Газовый котел отключился в самый мороз, дом промерз: можно ли получить компенсацию с газовиков?

Каждый хозяин частного дома с газом, не может не думать о такой ситуации: уехал зимой на три-четыре дня в гости, а по возвращении обнаружил, что котел отключился, система отопления заморожена, трубы полопались.

И что делать дальше? Кто виноват: газовики, которые допустили перебой в поставке топлива или автоматика котла, почему-то решившая погасить горелку? Можно ли компенсировать ущерб?

Некоторые ответы – в материалах судебного разбирательства между газовиками и хозяйкой дома в одном из сельских районов Башкирии, где отключение газового котла в сильные морозы привело к значительному материальному ущербу.

Отключение газового котла зимой: причины, последствия и компенсация ущерба

Как утверждает женщина, в середине декабря 2016 года поставка газа в ее дом без предупреждения была прервана. Отопление оказалось отключено, дом промерз. Из-за того, что вода в системе отопления замерзла, вышел из строя газовый котел, сама система отопления, а так же лопнули трубы водоснабжения, водонагреватель и унитаз.

Хозяйка, на несколько дней уезжавшая к родственникам на поминки, по возвращении обнаружила последствия отключения котла и тут же сообщила о произошедшем в компанию «Газпром межрегионгаз Уфа» (местная газоснабжающая организация). Женщина потребовала устранить последствия отключения газа. Однако ответа так и не получила, после чего подала на газовиков заявление в суд.

Как говорится в материалах дела, хозяйка дома оценила нанесенный ущерб в 74 000 рублей. Еще 10 000 рублей пришлось заплатить за работу оценщика. Моральный вред женщина оценила в 100 000 рублей, а так же потребовала взыскать с газовиков штраф за отказ от добровольного исправления последствий замораживания дома.

В подтверждение того, что отключение газа в деревне действительно имело место, хозяйка пострадавшего дома и ее адвокат предоставили справку, выданную в сельсовете. Сотрудница местной администрации, которая выдала справку, сообщила суду, что в тот день газ так же отключился в детском саду, клубе и пожарной части. Ей так же известно о том, что газ отключался еще в нескольких частных домах в деревне. Однако поскольку газ потом самостоятельно включили, официальных сообщений в газовые службы по этому поводу не посылалось.

Газовики, однако, заявили, что никаких отключений газа в деревне не было. Если бы были, то газа лишились бы все жители и все расположенные в населенном пункте учреждения. Однако свидетельств тому нет. Ни сообщений диспетчерских служб, ни вызовов аварийных бригад.

Что касается разморозки пострадавшего дома, то в этом, как утверждали представители газовой компании, виноваты сами хозяева. Основная версия газовиков сводится к тому, что газовой котел был отключен автоматикой. Это могло произойти из-за резкого похолодания, неисправности дымохода, неправильного устройства системы отопления, а так же ряда других причин.

Попутно выяснилось, что собственники дома не имели заключенного с газораспределительной организацией договора на техническое обслуживание газового оборудования. Соответственно этого обслуживания и не проводилось. Что стало еще один аргументом газовиков в пользу того, что авария в доме произошла по вине хозяев.

Газовики, кто бы мог подумать, в отключении котла оказались не виноваты

Судья, выслушав позицию сторон, встала на сторону газовиков. Свидетельств того, что в деревне действительно отключался газ, она не усмотрела. Что же касается сотрудницы сельсовета, которая выдала справку о перебоях в газоснабжении, то ее позиция во внимание принята не была. Судья сочла, что женщина, имея бухгалтерское образование, не обладает должной квалификацией и знаниями. И имевшиеся проблемы с отоплением социальных учреждений в рассматриваемый день не были связаны с отключением газа.

В судебном решении говорится:

… Как установлено судом из совокупности доказательств: искового заявления, пояснений сторон, допрошенных свидетелей, акта отключения бытового газоиспользующего оборудования, журналов операторов котельной и т.д., Карамышева Т. Г. с 16.12.2017 г. по 19.12.2016 г. отсутствовала в принадлежащем ей доме, оставила газоиспользующее оборудование без присмотра в холодную погоду (были перепады температуры до – 30 градусов и ниже по журналам операторов котельной, по пояснениям самого истца), за указанный период газовый котел МИМАКС в доме истца отключился, дом остался без отопления. …

… [собственница] оставила дом и газовое оборудование без присмотра на 3-4 дня, своевременно не приняла мер к выявлению отключения газового оборудования и вызова газовой службы для предотвращения размораживания системы отопления, газового оборудования, привели к возникновению ущерба и его увеличению. ….

В компенсации материального и морального ущерба судья постановила хозяйке дома отказать. Полностью решение по делу доступно на сайте Ишимбайского городского суда Республики Башкортостан

И какой вывод? Газовики, приехавшие по заявке хозяйки дома освидетельствовать последствия отключения котла, сказали женщине, что, мол, «надо было соседям ключи оставить». Наверное, они были правы. Но кто же знал, что так все обернется…

Как избежать промерзания газового котла?

