Переплата за отопление: как вернуть деньги?

Краткое содержание:

В квитанциях за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) плата за отопление составляет существенную сумму, иногда до половины расходов на коммуналку. Практически во всех многоквартирных домах в Москве установлены общедомовые приборы учета (ОДПУ), но суммы в квитанциях не меняются год от года, и даже при аномально теплых зимах.

Некоторые управляющие компании (УК) «забывают» сделать перерасчет за отопление. Рассказываем, как узнать, сколько за год реально было затрачено на отопление дома и как вернуть переплату.

Как рассчитывается размер платы за отопление

Для расчета платы за отопление используются показания счетчика ОДПУ за прошлый год. УК делит количество тепла, которое получил дом, на 12 месяцев. Из результата вычитается потребление тепла нежилыми и другими помещениями в домах, полученную разницу делят на площадь жилых помещений и умножают на общую площадь вашей квартиры и действующий тариф.

В первом квартале УК должна сделать перерасчет за отопление — сверить полученный результат с фактически потребленным количеством тепла, а разницу вернуть или, наоборот, увеличить в зависимости от того, сколько тепла потратил ваш дом в прошлом году. Данные правила расчета утверждены постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.

На территории города Москвы (за исключением Троицкого и Новомосковского административных округов) при расчете используется порядок внесения платы за отопление равномерно в течение календарного года (см. постановление правительства Москвы от 29.09.2016 № 629-ПП).

В многоквартирном доме, который не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется с учетом нормативов потребления. Корректировка размера платы в этом случае не осуществляется, пояснил руководитель проекта направления «Городское хозяйство» Института экономики города Игорь Колесников.

Как узнать реальные затраты на отопление

Из-за аномально теплой зимы в Москве сумма экономии в определенные месяцы может составить 200 руб. В столице израсходовано примерно на 20% меньше тепла и газа, рассказал ранее заммэра города по вопросам ЖКХ Петр Бирюков.

В Минстрое допустили пересчет стоимости отопления из-за теплой зимы

Чтобы узнать данные по реальному потреблению тепла в собственной квартире, нужно запросить показатели ОДПУ у управляющей компании многоквартирного дома за те годы, за которые вы хотите сделать перерасчет. Обязательно просите предоставить надлежащим образом заверенные данные — возможно, вам придется идти с ними в суд. Управляющая компания обязана предоставить информацию в течение трех рабочих дней. Если они этого не делают, то необходимо подать жалобу в Мосжилинспекцию.

Если у вас не сохранились все квитанции ЕПД за прошлый год, то их можно получить в личном кабинете на сайте mos.ru либо запросить в МФЦ справку по форме ЕИРЦ-21 за нужные годы. Общую площадь жилых и нежилых помещений вашего дома, принадлежащих конкретным собственникам, можно взять на сайте dom.mos.ru. Эти данные понадобятся для расчета переплаты за отопление.

Перерасчет производится по формуле:

Pi = Pk.пр. x Si / Sоб — Pfn.i.
где:
Pk.пр — размер платы за коммунальную услугу по отоплению, определенный исходя из показаний общедомового прибора учета за прошедший год;
Si — общая площадь вашей квартиры или вашего нежилого помещения в многоквартирном доме;
Sоб — общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;
Pfn.i — общий размер платы за коммунальную услугу по отоплению в ваше квартире или в вашем нежилом помещении за прошедший год.
Обратите внимание: так как тарифы на отопление меняются в течение года, то считать стоимость отопления по данным общедомового счетчика за текущий год нужно для каждого месяца отдельно.

Как вернуть разницу в платежах

Чтобы вернуть разницу за уплаченное и потребленное квартирой тепло, нужно обратиться в УК для перерасчета платежей. Если УК отказывается выполнить требование, то нужно обратиться в Мосжилинспекцию с требованием обязать ее выполнить нормы закона.

Если на эти запросы УК не реагирует, то нужно обратиться в суд. В суде, помимо пересчета, можно потребовать штраф в размере 50% от суммы взыскания за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, процент за использование ваших денежных средств, неустойку и компенсацию морального ущерба.

Дорогие читатели, хочу предложить свои услуги, а именно:

• Частичное списание долгов+списание штрафов и пени.
• Споры с ЖКХ
• Споры с соседями
• Споры с УК
• Подготовка: Заявлений, претензий, жалоб, исков (Эти услуги могу выполнить дистанционно)
• Представительство в суде для Москвы и СПБ

ГИС ЖКХ

Сайт о ГИС ЖКХ, ТСЖ и юридических вопросах по недвижимости

Как вернуть переплаченные деньги за отопление — расчет стоимости в 2019 году?

