добиться решения проблемы.

Неисправность, как правило, заключается в появлении воздушной пробки, рекомендуется придерживаться такого алгоритма действий:

• обратиться в Управляющую компанию или ТСЖ, сообщить о возникшей проблеме и вызывать представителя данной организации;
• сотрудник УК приедет, подтвердит факт неработающих радиаторов и низкую температуру в помещении и оформит соответствующий акт. На основании выданного документа можно будет добиться перерасчета стоимости отопления;
• вызвать сантехника. Специалист устранит скопившийся в батареях воздух.

Если после предпринятых мер, проблема так и не будет решена, тогда надо подать жалобу в Жилинспекцию. К ней следует приложить акт, выданный Управляющей компанией. Таким образом, если в квартире холодные или еле теплые батареи, то нужно выяснить причину отсутствия качественного обогрева. Она может заключаться в засорении радиатора, появлении воздушной пробки, недостаточном количестве секций.

Вероятно, еще не наступил отопительный сезон, поэтому батареи холодные. В любой случае, стоит обратиться в Управляющую компанию, узнать причину отсутствия обогрева, потребовать решить проблему. Если это не даст результата, тогда надо жаловаться в Жилинспекцию или подавать заявление в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24 , Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38 , Регионы 8800-350-97-52