Срок отключения горячей воды по закону

Коммунальные службы должны бесперебойно обеспечивать потребителей всеми жизненно необходимыми услугами, в том числе подавать горячую воду. Что делать, если ее неожиданно отключили? Узнаем, куда обращаться, и какой установлен срок отключения горячей воды по закону.

Причины отключения горячей воды

Поводов для прекращения подачи горячего водоснабжения (ГВС) множество.

Условно их можно поделить на две группы:

Плановое отключение

О проведении профилактических работ граждан уведомят заранее. Коммунальные службы должны сделать это минимум за сутки до момента прекращения подачи ресурса.

Незапланированные работы

Перечень таких причин указан в ст. 21 Закона №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении». Основные случаи, когда могут прекратить или ограничить подачу ГВС: на одном из участков трубопровода произошла авария, поэтому требуется время для устранения причин и ликвидации последствий происшествия; качество горячей воды не соответствует установленным нормам; при тушении пожаров; поломка системы трубопроводов произошла в результате стихийных бедствий (ураган, цунами, наводнение, пожары и т.д.). Обеспечение водой возобновится только после отмены чрезвычайного положения.

Этот перечень не окончательный, более подробно с ним можно ознакомиться в ст. 21 Закона №416-ФЗ.

Длительность отключения горячей воды по закону

СанПиН 2.1.4.2.2496-09 регламентирует нормы подачи ГВС. В соответствии с данным документом горячая вода из крана должна поступать бесперебойно. В постановлении Правительства №354 оговариваются особыесроки для устранения неполадок в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

На сколько дней могут ограничить подачу ГВС:

Для устранения аварий

Максимальный срок отключения горячей воды по закону – не более 8 часов в месяц. При этом, на протяжении дня горячая вода может отсутствовать не более 4-х часов. Для ремонта тупиковой магистрали отводится не более одних суток. В некоторых случаях приходится затрачивать большее время на восстановительные и ремонтные работы. Это негативно сказывается на репутации коммунальной службы, к тому же в этих случаях граждане могут потребовать перерасчета.

Профилактические работы

Все плановые работы проводятся в летний период. Ресурсоснабжающая организация обязана уведомить не только население о проведении тех.работ, но и согласовать дату отключения с местными властями. Если из крана не течет горячая вода осенью или зимой, а коммунальщики ссылаются на проведение плановых работ, то это явный обман.

Профилактические работы должны проводиться не более 14 дней (СанПиН 2.1.4.2.2496-09).

В Государственной Думе рассматривается новый закон об отключении горячей воды. Предлагается снизить срок профилактических работ до 3-10 дней. Пока документ не принят, поэтому летом ожидается отключение ГВС на две недели. Такие работы проводить необходимо, так как от этого зависит дальнейшая работа всей системы в целом.

Как узнать, что отключат горячую воду?

Подобную информацию граждане могут получить несколькими путями:

• Объявление на подъезде дома. Коммунальные службы должны уведомить своего потребителя о временных неудобствах. Обычно объявления появляются за две недели, минимальный срок, когда должны оповестить о работах для профилактики системы – один день. На бланке указывается дата и время прекращения водоснабжении, а также продолжительность ограничения.
• На сайте организации или местных органов. В специальном разделе «Узнать об отключении водоснабжения» граждане должны указать название улице, где проживают. Система выдаст информацию, в какие сроки и на сколько ожидать отключение горячей воды.

В этом случае граждане могут позвонить в диспетчерскую службу и:

• узнать причины отключения;
• выяснить сроки устранения неполадок;
• убедиться, что все работы завершены в срок.

Если устранение неполадок произошло с нарушением сроков, то граждане должны зафиксировать выявленное нарушение. В случае обращения по телефону нужно сразу уточнить номер вашей заявки. Если гражданин лично подал заявление в коммунальную службу, то диспетчер на экземпляре заявителя должен поставить отметку о приеме.

Какая ответственность грозит ресурсоснабжающей организации?

