Что означает подогрев горячей воды в квитанции, законно ли начисление и как рассчитать?

Многие граждане считают, что сполна оплачивают услуги ЖКУ, и строчка в квитанции «Подогрев» по их мнению, неправомерна.

В первую очередь, нужно разобраться, имеет ли право УК и ЕРКЦ брать с жителей МКД плату за подогрев с точки зрения закона.

Что это такое и как выглядит в квитанции?

ГВС (Подогрев) означает общую стоимость энергии, затраченной на нагрев холодной воды. Горячая вода в МКД оплачивается жителями согласно счетчику или индивидуальному коэффициенту. Дополнительно учитывается тариф за кубометр, который установлен согласно нормативам региона, где проживает гражданин.

Чтобы найти пункт ГВС в квитанции на оплату ЖКУ, необходимо посмотреть столбец «Вид платежа». В подразделе «Содержание общедомового имущества» будет строка «ГВС. Подогрев», где представлена информация о тарифе, норме потребления энергии, коэффициенте СОИ и МСП.

Технологический процесс:

1. ХВС подается в многоквартирный дом.
2. С помощью бойлера происходит нагрев до установленной температуры.
3. Затем вода подается жителям дома.

Правомерность начисления

Оплата жилищно-коммунальных услуг регламентирована Постановлением Правительства РФ №354. Данный законодательный акт был принят в 2013 году и содержит список уточняющих правил, как оплачивать услуги ЖКХ.

Согласно Постановлению, жители, которые проживают в домах с центральным отоплением, оплату за горячее водоснабжение производят по двухкомпонентному тарифу.

В него входят следующие пункты:

• «Подача». ХВС подается в дом и поступает в общедомовой бойлер.
• «Нагрев». ХВС в бойлере подогревается до нужной температуры и подается потребителям.

Правительство приняло данный законодательный акт по причине того, что в домах существует потеря теплоэнергии. Отопительные стояки в жилых помещениях расходуют тепло, которое ранее при оплате коммунальных услуг не учитывалось.

Как происходит формирование тарифа?

Формирование платы за нагрев ХВС происходит согласно следующим критериям:

• В расчет берутся нормативы, утвержденные местными органами власти.
• Также в формирование тарифа участвуют расходы, которые несет горводоканал на обслуживание тепловых сетей, прилегающих к дому, и котельной.
• В расчет берутся объемы потери тепловой энергии при прохождении воды по трубам.
• Дополнительно учитывается стоимость поставки воды до жителей дома.
• Количество потребляемой воды за месяц.
• Количество энергии, которая была затрачена на нагрев ХВС в бойлере.
• Коэффициент нагрева ХВС.

От чего зависит коэффициент нагрева ХВС в бойлере:

• Температура. В течение года температура воды, подаваемой в бойлер, разнится, она устанавливается согласно нормам СанПиН.
• Общее количество воды, которое потребили жители всего дома. Данный показатель зависит от того, сколько квартир находится в многоквартирном доме.

Пошаговая инструкция по расчету

Для того, чтобы самостоятельно произвести подсчет потребляемой энергии за ГВС, необходимо воспользоваться специальной формулой.

Формула и алгоритм

Чтобы вычислить размер оплаты ЖКУ, следует применять следующую формулу:

Алгоритм расчета:

1. Необходимо взять общий объем потребляемой горячей воды за месяц (Viодн) и умножить его на тариф ХВС (Тхв).
2. Затем взять количество энергии, которое необходимо для нагрева (QПi), и умножить его на компонент (Тт/э).
3. В заключение полученные величины необходимо сложить.

Примеры

Пример расчета по показаниям счетчика, который находится в жилом помещении собственника. Для оплаты используется двухкомпонентный норматив.

Показатели:

• За апрель 2020 года объем ГВС по показаниям счетчика составил 7 м 3 (Viодн).
• ХВС, согласно региональному нормативу, составляет 28,38 рублей за 1 м 3 (Тхв).
• Количество энергии, затраченной на нагрев ХВС за апрель 2020 года, составило 0,090 Гкал за 1 м 3 (QПi).
• Региональный тариф 2042,00 рублей за 1 Гкал (Тт/э).

Пример:

1. 7 м 3 x 0,090 Гкал м 3 = 0,63 Гкал.
2. 7 м 3 x 28,38 + 0,63 x 2042 = (198,66 + 1286,46) = 1485, 12.

