Заработала горячая линия по вопросам отопления

Горожане могут получить информацию о начале отопительного сезона и оставить заявку.

В общегородском контакт-центре запустили выделенную горячую линию по вопросам включения отопления. Звонки принимают по телефону: +7 (800) 100-23-29.

Горячая линия будет работать временно, пока включают отопление. Горожане смогут получить информацию о начале сезона, а также оставить заявку в случае возникновения проблем — например, если батареи недостаточно прогреваются.

«Традиционно в начале отопительного сезона мы фиксируем значительное увеличение количества звонков на линию единого диспетчерского центра, который принимает заявки горожан в сфере ЖКХ. Время ответа оператора резко увеличивается, и дозвониться в ЕДЦ по вопросам, не связанным с отоплением, становится сложнее. Выделенная линия позволит перераспределить потоки звонков. Те, у кого есть вопросы или проблемы с отоплением, получат помощь на специальной горячей линии. А операторы ЕДЦ смогут принять больше других заявок», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Дозвониться на горячую линию есть возможность и через единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53). Чтобы задать вопросы об отоплении, после набора номера следует нажать цифру 2.

Оставить заявку в случае возникновения проблем с отоплением можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо нажать на плюс, и тогда в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем нужно выбрать тип дефекта, а затем ввести адрес. Заявка принимается в работу сразу же после подачи. Статус ее исполнения можно отслеживать в приложении.

Отопление в Москве включают, когда среднесуточная температура не превышает восьми градусов в течение пяти дней подряд, а синоптики обещают ее дальнейшее снижение. Отключают отопление по тому же принципу — если температура воздуха в течение пяти дней составляет более восьми градусов и в дальнейшем ожидается ее повышение.

Работы по включению отопления длятся несколько суток. В первую очередь начинают работать батареи в детских садах, школах, больницах и поликлиниках, а затем в жилых домах и на промышленных предприятиях. Отключают отопление в обратном порядке.

При необходимости в больницы, поликлиники, школы и на другие объекты социальной инфраструктуры тепло могут подавать раньше официального начала отопительного сезона.

Опубликованы номера «горячей линии» по вопросам отопления в регионе

Департамент жилищно-коммунального хозяйства публикует список номеров телефонов «горячей линии» по вопросам обеспечения потребителей Ивановской области отоплением:

Номер телефона «горячей линии» по вопросам обеспечения потребителей отоплением

8 (4932) 77-35-26 — круглосуточно

8 (49354) 2-02-92 – понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (за исключением праздничных дней)

8 (49331) 5-58-72 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (за исключением праздничных дней)

8 (4932) 55-84-49 – понедельник – четверг с 08:30 до 17:30, в пятницу – с 08:30 до 16:30 (за исключением праздничных дней)

В остальное время, в том числе в выходные и праздничные дни

– 8 (4932) 55-28-82; 8 (4932) 50-99-91

8 (49343) 4-00-80 — круглосуточно

8 (49351) 4-15-75, 8 (49351) 3-85-94 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00

(за исключением праздничных дней)

Верхнеландеховский муниципальный район

8 (49349) 2-14-51 – круглосуточно

Вичугский муниципальный район

8 (49354) 2-20-44 – круглосуточно

Гаврилово-Посадский муниципальный район

8 (49355) 2-02-67 – круглосуточно;

8 (49355) 2-51-73 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (за исключением праздничных дней)

Заволжский муниципальный район

8 (49333) 6-00-49 — понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45

(за исключением праздничных дней)

Ивановский муниципальный район

8 (4932) 41-86-86 – круглосуточно

Ильинский муниципальный район

8 (49353) 2-15-06, 8 (49353) 2-14-09 — понедельник – пятница с 08:30 до 17:30, перерыв с 13:00 до 14:00

(за исключением праздничных дней)

Кинешемский муниципальный район

8 (49331) 5-33-68 — круглосуточно

Комсомольский муниципальный район:

Комсомольское городское поселение

8 (49352) 4-10-84 — понедельник – пятница с 08:30 до 17:30, перерыв с 12:00 до 13:00 (за исключением праздничных дней)

Писцовское сельское поселение

8 (49352) 2-84-64, 8-910-669-39-90 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00

(за исключением праздничных дней)

Подозерское сельское поселение

8 (49352) 2-42-65, 8-930-330-12-57 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00

(за исключением праздничных дней)

Новоусадебское сельское поселение

8 (49352) 4-26-42, 8-910-992-55-64 — понедельник – пятница с 08:30 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00