Опытные работники сервисных центров, осуществляющих обслуживание газовых обогревательных систем, говорят, что в лютые зимы основной причиной выхода из строя газовых котлов является их замерзание

Рассмотрим основные причины подобных поломок, а также узнаем, как можно их предотвратить.

Проблемы с электричеством

Практически каждый наш соотечественник хотя бы раз в жизни сталкивался с выходом из строя какого-либо электроприбора из-за резких скачков напряжения в сети электропитания. Не являются исключением и газовые котлы, также подключенные к розетке.

Достаточно распространенной ситуацией является следующая: вы возвращаетесь морозным зимним вечером домой с работы и обнаруживаете, что газовый котел не работает, под ним образовалась целая лужа воды, а в комнатах стоит лютая стужа.

Обычно причиной такого положения дел является срабатывание системы защиты котла после скачка напряжения или же выгорание платы управления. Вполне возможно, что замерзание системы было связано просто с длительным отключением электричества в вашем доме. В результате отказа котла замерзают и разрушаются трубопроводы внутри котла и контурах отопления.

Что следует при этом делать:

1. Подключить котел к сети через стабилизатор напряжения. Речь идет о полноценном стабилизаторе напряжения, а не о дешевом сетевом фильтре. Специалисты из сервисных центров советуют обратить внимание на стабилизаторы с сервомоторами, которые наиболее оптимальны по балансу цены и качества. Вполне достаточно, чтобы мощность подобного устройства достигала 500 Вт, впрочем, менее мощные стабилизаторы такого типа вы просто не найдете в продаже. Стоят они около $40-50.
2. Использовать устройство бесперебойного питания. Подходящее устройство для автономного питания котла хотя бы в течение 8-10 часов обойдется вам примерно в $250. Следует заметить, что устройство бесперебойного питания понадобится владельцам энергозависимых котлов, подключенных к сети электропитания и имеющих в своем составе циркуляционные насосы.

Если же у вас в распоряжении самотечные системы отопления гравитационного типа (без циркуляционного насоса), то источники бесперебойного питания вам не нужны. Если циркуляционный насос используется, то просто необходимы.

Проблемы с подачей газа

Ни для кого не является секретом обычное состояние газорегуляторных устройств, имеющихся в распоряжении наших отечественных коммунальных служб. Из-за их критического износа могут происходить аварийные отключения систем газоснабжения, падения давления газа в системе, замерзания регуляторов и подобные неприятности, делающие работу газовых котлов невозможной.

После аварийного отключения газа и его последующей подачи в систему от вас потребуется запустить котел вручную или же пригласить для этого специалиста сервисного центра. Лишь немногие модели газовых котлов премиального уровня могут осуществлять запуск самостоятельно после пропадания и последующей подачи газа.

В этом случае ваши возможности разрулить ситуацию ограничены. Как вариант специалисты предлагают параллельную установку котлов, работающих на альтернативных источниках энергии: электричестве или же твердом топливе.

Проблемы с замерзанием воды в системе

Случается, что никаких аварийных отключений газа не происходит, но вода в системе отопления или в самом котле замерзает. Чаще всего это происходит в загородных домах или дачах, стены и коммуникации которых не были должным образом утеплены.

Чтобы предотвратить замерзание воды в системе следует проделать следующие операции:

1. Все трубопроводы, проложенные вдоль наружных стен дома, на чердаках, ванных комнатах, в подвалах и за фальшстенами, следует дополнительно утеплить.
2. Создать дополнительную теплоизоляцию расширительного (мембранного) бака газового котла, особенно если он смонтирован на наружной и плохо утепленной стене.
3. Использовать антифриз вместо воды. Вариант хоть и более дорогостоящий, но весьма эффективный. Тем более что сегодня на рынке представлено огромное количество различных жидкостей с пониженной температурой замерзания. Только не используйте автомобильный ТОСОЛ, так как он может нанести непоправимый вред различным металлическим и резиновым прокладкам и клапанам, используемым в современных газовых котлах.
4. Сливать воду из системы и продувать ее сжатым воздухом, если вы длительное время будете отсутствовать дома, и не вполне уверены в надежности его утепления.

Где отремонтировать котел отопления?

Найти ближайший сервисный центр, получить консультацию по ремонту или заказать выезд мастера вы можете через наш рейтинг сервисных центров по ремонту котлов отопления.

Замерзла система отопления: что делать для размораживания

Замерзание системы отопления не только обрекает на холод до восстановления циркуляции, но и требует предпринять срочные меры по размораживанию теплоносителя. Разморозить обледеневший участок нужно как можно скорее, чтобы не произошел разрыв коммуникаций.

Как застраховать себя от замерзания отопления?

Что делать, если все же случилась авария?