Пример расчета, если в квартире нет прибора для учета энергии. Для оплаты используется двухкомпонентный тариф.

Дополнительные данные:

• Количество одновременно проживающих человек в квартире – 2.
• Региональный норматив 3,7 м 3 на 1 человека.
• Норматив на ХВС 23,86 за м 3 (Тхв).
• Нагрев 0,0260 Гкал за 1 м 3 (QПi).
• Региональный тариф на компонент тепловой энергии 2022,98 рублей за 1 Гкал (Тт/э).

Пример:

1. Вначале нужно вычислить объем ГВС за месяц на каждого члена семьи (Viодн): 2 x 3,7 м 3 = 7,4 м 3 .
2. Затем рассчитывается объем энергии, которая была затрачена на подогрев (QПi): 7,4 м 3 x 0,0260 м 3 = 0, 1924 Гкал.
3. На основании полученных величин рассчитывается плата: 7,4 x 23,86 + 0,1924 x 2022,98 = (176,56 + 389,22) = 565,78.

Заключение

Плата за подогрев горячего водоснабжения абсолютно правомерна, и управляющая компания может взимать ее с жителей МКД. Правила оплаты ЖКУ регламентированы Постановлением №354.

Часто задаваемые вопросы

Вопросы по начислениям за тепло в зимний период

От чего зависит сумма за тепло в квитанции?

Помимо величины тарифа, размер платы за отопление зависит от многих факторов, таких как:

• температура наружного воздуха,
• качество регулировки количества тепловой энергии управляющей организацией,
• состояние инженерных сетей дома,
• уровень его энергоэффективности.

Почему в январе 2021 года отопление стоило дороже, чем в декабре 2020 года?

Средняя температура за расчетный период декабря 2020 года составила +0,1°C и находилась в пределах от +6,7°C до -6,7°C, без резких колебаний.

В январе 2021 года средняя температура наружного воздуха составила —4,8°C, колебания составляли от +2,6°C до -17,6°C. При этом температура ниже -10°C держалась более 10 суток подряд. При таком перепаде температуры здания с более низкими показателями энергоэффективности быстрее теряют тепло, что сказывается на общем объеме потребления тепловой энергии за расчетный период. Общий прирост объема потребления в январе 2021 года в сравнении с декабрем составил от 25% до 35% в зависимости от вышеперечисленных факторов, а в отдельных случаях разница достигала 70%. Следовательно, и суммы в счетах за отопление в январе выросли соразмерно увеличению потребления, при этом тариф остался прежним.

Как происходит учет и начисление за тепло?

Количество потребленной энергии измеряет общедомовой прибор учета, установленный в тепловом пункте. Данные о потреблении управляющая организация ежемесячно передает в ПАО «ТГК-1» в виде отчета о теплопотреблении. Руководствуясь Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ №354), ПАО «ТГК-1» осуществляет начисление на основании полученного отчета и установленного соответствующими органами тарифа. В начале каждого месяца жители домов, с которыми заключены прямые договоры, получают квитанции с суммой за объемы потребления предыдущего месяца.

Кто за что отвечает в сфере теплоснабжения?

ПАО «ТГК-1» производит тепловую энергию, которая по теплосетям подведена к индивидуальному тепловому пункту многоквартирного дома. Управляющая компания, ответственная за содержание внутридомового имущества, производит регулировку количества тепловой энергии в соответствии с погодными условиями и параметрами теплоносителя. ПАО «ТГК-1», являясь исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, не имеет права заниматься обслуживанием сетей вашего дома и регулировкой количества потребленного домом тепла. Эти действия – обязанность управляющей организации, которой вы доверили управление домом.

Что делать, чтобы избежать повышенного расхода за отопление?

Нужно обратить внимание на состояние дома и инженерных сетей, а также поинтересоваться у управляющей организации о проводимых мероприятиях по повышению энергоэффективности дома и о способе регулировки количества потребляемого коммунального ресурса.

Предоставление и оплата услуг

Когда и как передать показания индивидуальных приборов учета?

Передать текущие показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:

Для жилых помещений:

· при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);

· через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);

· с помощью чат-бота в приложении Viber или VK (инструкции для передачи показаний с помощью чат-ботов Viber и vk.com);

· с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);

· при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или ФГУП «Почта России»;

Для нежилых помещений:

· собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).

Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.

Как и где оплатить квитанцию ПАО «ТГК-1» за коммунальные услуги ГВС и отопления

Способы оплаты квитанции без комиссии:

• Личный кабинет: lk.tgc1.ru
• Сервис оплаты на сайте ПАО «ТГК-1» без регистрации: https://pay.tgc1.ru;
• Отделения и терминалы ПАО «Сбербанк», Сбербанк-онлайн;
• Отделения АО «Петроэлектросбыт»;
• ПАО Банк «ФК Открытие»;
• ФГУП Почта России.

Как оплачивать квитанции и передавать показания, если расчетным центром является ГУП «ВЦКП» (розовый бланк)?

Если расчетным центром является агент ГУП «ВЦКП» (розовый бланк) – способы передачи показаний приборов учета и оплаты не меняются.

Подробно ознакомиться с правилами внесения показаний и способами оплаты можно на сайте ГУП «ВЦКП» https://kvartplata.info. Телефон информационно-справочной службы: 335-85-08, email: vckp@vckp.spb.ru.

Я оплатил квитанцию, но мой платеж не был учтен, что делать?

В первую очередь необходимо учитывать, что оплаты, поступившие после 25 числа расчетного месяца, могут быть учтены в квитанции за следующий месяц.

Если в квитанции за следующий месяц платеж не учтен, вы можете направить обращение с приложением копии квитанции об оплате:

• на адрес электронный почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2.

Я оплатил лишнюю сумму за услуги, как вернуть переплату?

Сумма переплаты может быть учтена в счет оплаты за будущие периоды или возвращена потребителю по заявлению в Клиентский центр с указанием реквизитов для перевода денежных средств.

В квитанции от ПАО «ТГК-1» ошибка. К кому обращаться?

В случаях выявления ошибки в квитанциях ПАО «ТГК-1» Вы можете обратиться с заявлением и документами, подтверждающими факт ошибки в квитанции (например: справкой по форме 9 – если указано неверное количество проживающих в помещении человек, свидетельством/выпиской о праве собственности – если в квитанции неверно указаны ФИО или площадь помещения и др.):

• на адрес электронный почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2.

Я считаю, что у меня есть основания для перерасчета – к кому обращаться?

В таком случае вам необходимо обращаться в ПАО «ТГК-1» с заявлением и документами, подтверждающими основание для перерасчета, любым удобным для Вас способом:

• на электронный адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2.

Куда предоставить данные, если сменился собственник помещения?

В случае изменения собственника помещения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1»: свидетельство/выписку о праве собственности на нового собственника, копию паспорта и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на электронный адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2.

У моего счетчика заканчивается межповерочный интервал. Что делать?

Самоизоляция – превыше всего. Поэтому все счетчики, межповерочный интервал которых закончится 06.04.2020 года и позднее, будут считаться действующими до конца 2020 года. Мы настоятельно рекомендуем решить вопрос с поверкой или заменой, как только кончатся карантинные меры.

Кто имеет право на получение льготы?

В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга» от 9 ноября 2011 года право на получение льготы в натуральном виде имеют дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.

В соответствии с Распоряжением Жилищного комитета от 04.12.2014 № 2671-р компенсация в связи с предоставлением дополнительных мер социальной поддержки детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, и лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, по оплате жилого помещения и коммунальных услуг осуществляется за счет средств бюджета Санкт-Петербурга, перечисляемых Жилищным комитетом в Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Вычислительный центр коллективного пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства» (далее — ГУП ВЦКП «ЖХ»).

Если ПАО «ТГК-1» является исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению по адресу проживания или пребывания потребителя, льгота начисляется согласно сведениям из реестра ГУП ВЦКП «ЖХ».

Где посмотреть, когда отключают отопление и горячую воду по конкретным адресам в Санкт-Петербурге?

График плановых отключений ГВС размещен на официальном сайте АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» в разделе «Летняя ремонтная кампания», в случаях аварии на сетях теплоснабжения информацию можно получить в дежурной линии АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» по телефону: 688-46-46, в случае аварии на внутридомовых инженерных сетях информацию можно получить в управляющей компании.