(за исключением праздничных дней)

Октябрьское сельское поселение

8 (49352) 4-45-08, 8-980-736-64-75 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00

(за исключением праздничных дней)

Лежневский муниципальный район

8 (49357) 2-12-05 — понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница – с 08:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45

(за исключением праздничных дней)

Лухский муниципальный район

8 (49344) 2-19-75, 8 (49344) 2-14-94, 8-920-675-34-56 — понедельник – пятница с 08:30 до 17:30, перерыв с 13:00 до 14:00 (за исключением праздничных дней)

Палехский муниципальный район

8 (49334) 2-14-94 — понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница – с 08:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45

(за исключением праздничных дней)

Пестяковский муниципальный район

8 (49346) 2-17-32, 8-991-094-44-06 — понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница – с 08:00 до 15:45, перерыв с 13:00 до 13:45

(за исключением праздничных дней)

Приволжский муниципальный район

8 (49339) 4-26-92 — понедельник – пятница с 08:30 до 17:30, перерыв с 12:00 до 13:00 (за исключением праздничных дней)

Пучежский муниципальный район

8 (49345) 2-31-73 — понедельник – четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45

(за исключением праздничных дней)

Родниковский муниципальный район

8 (49336) 2-32-70 – круглосуточно

Савинский муниципальный район

8 (49356) 9-16-74 – круглосуточно

Тейковский муниципальный район

8 (49343) 4-05-69 – круглосуточно

Фурмановский муниципальный район

8 (49341) 2-07-14 — понедельник – четверг с 08:15 до 17:15, пятница – с 08:15 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45

(за исключением праздничных дней)

Шуйский муниципальный район

8 (49351) 6-00-33 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (за исключением праздничных дней)

Южский муниципальный район

8 (49347) 2-25-06 – круглосуточно

Юрьевецкий муниципальный район

8 (49337) 2-10-75 – круглосуточно;

8 (49337) 2-13-53 — понедельник – пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 (за исключением праздничных дней)

Эксперты рассказали, куда обращаться, если в квартире не включили отопление

В жилых домах Москвы начали включать отопление. Решение подать тепло досрочно было принято в связи с домашним режимом для пожилых горожан и граждан с хроническими заболеваниями из-за риска коронавируса. Рассказываем, куда обращаться, если в вашей квартире не включили отопление.

Фото: портал мэра и правительства Москвы

Тепло поступит во все дома в течение 5 суток

«По указанию мэра Москвы сегодня в 08:00 стартовали работы по включению отопления в жилом фонде, в общей сложности отопление включат в 34 тысячах домов», – сообщил заместитель мэра Петр Бирюков. Технологический срок работ составляет 5 суток, но есть вероятность, что подключение пройдет быстрее.

Ранее Сергей Собянин сообщил, что москвичам старше 65 лет и людям с хроническими заболеваниями не рекомендуется без особой необходимости выходить из дома. Из-за увеличения новых случаев заболевания коронавирусом им советуют оставаться в своих квартирах. Также мэр попросил руководителей предприятий и организаций перевести как можно больше сотрудников в дистанционный режим.

Куда обращаться, если дома холодно

Чтобы подать отопление во все дома мегаполиса, необходимо до 5 дней. Процесс должен проходить плавно, чтобы соблюсти все гидравлические параметры (давление) в распределительных сетях. В ином случае в системе отопления могут произойти аварии и сбои.

Фото: Москва 24/Михаил Сипко

Однако бывают ситуации, когда во всем доме батареи уже горячие, а в вашей квартире – нет. Иногда причиной может стать перекрытие стояка соседями сверху или снизу, а также воздушные пробки в стояке, из-за которых тепло не идет. Тогда необходимо обратиться в управляющую организацию, которая исправит ситуацию.

В случаях проблем с отоплением можно также обращаться по телефонам служб:

8-800-100-23-29 – горячая линия по вопросам отключения отопления;
+7 (495) 539-59-59 – круглосуточная горячая линия МОЭК для потребителей.

Или оставить заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Нормативная температура в жилых домах должна составлять не ниже +18 градусов (+20 градусов – для угловых комнат). В офисе в отопительный сезон – 21–23 градуса. Если после включения отопления в помещении она оказалась ниже или выше нормативной, можете обращаться в управляющую компанию, в Мосжилинспекцию через электронную приемную на сайте mos.ru или по электронной почте mgi@mos.ru . Также можно позвонить на круглосуточную горячую линию МОЭК.