Что делать, если в установленное время после проведения профилактических работ горячую воду так и не дали? Для начала нужно убедиться, что не произошла авария на теплотрассе. Если данный факт не подтвердился, а недобросовестные коммунальщики не дают пояснений происходящему, то потребители могут пожаловаться на нарушение закона в один из следующих органов:

Заявление составляется в произвольном виде, оно содержит в себе следующие пункты:

• наименование организации, куда подается обращение;
• ФИО заявителя, адрес проблемного дома;
• изложить суть своих претензий;
• высказать требования, желательно со ссылкой на закон;
• по возможности приложить подтверждающие бумаги (объявление о плановом отключении, обращение в ресурсоснабжающую организацию о нарушении сроков подачи воды после проведения профилактических работ).

Кроме того, потребители могут требовать перерасчета платы за коммунальные услуги, естественно в сторону уменьшения. Это можно сделать в следующих случаях:

• за каждый час задержки компания должна снизить размер платы на 0,15% за весь период времени, когда горячая вода была недоступна;
• за каждый час положено снижение расчетной суммы на 0,1%, если температура горячей воды выше или ниже предельной нормы на 3°С. В тех случаях, когда горячая вода ниже утвержденного норматива на 4°С и ниже, то здесь уже расчет потребляемого ресурса происходит по тарифу холодного водоснабжения. Вне зависимости от того, сколько длится этот период времени.

Граждане должны не только знать свои права, но и отстаивать их в соответствии с законом. За нарушения сроков подачи, качества воды, температурного режима ресурсоснабжающим организациям грозят штрафными санкциями и финансовыми потерями в виде снижения платы за услуги, которые были не оказаны. Так же предлагаем вам ознакомиться с предыдущей статьей по схожей теме: отключение холодной воды по закону.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Прекращение подачи горячей воды (в каких случаях и когда это законно)

Приобретая жилье, будущий хозяин рассчитывает на постоянное предоставление коммунальных услуг, на основании Постановления Правительства РФ от 23 мая 2006 года за №307. Однако системы подачи воды, работы лифта и другие требуют вмешательства ремонтников, что влечет прекращение подачи воды.

На время проведения ремонтных работ предусмотрена остановка подачи горячей воды. Постановлением от 7 апреля 2009 года за № 20 («Об утверждении СанПин 2.1.4.2496-09») были регламентированы предельные сроки отключения подачи горячей воды в следующих случаях:
–профилактические осмотры и текущий ремонт,
– плановый,
– капитальный
– аварийная ситуация.

О периодах и длительности перерывов в подаче горячей воды (кроме аварийных случаев) компания ставит в известность жильцов (график отключения). Чтобы отключение воды не длилось бесконечно, установлены нормативы (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 с изменениями от 19.03.2013 года).

Согласно нормативам предельные сроки остановки подачи горячей воды составляют:
– при проведении осмотров состояния систем водоподачи один раз в год не более 14 суток, как правило в неотопительный сезон
– допустимый перерыв в сумме за месяц 8 часов,
– единовременный до 4 часов,
– при аварии местного значения не более 24 часов.

Во всех перечисленных случаях, компанией проводится перерасчет оплаты за подачу горячей воды (заявление на перерасчет можно скачать тут).

Компания может остановить или ограничить выполнение услуги через месяц после предупреждения в случае:
– задолженности оплаты за использованную воду, превышающую 6 месяцев,
– при ремонте общих инженерных сетей водоподачи в доме,
– при подключении без получения разрешения к внутридомовым инженерным системам,
– при плохом состоянии внутриквартирных систем подачи горячей воды, угрожающих аварией другим жильцам дома.

Без предварительного объявления прекращение подачи горячей воды может быть проведено при стихийных бедствиях и крупной аварии, затрагивающей обширный район обслуживания.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года при нарушении нормативного уровня, режима обеспечения и качества подаваемой горячей воды к должностным лицам применяются штрафные санкции.

В каких случаях прекращается подача воды потребителям

Существует несколько ситуаций, когда ресурсоснабжающая организация имеет право произвести прекращение подачи воды. Безусловно, обязательным условием будет уведомление своих абонентов и органов местного самоуправления о предстоящих действиях. Рассмотрим случаи, когда может произойти прекращение подачи воды:

• если получено предписание, либо решение федеральных властей, к ведению которых отнесено осуществление санитарно-эпидемиологического надзора, либо органов исполнительной власти, имеющих аналогичные полномочия, о выполнении обязательств по обеспечению качества поставляемой горячей воды
• если выявлены случаи незаконного подключения к системам подачи горячей воды;
• если водопроводные, канализационные сети абонента, осуществляющего их эксплуатацию, находятся в аварийном состоянии;
• если осуществляются работы по технологическому подсоединению объектов капитального строительства, согласно поданной заявке;
• если осуществляется планово-предупредительный ремонт;
• если у абонента существует долг по уплате за поставленную горячую воду, более чем за два расчетных периода (как правило это указывается в договоре на осуществление горячего водоснабжения);
• если абонент препятствует допуску работников ресурсоснабжающей организации для работ по осмотру, контролю, снятию показаний со счетчиков.