Расчеты и начисления

Что делать, если за отопление и горячую воду пришла квитанция и от «ТГК-1» и от УК?

В первый месяц перехода на прямые договоры с ПАО «ТГК-1» потребитель может получить две квитанции в случае, если управляющая компания в квитанции за текущий месяц начисляет коммунальные услуги за предыдущий месяц, ПАО «ТГК-1» в своих квитанциях указывает непосредственно тот период, за который производится оплата данной коммунальной услуги (в квитанции за май от ПАО «ТГК-1» начислены услуги непосредственно за май).

Я отсутствовал в квартире долгое время и не передавал показания. Что делать, когда я вернусь?

Необходимо передать показания приборов учета. Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа расчетного месяца, будут учеты в следующем месяце. Передать текущие показания по горячей воде можно следующими способами:

• по телефонам: +7(812) 688-32-88 (пн – чт: с 8-30 до 17-20; пт: с 8-30 до 16-20, кроме выходных и праздничных дней);
• на адрес электронной почты: clients_spb@tgc1.ru в соответствии с приведенной формой:
  

  Адрес	Квартира	Лицевой счет	Предыдущие показания на __.__.20__ г.	Текущие показания на __.__.20__ г.	Расход м 3
  —	—	—	—	—	—

• при оплате через оператора приема платежей;
• при оплате онлайн на сайте pay.tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;

Изменилось количество прописанных жильцов – куда предоставить сведения?

В случаях изменения количества зарегистрированных лиц в жилом помещении необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» справку по форме 9 о регистрации и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Информацию можно направить одним из следующих способов:

• подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru (с приложением отсканированной копии справки по форме 9);
• отправить обращение через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru (с приложением отсканированной копии справки по форме 9).

Получил уведомление о задолженности – куда обращаться, что делать?

В случае получения уведомления о задолженности при наличии разногласий с указанной суммой задолженности или возникновения иных вопросов (по порядку оплаты, уточнения периода задолженности и др.) Вы можете обратиться:

• по телефонам, указанным в уведомлении;
• по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• отправить письменное обращение по почте РФ на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2.

В каких числах приходят квитанции от ПАО «ТГК-1» и что делать, если их нет?

Квитанция должна приходить с 2 по 10 число каждого месяца. Дата зависит от оператора доставки квитанции.

Квитанцию в электронном виде можно скачать в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru, начиная с 1 числа месяца, следующего за расчетным.

В любом случае дубликат квитанции можно запросить:

• по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентском отделе по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• самостоятельно распечатать в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru (или отправить обращение).

Куда подавать информацию, чтобы получить субсидию по услугам ГВС и отопления для льготных категорий граждан?

Для получения субсидии (льготы) на оплату коммунальных услуг необходимо обращаться в СПБ ГКУ «Городской центр жилищных субсидий». Копию обращения необходимо направить в ПАО «ТГК-1» одним из следующих способов:

• подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• по почте на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• отправить обращение через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru.

Вопросы по личному кабинету

Не могу подключить лицевой счет к личному кабинету, так как для подключения требуется указать дату и сумму последней оплаты, но лицевой счет новый и оплата по нему еще не производилась. Что делать?

В указанном случае можно направить запрос через раздел «Обращения». В тексте обращения укажите адрес, ФИО и номер лицевого счета, который вы хотите подключить.

Важно: перед отправкой обращения в поле «филиал» обязательно выберите филиал, который обслуживает Ваш населенный пункт (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области» — филиал «Невский», для республики Карелия – Карельский филиал, для Мурманска и Мурманской области – Апатитская теплоэлектроцентраль филиал «Кольский»).

Почему при подключении лицевого счета к личному кабинету система выдает сообщение о неверном номере лицевого счета, неверной сумме или дате оплаты?

1. В связи с технологическими особенностями может понадобиться несколько дней, прежде чем информация о произведенной Вами оплате появится в системе, в этом случае Вы можете повторить попытку в другой день или направить запрос через раздел «Обращения».

2. Вы вводите номер лицевого счета или данные об оплате, произведенной по старой квитанции, которая была Вам выставлена УК/ТСЖ/ЖСК или платежным агентом за период до перехода на прямые договоры с ПАО «ТГК-1» (даже если это период, когда Ваш дом находился на «прямых платежах» с ПАО «ТГК-1», — в этом случае Ваши оплаты учитывались в счет расчетов ПАО «ТГК-1» с Вашей УК/ТСЖ/ЖСК). Необходимо вводить номер лицевого счета с новой квитанции и данные об оплате, произведенной по новой квитанции.