© 2012 – 2020

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru.

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Источник и правообладатель информации о курсах валют — ПАО «Московская биржа». По условиям распространения информации обращаться на ПАО «Московская биржа». Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Телефон горячей линии ЖКХ в России

Возникающие проблемы в сфере ЖКХ собственникам жилья не всегда удаётся решить мирным путем. При отказе управляющей компании отстаивать интересы жильцов, им приходится принимать решительные меры самостоятельно. И одной из наиболее эффективных мер воздействия на организации жилищно-коммунального хозяйства является подача грамотно оформленной жалобы. Но если на это нет времени или по каким-либо соображениям человек не может посетить организацию, ответственную за предоставление тех или иных услуг, то единственным решением часто становится обращение на горячую линию ЖКХ.

Когда можно звонить по номеру горячей линии ЖКХ?

Если собственников не устраивает качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ, то в первую очередь специалисты рекомендуют обратиться в собственную управляющую компанию, с которой заключен договор на управление делами дома. Если представители УК не оказывают должного содействия жильцам, то оптимальным решением станет самостоятельное обращение по указанным ниже телефонам горячей линии ЖКХ.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-75 Москва; +7 (812) 425-62-06 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-31-96 Бесплатный звонок для всей России.

Выбрав из нижеперечисленного списка свой населенный пункт, собственники получают возможность напрямую связаться с представителем организации, поставляющей услуги ЖКХ. Озвучив свои претензии и пожелания по улучшению работы предприятия, граждане содействуют улучшению качества предоставляемых услуг и контролируют работу жилищно-коммунального хозяйства.

Какие вопросы можно задавать?

Звонок на горячую линию ЖКХ — это простой и удобный способ общения с представителями организаций, поставляющих услуги населению. Он позволяет получить ответ на интересующий вопрос или пожаловаться на работу одного из предприятий. Итак, звонок на горячую линию ЖКХ оправдан в том случае, если имеет место:

• завышение тарифов;
• задержка платежных документов;
• невыполнение организацией своих обязательств;
• начисление пени при своевременной оплате за предоставленные услуги и т.д.

К сведению

Согласно ЖК РФ каждый собственник может позвонить и озвучить свои претензии в отношении работников ЖКХ.

Телефоны горячей линии ЖКХ

Для максимального удобства граждан создано несколько номеров телефонов на федеральном уровне. К их числу относятся:

8-800-555-49-43 телефон Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора, фиксирующей любые жалобы вне зависимости от нарушений и повода обращения, Единая линия для всех регионов и субъектов РФ, которая работает ежедневно 24 часа в сутки. Звонок бесплатный. После разъяснения ситуации, оператор соединит с компетентным сотрудником.

В случае, если сотрудник посчитает повод для обращения весьма серьезным, то решение вопроса может быть передано в ведомство Прокуратуры с целью дальнейшего расследования.

8-800-700-89-89 телефон Фонда Содействия Реформирования ЖКХ. Поводом для обращения по данному номеру, является консультация граждан по программам переселения из аварийного жилья.

Внимание

Собственникам жилья следует понимать, что обращение можно передать не только на Федеральном уровне, но и на региональном. С этой целью в большинстве населенных пунктов местные органы самоуправления организуют горячие линии ЖКХ для граждан.

Время работы горячей линии ЖКХ

В зависимости от того, на кукую горячую линию ЖКХ обращаются граждане действует ряд ограничений по времени её работы:

• Региональны телефоны предусматривают получение информации от собственников в течение рабочего дня с 9-00ч. до 18-00ч. без выходных.
• Федеральные круглосуточные номера подразумевают возможность подачи жалобы от собственника в любое удобное время вне зависимости от времени суток.

Выбирая способ подачи жалобы, собственники жилья в многоквартирном доме могут передать свои претензии на качество обслуживания в любое удобное для себя время.

Нюансы при звонке

Для того, чтобы передача информации от граждан была максимально результативной, необходимо придерживаться простых и четких правил при звонке на горячую линию ЖКХ:

• Предварительно сформулировать проблему и затем озвучить её оператору.
• Предоставить свои контактные данные.
• Указать адрес многоквартирного дома и контактные данные управляющей компанией.
• Быть готовым предоставить подтверждающие документы.

В этом случае решение займет минимальное количество времени и его эффективность будет на порядок выше, нежели от эмоционального звонка, который не подкреплен какими-либо фактами.