Подготовка системы отопления к морозам

Бывают ситуации, когда батареи греют только в половине дома. Или же работают все радиаторы, но они еле теплые, хотя котел работает на полную мощность. Чтобы теплосеть оптимально функционировала весь отопительный сезон, перед запуском работы отопления выполните несколько процедур:

Промывка

Перед отопительным сезоном чистой водой под давлением промойте трубы (до вытекания полностью прозрачной воды). Промывку труб обязательно следует производить, если система отопления сливается на длительное время – внутренняя поверхность интенсивно окисляется и ржавеет без теплоносителя. Чем дольше периоды без жидкости, тем хуже – чистить нужно механически, щеткой. Конечно, это трудоемкий и рутинный процесс. А вот если ваша система не сливалась и в ней не было утечек (не подпитывалась), то и промывать ее не надо.

Проверка герметичности системы

При заполнении труб теплоносителем, проверьте герметичность системы.

В закрытом контуре герметичность проверяют по манометру. Если заполнили систему водой с гидравлическим давлением в 1 атм., то при отсутствии утечки и сброшенном воздухе из контура, показание манометра должно остаться 1 атм. Если давление ниже – ищем утечку визуально. Осмотрите все соединения и места сварочных швов. Если на открытых участках протечек не обнаружили, то вероятно, что труба протекает в скрытом месте, под стяжкой или в стене.

В открытой системе с естественной циркуляцией утечку теплоносителя ищем визуально.

Проверка вентиляционных и дымоходных каналов

При отоплении твердотопливными или газовыми каналами, чтобы гарантировать достаточную для котла тягу, обследуйте приточную вентиляцию и канал дымохода. Дымоход у твердотопливного котла нужно чистить каждый год не менее одного раза. Если используете топливо из хвойных пород, имеющее повышенное содержание смол, или ваш котел часто работает в экономном режиме (что приводит к повышенному образованию дегтя на стенках дымохода), чистить дымоход нужно дополнительно, в течение отопительного сезона.

Чистка производится механически, металлическими ёршиками или щетками.

Удаление воздушных пробок

После запуска отопления, когда в трубах появится давление, стравите скопившийся в радиаторах воздух. Удаление воздушных пробок выполняется с помощью ручных кранов или через автоматические клапаны, которые устанавливаются в верхней точке каждого подконтура.

Заполнение теплоносителем

Кроме этого, если теоретически существует вероятность отключения циркуляции теплоносителя заполните весь контур отопления не простой водой, а незамерзающим антифризом (этиленгликоль, пропиленгликоль) или их смесью.

Балансировка тепла

Для эффективного распределения тепла по помещениям, выполните балансировку всех батарей. Тогда вы обеспечите необходимую температуру в каждом отдельном помещении – в ванных и санузлах теплее, в прихожих, спальнях – прохладней.

Как защитить трубы от замерзания

Если система отопления установлена в подвальном помещении, замерзание может быть незамеченным довольно долго и привести к поломке котла и других элементов системы. Поэтому специалисты советуют использовать систему антиобледенения труб. По сути, это обкручивание трубы терморезистивным кабелем и укутывание в утеплитель.

Также рекомендовано использовать пластиковые и металлопластиковые трубы. Главное их преимущество: когда образуется ледяная пробка, она не порвет стенки, а просто вспучит их.

Кроме того, правильно спроектированная и установленная отопительная система гарантирует, что теплоноситель будет равномерно отдавать тепло на всех ее участках.

Как разморозить систему отопления

Если же вы что-то не предусмотрели (или же по независящей от вас причине произошла авария: поломка котла, отключение электроэнергии) и в трубах отопления образовалась ледяная пробка – не отчаивайтесь. Конечно, в этом случае ваша теплосеть может замерзнуть и, если теплотрасса металлическая, может разгерметизироваться. Важно быстро принять меры по оттаиванию замерзшего участка, чтобы коммуникации не разорвало под давлением расширяющегося льда.

Порядок разморозки труб своими силами:

• включите котел (или другой отопительный прибор) на малой мощности;
• обнаружив локацию закупорки, вставьте в трубу как можно ближе к месту образования пробки шланг и заливайте горячую воду;
• приложите к замерзшему участку электрическое одеяло или грелку;
• обмотайте место ледяной пробки тканью и поливайте горячей водой (не кипятком);
• нагревайте участок пробки обыкновенным феном или тепловым вентилятором (актуально для небольших пробок).

Металлические трубы прогревают газовой горелкой. Но это опасно – без сноровки и соблюдения техники безопасности внутри жилого помещения это делать опасно из пожарной точки зрения.

Чтобы избежать значительных разрушений теплотрассы и капитального ремонта отопления, оптимальный вариант – вызвать специалиста. Квалифицированные мастера имеют специальное оборудование для быстрой разморозки системы отопления.

При выборе котла следует учитывать более 25 факторов, 10 из которых являются критически важными.

Следуя этим правилам вы купите выгодный и безопасный для вашего дома котел.

«Экосистем Инжиниринг» является официальной монтажной организацией, специалисты которой имеют необходимые допуски, соответствующее оборудование и квалификацию.

Если Вам нужен качественный монтаж с гарантией – это к нам.

У вас уже есть оборудование, которое нужно установить? Отправьте нам заявку – установим!