3. Вы не выбрали филиал в поле «Поставщики» (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области» — филиал «Невский», для республики Карелия – Карельский филиал, для Мурманска и Мурманской области – Апатитская теплоэлектроцентраль филиал «Кольский»).

4. При вводе суммы в качестве разделителя целой и дробной части необходимо указывать точку (не запятую).

5. Ошибки в сумме и дате.

В любом случае Вы можете направить запрос за подключение лицевого счета через раздел «Обращения». В Тексте обращения укажите адрес, ФИО и номер лицевого счета, который вы хотите подключить. Важно: перед отправкой обращения в поле «филиал» обязательно выберите филиал, который обслуживает Ваш населенный пункт (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области» — филиал «Невский», для республики Карелия – Карельский филиал, для Мурманска и Мурманской области – Апатитская теплоэлектроцентраль филиал «Кольский»).

Как передать через личный кабинет данные об установке или поверке прибора учета горячей воды?

Зайдите в раздел «Показания», далее нажмите «Установка и поверка прибора учета».

В первой части раздела «Установка ПУ» Вы можете внести данные об установленном приборе учета, если информация о нем отсутствует в личном кабинете (если произведена замена прибора учета, информация о котором была указана в личном кабинете, то внесите данные через третий раздел «Замена ПУ»). Важно: обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт установки/замены прибора учёта ГВС). Не забудьте указать текущие показания ИПУ. После того, как данные о приборе учета появятся в Вашем личном кабинете (на это может понадобиться несколько дней), Вы сможете ежемесячно передавать его текущие показания в разделе «Показания».

Во второй части раздела «Поверка ПУ» Вы можете передать данные о произведенной поверке прибора учета, в этом случае также необходимо прикрепить скан-копии (или фото) подтверждающих документов (акт о поверке).

В третьей части раздела «Замена ПУ» Вы можете внести данные о новом приборе учета, установленном взамен старого, информация о котором есть в личном кабинете. Обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт замены прибора учёта ГВС).

В четвертой части раздела Вы можете отслеживать историю заявок на установку и поверку приборов учета.

Я хочу поменять логин в личном кабинете. Как это сделать?

Для смены логина в сервисе «Личный кабинет» Вам необходимо направить заявку через раздел «Обращения». В заявке укажите Ваш адрес, номер лицевого счета и новый электронный адрес (логин). В ответном обращении будет направлено подтверждение смены логина.

Переход на прямые договоры по отоплению и ГВС

Нужно ли заключать письменный договор?

Согласно ст. 157.2 Жилищного Кодекса и Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» заключение отдельных договоров в письменном виде с физическими лицами не требуется.

Кому передавать показания холодной воды, а кому горячей?

ПАО «ТГК-1» принимает показания только по горячему водоснабжению. Показания по холодному и горячему водоснабжению Вам также необходимо продолжать подавать и в управляющую компанию для произведения последней начислений за холодное водоснабжение и водоотведение. Передать текущие показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения можно следующими способами:

Для жилых помещений:

· при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);

· через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);

· с помощью чат-бота в приложении Viber или VK (инструкции для передачи показаний с помощью чат-ботов Viber и vk.com;

· с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);

· при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или ФГУП «Почта России»;

Для нежилых помещений:

· собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).

Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.

Нужно ли предоставлять документы об установке, замене или поверке счетчиков? Я заменил счетчик, как передать информацию об этом в ТГК-1?

В случае установки, замены или проведения поверки индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» копии паспорта на прибор учета, акта установки/замены ИПУ, документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета. Информацию можно направить одним из следующих способов:

• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru (в разделе «Показания» / Установка, поверка и замена прибора учета»);
• подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• направить по почте РФ на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп.2 (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Как проверить передавала ли УК данные по установленным счетчикам в квартирах?

Информацию по счетчикам (и их показаниям), учтенным на Вашем лицевом счете, Вы можете просмотреть в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru или обратиться с соответствующим вопросом:

• по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
• отправить письменное обращение по почте РФ на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2

Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?