Во всех этих случаях, управляющая компания обязана уведомить вас в письменном виде не менее, чем за один месяц.

Что делать, если имеет место незаконное прекращение подачи воды

Если же будет произведено незаконное прекращение подачи горячей воды, то следует письменно обратиться в управляющую компанию с требованием немедленно восстановить горячее водоснабжение, а также произвести перерасчет за дни отключения. В случае, если подача горячей воды не будет восстановлена в течении трех дней, необходимо обратиться в жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор или в крайнюю очередь — в суд.

Существуют технологии, когда необходимо отключить должника от общего горячего водоснабжения. Дело недешевое, но дающее хороший результат — в находящуюся в подвале трубу вводят специальную заглушку, которая перекрывает подачу в конкретную квартиру. Если задолжавший абонент захочет восстановить подачу воды, то будет должен оплатить стоимость произведенных работ по избирательному отключению, сумму основного долга, наложенные пеню и штраф.

Однако, встречаются случаи, когда нерадивые управляющие компании не желают заниматься хлопотным точечным отключением, а просто отключают воду во всем доме, либо подъезде, перекладывая таким образом ответственность за неуплату коммунальных платежей на плечи добросовестных потребителей.

Необходимо понимать, что такое прекращение подачи воды незаконно, поскольку платить за других никто не обязан. Об этом ясно сказано в п. 37 Постановления Правительства № 307: «Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг (либо подачи коммунальных ресурсов) потребителям, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, не допускается».

Читайте также:

Друзья! Если статья оказалась полезной, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь ею с друзьями в любой социальной сети, ведь чем больше людей будет знать о своих правах (и доказывать их), тем ответственнее станут службы.

Идея сайта возникла на основе многочисленных жалоб в сфере коммунальных услуг и отсутствия нужной информации в одном источнике! Это единственный в своем роде жилищный сайт, объединяющий действительно важные и актуальные материалы.

Если у Вас не рядовая ситуация, и конкретный вопрос остался без ответа, то советуем Вам без промедления оставить заявку на консультацию специалиста (это бесплатно). Подробнее здесь .

Последнее изменение Среда, 07 Октябрь 2020 07:17

Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 N 416-ФЗ ст 21 (ред. от 01.04.2020)

Статья 21. Временное прекращение или ограничение водоснабжения, водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод, отказ от исполнения обязательств по договору водоснабжения и (или) водоотведения

1. Организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе временно прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, а также транспортировку воды и (или) сточных вод в следующих случаях:

1) из-за возникновения аварии и (или) устранения последствий аварии на централизованных системах водоснабжения и (или) водоотведения;

2) из-за существенного ухудшения качества воды, в том числе в источниках питьевого водоснабжения. Критерии существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор;

3) при необходимости увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;

4) при сбросе в централизованную систему водоотведения веществ, материалов, отходов и (или) сточных вод, запрещенных к сбросу;

5) из-за воспрепятствования абонентом допуску (недопуск) представителей организации, осуществляющей водоотведение, или по ее указанию представителей иной организации к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.

2. В случае временного прекращения или ограничения горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод по основаниям, указанным в части 1 настоящей статьи, организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, в течение одного дня со дня такого прекращения или ограничения уведомляет абонентов, орган местного самоуправления, а также:

1) территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, в случае прекращения или ограничения холодного водоснабжения и (или) водоотведения;

2) структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в случае прекращения или ограничения холодного водоснабжения;

3) организации, с которыми заключены договоры по транспортировке воды, договоры по транспортировке сточных вод, в случае прекращения или ограничения транспортировки воды и (или) сточных вод.