Оплата коммунальных услуг занимает существенную долю семейного бюджета. Наибольшая часть затрат уходит на оплату тепловой энергии. Расчет ежемесячной оплаты основывается на законодательно утвержденных нормативах и тарифах. Сумма платежа зависит от объема энергии, которую потребило домохозяйство по показателям измерительного прибора.

Как рассчитать стоимость за тепловую энергию?

Фиксирующие расход энергии приборы устанавливаются в обязательном порядке во всех многоквартирных домах. Установка регламентируется законом «Об энергосбережении» и необходима во всех домах, которые в своем составе имеют несколько квартир, кроме зданий, установка приборов в которых невозможна по техническим причинам.

Существенные объемы средств, которые перечисляются на счет компании теплоснабжения заставляют граждан вникать в тонкости начисления оплаты и искать способы экономии энергии и средств.

Расчет суммы оплаты за теплоэнергию зависит от нескольких факторов:

• Установленного индивидуального или общедомового прибора;
• Фиксации теплоотдачи в каждой комнате;
• Способа оплаты (зимой или в течение года).

Жилищным Кодексом регламентированы способы оплаты в зависимости от условий:

• Счетчики не установлены — оплата начисляется за отопительный период;
• Счетчики не установлены — оплата начисляется в течение года;
• В доме работает коллективный прибор и оплата начисляется в отопительный сезон;
• Установлен общедомовой счетчик — оплата начисляется круглый год;
• Во всех комнатах установлен фиксирующий потребление энергии прибор, способ начисления может применяться как сезонный так и круглогодичный.

Если есть индивидуальный счетчик в жилом доме

Если есть индивидуальный прибор измеряющий отдачу тепла, то расчет оплаты сводится к умножению тарифа и показаний на приборе. Нужно особое внимание уделять тарифам. Неясности в вопросах касающихся тарифов исходят из двойственных законодательных норм, которые имеют несколько трактовок. Поставщики теплоэнергии имеют разницу в стоимости предоставляемых услуг до 30 %. Законодательством предусмотрено право выбора клиентом компании поставщика, но на практике осуществить это невозможно. Управляющая компания одна на весь многоквартирный дом.

Если в квартире установлен индивидуальный прибор, то помимо расчетов по его показателям следует производить дополнительные расчеты и оплату производить по общедомовому прибору с учетом доли владельца жилья в общедомовой площади.

Расчет производится по следующей формуле:

Если стоит коллективный прибор учета

При расчете оплаты на основании показателя коллективного прибора применяется формула:

P = Qобщ х S / Sобщ х Т.

Q – объем потребленной энергии;

S общ. – площадь индивидуальная;

Пример перерасчета стоимости услуги для последующей корректировки

Корректировка производится согласно Постановлению № 354.

Периодически клиент ЖКХ может обратиться с просьбой корректировки. Перерасчет производится с учетом факторов:

• Расхода теплоэнергии за прошедший год;
• Если счетчик используется меньше года, то перерасчет производится согласно условий контракта;
• Объем использованного тепла распределяется между всеми помещениями здания.

Приведем пример. Исходя из показаний измерительного прибора объем использованной энергии равен 2000 Гкал. Площадь здания равна 11400 кв.м (с учетом чердаков и подвалов). Глядя на эти данные можно произвести несложный расчет (2000/11400) /12 = 0,014 Гкал/кв.м в месяц. Полученная величина используется для расчетов в последующие периоды.

В каких случаях производится корректировка оплаты за предоставленное тепло?

Перерасчет может быть потребован собственником жилищной площади исходя из условий:

• Если в течении зимнего периода температура в помещениях опустилась ниже +18º С.
• Если аварийные работы проводились с отключением тепла свыше чем на сутки в месяц и свыше чем на 16 часов подряд.

Корректировка по итогам года

Перерасчет в обязательном порядке производится в следующих ситуациях:

• Если дом обеспечен измерительным прибором (общим), а в квартирах установлены распределители. Перерасчет производится следующим путем: плата за год умножается на объем потребления. Из произведения вычитается сумма средств перечисленных жильцами в пользу управляющей компании. Итог расчета – это сумма переплаты или недостачи;
• Если в регионе установлен новый способ оплаты;
• Если в здании установлен общий измерительный прибор и все квартиры оснащены индивидуальными приборами;
• Если в здании установлен общий измерительный прибор, но не во всех квартирах имеются собственные счетчики.

Важно! При нарушении правил перерасчета стоимости компания поставщик теплоэнергии обязана уплатить штраф клиентам.

Кто и как должен корректировать оплату?

Корректировку платежей производит управляющая компания. Перерасчет может быть осуществлен как по инициативе управляющей компании, так и по инициативе клиента, но не чаще одного раза в год, если для этого нет оснований.