Для перехода на прямые платежи необходимо решение собственников помещений в многоквартирном доме, принятое на Общем собрании (или решение общего собрания членов ТСЖ). Это предусмотрено п. 2 ст. 157 Жилищного кодекса РФ № 188-ФЗ от 29.12.2004.

Вопросы по счетчикам и показаниям

Как и когда передавать показания по счетчикам ГВС и акты поверки нового счетчика?

Документы на индивидуальные приборы учета горячего водоснабжения можно направить одним из следующих способов:

· привезти лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2 лит.А, каб. 103;

· направить через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;

· направить по почте РФ по адресу: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп. 2.

Передавать текущие показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения можно следующими способами:

Для жилых помещений:

· при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);

· через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);

· с помощью чат-бота в приложении Viber или VK (инструкции для передачи показаний с помощью чат-ботов Viber и vk.com);

· с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);

· при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или ФГУП «Почта России»;

Для нежилых помещений:

· собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).

Как опломбировать счетчик?

Приёмку и пломбировку индивидуальных приборов учёта горячей воды в квартирах на прямых договорах с ПАО «ТГК-1» производит подрядная организация ООО «ГЭХ Системы контроля». Подача заявки осуществляется онлайн, а также по телефону: +7 (812) 922-15-37.

В иных случаях необходимо обратиться в вашу управляющую организацию, обслуживающую ваш дом.

Вопросы юридических лиц, а также владельцев нежилых помещений в МКД

Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?

В соответствии с п.4 постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме», поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией. Для заключения договора теплоснабжения необходимо представить в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16 корп.2 лит.А, каб. 103 документы, согласно перечня, представленного на официальном сайте ПАО «ТГК-1»: http://www.tgc1.ru/clients/spb/contract/.

Также информацию по заключению договоров теплоснабжения Вы можете получить по тел.: 688-32-88 выбрав в пункте голосового меню кнопку 2.

Как получить копию платежных документов?

Заказать копии платежных документов можно по телефонам, указанным в счетах-фактурах, или одним из следующих способов:

• направить обращение по почте РФ на адрес: 196140, г. Санкт-Петербург, Петербургское ш., д. 66, корп.2 (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
• по телефону: +7 (812) 688-32-88;
• в Клиентском отделе по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А, каб. 103;
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru

Как дистанционно передать показания ИПУ ГВС по нежилому помещению в МКД?

На сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading реализована возможность передачи показаний счетчиков горячей воды (без регистрации в личном кабинете).

Вопросы бюджетных организаций

Есть ли основания для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя?

Анализ письма Минфина России от 17.02.2021 № 02-05-10/10752, на которое ссылается в своем обращении Управление ГФС России по СЗФО, показал, что лицам, финансируемым из бюджетов всех уровней следует учитывать расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды отопления, по виду расходов 247 КБК РФ, а расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды горячего водоснабжения, поставку теплоносителя – по виду расходов 244 КБК РФ.

Вместе с тем, в данном письме нет никаких указаний на то, что счета за поставленные на нужды отопления тепловую энергию, тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, теплоноситель, следует выставлять по отдельности. В данном письме указано лишь на то, что в счетах на оплату вышеуказанных ресурсов суммы, подлежащие уплате за водоснабжение (в т.ч. горячее), т.е. за поставленный теплоноситель и за тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, необходимо указывать обособленно, что и выполняется ПАО «ТГК-1» при составлении соответствующих первичных документов (указываются разные коды товаров и соответствующие суммы построчно).

Счета на оплату за истекший период могут рассматриваться как первичные учетные документы, подтверждающие факт оказания услуг, при условии, что они содержат все обязательные реквизиты, указанные в ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 409-ФЗ «О бухгалтерском учете». Вывод о том, что счета подтверждают факт поставки товаров, оказания услуг для целей налогового учета, сделан в письмах Минфина России от 29.07.2010 № 03-03-06/1/494, от 19.01.2009 № 03-03-07/2.

При этом как действующее в сфере теплоснабжения законодательство, так и законодательстве в сфере бухгалтерского и налогового учета не предусматривает ограничений по включению в счет тех или иных поставленных в тои или иной момент хозяйственной жизни товаров, услуг (в одном счете могут содержаться указания на поставку нескольких различных товаров).

С учетом вышеизложенного, оснований для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя не имеется.