3. Организация, осуществляющая горячее водоснабжение, вправе прекратить или ограничить горячее водоснабжение, предварительно уведомив не менее чем за одни сутки до планируемого прекращения или ограничения абонента и органы местного самоуправления, а организация, осуществляющая холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, транспортировку воды и (или) сточных вод, предварительно уведомив в указанный срок абонента, органы местного самоуправления, территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в следующих случаях:

1) получения предписания или соответствующего решения территориального органа федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также органов исполнительной власти, уполномоченных осуществлять государственный экологический надзор, о выполнении мероприятий, направленных на обеспечение соответствия качества питьевой воды, горячей воды, состава и свойств сточных вод требованиям законодательства Российской Федерации;

2) самовольного подключения (технологического присоединения) лицом объекта капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения;

3) превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения в три и более раза нормативов состава сточных вод (далее — неоднократное грубое превышение нормативов состава сточных вод) или превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения показателей требований к составу и свойствам сточных вод, являющегося в соответствии с правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации, грубым превышением (далее — неоднократное грубое превышение требований к составу и свойствам сточных вод);

4) отсутствия у абонента плана снижения сбросов, предусмотренного частью 4 статьи 30.1 настоящего Федерального закона, или неисполнения абонентом плана снижения сбросов либо отсутствия у абонента плана по обеспечению соблюдения требований к составу и свойствам сточных вод или неисполнения абонентом указанного плана в случаях, установленных правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации;

5) аварийного состояния водопроводных и (или) канализационных сетей абонента или организации, осуществляющей эксплуатацию водопроводных и (или) канализационных сетей;

6) проведения работ по подключению (технологическому присоединению) объектов капитального строительства заявителей;

7) проведения планово-предупредительного ремонта;

8) наличия у абонента задолженности по оплате по договору водоснабжения, договору водоотведения за два расчетных периода, установленных этим договором, и более;

9) воспрепятствования абонентом допуску (недопуск) представителей организации, осуществляющей горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, или по ее указанию представителей иной организации к узлам учета абонента для осмотра, контроля, снятия показаний средств измерений.

4. В случаях, указанных в частях 1 и 3 настоящей статьи, прекращение или ограничение водоснабжения и (или) водоотведения, а также транспортировки воды и (или) сточных вод осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся причиной такого прекращения или ограничения.

5. В случаях, предусмотренных пунктом 5 части 1, пунктами 2 — 4, 8 и 9 части 3 настоящей статьи, прекращение или ограничение водоснабжения и (или) водоотведения осуществляется в отношении конкретного абонента, действия (бездействие) которого являются причиной такого прекращения или ограничения.

6. В случае, если в течение 60 дней со дня прекращения или ограничения водоснабжения и (или) водоотведения по причинам, предусмотренным пунктом 5 части 1, пунктами 4, 8 и 9 части 3 настоящей статьи, абонент не устранил указанных причин, организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе отказаться от исполнения договора водоснабжения и (или) водоотведения в одностороннем порядке.

7. Организация, осуществляющая водоотведение, вправе отказаться от исполнения договора водоотведения в одностороннем порядке в случае неоднократного грубого превышения нормативов состава сточных вод или неоднократного грубого превышения требований к составу и свойствам сточных вод.

8. Особенности прекращения или ограничения водоснабжения и (или) водоотведения собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, собственников и пользователей жилых домов, отказа от исполнения договоров водоснабжения и (или) водоотведения, заключенных с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, жилых домов, устанавливаются в соответствии с жилищным законодательством.

9. Порядок прекращения, ограничения водоснабжения и (или) водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод, отказа от исполнения договоров водоснабжения и (или) водоотведения, порядок уведомления абонентов, органов местного самоуправления, территориальных органов федерального органа исполнительной власти о прекращении, об ограничении или отказе от исполнения соответствующих договоров, а также категории абонентов, в отношении которых прекращение и ограничение водоснабжения и (или) водоотведения запрещены, устанавливаются правилами холодного водоснабжения и водоотведения, правилами горячего водоснабжения, утвержденными Правительством Российской Федерации.

10. В случае прекращения или ограничения водоснабжения по основаниям, указанным в пунктах 1 — 3 части 1, пунктах 1, 5 — 7 части 3 настоящей статьи, орган местного самоуправления обязан в течение одних суток обеспечить население питьевой водой, в том числе путем подвоза воды.