Корректировка производится на основе расчетов произведенных согласно показателям приборов фиксации потребления теплоэнергии, а также данных о поступлении денежных средств на счет компании поставщика услуги.

Можно ли надеяться на возврат переплаченных средств?

Нередко возникают ситуации когда качество отопления не соответствует стоимости указанной в платежных документах. При споре со службой ЖКХ нужно запастись терпением, собрать документальные подтверждения своей правоты. Крайне редко управляющие компании согласны решить спор в пользу клиента, поэтому, чтобы добиться справедливости придется обращаться в суд.

Предпосылкой возврата средств могут стать нарушения управляющей компанией теплового режима и санитарных норм. Нарушения должны быть обязательно зафиксированы актом. Чтобы документально подтвердить свою правоту нужно действовать следующим образом:

• Подать сообщение в аварийную службу о нарушениях.
• Проконтролировать работника, который принял информацию и учел нарушение.
• Определить дату посещения работниками управляющей компании и проследить, чтобы они зафиксировали нарушения теплового режима или санитарных норм.

Куда обращаться, чтобы вернуть переплату за отопление?

Чтобы вернуть собственные средства переплаченные сверх потребленных услуг, нужно в первую очередь обратиться в управляющую компанию с претензией, требованием перерасчета и возврата средств. Если мировое соглашение заключить не удается и управляющая компания не желает возвращать средства, то следующим шагом является подготовка к судебному разбирательству и непосредственно, обращению в суд.

Чтобы встать на защиту своих интересов и не терпеть халатное отношение компании поставщика теплоэнергии к предоставлению услуг нужно ознакомиться с основными положениями постановления № 354, которое регламентирует предоставление услуг отопления населению. При защите интересов в суде не лишней будет юридическая консультация специалиста. Зная тонкости начисления оплаты за услуги можно сберечь существенную долю семейного бюджета и не потерять безвозвратно переплаченные средства.

Закон защищает интересы как населения, так и поставщиков энергии. Безответственное отношение абонентов к оплате ЖКХ ведет к применению санкций в виде штрафов, а также закреплению повышенного тарифа. Повышающий коэффициент составляет 1,6 к тарифу. Также предусмотрена ответственность за уклонение от установки счетчиков.

Как вернуть переплаченные деньги за отопление?

Когда счета, приходящие для оплаты, поражают своими размерами, вернуть деньги за отопление вполне возможно. Главное запастись терпением, чтобы собрать убедительные свидетельства, доказывающие незаконные действия коммунальщиков. Причем основным фактором будет нарушение принятых норм, касающихся качества услуг, а именно отопления.

Надежда есть

Коммунальные службы наряду с другими организациями, обязаны предоставлять клиентам услуги согласно принятым в законодательстве требованиям. Это касается и тепловой энергии.

На практике коммунальщики могут проявлять халатность, вследствие чего страдают жители квартир. Отопление подается зимой, по нормам должно обогревать квартиры. Стоимость услуги, ее количество в единицах и общая сумма указываются в счетах, приходящих ежемесячно.

Нередко цифры там отличаются от реальных начислений. Иногда итоговое значение кажется верным, но качество оказанной услуги не соответствует заявленной стоимости.

1. Топят усердно, в помещениях температура зимой +27-29, настоящая летняя жара. Соответственно, возрастает оплата. Это чрезмерные значения.
2. Недостаток энергии, вследствие чего в квартирах наоборот холодно. И суммы начисляют меньше, зато людям такое отопление не приносит существенной пользы.

В нормах указаны конкретные цифры и коммунальные службы по-хорошему должны следовать им.

Важно! Вернуть деньги возможно, но стоит подготовиться к долгой и изнурительной борьбе. Это споры, сбор доказательств, возможно судебные разбирательства. Редко коммунальные службы добровольно признают ошибки.

Принятые нормы отопления

Первым делом стоит изучить указания, отраженные в законодательстве, касающиеся отопления. Правила, нормы и правовые акты, на которых должны ориентироваться коммунальные службы, включая отопление.

Полная информация есть в тексте Постановления правительства №354 , вышедшего 6 мая 2011 года. А конкретно – Приложение 1 и 6 раздел. Квартиры должны прогреваться:

• 18+ обычные помещения, 20+ угловые;
• холодные регионы, где зимой морозы в -31 держаться несколько дней – 20+ в квартирах, 22+ угловые помещения;
• можно превысить эти значения +4 градуса;
• можно снижать температуру ночью 00:00 – 05:00 на 3 градуса, 05:00 – 00:00 нельзя.

Выходит, зимой в квартирах и домах должна держатся температура в +18-22 градуса, а если район холодный +24.

Санитарные нормы

Данные значения соответствуют также санитарным нормам, отраженным в тексте Постановления от 10 июня 2010 года. Согласно ему, зимой температура помещений должна быть в рамках +20-22 градуса, а допустимые +18-24. Если она выше, трудно дышать и самочувствие человека быстро ухудшается.

Измерить температуру самостоятельно несложно, достаточно воспользоваться термометром.

Мирное урегулирование

Начинать разбирательства надо мирно. Измерив температуру дома, посетить свою управляющую компанию, занимающуюся подобными услугами. Озвучить свои претензии устно и оставить письменное заявление, указав их. В ответ коммунальщики могут перечислить ряд причин, объясняя произошедшее. Предложат и варианты решения, кроме возврата денег.

Второй шаг – посещение местной администрации. Адрес несложно выяснить в интернете. Заодно просмотреть несколько тематических форумов, где граждане обсуждают похожие проблемы. Не лишним будет уведомление властей о происходящем. Особенно когда управляющая компания проигнорирует письменное обращение.

Администрация проверяет поступающие обращения и присутствие заявителя при этом желательно. Например, сотрудники могут посетить его квартиру, произвести измерения. Затем составить специальный акт, который подпишут все присутствующие лица.

Коммунальщики спокойны, они знают, обычному человеку сложно без специалиста разобраться с конструкцией и тонкостями работы теплового пункта. Однако сотрудники администрации посещают объект подготовленными.

Дальнейшие действия – когда власти составляют отчет, где отражаются результаты проведенной проверки, включая погодные условия, квадратуру помещения, также отсутствие дефектов. Управляющая компания получает уведомление с требованием исправить ситуацию. Если оно будет проигнорировано, надо готовиться к суду.

Судебные разбирательства

Основным аргументом в пользу заявителя служат доказательства, собранные им. Поэтому перед судом ему следует выполнить ряд действий.

Замер температуры

Причем не самостоятельно, а привлекая сотрудников своей управляющей компании. Согласно нормам 161 статьи в ЖК РФ она отвечает за тепло и другие услуги. Сотрудник должен явиться, произвести замер и составить акт. Причем, в документе описано каждое помещение с указанием значения температуры. Один замер – один акт.

Важно! Если гражданин ранее менял радиаторы или утеплил полы, компания приведет это как причину изменения общей температуры помещения. Тогда нужна экспертиза. Отсутствие изменений также указывается в тексте акта.

Стоит дополнительно составить собственный акт, так как бумаги УК могут не отвечать принятым стандартам. Впоследствии суд может отказаться принять их. В документе обозначается:

• время замера температуры;
• методы замера;
• инструменты проверки;
• кто и где мерил.

Проще использовать тепловизор и позвать пару соседей с председателем ТСЖ. Присутствующие станут свидетелями, они распишутся все в акте.

Роспотребнадзор

Пригласить сотрудника с жилищной инспекции, он произведет замеры, заодно проверит работу системы отопления. А результаты зафиксирует документально. Если присутствуют сбои, управляющая контора получит соответствующие предписания.

Иногда компания выписывает отопительные счета круглогодично, даже в летний период. Это также считается нарушением, причем грубым.

Написать жалобу, адресуя ее в Роспотребнадзор. Отопление – услуга, а гражданин – потребитель. Поэтому не лишним станет составление письменной претензии, дополнив ее составленными ранее актами и отчетами. Если факт нарушений подтвердится,

Роспотребнадзор вправе возбудить настоящее административное дело, сделав УК ответчиком и назначить штраф.

Судебный иск

Это заявление будет основным документом, где заявитель изложит кратко обстоятельства дела: опишет нарушения и свои действия в попытке устранить их. Надо списком перечислить все имеющиеся доказательства, приложить ссылки к нужным правовым актам.

Отдельно указывается цена иска – общая сумма компенсации. Она формируется с:

• части или полноценной суммы, выплаченной гражданином за отопление в указанный сезон;
• неустойка, выписанный Роспотребнадзором штраф;
• компенсация, способная загладить моральный вред.

Дополнить обращение медицинским заключением, подтверждающим ухудшившееся здоровье.

К иску прилагаются бумаги:

1. Акты с произведенными ранее замерами, выявленными нарушениями.
2. Письмо Роспотребнадзора, где сотрудники подтверждают факт возбуждения ими административного дела.
3. Отчет администрации, там видно, что сама тепловая энергия находится в норме.
4. Платежные документы – квитанции, собранные заявителем, пока он оплачивал счета коммунальщиков.

Возможно, суд несколько раз отклонит заявления или признает управляющую компанию правой. Незачем отчаиваться. Обжаловать постановление вправе каждый заявитель.

Предоставить заявление можно лично, посетив орган суда или через госуслуги. Специальный портал, помогающий населению решать подобные проблемы.